小議高速交警的輿情控制

沈傳博

山東省公安廳高速公路交通警察總隊(duì)，山東 濟(jì)南 250000

小議高速交警的輿情控制

沈傳博

山東省公安廳高速公路交通警察總隊(duì)，山東 濟(jì)南 250000

在信息化時(shí)代迅猛發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走入千家萬戶。人手一部智能化手機(jī)的今天，人人都有麥克風(fēng)，每個(gè)人都成為了一個(gè)“自媒體”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，給我們高速交警的工作帶來巨大方便的同時(shí)，我們也面對著前所未有壓力與挑戰(zhàn)。高速交警直面人民群眾，我們的一言一行與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注點(diǎn)。如果我們的言行不到位，或者執(zhí)法細(xì)節(jié)存在漏洞偏差，那么很有可能就會(huì)被一些別有用心的人或組織通過微信、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒介惡意傳播，給我們的工作帶來極大的被動(dòng)。新形勢下如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為了一個(gè)我們不得不關(guān)注的問題。

高速交警；輿情控制；應(yīng)對策略

一、高速交警網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因

(一)執(zhí)法不當(dāng)

我們的個(gè)別民警在面對人民群眾時(shí)，存在著經(jīng)驗(yàn)不足或相關(guān)法律條文不熟的情況，這樣在執(zhí)法過程中很容易存在偏差進(jìn)而引起當(dāng)事人的不滿；有些民警缺乏服務(wù)意識，面對人民群眾的質(zhì)疑沒有做耐心細(xì)致的解釋講解，甚至惡語相向，這樣就很容易引起警民沖突，一件本來很微不足道的事被大炒特炒。更有甚者，我們的極個(gè)別的民警沒有加強(qiáng)自身人生觀價(jià)值觀的改造，在利益面前黨性喪失，濫用職權(quán)為自己謀私利，因而引來網(wǎng)絡(luò)輿論的聲討。

(二)面對網(wǎng)絡(luò)輿情，缺乏應(yīng)對機(jī)制

當(dāng)不利網(wǎng)絡(luò)輿情來襲擊時(shí)，我們的宣傳部門往往不能第一時(shí)間正面做出回應(yīng)或及時(shí)辟謠，這就使得本來已經(jīng)很不利的局面雪上加霜，各種謠言也會(huì)鋪天蓋地而來，嚴(yán)重?fù)p害著我們高速交警的形象以及執(zhí)法權(quán)威。個(gè)別民警在面對媒體時(shí)，言語不當(dāng)，很容易被人斷章取義因而大炒特炒。

(三)別有用心的個(gè)人、組織、媒體惡意炒作

市場經(jīng)濟(jì)大背景下，社會(huì)環(huán)境極其復(fù)雜。警察直面一線，很容易成為各種不滿情緒的喧囂對象，這些人或許是對社會(huì)現(xiàn)狀不滿，或許是因?yàn)檫`法犯罪活動(dòng)被公安機(jī)關(guān)處理過懷恨在心，他們往往窮盡所能，尋找我們的執(zhí)法執(zhí)法漏洞，斷章取義，利用網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布對我們不利的輿情。一些不良媒體缺乏職業(yè)道德，為了博得公眾眼球惡意詆毀人民警察，損害人民警察的形象，制造警民對立，給我們的輿情控制帶來極大困惑和壓力。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

俗話說，打鐵還需自身硬。我們必須持之以恒的抓好執(zhí)法執(zhí)勤、隊(duì)伍管理等工作，確保執(zhí)法公正權(quán)威、便民利民措施執(zhí)行到位。我們要加強(qiáng)廣大公安干警的形象意識和責(zé)任意識，提高規(guī)范化執(zhí)法水平，有損群眾利益的、違法違紀(jì)的事堅(jiān)決不做，有損人民警察形象的話堅(jiān)決不說，做好當(dāng)事人的思想工作，贏得人民群眾的支持和理解，從源頭上防范輿情危機(jī)。

