淺談供熱工程項目管理中項目經(jīng)理的個人溝通

郎晉東

天津市熱電有限公司

淺談供熱工程項目管理中項目經(jīng)理的個人溝通

郎晉東

天津市熱電有限公司

隨著精細化管理的推廣，一個工程項目的參建單位越來越多，但由于各個參建單位任務不同、目標不同，因而會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，此時，項目經(jīng)理就起到了至關重要的作用。項目經(jīng)理的個人溝通能力在協(xié)調(diào)過程中非常重要，一個好的項目經(jīng)理，能夠讓個各參建單位之間相互配合，從而提高工作效率。本文分析了供熱工程項目管理中項目經(jīng)理所遇到的問題并提出了相關的解決方法。

工程項目；項目經(jīng)理；個人溝通

隨著我國經(jīng)濟、科技的發(fā)展，精細化管理在供熱工程領域不斷推廣。因此，各個工程的參建單位就日益增多，他們之間需要相互配合，但是由于其分工不同，目標和利益也不盡相同，因此有時會產(chǎn)生激烈且不可調(diào)和的利益沖突。由于各參建單位大都直接或間接參與項目實施過程，因此項目經(jīng)理作為領導核心，就起到至關重要的作用。只有項目經(jīng)理工作到位，各參建單位才能協(xié)調(diào)一致，同心協(xié)力地配合以完成工作，達到一加一大于二的效果。

1 項目經(jīng)理在溝通過程中存在的問題

一個好的項目經(jīng)理，必須是一個好的溝通者，只有通過與客戶和所了解的團隊進行有效的溝通，才能了解客戶的需求，并將客戶的需求明確地傳達給自己所帶領的團隊。但是溝通過程中難免會遇到問題，下面就對這些問題進行簡要分析。

1.1 項目經(jīng)理部內(nèi)部混亂

由于對客戶需求理解不同，各職能部門之間分工不明確，目標不統(tǒng)一，制定的計劃不協(xié)調(diào)，甚至有些部門的計劃是相互重疊或沖突的，這就會造成在施工過程中遇到問題時，部門內(nèi)部混亂、不團結或是相互推卸責任的情況。此種情況下，施工方案無法實施，指揮也會失靈，各部門間步調(diào)不一致，就會造成工程項目質量變差、進度緩慢，有可能會使各部門之間產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾。

1.2 與外部關系未理順

項目經(jīng)理部及時做好外部溝通工作非常重要，一個項目想要取得成功，離不開外部各因素的支持。其中，建設單位、監(jiān)理單位、設計單位的理解和支持非常重要。若是得不到這些單位的支持，甚至因為處理不好與這些單位的關系而導致項目工程無法順利進行，就會給公司的利益帶來損失。

1.3 日常信息交流不到位

項目內(nèi)部、項目部與各相關單位之間、項目部與項目部之間需要較多的相互交流，各組織之間的進度應相互協(xié)調(diào)，相互配合，才能達到預期效果。若是日常信息交流不到位，信息無法正確傳遞，相關單位配合不到位，就會產(chǎn)生一種不和諧的現(xiàn)象，從而導致項目工程的整體進度受到影響。

2 項目經(jīng)理解決溝通問題的對策

項目經(jīng)理面對的問題主要有以上三點，若是在施工過程中出現(xiàn)了以上問題，就會使各參建單位之間無法協(xié)調(diào)配合，從而影響施工進度，對團隊形象也有一定的影響。因此，只有項目經(jīng)理發(fā)揮出領導核心的職能，提高自身溝通能力，才能使工程項目順利完成。下面簡要分析項目經(jīng)理解決溝通問題的對策：

2.1 項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)問題

解決項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)問題非常必要，首先，應在項目經(jīng)理部內(nèi)部建立一套完善的項目管理系統(tǒng)，這樣，各部門就能明確自己的分工，并且承擔相應的責任，各部門之間的配合就會更有效，有利于項目工程的順利進行。同時，也應明確規(guī)定各個項目溝通的時間、方式，讓大家定時溝通，這樣也能保證溝通的質量。

在項目經(jīng)理部的內(nèi)部，應形成一個比較穩(wěn)定的項目管理團隊，雖然公司每次接到的項目都會是不同的，但是團隊內(nèi)部的節(jié)奏不會被打亂，各成員之間也比較了解，分工明確，責任分配也較明確，項目經(jīng)理部內(nèi)部產(chǎn)生摩擦的幾率就會大大降低。

2.2 項目經(jīng)理部與外部關系的溝通

項目經(jīng)理部與外部的關系主要包括與建設單位的關系、與設計單位的關系和與監(jiān)理機構的關系。首先項目經(jīng)理部與建設單位的關系應按照分包合同執(zhí)行，應正確控制項目進度，質量和成本，這些因素，都需要雙方的相互交流溝通，同時，項目經(jīng)理部還應對建設單位的進度、質量以及成本進行監(jiān)督。通過交流溝通，項目經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過雙方的交流及時解決問題，必免問題的復雜化和擴大化。對于設計單位，項目經(jīng)理應積極支持設計單位的工作，對設計中隱含的問題及時提出，對于那些有爭議的問題，應巧妙運用客戶的功能，避免正面沖突。在與監(jiān)理機構溝通時，應注意在遇到設計變更、特殊工藝時，應在得到監(jiān)理人員的認可后再實施，并形成書面材料，以免與監(jiān)理人員生產(chǎn)沖突。

2.3 日常信息的交流

對于供熱工程項目的管理，日常信息的交流也極為重要。日常信息交流不到位，會導致各個部門之間進度不統(tǒng)一，從而影響到整個施工工程。應建立工作例會制度，從而達到日常信息的共享，使各部門了解相關部門的進度，建立起一種比較正規(guī)的溝通形式。一次成功的例會，可以及時解決已發(fā)生的問題并預測出有可能發(fā)生的問題，降低各種問題對整個項目工程進度的影響程度。

3 總結

在一個項目工程中，項目經(jīng)理的工作十分重要，一個好的項目經(jīng)理，可以預測將要發(fā)生的問題并通過自己的溝通能力，將問題的危害降到最低，可以說，一個項目工程能否順利實施，項目經(jīng)理起著至關重要的作用。因此，項目經(jīng)理應提高自己的個人溝通能力，使自己帶領的團隊形成一個能夠默契配合的穩(wěn)固整體，從而提高每個項目工程的質量。

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