微信在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

尚 靖 （徐州圖書館 221000 ）

微信在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

尚 靖 （徐州圖書館 221000 ）

隨著微信的廣泛普及與深度化發(fā)展，各行各業(yè)都開始利用微信來推動自身的發(fā)展和進(jìn)步，可以說微信已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。在這種時代背景之下，公共圖書館也要將微信加入到自身的發(fā)展過程中，利用微信的優(yōu)勢以及傳播特點來發(fā)展公共圖書館事業(yè)，此可謂是當(dāng)代明智之舉。本文中，筆者就針對微信在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析和發(fā)展，希望能夠?qū)π熘菔袌D書館事業(yè)，乃至全國圖書館事業(yè)提供一定的借鑒意見。

微信；公共圖書館；服務(wù)

自從2011年微信面世以來，其用戶數(shù)量呈現(xiàn)出暴漲式的增長，涉及范圍也十分廣泛，并深入到各行各業(yè)各領(lǐng)域，微信成為人們不可或缺的一種社交工具，“微生活”也成為一種最普遍、最常見的生活方式。與此同時，微信在其功能上的開發(fā)也是多種多樣的，朋友圈、搖一搖、附近的人、公眾號、小程序、微店以及開放的API接口，支持任何個人和組織在微信上的開發(fā)和利用等，從根本上決定了微信廣泛的使用范圍。就當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r來看，無論是銀行、酒店、商場還是教育、休閑、餐飲等領(lǐng)域，微信都已經(jīng)涉足，并發(fā)揮著重要的作用。而作為文化和信息傳播載體的公共圖書館，更應(yīng)該充分利用微信的便捷性和多功能性來服務(wù)讀者。本文中，筆者就對微信在公共圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用進(jìn)行了分析研究，望能夠拋磚引玉。

一、 公共圖書館的微信應(yīng)用需求分析

伴隨著手機(jī)的普及以及信息通訊技術(shù)的快速發(fā)展，早在2003年的時候，我國的一些公共圖書館就已經(jīng)開始利用數(shù)字技術(shù)來推送一些移動的圖書信息。截止到目前為止，我國大部分的圖書館（無論是高校還是城市公共圖書館）都涉及了圖書資源移動信息服務(wù)，因為這是促進(jìn)圖書館發(fā)展的得力舉措之一。可以說，2011年圖書館的數(shù)字化發(fā)展都處于一種不溫不火之中，直到2011年微信的推出才開始了跨越式的發(fā)展。微信，憑借龐大的用戶群體、較低的使用門檻、多樣化的社交手段、豐富多彩的功能以及推送形式而深受廣大用戶的青睞，并成為各行各業(yè)都爭相引進(jìn)的平臺。

公共圖書館也不例外，對于微信平臺的利用也十分迫切。調(diào)查顯示，19-40歲的微信用戶占75%以上，這部分用戶主力軍用戶有著更高的學(xué)歷，對新知識、新技術(shù)有著更好的吸收與應(yīng)用意識。而且微信用戶群體龐大，基本涵蓋了公共圖書館讀者群體，可以說，微信平臺已經(jīng)成為公共圖書急需占領(lǐng)的“戰(zhàn)略高地”。微信這一新興的平臺，不僅豐富了圖書信息推送手段，而且還拓寬了讀者接收信息的渠道，利用微信平臺來接收信息開始成為用戶的一大習(xí)慣。那么，公共圖書館該如何更好地博取受眾眼球、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？下面，我們將對此進(jìn)行詳細(xì)的分析和探討。

二、微信在公共圖書館服務(wù)中的具體模式

通過實踐調(diào)研和資料查閱得知，利用微信平臺來服務(wù)讀者不僅為讀者提供了閱讀上的方便，同時還大大解放了人力，可以說微信為公共圖書館服務(wù)工作的開展提供了一個廣闊的發(fā)展空間和創(chuàng)新的發(fā)展方向。在具體的開展過程中，我們可從以下幾個方面作為切入點來探討微信在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。

1.利用微信開展讀者導(dǎo)航服務(wù)

對于公共圖書館而言，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)占有舉足輕重的地位。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，讀者只有進(jìn)入到圖書館內(nèi)部才可以接觸到各種信息，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)才會與讀者產(chǎn)生聯(lián)系。微信的開展利用，則解決了這一問題，圖書館完全可以實現(xiàn)利用微信來開展讀者導(dǎo)航服務(wù)，圖書館員利用微信將圖書館的一些資料、信息以推文的形式發(fā)送到所有關(guān)注圖書館的用戶之中，在圖書館和讀者之間搭建起一道橋梁，從而更好地服務(wù)于讀者。針對讀者普遍關(guān)心的圖書館藏書分布、新書上架新型、借閱權(quán)限的規(guī)定、開館閉館時間、不定期的交流與講座等問題，工作人員可提前編制好內(nèi)容，然后利用微信進(jìn)行針對性的推送，這樣讀者就能夠在第一時間了解到圖書館的動態(tài)，可以根據(jù)自己的喜好、調(diào)節(jié)自己的時間來圖書館，節(jié)省了很多不必要的麻煩環(huán)節(jié)。其實，這一服務(wù)模式已經(jīng)在很多城市得到了開展，例如綿陽市圖書館會利用微信公眾平臺及時推送館內(nèi)的最新消息和活動等。徐州市圖書館要多吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，要充分利用微信來開展讀者導(dǎo)航服務(wù)，要做到深入化、及時化、多元化、細(xì)致化，滿足不同類型讀者的不同需求。