(二)建立輿情處置機(jī)制

對社會(huì)影響廣泛、已被大眾媒體關(guān)注的重大事件，確屬民警依法履行職責(zé)而受到群眾質(zhì)疑的事件，外界輿論導(dǎo)向存在明顯偏差而事件性質(zhì)已掌握確鑿證據(jù)認(rèn)定的事件等，要本著積極公開的態(tài)度，通過影響力大的電視臺、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒介，及時(shí)向社會(huì)公開發(fā)布信息，公布事件調(diào)查及處理情況，以真實(shí)、準(zhǔn)確的信息發(fā)布防止輿情繼續(xù)蔓延。對輿情反映的交通事故、交通事件或者反映民警違法違紀(jì)案件等，要迅速組織開展調(diào)查，依法依紀(jì)做出處理，并及時(shí)將處理結(jié)果向社會(huì)各界公布。

(三)自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督

很多涉警輿情往往是我們的執(zhí)法透明化不夠造成的，由于無法及時(shí)向社會(huì)公開執(zhí)法詳情細(xì)節(jié)，各種負(fù)面謠言有了滋生的溫床。只有主動(dòng)與社會(huì)各界溝通聯(lián)系，自覺接受他們的監(jiān)督，才能搶占輿論陣地。以張店大隊(duì)為例，大隊(duì)采取邀請高新區(qū)管委會(huì)、高新區(qū)人民檢察院、人民法院特別監(jiān)察員的方式對大隊(duì)的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，同時(shí)與本地多家新聞媒體建立了較為順暢的涉警輿情通報(bào)合作機(jī)制，每年邀請本地新聞媒體政法線的記者編輯走入警營舉辦座談會(huì)，以監(jiān)督我們的執(zhí)法工作。

(四)建立專職網(wǎng)上維穩(wěn)隊(duì)伍，加強(qiáng)正面宣傳

針對網(wǎng)絡(luò)容量大、傳遞速度快、傳播方式獨(dú)特等特點(diǎn)，我們要充分認(rèn)識做好網(wǎng)上輿情處理的必要性和緊迫性，組建網(wǎng)上維穩(wěn)隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)、溝通、處置“三項(xiàng)能力”，建立自己的宣傳陣地。目前，除了各大隊(duì)有自己的辦公室負(fù)責(zé)宣傳，更有著一批像警察蜀黍王海波一樣的宣傳骨干始終堅(jiān)守宣傳陣線，他們開通警務(wù)微博、建立高速交警微信群等一系列措施加強(qiáng)宣傳，將高速交警的良好形象向世人展示，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評，也為我們的宣傳工作建立了新的里程碑。同時(shí)針對負(fù)面涉警輿論第一時(shí)間正面回應(yīng)、辟謠，重塑了人民群眾對我們工作的支持與信心。有了一支專業(yè)的宣傳隊(duì)伍，就有了自己的宣傳部門，相信一定可以發(fā)揮“喉結(jié)”作用，有效守衛(wèi)我們的宣傳陣地。

三、小結(jié)

輿情應(yīng)對工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作，真正要做好輿情應(yīng)對工作，不僅需要各個(gè)部門的配合，還需要全警動(dòng)員。當(dāng)然，預(yù)防輿情危機(jī)還需要從源頭上坐起，要文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，不做違法違紀(jì)的事情，身正則影正，不給別有用心者可乘之機(jī)，這樣才能使謠言不攻自破，化解輿情危機(jī)，真正構(gòu)建起相互理解、相互支持，輿情為工作所用的和諧警民關(guān)系。

[1]趙春明.淺析警察角色沖突導(dǎo)致的職業(yè)倦怠[J].黑龍江省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(06).

[2]李澆.從職業(yè)生涯發(fā)展階段理論談個(gè)人職業(yè)生涯的建立[J].人力資源管理，2014(12).

D

A

2095-4379-(2017)25-0155-01

沈傳博，男，漢族，山東聊城人，本科，山東省公安廳高速公路交通警察總隊(duì)，科員。