大數(shù)據(jù)背景下高校輿情監(jiān)測應(yīng)對策略微探*

紀(jì)謙玉

（上海大學(xué)社會科學(xué)學(xué)部，上海寶山200444）

大數(shù)據(jù)背景下高校輿情監(jiān)測應(yīng)對策略微探*

紀(jì)謙玉

（上海大學(xué)社會科學(xué)學(xué)部，上海寶山200444）

在當(dāng)今信息技術(shù)急速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，輿情監(jiān)測在高校管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。高校應(yīng)在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐保障下，加強對學(xué)校突發(fā)事件、社會熱點問題、西方社會思潮的輿情監(jiān)測，創(chuàng)新輿情監(jiān)測方式，樹立大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測思維意識，組建專業(yè)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測隊伍，成立學(xué)校輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，做好大數(shù)據(jù)背景下的輿情監(jiān)測工作，維護學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長。

大數(shù)據(jù)；輿情監(jiān)測；策略

隨著信息化的不斷發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，2013年被稱為大數(shù)據(jù)元年。大數(shù)據(jù)將開啟一個全新的時代，引起社會各個領(lǐng)域的巨大變革。英國科學(xué)家維克托·邁爾·舍恩伯格就說:“世界的本質(zhì)是數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)將開啟一次重大的時代轉(zhuǎn)型。”[1]大數(shù)據(jù)正在改變著人們的生活和思維方式，日益受到各行各業(yè)的高度重視。高校如何運用大數(shù)據(jù)，開展輿情監(jiān)測，已成為提升管理水平的重要實踐課題。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)最初起源于信息爆炸學(xué)科，最早是有全球知名咨詢公司麥肯錫提出，橫跨了信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)等新興交叉學(xué)科，有四個關(guān)鍵的特征，可以總結(jié)概括為“4 V”，即體量大(Volume)、類型多(Variety)、速度快(Velocity)、價值性(Value)。

第一，體量大(Volume)指的是巨大的數(shù)據(jù)規(guī)模和急劇增加的數(shù)量，體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的量和完整性。據(jù)報道，全世界每天增加150億字節(jié)的新數(shù)據(jù)，并且還會以每兩年至少翻兩倍的驚人速度增長，數(shù)據(jù)計算方式已經(jīng)從GB時代進(jìn)入ZB世代（1ZB相當(dāng)于1萬億GB），這是人類在以前根本無法想象的。網(wǎng)盤技術(shù)、云端存儲的不斷發(fā)展進(jìn)步，能夠無限支撐存儲大量浩瀚的數(shù)據(jù)。人們每時每刻都會強烈感受到數(shù)據(jù)變革的速度和力量，數(shù)據(jù)正在經(jīng)歷大爆炸似的裂變增長，標(biāo)志就是社會進(jìn)入智能化的“工業(yè)4.0”時代。

第二，類型多(Variety)指的是存在繁多的不同種類的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，既包括傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)樣式，更包括非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，如照片、音頻、視頻、文檔等等，人們每天微博更新，微信留言，手機拍照等會產(chǎn)生大量半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，數(shù)據(jù)種類不斷增加，數(shù)據(jù)的來源不斷擴大，每天看到的，聽到的，接觸到的信息都會成為數(shù)據(jù)的來源，除了傳統(tǒng)的廣播、電視、雜志、電影等傳播媒介，新興技術(shù)下的多媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信等都會提供大量的數(shù)據(jù)，幾乎覆蓋了人類所能接觸到的各個領(lǐng)域和行業(yè)。當(dāng)今的數(shù)字化時代，人人都是數(shù)據(jù)的制造者和發(fā)布者，人人都稱得上數(shù)據(jù)的傳播者和媒介。大數(shù)據(jù)可以說是一種綜合性數(shù)據(jù)，是匯聚了不同來源和種類的綜合體。

