提高涉軍科技型中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

■ 葉渭川 張聽(tīng)德

提高涉軍科技型中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

■ 葉渭川 張聽(tīng)德

涉軍科技型中小企業(yè)是指具有研發(fā)能力的民營(yíng)軍工中小企業(yè)，它與制造企業(yè)的最大差別是有自已的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，同時(shí)還具有一定的制造能力。涉軍科技型中小企業(yè)，不僅具有制造型企業(yè)的特點(diǎn)，還具有科技型企業(yè)的特點(diǎn)。因?yàn)樗麄兿蜍姺教峁┭b備，所以質(zhì)量管理尤顯重要。文章從管理理念和提高產(chǎn)品質(zhì)量具體工作方法進(jìn)行了論述。

一、引言

我國(guó)的涉軍科技型中小企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)過(guò)了一段艱難曲折的發(fā)展之路，逐步從“必然王國(guó)”向新的“自由王國(guó)”邁進(jìn)。但這條發(fā)展之路并非是平坦舒適的大道，而是艱難和痛苦的道路。說(shuō)它艱難，是因?yàn)樗€需時(shí)日，要從一件件小事做起。說(shuō)它痛苦，因?yàn)樗矖壱酝?xí)慣了的、不規(guī)范的作風(fēng)。這就是涉軍科技型中小企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量意識(shí)

(一)深刻理解質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則

ISO9000在全世界200多個(gè)國(guó)家，有上百萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。2015版頒布后又在形成新的浪潮，其中運(yùn)行了十多年的八項(xiàng)基本原則，更是得到有識(shí)企業(yè)家的肯定。八項(xiàng)原則是：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過(guò)程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的決策方法。

(二)關(guān)于質(zhì)量意識(shí)

提高全員質(zhì)量意識(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量意識(shí)，只有領(lǐng)導(dǎo)決策層具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心工作真抓實(shí)干，以身作則，按企業(yè)規(guī)定辦事，才能提高全員質(zhì)量意識(shí)。

民營(yíng)企業(yè)的部分員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，“為老板打工求生”的思想根深蒂固，因此，必須從責(zé)任心、事業(yè)心、愛(ài)國(guó)心上加強(qiáng)教育。一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)與國(guó)家利益相聯(lián)系，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都是國(guó)家的財(cái)富，是關(guān)系到人民和戰(zhàn)士生命財(cái)產(chǎn)安全。二是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品質(zhì)量維持，效益從營(yíng)銷(xiāo)中得利。三是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)與個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人業(yè)務(wù)能力、個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入相關(guān)。要打破“打工、糊口”的低級(jí)思維方式。

(三)質(zhì)量問(wèn)題的剖析

科技型企業(yè)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是多方面的，有設(shè)計(jì)問(wèn)題、制造問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、試驗(yàn)問(wèn)題等等。有些問(wèn)題是因員工責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)的，是完全可以避免的。這里著重論述的是管理上的問(wèn)題：

（1）許多科技型中小企業(yè)研發(fā)的都與高新技術(shù)產(chǎn)品有關(guān)，可是有的企業(yè)至今還沒(méi)建立可遵循的“研制工作程序”，等于還是在摸著石頭過(guò)河，沒(méi)有掌握研發(fā)的規(guī)律，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)就是打亂仗。設(shè)計(jì)控制的要點(diǎn)沒(méi)抓住，設(shè)計(jì)質(zhì)量存在隱患。即使生產(chǎn)制造、工程調(diào)試都做得很好，但可能都是誤動(dòng)作，因?yàn)樗麄兊呐Σ豢赡芙鉀Q設(shè)計(jì)隱患問(wèn)題。這只能是“勞民傷財(cái)”。

（2）產(chǎn)品研發(fā)缺乏“頂層設(shè)計(jì)”，或者說(shuō)是系統(tǒng)的概念和原理設(shè)計(jì)不到位。從產(chǎn)品原理上看，各項(xiàng)指標(biāo)的合理性如何？是否科學(xué)？選用的重要外購(gòu)件指標(biāo)是否適用？研發(fā)部門(mén)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)，沒(méi)有稱(chēng)職的總設(shè)計(jì)師，也沒(méi)有安排總體設(shè)計(jì)師在深入思考系統(tǒng)問(wèn)題，一般設(shè)計(jì)師處于調(diào)機(jī)、考機(jī)的重復(fù)勞動(dòng)之中，沒(méi)有真正發(fā)揮設(shè)計(jì)師的聰明才智，去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