2.利用微信開展讀者個性化服務(wù)

在圖書館所有的服務(wù)項目中，文獻(xiàn)查詢以及咨詢服務(wù)是最為核心的服務(wù)內(nèi)容，對此圖書館要在這方面投入較大的精力，要將內(nèi)容做到個性化、細(xì)致化以及專題化。不同于高校圖書館，徐州市圖書館面臨的服務(wù)對象是多元化、多樣化的，無論是在年齡、職業(yè)、文化層次還是具體需求方面都呈現(xiàn)出多元化的特點，所以個性化、專題化的服務(wù)就顯得尤為重要。具體而言，公共圖書館可利用微信來開展OPAC查詢，通過視頻通話、語音對講、文本消息等多種形式與用戶進(jìn)行細(xì)致化的交流與溝通。尤其是隨著3G技術(shù)的普及以及4G 時代的到來，用戶的咨詢服務(wù)會更加頻繁，此時圖書館除了要確保圖書信息的及時有效性，還應(yīng)對讀者的個人信息和專題化的分析和講解，要對不同類型的目標(biāo)讀者進(jìn)行更為精準(zhǔn)、個性化的劃分，從而為讀者提供更為專題化的服務(wù)，這樣能夠節(jié)省讀者的閱讀、查閱時間。此外，公共圖書館還應(yīng)該借助微信強(qiáng)大的分組設(shè)置功能，為具有相同研究背景、搜索愛好、學(xué)科交叉、興趣特長的讀者建立專屬的“討論小組”“朋友圈”等， 這是公共圖書館個性化服務(wù)升華的具體表現(xiàn)形式之一。

3.利用微信開展文化傳播

以往的圖書館服務(wù)活動的宣傳與開展（如信息的推送、講座活動信息以及文化交流活動等）都是通過微博、QQ等社交工具來實現(xiàn)，但這種形式的宣傳帶有很大的局限性，它是一種廣而告之的宣傳方式，不是每個人都感興趣的，傳播效率會大大降低。微信的出現(xiàn)，則彌補(bǔ)了這一缺點，利用微信的分組分類設(shè)置來管理不同的圈子，推送不同的新書信息、文化活動信息、展覽咨詢、閱讀排行榜等，從而提高圖書館文化傳播效率。在具體的活動過程中，圖書館也要充分發(fā)揮微信的作用，例如公共圖書館經(jīng)常會舉辦一些講座與培訓(xùn)活動，但參與觀眾的數(shù)量以及互動內(nèi)容卻不能夠準(zhǔn)確得知，微信的出現(xiàn)則快速解決了這一問題，工作人員可以通過對信息的精準(zhǔn)推送來預(yù)估讀者的反映以及參與人數(shù)，這樣在對場館等進(jìn)行布置的時候能夠做到心中有數(shù)。此外，圖書館工作人員還可以利用微信對讀者的問題以及話題進(jìn)行討論，實現(xiàn)現(xiàn)場互動，這樣會更有利于文化的傳播與交流。

4.利用微信收集讀者的反饋信息

微信給予了每個用戶充分的話語權(quán)，用戶可以借助微信這個平臺來表達(dá)自己的觀點、傳遞自己的心聲。因此，公共圖書館可以充分利用這一點來收集讀者的反饋內(nèi)容和意見，真正做到“以讀者為中心”。圖書館工作人員可以通過微信獲得讀者的意見，然后針對讀者的意見不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，開辦更受歡迎的活動講座、培訓(xùn)教育等，還可以通過群組討論或是一對一的交流方式來收集到更為具體的讀者意見和反饋意見，從而能夠更好地把握讀者的心理，以讀者的需求為導(dǎo)向，最終做到為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

5.利用微信開展線上和線下活動

微信朋友圈最大的好處就是聚集著一批具有共同理想、共同愛好以及共同話題的朋友，因此公共圖書館可以利用微信將不同類型的讀者集中到不同的圈子當(dāng)中，然后針對不同類型的說書、講座、培訓(xùn)、交流等活動組織不同的線下活動，讓同群體的讀者在真實的空間中進(jìn)行面對面對的交流，這樣能夠獲得最為真實的信息反饋，能夠收集到最有價值的圖書館服務(wù)改進(jìn)建議。此外，公共圖書館還要充分利用微信的智能回復(fù)、二維碼識別等完善用戶體驗，以為讀者提供更優(yōu)的服務(wù)。

三、結(jié)語

總而言之，“微生活”已經(jīng)滲透到我們工作生活的方方面面，借助微信平臺而蓬勃發(fā)展起來的一些成功案例也十分多見。在這種時代背景之下，圖書館應(yīng)該將微信應(yīng)用到平時的服務(wù)過程中，緊跟時代潮流，創(chuàng)新服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平，實現(xiàn)圖書館的“微”信息化建設(shè)，從而促使圖書館更好地完成其傳遞知識、傳播文化的根本使命。

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