“一站式”是否將成為趨勢(shì)？

“一站式”是否將成為趨勢(shì)？

一站式服務(wù)必然對(duì)現(xiàn)有的管理和服務(wù)理念、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程提出挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)高校管理機(jī)制的變革。

沈富可：探索過(guò)程是創(chuàng)新的過(guò)程

隨著高校各種管理信息系統(tǒng)建設(shè)的廣泛普及，特別是滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下用戶的服務(wù)要求，“一站式服務(wù)”的建設(shè)會(huì)是一個(gè)必然趨勢(shì)。因?yàn)椤耙徽臼椒?wù)”并不是各種服務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)單電子化或是網(wǎng)絡(luò)化，其本質(zhì)是信息化時(shí)代下高校踐行“以學(xué)生為中心”的具體探索，必然對(duì)現(xiàn)有的管理和服務(wù)理念、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程提出挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)高校管理機(jī)制的變革，從這個(gè)意義上講，這個(gè)探索的過(guò)程就是高校管理和服務(wù)模式創(chuàng)新的過(guò)程，因此是很有價(jià)值的。

李京：從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的必然舉措

校務(wù)管理一站式服務(wù)應(yīng)該是高校從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的必然舉措，理所當(dāng)然應(yīng)該得到信息化有力支持，將成為高校信息化建設(shè)的一個(gè)趨勢(shì)。

廣義地講，一站式服務(wù)分為線下、線上和線上線下三種模式。線下一站式服務(wù)，是將原來(lái)分散在各個(gè)行政部門(mén)的事務(wù)物理集中到一個(gè)辦事大廳，可以輔佐一些必要的信息系統(tǒng)，比如排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，但是各部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)并未打通；線上一站式服務(wù)，就是將可以在線上辦理的業(yè)務(wù)集中到一個(gè)網(wǎng)上門(mén)戶，供用戶一站式登錄后辦理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以整合，也可以僅僅將入口放置在一起；線上線下一站式服務(wù)是近年來(lái)出現(xiàn)的，從管理上需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和分解，從信息技術(shù)上需要采用（微）服務(wù)、流程引擎、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)處理和分析、移動(dòng)計(jì)算等來(lái)支持，這種方式極大地改變了高校傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，是未來(lái)高校管理和服務(wù)的變革趨勢(shì)。

信息技術(shù)會(huì)對(duì)管理和業(yè)務(wù)帶來(lái)推進(jìn)作用，但信息系統(tǒng)歸根到底還是管理思想和管理模式的體現(xiàn)，首先要有管理機(jī)制和模式的創(chuàng)新和變革，才會(huì)需要相應(yīng)信息技術(shù)的支持。

李鴻飛：成功取決于管理者的意識(shí)

高校信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向是管理職能與服務(wù)職能的進(jìn)一步明晰和分離，管理是對(duì)學(xué)校辦學(xué)資源配置、利用、評(píng)估和業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行定義，而服務(wù)則是具體業(yè)務(wù)的事務(wù)性辦理，包括咨詢、查詢，體現(xiàn)的是用戶思維，實(shí)現(xiàn)的是流程型組織轉(zhuǎn)型。對(duì)所有直面用戶服務(wù)的集成和匯聚，即“一站式服務(wù)”，是加強(qiáng)信息化建設(shè)所帶來(lái)必然成果，其需求從以獲取信息數(shù)據(jù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚍?wù)為主，從以管理部門(mén)為中心轉(zhuǎn)為以師生用戶為中心，所以必然是高校信息化建設(shè)的一個(gè)趨勢(shì)。

近期華中師范大學(xué)將“一站式服務(wù)”做為管理服務(wù)信息化“五個(gè)一”工程之一，信息化是管理機(jī)制變革的工具，也能為推進(jìn)變革起到促進(jìn)作用。一站式服務(wù)大廳是信息門(mén)戶的一種具體形態(tài)，不過(guò)根本還是在于管理者自身的意識(shí)。

方偉杰：關(guān)鍵是切入點(diǎn)和路徑選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域快速融合與發(fā)展，近年來(lái)各級(jí)政府正在加快推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，一些地方和部門(mén)紛紛構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，積極開(kāi)展網(wǎng)上辦事、信息公開(kāi)、便民服務(wù)等工作，取得了一定成效。地方政府的成功經(jīng)驗(yàn)，給我們帶來(lái)很大的信心，我們認(rèn)為方向一定是正確的，關(guān)鍵是切入點(diǎn)和路徑的選擇，需要持續(xù)地演進(jìn)（這個(gè)可能需要3～5年或者更長(zhǎng)的時(shí)間），才能基本建成一站式的校務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)從信息化的角度看，以部門(mén)管理為驅(qū)動(dòng)的MIS構(gòu)建模式會(huì)發(fā)生根本改變，從原來(lái)獨(dú)立的MIS構(gòu)建模式逐漸演變成管理系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)的分離。從校務(wù)治理的角度看，是管理與服務(wù)工作的適度分離，服務(wù)工作內(nèi)容逐漸會(huì)統(tǒng)一到行政服務(wù)辦事大廳或各部門(mén)的服務(wù)窗口，管理工作繼續(xù)保留在各職能部門(mén)，這樣的分離既提高了行政服務(wù)的效率和質(zhì)量，也可以讓管理人員有更多的時(shí)間做好行政管理工作。