（3）忽視了產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)的重要性。以通信工程為例，任何一條通信線(xiàn)路都可視為系統(tǒng)，它的平均故障間隔時(shí)間MTBF是多少？應(yīng)有頂層指標(biāo)，可能用戶(hù)沒(méi)提，但從企業(yè)來(lái)說(shuō)，是應(yīng)做到心中有數(shù)的，通過(guò)頂層的MTBF值預(yù)計(jì)，層層分配到下屬分系統(tǒng)、組件（模塊）、元器件，才能保證系統(tǒng)的可靠性。

（4）己歸檔的產(chǎn)品文件不完整、不準(zhǔn)確，不能真正反映產(chǎn)品的全貌。設(shè)計(jì)文件是工程語(yǔ)言，這些文件缺了大量的工程語(yǔ)言，因此，既指導(dǎo)不了采購(gòu)，也指導(dǎo)不了生產(chǎn)和檢驗(yàn)，更不敢被別的產(chǎn)品借用，提高不了研發(fā)和生產(chǎn)效率。一旦離開(kāi)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)指揮，問(wèn)題立即顯現(xiàn)。

（5）產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理不到位，技術(shù)狀態(tài)管理四要素中最重要的是對(duì)“更改”的控制，包括工程現(xiàn)場(chǎng)的更改和技術(shù)檔案的更改。所以生產(chǎn)中不斷發(fā)生問(wèn)題，導(dǎo)致許多企業(yè)不停地對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行清理。

（6）技術(shù)檔案管理薄弱。雖然企業(yè)在檔案管理上做了大量工作，但與國(guó)家頒布的“企業(yè)檔案管理辦法”相比，差距還是很大的。不少企業(yè)目前還沒(méi)有全面的檔案管理辦法，技術(shù)檔案不全，與管理力度不夠有密切的關(guān)系。

（7）標(biāo)準(zhǔn)化管理薄弱。雖然許多企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理上做了大量工作，但與國(guó)家頒布的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法”相比還有差距。在產(chǎn)品管理中，標(biāo)準(zhǔn)化要控制品種，推廣互換性、兼容性、安全性。通過(guò)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，降低企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)成本。

以上存在的幾個(gè)問(wèn)題，是發(fā)展過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，不必大驚小怪，更不要相互埋怨，因?yàn)檫@都無(wú)濟(jì)于事。這些問(wèn)題和困難，與企業(yè)當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)遇到的困難相比，可以說(shuō)是小巫見(jiàn)大巫。所以管理層要有信心，一定要克服這些困難。要有自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，可以提出“一年見(jiàn)成效，兩年大提高”的口號(hào)。成效體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面從質(zhì)量管理上來(lái)看，要從必然王國(guó)走向自由王國(guó)；另一方面從產(chǎn)品文件檔案管理上看，要從“游擊隊(duì)”變?yōu)椤罢?guī)軍”。

“必然王國(guó)”是指過(guò)程是必然的，可能還會(huì)摸著石頭過(guò)河，企業(yè)要求員工按規(guī)定的程序辦事；“必然王國(guó)”是企業(yè)己找到辦事的規(guī)律（如企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)流程），員工掌握了企業(yè)的各種規(guī)章制度，就會(huì)自覺(jué)自愿地按規(guī)定程序辦事。

“游擊隊(duì)”是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件工程語(yǔ)言表達(dá)不完善的作風(fēng)，由設(shè)計(jì)師跟在工人后面指導(dǎo)加工，是小作坊的加工方式。游擊隊(duì)也能打鬼子，但只能是擊潰小股散兵。正規(guī)軍才能打陣地戰(zhàn)，才能游刃自如地、有秩序地、不用設(shè)計(jì)師跟班也能組織批量生產(chǎn)。

三、 如何提高產(chǎn)品質(zhì)量

(一)針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，重視過(guò)程控制

1.嚴(yán)格遵循研制工作程序，控制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量

(1)組建科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)師系統(tǒng)：要辦好任何一件事，人是第一位的，沒(méi)有設(shè)計(jì)師，就談不上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。根據(jù)中小企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，應(yīng)組建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，包括技術(shù)負(fù)責(zé)人（或總設(shè)計(jì)師），電訊、結(jié)構(gòu)、軟件、工藝設(shè)計(jì)師，質(zhì)量師，標(biāo)準(zhǔn)化師組成。要有明確的職權(quán)，各司其職。

(2)嚴(yán)格按研制工作程序進(jìn)行工作。研制工作程序一般分四大階段：論證、方案、工程研制、定型。也可細(xì)分為十個(gè)小階段：①初期論證；②確定任務(wù)；③設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃；④專(zhuān)題研究；⑤技術(shù)設(shè)計(jì)；⑥生產(chǎn)制造；⑦分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、試驗(yàn)，整機(jī)聯(lián)調(diào)、試驗(yàn)；⑧交付、服務(wù)；⑨設(shè)計(jì)定型 (生產(chǎn)定型)。