第三，速度快(Velocity)是指數(shù)據(jù)的及時獲得和快速響應(yīng)，便捷快速的滿足人們對數(shù)據(jù)的需要，突破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)南拗?，無限延伸了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r空。人們可以把數(shù)據(jù)保存在電腦、手機、pad上隨身攜帶，及時查詢，也可以存儲于網(wǎng)絡(luò)云端中，無論身處何地，只要能上網(wǎng)就可以隨時瀏覽、下載和利用。當(dāng)今信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們可以隨時隨地的通話、視頻和傳輸文件，極大方便人們之間的交流，提高了工作的質(zhì)量和效率。電子商務(wù)的發(fā)展，新興支付手段的產(chǎn)生，人們可以隨時查詢身邊的生活服務(wù)設(shè)施，及時滿足自身的實時性需求。

第四，價值性(Value)是指數(shù)據(jù)蘊涵著巨大的價值，通過分析可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的意義，利用數(shù)據(jù)獲得洞察力，從而體現(xiàn)價值，這是大數(shù)據(jù)最為重要的作用，成為最熱門討論和關(guān)切之所在。大數(shù)據(jù)的核心價值在于預(yù)測，不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘海量數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，歸納處理，可以對將要發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)估，從而做到前瞻性和預(yù)見性。大數(shù)據(jù)時代，人們的日常生活行為都會以數(shù)據(jù)的樣式保存下來，產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)的狀態(tài)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過收集用戶留下的搜索、購物、瀏覽以及打分等數(shù)據(jù)記錄，就可以分析出用戶的職業(yè)特征、收入情況以及個人消費偏好，從而可以準(zhǔn)確針對性地進(jìn)行宣傳和營銷，提高用戶的購買意愿，提高網(wǎng)站收入。人們對大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，展開深度的探究，就可以發(fā)現(xiàn)事物之間的關(guān)聯(lián)程度，極大提高數(shù)據(jù)的價值，從而可以進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測和研判，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的巨大意義。

二、高校大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測實施的保障機制

（一）當(dāng)代大學(xué)生正經(jīng)歷數(shù)據(jù)化生存方式，客觀為高校大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測提供了數(shù)據(jù)來源

當(dāng)代大學(xué)生思維活躍，易接受新生事物，對于信息技術(shù)充滿了好奇，對以微信、QQ和Email為代表的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體以及以智能手機和平板電腦為代表的移動終端，依賴程度以及試用頻率都非常之高。他們習(xí)慣于微信聊天、電子購物、手機支付等生活方式，如果說現(xiàn)在的大學(xué)生可以不上課不睡覺，但是他們一定不能不上網(wǎng)，不用類似微信、QQ這類即時通訊軟件。大學(xué)生運用各種新媒體技術(shù)異?；钴S，涉及視頻、通訊、學(xué)習(xí)、生活、休閑、娛樂、社交等各個方面。如今在校園內(nèi)外隨處都能看到三三兩兩手里拿著手機、平板或筆記本電腦等設(shè)備網(wǎng)上沖浪的大學(xué)生，他們或低頭自言自語或目無旁人的大聲喧嘩，深深地沉浸于虛擬和數(shù)字的世界中，欣享著豐富多彩的信息資訊大餐。手機網(wǎng)絡(luò)等通訊手段都會產(chǎn)生他們生活的海量數(shù)據(jù)，反映著他們的思想動態(tài)和情感狀況，記錄著他們生活的日常生活，當(dāng)代大學(xué)生正經(jīng)歷著數(shù)據(jù)化的生存方式，這為高校輿情監(jiān)測提供了數(shù)據(jù)來源。

（二）高校已廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化管理系統(tǒng)，為大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測提供了技術(shù)保障

高校安裝各種信息傳儀器，實時搜集大學(xué)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動化分析，通過影像捕捉設(shè)備，可以全天候捕獲不同類型、內(nèi)容迥異的大量數(shù)據(jù)，深入探究大學(xué)生行為之間的信息關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)自動甄別，整合處理，把握學(xué)校輿情狀況。比如，反映大學(xué)生數(shù)據(jù)行為的一卡通，目前已在高校廣泛應(yīng)用，能進(jìn)行身份認(rèn)證、消費管理、心理檔案系統(tǒng)等智能化管理；云技術(shù)等高端技術(shù)的應(yīng)用，能搜集學(xué)生的認(rèn)識偏好、討論熱點、生活狀態(tài)等。構(gòu)建數(shù)字化校園，充分挖掘?qū)W生的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行科學(xué)的分析，就可以研判出學(xué)生的行為習(xí)慣、思想動態(tài)、熱點愛好等數(shù)據(jù)，從而做好提前預(yù)測和防范，把握大學(xué)生的心理動態(tài)。

