西部高等職業(yè)學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查研究*

黃照旭

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550025

西部高等職業(yè)學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查研究*

黃照旭**

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550025

本研究采用實(shí)證研究的方法，對(duì)貴州省兩所高等職業(yè)學(xué)院學(xué)生滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查研究。利用SPSS軟件，運(yùn)用t檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析等方法對(duì)樣本學(xué)生的滿意度進(jìn)行了分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生滿意度處于高于一般而低于比較滿意的水平；大三學(xué)生的滿意度顯著高于大二學(xué)生的滿意度；學(xué)生對(duì)于教師、輔導(dǎo)員工作的滿意度最高，而對(duì)后勤生活配套的滿意度最低。

高等職業(yè)學(xué)校；學(xué)生滿意度；實(shí)證研究

一、引言

高等職業(yè)學(xué)院是高等教育的重要組成部分，同時(shí)也是近年來(lái)國(guó)家大力提倡發(fā)展的高等教育層次。高等職業(yè)教育區(qū)別于一般的本科教育，其主要培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)生的職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生成為具有一技之長(zhǎng)的工匠型人才。但是在實(shí)際教學(xué)當(dāng)中，高等職業(yè)學(xué)院是否能夠培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)生是否對(duì)學(xué)校滿意都是值得研究的問(wèn)題。本文就高等職業(yè)學(xué)院學(xué)生的滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。

本次調(diào)查的對(duì)象是來(lái)自于貴州省貴陽(yáng)市的兩所職業(yè)學(xué)校的1000名學(xué)生，該兩所職業(yè)學(xué)院都有一定的辦學(xué)歷史，在貴州省和西部有一定的代表性。本次調(diào)查在2017年6月展開(kāi)，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，共回收960份，有效問(wèn)卷960份，有效率96%。其中男生381人，女生564人，缺失15人。大一659人，大二193人，大三80人，缺失28人。學(xué)習(xí)自然科學(xué)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生有126人，學(xué)習(xí)社會(huì)科學(xué)相關(guān)專業(yè)有809人，缺失25人。戶籍分布中，來(lái)自城鎮(zhèn)的學(xué)生有128人，來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生有783人，缺失49人。

本問(wèn)卷一共有34道滿意度調(diào)查題，全部采用5點(diǎn)李克特量表的形式，從“很不滿意”、“較不滿意”、“一般”、“較滿意”到“很滿意”分別賦值“1、2、3、4、5”，得分越高代表滿意度越高。34個(gè)題的主要分為八個(gè)模塊，分別是“專業(yè)滿意度”，“理論課程滿意度”，“實(shí)踐課程滿意度”，“教師滿意度”，“學(xué)校教學(xué)條件滿意度”，“學(xué)校生活條件滿意度”，“學(xué)風(fēng)滿意度”，“學(xué)校其他服務(wù)滿意度”。

二、實(shí)證分析

(一)學(xué)生總體滿意度

將每個(gè)樣本34個(gè)題的得分求平均數(shù)，可以得到學(xué)生對(duì)院校總體的滿意度，根據(jù)對(duì)其研究得到以下結(jié)論：

第一，總體滿意度的均值其值為3.39，高于五點(diǎn)李克特量表的中間值3.運(yùn)用單體t檢驗(yàn)將該均值與“3”做差異顯著性檢驗(yàn)，得到P值為0.000，表明學(xué)生總體滿意度是顯著高于李克特量表的中間值3所表示的“滿意度一般”。將該均值與“4”做差異顯著性檢驗(yàn)，得到P值為0.000，表示學(xué)生總體滿意度是顯著低于李克特量表“4”所代表的“較滿意”。

第二，利用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)比較不同性別、不同學(xué)科類別以及不同戶籍類型學(xué)生的總體滿意度，其P值分別為0.316、0.846和0.237，表示男女生、不同學(xué)科類型的學(xué)生、不同戶籍類型學(xué)生的總體滿意度沒(méi)有顯著差異。通過(guò)方差分析比較不同年級(jí)學(xué)生的總體滿意度，未假設(shè)方差齊性條件下的P值為0.008，表示不同年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)院總體滿意度有顯著差異。進(jìn)一步兩兩比較的結(jié)果顯示，大一與大二學(xué)生之間沒(méi)有顯著差異，大一與大三學(xué)生之間沒(méi)有顯著差異，大二與大三學(xué)生之間有顯著差異，大三學(xué)生的均值(3.62)顯著高于大二學(xué)生(3.28)。