(3)一般情況下，各階段不能跳過(guò)（除專(zhuān)題研究外），階段控制不能馬虎。跳過(guò)和馬虎都會(huì)給產(chǎn)品留下難以挽回的質(zhì)量隱患。

(4)成熟產(chǎn)品（定型或己交付）的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改要控制。必要的更改要申請(qǐng)、審批，要做必要的分析、論證或試驗(yàn)驗(yàn)證。

2.控制聯(lián)調(diào)、試驗(yàn)質(zhì)量

分系統(tǒng)、整機(jī)、使用現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)調(diào)、試驗(yàn)都應(yīng)有試驗(yàn)大綱（包括：參加聯(lián)調(diào)、試驗(yàn)的人員，詳細(xì)技術(shù)指標(biāo)，使用儀器儀表、檢測(cè)步驟和方法，記錄表的形式和內(nèi)容），試驗(yàn)結(jié)束提供試驗(yàn)報(bào)告，測(cè)試的技術(shù)指標(biāo)必須符合設(shè)計(jì)輸入要求。

3.重視過(guò)程確認(rèn)

研發(fā)部門(mén)完成產(chǎn)品研發(fā)后，必須自測(cè)達(dá)標(biāo)，才能交檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)確認(rèn)，通過(guò)后才能上工程現(xiàn)場(chǎng)。

4.文件齊套

研發(fā)的設(shè)計(jì)文件要按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行齊套、完整（包括整件匯總表、外購(gòu)件匯總表，運(yùn)用文件清單）。只有按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范歸檔，才能有完整的可追溯的記錄，才能有可再生產(chǎn)的成套自制件圖紙和完整的器材采購(gòu)依據(jù)，才能有工程維護(hù)說(shuō)明、備附件及工具等保障性文件。

(二)嚴(yán)格控制進(jìn)貨檢驗(yàn)

（1）采購(gòu)要按批準(zhǔn)的文件和計(jì)劃及合格供方名錄的規(guī)定進(jìn)行；采購(gòu)依據(jù)應(yīng)具有唯一性，避免出現(xiàn)采購(gòu)錯(cuò)誤。

（2）研發(fā)部門(mén)與檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)制定各模塊進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范，要細(xì)化規(guī)范的要求：寫(xiě)明詳細(xì)技術(shù)指標(biāo)，使用儀器儀表、檢測(cè)步驟和方法，記錄表的形式和內(nèi)容。對(duì)檢測(cè)人員要培訓(xùn)、考核上崗。

（3）采購(gòu)合同、技術(shù)協(xié)議要全面，不要有漏洞，責(zé)任要明確。

（4）外包件圖紙（含外形圖）的工程語(yǔ)言表達(dá)要清楚，必要的技術(shù)要求要完整；要做到采購(gòu)員拿圖紙就能準(zhǔn)確采購(gòu)。因此，要求必須全面，不再靠人制。

（5）外購(gòu)件缺貨，要分清是一次性代料，還是對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改。不論何種情況，都應(yīng)由采購(gòu)書(shū)面提出“新擴(kuò)點(diǎn)元器件（部件）技術(shù)認(rèn)定書(shū)”，研發(fā)部門(mén)按規(guī)定對(duì)新代用品進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)（指標(biāo)、性能、環(huán)境要求、結(jié)構(gòu)及進(jìn)行必要的試驗(yàn)），沒(méi)有問(wèn)題再由質(zhì)量部門(mén)組織確認(rèn)，沒(méi)有問(wèn)題研發(fā)部門(mén)應(yīng)立即更改設(shè)計(jì)文件，交檔案室歸檔；再由檔案室向有關(guān)部門(mén)發(fā)放更改后的文件，同時(shí)回收更改前的文件。

(三)重視標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性及軟件工程化

（1）進(jìn)行可靠性知識(shí)培訓(xùn)，逐步將可靠性設(shè)計(jì)引入企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。從根本上提高產(chǎn)品可靠性，減少故障發(fā)生。

（2）制定軟件管理辦法，控制軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程，控制軟件的更改。

（3）提高標(biāo)準(zhǔn)化和檔案管理水平，不僅僅是圖紙標(biāo)準(zhǔn)化，要引導(dǎo)產(chǎn)品向通用化、系列化、組合化方向發(fā)展，減少品種，提高互換性和借用率。檔案管理要保證入庫(kù)文件的形式審查符合檔案要求，不要把毫無(wú)利用價(jià)值的垃圾收成檔案。