（三）高校搭建大數(shù)據(jù)中心，建設(shè)數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，為大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測提供了信息平臺

當(dāng)前很多高校都已成立多部門參與的大數(shù)據(jù)綜合信息平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用，為大數(shù)據(jù)在高校的應(yīng)用打下了堅實的基礎(chǔ)。高校多部門通力合作，整合資源，數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)深度融合，有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為大學(xué)生的數(shù)據(jù)處理提供了有力保障。

三、高校大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容

（一）監(jiān)測大學(xué)生對高校突發(fā)事件的輿情反映，做好防范預(yù)警處置

高校突發(fā)事件看似是簡單偶然發(fā)生事情，其實背后是經(jīng)過一段時間，學(xué)校管理問題累積到一定程度的表現(xiàn)，它往往關(guān)系到大學(xué)生的貼身利益和現(xiàn)實訴求。大數(shù)據(jù)時代，高校突發(fā)事件極易傳播和蔓延，如果不能有效監(jiān)測和預(yù)警，將對學(xué)校的管理穩(wěn)定產(chǎn)生負(fù)面影響，有些學(xué)生甚至借機匿名網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對學(xué)校的不滿，發(fā)泄情緒，渲染緊張氛圍，近幾年一些謠言在高校的出現(xiàn)就于此有關(guān)。當(dāng)今，高校大學(xué)生的手機持有率已達(dá)100%，很多學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)也已實現(xiàn)全面無線覆蓋，手機即刻成為便捷的通訊直播媒介，高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，大學(xué)生就可以第一時間把現(xiàn)場照片和視頻發(fā)到論壇、網(wǎng)站、微信等，能迅速在學(xué)生中間傳播和擴大，隱蔽性高，互動性強，難以處理，從而不利于學(xué)校的輿情環(huán)境，有損學(xué)校形象。高校應(yīng)對突發(fā)事件制定相應(yīng)的監(jiān)測和預(yù)警機制，掌握輿情的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，控制輿情的傳播范圍，安撫學(xué)生的情緒，維護學(xué)校的穩(wěn)定。

（二）監(jiān)測大學(xué)生對社會熱點問題的輿情關(guān)注，開展正面宣傳輿論引導(dǎo)

社會熱點是社會大眾當(dāng)時最為關(guān)注的社會話題，是社會輿情的反應(yīng)，能引起人們極大地關(guān)注和討論，在大數(shù)據(jù)的信息化時代，可以瞬時傳播，為大眾所知。社會熱點能深刻觸動到大學(xué)生的思想狀況，引起大學(xué)生的普遍關(guān)注和強烈的參與意識，這關(guān)系他們到對生活、社會、國家及未來的看法。有些社會熱點問題還是敏感問題，關(guān)系到大學(xué)生的日常生活和未來發(fā)展，比如教育改革、房價問題、戶籍制度等等，大學(xué)生會通過論壇、微博、微信等多媒體平臺發(fā)表自己看法，表達(dá)訴求。大學(xué)生還沒完全踏入社會，心智有待成熟，缺乏對社會足夠的認(rèn)知，再加上社會熱點問題的出現(xiàn)有著復(fù)雜深層次的社會原因，由此他們有時會對社會熱點問題持有比較負(fù)面的看法。這種輿論一旦在網(wǎng)上傳播開來，就會影響學(xué)校正常的教學(xué)秩序，不利于大學(xué)生身心的健康成長。高校應(yīng)當(dāng)實時關(guān)切大學(xué)生對熱會熱點問題的看法，進(jìn)行正面的宣傳輿論引導(dǎo)，提升他們對社會熱點的理性認(rèn)識。