(二)不同維度滿意度實(shí)證研究

將本研究的八個(gè)模塊分別求平均數(shù)，可以得到八個(gè)模塊的滿意度狀況：

第一，八個(gè)模塊的均值分別為“專業(yè)滿意度”=3.35，“理論課程滿意度”=3.38，“實(shí)踐課程滿意度”=3.31，“教師滿意度”=3.50，“學(xué)校教學(xué)條件滿意度”=3.40，“學(xué)校生活條件滿意度”=3.11，“學(xué)風(fēng)滿意度”=3.34，“學(xué)校其他服務(wù)滿意度”=3.47.學(xué)生對(duì)教師的滿意度最高，對(duì)學(xué)校的生活條件滿意度最低。利用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)比較這兩個(gè)模塊的均值是否有顯著差異，得到P=0.000，表明兩者之間有顯著差異。

第二，利用相關(guān)分析分析八個(gè)模塊之間的相關(guān)性，P值都是0.000，并且相關(guān)系數(shù)都是較大的(最小的相關(guān)系數(shù)為0.576)，表明各個(gè)模塊之間的相關(guān)性是很緊密的。

第三，將全部34題學(xué)生滿意度的均值進(jìn)行排序，得分最高的三項(xiàng)是：“對(duì)學(xué)生日常管理與支持服務(wù)的滿意度”(均值=3.55)；“教師教學(xué)能力的滿意度”(均值=3.53)；“對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿意度”(均值=3.53)。得分最低的三項(xiàng)是“對(duì)學(xué)校配套設(shè)施的滿意度(如校醫(yī)院等)”(均值=3.30)；“對(duì)教學(xué)配套設(shè)施的滿意度(食堂菜品衛(wèi)生等)”(均值=3.06)；“對(duì)教學(xué)管理的滿意度(學(xué)習(xí)氛圍)”(均值=3.17)。

三、主要研究結(jié)論

第一，學(xué)生對(duì)高等職業(yè)學(xué)校的總體滿意度是顯著位于“一般”水平以上而顯著位于“較滿意”水平以下的，從均值來(lái)看是處于兩者之間。表明學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度高于中等位置而低于較滿意位置。

第二，不同性別學(xué)生的總體滿意度是沒(méi)有顯著差異的，不同戶籍類型學(xué)生的滿意度也沒(méi)有差異，不同學(xué)科類型的學(xué)生滿意度也是沒(méi)有差異的。但是大二和大三學(xué)生的總體滿意度卻是有顯著差異的，并且大三的學(xué)生滿意度顯著高于大二學(xué)生，而大一學(xué)生與其他兩個(gè)年級(jí)學(xué)生的滿意度沒(méi)有顯著差異。從差異上來(lái)看，并沒(méi)有反映出規(guī)律性的差異，為什么大二的滿意度較低還需要進(jìn)一步研究驗(yàn)證。

第三，總體來(lái)說(shuō)，學(xué)生對(duì)學(xué)校最滿意的主要來(lái)源于教師的教學(xué)和輔導(dǎo)員的獎(jiǎng)助勤貸等工作，而最不滿意的是來(lái)源于學(xué)校的一些生活配套即后勤措施。這也是學(xué)校在今后的工作當(dāng)中應(yīng)該改進(jìn)的方向。

[1]汪雅霜.高職院校大學(xué)生滿意度研究——基于2011年“國(guó)家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”數(shù)據(jù)分析[J].中國(guó)高教研究，2012(7).

*貴州省教育廳2012年貴州省基礎(chǔ)教育科學(xué)研究、教育教學(xué)實(shí)驗(yàn)一般課題《推進(jìn)學(xué)校教育公平行動(dòng)研究》的成果之一(課題編號(hào)：2012B253)。

**作者簡(jiǎn)介：黃照旭(1982-)，男，漢族，貴州貴陽(yáng)人，博士，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)公管學(xué)院，副教授，主要研究方向：教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、高等教育管理。

G

A

1006-0049-(2017)24-0049-01