面向老年用戶的新媒體設(shè)計研究

文/王 琴

面向老年用戶的新媒體設(shè)計研究

文/王 琴

當前，我國已經(jīng)進入老齡化社會。根據(jù)國家統(tǒng)計局2017年2月發(fā)布的2016年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，我國總?cè)丝跒?38271萬，60歲及以上人口為23086萬，占總?cè)丝诘?6.7%。根據(jù)第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至 2017年 6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.51億，60歲以上占4.8%。通過計算可知，我國使用互聯(lián)網(wǎng)的老年用戶為3604.8萬，僅占老年人口總數(shù)的15.6%。究其原因，一方面由于老年用戶了解并接受新事物的能力有限，另一方面這也反映出我國新媒體在發(fā)展過程中，沒有給予這老年人這一群體以足夠的重視，其設(shè)計并不符合老年人的使用需求，未能激起其消費意愿。由此，根據(jù)現(xiàn)階段我國老年用戶的個性化需求進行新媒體設(shè)計就顯得尤為重要。

老年用戶使用新媒體的障礙

很多國外學者都曾對老年人中新媒體的使用情況展開過各項調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，盡管信息通信技術(shù)對人們的日常生活產(chǎn)生了重要影響，為人們提供了新的社交體驗和互動方式，不同年齡群體仍有很大的行為差異，如年輕用戶更愿意使用Facebook、Twitter、LinkedIn等重要的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，而老年用戶使用這些媒體的程度則遠低于年輕用戶，且老年群體更傾向于接觸傳統(tǒng)大眾媒體，而不是新媒體。除此之外，社會隔離在老年群體中也很常見，眾多新媒體網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上均未針對老年用戶進行優(yōu)化或者開辟老年人專區(qū)，從而使老年用戶對新媒體望而卻步，同時現(xiàn)有的新媒體社交網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計上的不適當交互方式和包容性設(shè)計的缺乏，使老年用戶難以接受這些服務(wù)。種種跡象表明雖然新媒體已經(jīng)參與到建構(gòu)老年群體的日常生活中來，但老年用戶在使用方面存在各種困難。究其原因，現(xiàn)有新媒體設(shè)計是以一般用戶為基礎(chǔ)進行的，沒有考慮老齡群體的特殊性。

隨著年齡的增長，老年人生理機能衰退，在使用新媒體時操作過程中存在種種困難。當前，影響老年用戶使用新媒體的因素主要有四個方面：一是視覺障礙。由于老年人生理性老化和疾病，如老花眼、白內(nèi)障、黃斑區(qū)異常、視神經(jīng)萎縮等的影響，他們的視覺器官出現(xiàn)衰退現(xiàn)象，比如，眼睛混濁、視線模糊、重影。這導致老年用戶使用新媒體時，對屏幕亮度、顏色、形體、空間范圍的辨識能力下降，容易出現(xiàn)視覺疲勞。二是聽覺障礙。由于老年用戶聽覺系統(tǒng)老化，感音功能出現(xiàn)問題，對高頻聲音的感知力明顯下降，對新媒體快速和嘈雜的聲音無法適應(yīng)。三是行動障礙。老年用戶手指靈活程度降低，使用按鍵輸入有困難。老年人握力衰退，能夠穩(wěn)握手機的時間較短，容易出現(xiàn)手機滑落、無法插入數(shù)據(jù)線等問題。老年用戶觸覺器官敏感度下降，對觸摸、疼痛的感知能力減弱，容易出現(xiàn)按壓按鍵無力或用力過大導致硬件損壞等問題。四是認知障礙。老年用戶理解力和記憶力下降，漢字輸入困難。同時老年用戶無法有效識別新媒體交互界面的圖形意義，面對新媒體上的海量信息，不能順利按照操作指引實現(xiàn)既定目標。