（三）監(jiān)測大學(xué)生面臨西方社會思潮的滲透影響，確保社會主義核心價值觀的主體地位

伴隨著信息化的高速發(fā)展，承載大數(shù)據(jù)載體的新媒體已成為當(dāng)代大學(xué)生生活中不可分割的一部分，深刻改變著他們的生活方式和思維習(xí)慣。新媒體給他們帶來便捷愉悅生活的同時，所具有的虛擬性、滲透性和隱蔽性等特點也讓自控力差的大學(xué)生漸漸沉溺于虛擬化的世界難以自拔，對大學(xué)生的性格和精神不可避免會產(chǎn)生負(fù)面影響。西方通過新媒體加緊對我國高校意識形態(tài)領(lǐng)域的傳播和滲透，特別是把高校青年學(xué)生作為重點對象，美化西方的民主制度，極力夸大西方生活方式的優(yōu)越性，通過自媒體、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道廣泛傳播其思想文化和價值理念侵蝕大學(xué)生的思想，混淆大學(xué)生的價值判斷和理想追求，造成大學(xué)生思想領(lǐng)域的混亂。加之當(dāng)代的大學(xué)生基本都是90后，盡管身上具有不少優(yōu)點，但也必須客觀承認(rèn)他們大都是獨生子女，生活獨立性差，缺乏社會經(jīng)驗，心理承受力不高，容易受網(wǎng)絡(luò)媒體的影響，這些都無疑使高校大學(xué)生正確價值觀的形成環(huán)境日趨復(fù)雜和嚴(yán)峻。習(xí)近平指出“因為青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，而青年又處在價值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價值觀養(yǎng)成十分重要”。[2]高校充分運用新媒體的手段，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，監(jiān)測西方社會思潮對大學(xué)生的思潮滲透和沖擊，確保社會主義核心價值觀的主體地位。

四、大數(shù)據(jù)背景下高校輿情監(jiān)測的應(yīng)對策略

（一）高校應(yīng)樹立大數(shù)據(jù)的思維意識，開展輿情監(jiān)測工作

高校應(yīng)該改變傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測模式，樹立大數(shù)據(jù)的監(jiān)測思維意識，積極開展輿情監(jiān)測工作。高校傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測，信息來源相對單一，內(nèi)容相對片面，而且收集速度比較遲緩，接觸到大多都是碎片化的信息，缺乏相應(yīng)廣度和深度，導(dǎo)致輿情監(jiān)測的準(zhǔn)確性不夠，及時性不足。盡管當(dāng)今的大學(xué)生和學(xué)校管理人員溝通較少，善于偽裝自己，不愿當(dāng)面說出自己真實的意愿，隱藏自己的行為和想法，但大數(shù)據(jù)技術(shù)會一覽無余暴露他們的軌跡，展示他們的真實心理想法，做到及時洞察他們的思想。大數(shù)據(jù)時代，分析和存儲數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，可以完整和全面收集大學(xué)生的日常數(shù)據(jù)，了解他們的行為方式，把握他們的思想動態(tài)，從他們?nèi)粘５纳钴壽E數(shù)據(jù)背后挖掘出相關(guān)信息。通過他們QQ、微信的聊天可以了解他們內(nèi)心想法；通過他們在論壇、微博發(fā)布的信息，可以清楚他們的關(guān)注熱點；通過校內(nèi)外的視頻系統(tǒng)，可以看到他們在活動場所的舉動，這些都會成為輿情監(jiān)測的數(shù)據(jù)來源，時刻被記錄下來。高校應(yīng)緊跟時代步伐，創(chuàng)新輿情監(jiān)測方式，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，樹立大數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測思維方式，綜合分析數(shù)據(jù)，做好輿情監(jiān)測工作。

（二）高校應(yīng)建立專業(yè)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測隊伍，提高人員信息素養(yǎng)能力