(四)嚴(yán)格加工制件質(zhì)量控制

（1）外購(gòu)件、外包件進(jìn)企業(yè)，未經(jīng)檢驗(yàn)部門(mén)進(jìn)貨檢驗(yàn)，不準(zhǔn)流入生產(chǎn)線(xiàn)。

（2）加強(qiáng)制造工人技能培訓(xùn)，考核上崗。

（3）必須按圖加工，加工后經(jīng)工序檢驗(yàn)后才能流入下道工序。

（4）加強(qiáng)裝配過(guò)程和試驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)，防止產(chǎn)生不合格品。

（5）加強(qiáng)制造部門(mén)自檢工作和首件送檢工作，三件以上的必須送首件檢驗(yàn)，防止批量不合格品。

（6）發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖的缺陷（如：工程語(yǔ)言表達(dá)不全，常需設(shè)計(jì)師去口頭表達(dá)），人人有權(quán)及時(shí)反饋標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)，反饋給設(shè)計(jì)師，應(yīng)改的圖要及時(shí)改，防止下次再出同樣問(wèn)題。

（7）調(diào)試中發(fā)現(xiàn)外購(gòu)件問(wèn)題，一定要分析原因：是錯(cuò)漏檢？是外購(gòu)件存在隱患？是調(diào)試不當(dāng)？（從人、機(jī)、料、法、環(huán)綜合分析）。

(五)全壽命服務(wù)

對(duì)以往交付的產(chǎn)品，由于它們都在運(yùn)行，企業(yè)有責(zé)任在其全壽命周期內(nèi)，負(fù)責(zé)保障工作。有時(shí)“救火”搶修還是必須的。為了更有效地保障，有必要對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)清理（特別是發(fā)生過(guò)更改的技術(shù)狀態(tài)），弄清現(xiàn)有產(chǎn)品的配置，外購(gòu)件要有庫(kù)存?zhèn)浞莼蛴泄潭ǖ呢浽幢ＷC。

(六)質(zhì)量問(wèn)題歸零

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)故障在搶修的同時(shí)，要分析故障的原因，做到“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”。這是航天產(chǎn)品排故的經(jīng)典做法，值得各行業(yè)學(xué)習(xí)。

(七)提高員工責(zé)任心

員工責(zé)任心教育工作必須加強(qiáng)，在強(qiáng)調(diào)和諧管理的同時(shí)，還得輔之嚴(yán)格管理。管理出現(xiàn)問(wèn)題不要怪發(fā)生問(wèn)題的人，而應(yīng)先從管理者查起，從源頭查起。要建立對(duì)員工的信任，相信絕大多數(shù)員工都想把工作做好，問(wèn)題是不知該怎么做才對(duì)。

但是，確有極少人，毫無(wú)責(zé)任心可談，明知該怎么做，就是不按規(guī)矩做，給企業(yè)造成不必要的損失。對(duì)這種人，在加強(qiáng)教育的同時(shí)，必須輔之以懲罰，履教不改者，要調(diào)離原崗位或予以除名。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的涉軍科技型中小企業(yè)正如雨后春筍之勢(shì)迅猛發(fā)展，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)家們的心病。本文論述的問(wèn)題和提到的改進(jìn)措施都是作者與十多個(gè)涉軍科技型中小企業(yè)接觸，得到的經(jīng)驗(yàn)，可與相關(guān)企業(yè)分享。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈新明.質(zhì)量管理體系是民營(yíng)軍工企業(yè)發(fā)展的基石[J].中外企業(yè)家，2016（06)：152-154

[2]葉渭川，陸佳林.論企業(yè)質(zhì)量理念的體現(xiàn)[J].電子質(zhì)量，2015(12):61-63

[3]陸國(guó)慶，葉渭川.基于全面質(zhì)量管理理念的中小企業(yè)質(zhì)量管理[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015(10):8-9，11

[4]趙國(guó)棟.我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題研究[J].商丘師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(05):61-63

[5]陳曉忠.淺析中小企業(yè)全面質(zhì)量管理提升[J].經(jīng)濟(jì)師，2013(10):269-270，273

[6]薛偉業(yè)，陳玉民. 中小企業(yè)管理[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2013.9

葉渭川，江蘇泰達(dá)機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司副總經(jīng)理、研究員級(jí)高級(jí)工程師、中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員；張聽(tīng)德，南京國(guó)防科技工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)，研究員級(jí)高級(jí)工程師）