同時，當前老年群體對傳統(tǒng)媒體有明顯的依賴感，其對傳統(tǒng)媒體的信任度也高于新媒體。新媒體大量采用新技術(shù)，面對新媒體環(huán)境老年用戶容易產(chǎn)生矛盾心理，有的老年用戶能夠認識到新技術(shù)的優(yōu)勢，樂于接受并學習，而有的老年用戶則會因?qū)W習新技術(shù)耗費時間，新技術(shù)的聲音質(zhì)量和視覺效果不理想，覺得新技術(shù)不夠安全可靠，對網(wǎng)絡(luò)流量費用的憂慮，對各類植入廣告的厭煩，以及難以查找目標內(nèi)容等因素，認為新技術(shù)運用難以掌握，進而排斥使用新媒體。

正是老年用戶生理機能的退化和其對新媒體的矛盾心理，導致當前老年用戶在新媒體使用過程中困難重重。

設(shè)計適應(yīng)老年用戶群的新媒體

智能時代的新媒體要想擴大影響力，需要在設(shè)計方面多從老年用戶的需求出發(fā)，提升老年用戶的使用體驗，增強老年群體的使用意愿。

設(shè)計適應(yīng)老年用戶的新媒體。新媒體設(shè)計應(yīng)遵循老年用戶的生活習慣和身體狀況等特點，開發(fā)符合老年用戶需求的產(chǎn)品。一是要簡化產(chǎn)品的功能設(shè)計。設(shè)計師應(yīng)通過深入訪談、問卷調(diào)查等方法，了解老年用戶的使用需求。例如，老年用戶使用智能手機主要是撥打、接聽電話，與家人朋友分享照片和視頻、話費查詢等，而手機游戲和各種娛樂APP并不適合大多數(shù)老年用戶。老年用戶使用智能電視的主要功能需求是方便找到電視頻道，容易調(diào)整音量，可以很容易找到自己感興趣的節(jié)目，這就需要開發(fā)商簡化對新媒體產(chǎn)品的功能設(shè)計，保留老年人常用的產(chǎn)品功能，刪除不必要的功能，以方便老年群體使用。

要設(shè)計簡單易操作的界面。交互界面是新媒體設(shè)計的重要組成部分，設(shè)計者要根據(jù)老年用戶生理條件進行個性化設(shè)計。針對老年用戶視力衰退這一特殊情況，要設(shè)計適合老年用戶的視覺特點的界面，在設(shè)計電子產(chǎn)品時字號不能過小，圖像顏色不能過于復雜。針對老年用戶聽力衰退這一問題，新媒體產(chǎn)品的聽筒和揚聲器設(shè)計應(yīng)音量清晰。針對觸覺和控制能力弱化這一問題，則要注意按鍵尺寸不宜過小，根據(jù)按鍵的位置、形態(tài)和表面材質(zhì)進行合理分區(qū)，方便老年用戶識別操作。針對老年用戶認知能力減弱這一問題，設(shè)計者要提供易于老年用戶理解的圖標，注意操作界面導航的設(shè)計，主要功能應(yīng)足夠醒目，增加老年人網(wǎng)站的易訪問性。對此，可以采用信息選擇模式適應(yīng)不同老年用戶個體的差異。如BBC網(wǎng)站“My Web My Way”根據(jù)用戶不同的障礙類型，分為“看不清楚”“盲人”“聽不清楚”“難以找到內(nèi)容”“鼠標和鍵盤難以使用”“瀏覽指南”，通過引導用戶更改設(shè)置便于各類弱勢用戶使用。

要設(shè)計適合老年用戶的內(nèi)容。老年用戶對隱私和安全非常注重，這就需要開發(fā)商提供簡單而明了而又易于操作的隱私設(shè)置，確保信息安全。老年用戶看重與家庭成員和朋友的聯(lián)系，樂于和他們分享日常生活，因此設(shè)計要突出親友互動的相關(guān)內(nèi)容，并增強可讀性，內(nèi)容展示不能過于密集。除此之外，還要簡化內(nèi)容構(gòu)架的層級，用最少的頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)找到內(nèi)容。簡化內(nèi)容搜索方式，將老年用戶關(guān)注的內(nèi)容以關(guān)鍵詞形式呈現(xiàn)在界面上。用“識別詞匯”的搜索方式取代常見的“輸入詞匯”搜索方式。