大數(shù)據(jù)時代，高校輿情信息來源眾多，數(shù)據(jù)總量龐大，數(shù)據(jù)良莠不齊，存在不少虛假數(shù)據(jù)，輿情監(jiān)測人員只有具備高深的數(shù)據(jù)處理能力，才能有效駕馭數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的探究，為輿情監(jiān)測提供科學(xué)決策。如果不能有效地精確處理數(shù)據(jù)，那么就會淹沒數(shù)據(jù)背后的潛在價值，無法有效開展輿情監(jiān)測工作。高校應(yīng)配備專業(yè)輿情數(shù)據(jù)處理隊伍，他們除了要具有很高政治理論水平，了解輿情監(jiān)測工作的特點和規(guī)律，還應(yīng)該掌握數(shù)據(jù)處理技術(shù)，懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語言，對數(shù)據(jù)能進(jìn)行有效的篩選和甄別，懂得取舍數(shù)據(jù)，具備極高的信息素養(yǎng)能力。面對輿情監(jiān)測到的大量數(shù)據(jù)，他們時刻保持很強的數(shù)據(jù)敏感性，及時剔除無效虛假的數(shù)據(jù)，分析辨別出有效數(shù)據(jù)，做到見微知著，了解大學(xué)生的思想動態(tài)和真實想法，從而增強輿情監(jiān)測的前瞻性，提高輿情防范的預(yù)見性，為更好輿情處理做好預(yù)案。此外，他們還應(yīng)該能挖掘出大量數(shù)倍背后的關(guān)聯(lián)性，為輿情工作提精確的切入點，才能保證輿情處置的準(zhǔn)確合理。

（三）高校應(yīng)構(gòu)建大數(shù)據(jù)輿情研究中心，建立輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)庫

高校應(yīng)構(gòu)建輿情研究中心，集中開展對大數(shù)據(jù)背景下的校園輿情研究，對比不同數(shù)據(jù)狀態(tài)的輿情走向，總結(jié)處理不同輿情處理危機方式的經(jīng)驗，探究分析輿情事件背后的數(shù)據(jù)分布情況，建立輿情事件數(shù)據(jù)庫，挖掘輿情事情發(fā)生的深層次原因和規(guī)律，為今后更好地處理輿情事件提供參考。通過輿情數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以探究出哪個方面的突發(fā)事件最能引起學(xué)生的高度關(guān)注和負(fù)面評價，比如是食堂安全問題還是學(xué)校招生弊端；可以發(fā)現(xiàn)哪些方面的社會熱點學(xué)生最為關(guān)切，是政治問題還是外交問題；可以辨別出哪些活動對大學(xué)生政治立場的沖擊最大，是傳教活動還是間諜宣傳等等，針對不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，做出不同的輿情危機處理預(yù)案，更好的維護學(xué)校穩(wěn)定，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康發(fā)展。

[1]維克托·邁爾一舍恩伯格，肯尼思·庫克耶.大數(shù)據(jù)時代:生活工作與思維的大變革[M].盛楊燕,周濤,譯.杭州:浙江人民出版社, 2013:9.

[2]習(xí)近平.青年要自覺踐行社會主義核心價值觀——在北京大學(xué)師生座談會上的講話[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/politics/ 2014-05/05/c_1110528066.htm,2014-05-05.

（責(zé)任編輯：邱開金）

ADiscussion on the Countermeasures of University Public Opinion Monitoring under the Background of Big Data

JI Qian-yu
（Social Science Department of Shanghai University,Baoshan,200444,China）

In today's era of rapid development of information technology,public opinion monitoring plays an increasingly important role in the management of colleges and universities.Supported by the big data technology,the university should,strengthen public opinion monitoring of school emergencies,social issues and western social thought,innovate public opinion monitoring approaches,establish a large data public opinion monitoring thinking consciousness,form a professional large data public opinion monitoring team,establish the school's public opinion monitoring database,which promotes good public opinion monitoring work under the background of big data maintain the stable development of the school,and finally promote the healthy growth of College students.

Big data,Public opinion monitoring,strategy

G647

A

1672-0105(2017)01-0081-04

10.3969/j.issn.1672-0105.2017.01.018

2017-02-12

上海大學(xué)2016年宣傳思想研究課題“大數(shù)據(jù)視域下高校大學(xué)生輿情監(jiān)測和預(yù)警機制研究”（宣傳思想工作實踐課題：序號2）

紀(jì)謙玉，男，博士，上海大學(xué)講師，主要研究方向：高等教育。