對傳統(tǒng)媒體進行再設(shè)計。就老年用戶更習慣接觸傳統(tǒng)媒體這一特征，對傳統(tǒng)媒體設(shè)備進行新技術(shù)改造，有利于老年人接受新媒體服務(wù)。在這一領(lǐng)域，國外已有很多成功案例，如基于電視的Facebook使用和電視節(jié)目的共享功能打印照片，支持電視遠距離控制和多種交互模式。如日本通信運營商Softbank新發(fā)布的廣告，也是傳統(tǒng)媒體融合新媒體技術(shù)的成功實例。在該廣告中，一對老年夫婦住在多良間島，不會收發(fā)電子郵件，不會使用智能手機社交軟件。Softbank則將老用戶習慣使用的產(chǎn)品進行改造。例如，在該島上的郵筒就被改為“社交媒體報紙（SNS新聞）”。外地親人用智能手機上的社交軟件將拍攝的日常生活設(shè)計成報紙，通過智能打印后投入郵箱，老夫婦通過讀報就能知道親人的每一天生活狀態(tài)。傳統(tǒng)的影碟機則被改裝為“云端錄影帶”播放器。用戶可以將智能手機拍攝的影片上傳到云端，將對應(yīng)的影片二維碼貼在錄影帶上，影碟機通過內(nèi)裝的掃碼器識別錄影帶的二維碼，家中的電視就可以放映云端的影片。而傳統(tǒng)電話座機被改裝為電視電話，外地親人用智能手機撥號，家中老人拿起座機聽筒，電視自動開啟影像電話模式。這些案例都足以說明利用新媒體技術(shù)對傳統(tǒng)媒體進行再設(shè)計，一樣能夠很好地服務(wù)于老年用戶群體。

提升老年用戶新媒體素養(yǎng)的服務(wù)設(shè)計。新媒體素養(yǎng)包括數(shù)字環(huán)境中的視覺和聽覺理解能力，對數(shù)字媒介的控制、運用和傳播能力，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動能力等。服務(wù)設(shè)計是以用戶為中心的設(shè)計輔助手段，其核心目標是創(chuàng)新的服務(wù)體驗。目前已開展的實踐包括家庭成員、大學生、社區(qū)服務(wù)為老年群體提供的技術(shù)輔導，比如，上海新民晚報開辦的“新媒體小灶”公益課堂。但是值得注意的是，老年用戶在課后容易遺忘操作步驟，其視力不佳在閱讀印刷教程時也比較困難，而現(xiàn)有的老年視頻教程，制作老套，內(nèi)容拖沓。對此，可以設(shè)計動畫教程或者視頻培訓課程，根據(jù)不同的主題制作多個短視頻，搭配適合老用戶的音速解說，方便老人學習。此外，還可以設(shè)計宣傳海報放置在老年群體常去的場所如小區(qū)、公園、居委會等，營造良好的新媒體學習環(huán)境。

結(jié)語

總而言之，筆者認為，只有充分考慮老年人的生理條件和其面對新技術(shù)的矛盾心理，從功能、界面和內(nèi)容設(shè)計的角度對新媒體進行個性化設(shè)計，或者對傳統(tǒng)媒體進行新技術(shù)再造，并從設(shè)計服務(wù)的角度協(xié)助老年人使用新媒體，以此提高老年用戶的使用意愿，未來才能有越來越多的老年人使用新媒體，老年用戶才能更好地享受到新媒體技術(shù)發(fā)展帶來的福利。對此，本研究僅探討了相關(guān)設(shè)計策略和建議，具體的實施與設(shè)計，還需要技術(shù)開發(fā)人員的創(chuàng)新與努力。但無論如何，在老年用戶中普及新媒體應(yīng)用，未來可期。

作者單位 華南理工大學設(shè)計學院