消防官兵挫折容忍力問(wèn)題探析

顧華堅(jiān)

(浙江省消防總隊(duì) 培訓(xùn)基地，浙江 紹興 312000)

消防官兵挫折容忍力問(wèn)題探析

顧華堅(jiān)

(浙江省消防總隊(duì) 培訓(xùn)基地，浙江 紹興 312000)

結(jié)合消防部隊(duì)實(shí)際，通過(guò)對(duì)消防官兵受挫情境、行為表現(xiàn)及挫折產(chǎn)生原因的研究和分析，提出了提高消防官兵受挫容忍力的途徑和方法，旨在為消防官兵良好素質(zhì)的形成及部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提高提供參考。

受挫；容忍力；消防官兵

所謂消防官兵受挫容忍力，就是指消防官兵遭遇挫折時(shí)免于行為失常的能力，它是消防官兵經(jīng)得起打擊，保持正常、完整人格的前提和基礎(chǔ)，也是具有良好的適應(yīng)能力和心理健康的標(biāo)志[1]。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消防官兵擔(dān)負(fù)的任務(wù)越來(lái)越重、面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，利益的調(diào)整、觀念的碰撞、競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)、信息的革命等都會(huì)給消防官兵造成劇烈的心理震蕩和復(fù)雜的挫折情境。近年來(lái)消防部隊(duì)因心理問(wèn)題引發(fā)的官兵自傷、自殘、自殺等各類安全事故時(shí)有發(fā)生，究其原因，多數(shù)是因?yàn)楣俦艽烊萑塘θ?，不能正確認(rèn)識(shí)和處理挫折而引起的。正確認(rèn)識(shí)消防官兵的心理挫折問(wèn)題，提高其挫折容忍力已刻不容緩。基于此，本文通過(guò)大量的案例研究，分析了消防官兵易產(chǎn)生挫折心理的情境、表現(xiàn)傾向及其原因,在此基礎(chǔ)上，借鑒心理學(xué)上的成熟理論，提出了提高消防官兵受挫容忍力的有效途徑和方法。

一、消防官兵的受挫情境及受挫后的表現(xiàn)傾向

(一)消防官兵產(chǎn)生挫折心理的情境

情境是指具體客觀的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境[2]。消防官兵的成長(zhǎng)路線及工作生活的大環(huán)境大致相同，通過(guò)大量的案例調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下五種情境下消防官兵易產(chǎn)生挫折心理。

1.新兵入伍后

引起新兵挫折心理的原因有以下三個(gè)方面：一是環(huán)境變化使新兵產(chǎn)生失落心理。這是由于新兵突然從家中相對(duì)自由、隨便的環(huán)境一下子轉(zhuǎn)到紀(jì)律約束相對(duì)嚴(yán)格的部隊(duì)環(huán)境，加之氣候和飲食的差別導(dǎo)致不適應(yīng)的心理產(chǎn)生。二是理想與現(xiàn)實(shí)的落差心理。這是由于新兵入伍前的向往和憧憬與到部隊(duì)后現(xiàn)實(shí)的反差所帶來(lái)的一種失落心理。三是疲勞厭練心理。新兵在入伍后就立即投入到緊張的訓(xùn)練中，訓(xùn)練強(qiáng)度過(guò)大會(huì)使一些缺乏毅力、缺少耐力的新兵感到難熬，甚至無(wú)法忍受，產(chǎn)生疲勞厭練心理。

2.退出現(xiàn)役前

鐵打的營(yíng)盤流水的兵，每年都有消防官兵因各種原因轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)原或退伍，這其中就可能涉及到官兵的切身利益，會(huì)導(dǎo)致各類復(fù)雜情況的發(fā)生。一旦官兵的目的和要求不能如愿以償，就會(huì)使官兵心理受到挫折，產(chǎn)生各種各樣的心理問(wèn)題。有的直接表現(xiàn)為在復(fù)轉(zhuǎn)期間以酗酒滋事、不配合管理等方式放縱自己，更有甚者會(huì)出現(xiàn)在臨行時(shí)沖擊隊(duì)部或破壞公物以此發(fā)泄心中不滿的情況。

3.高強(qiáng)度的作戰(zhàn)、訓(xùn)練、工作壓力下

消防部隊(duì)訓(xùn)練強(qiáng)度大、要求高，常常會(huì)引起官兵復(fù)雜多樣的挫折心理。一些文化素質(zhì)相對(duì)偏低、動(dòng)作反應(yīng)較慢、主觀努力不夠的官兵，認(rèn)為自己天生不是訓(xùn)練的料、腦子笨等等，從而可能產(chǎn)生自卑心理，失去信心；有的官兵訓(xùn)練考核成績(jī)不佳，覺得拖了中隊(duì)的后腿，從而可能產(chǎn)生內(nèi)疚厭訓(xùn)心理，不經(jīng)意間失去了工作、訓(xùn)練的動(dòng)力，更有甚者失去人生樂(lè)趣。在各種滅火和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)，特別是在處置突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)惡劣的天氣、處置環(huán)境及失控人群的攻擊和謾罵，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤的官兵背負(fù)巨大的思想壓力，從而出現(xiàn)緊張、怯場(chǎng)、恐懼、沖動(dòng)等心理，以致在執(zhí)勤中個(gè)別官兵出現(xiàn)驚慌失措，打退堂鼓，甚至出現(xiàn)當(dāng)逃兵或與群眾直接發(fā)生正面沖突的極端情況。

4.個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步關(guān)鍵時(shí)刻

從新兵入伍到老兵退伍，從提干到提拔任用，個(gè)人利益的分配永遠(yuǎn)伴隨著官兵服役始終。部隊(duì)不可能照顧到每一名官兵的利益訴求，不能如愿以償?shù)墓俦腿菀桩a(chǎn)生挫折心理，主要表現(xiàn)是消沉、發(fā)牢騷、不安心本職工作、發(fā)泄私憤、不團(tuán)結(jié)同志等，有的壓床板、喝悶酒，甚至還會(huì)出現(xiàn)直接與管理者發(fā)生口角沖突等問(wèn)題。

5.婚戀

隨著消防官兵職業(yè)化程度的提高，大齡青年和已婚官兵的比例不斷提高。未婚大齡官兵面臨買房、對(duì)象難找、家庭壓力等矛盾。已婚官兵長(zhǎng)期兩地分居，無(wú)暇顧及家庭，使官兵對(duì)愛情產(chǎn)生冷漠感，對(duì)婚姻產(chǎn)生絕望心理，若處理不當(dāng)會(huì)直接挫傷官兵的工作積極性。

(二)消防官兵受挫后的表現(xiàn)傾向

1.攻擊反應(yīng)傾向

官兵受到挫折后，極易引起憤怒的情緒，從而產(chǎn)生攻擊行為，這種行為又可分為直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊兩種。直接攻擊就是遇到挫折的官兵把矛頭直接指向造成其挫折的人或物。最直接的方式就是口頭上的呼喊、叫罵，或是憤怒的面部表情，抑或是一定的身體姿勢(shì)與動(dòng)作。轉(zhuǎn)向攻擊是遇到挫折的人把攻擊矛頭指向與造成其挫折的人或物不相干的其他事物，即遷怒于他人或物品。有些人遇到挫折后還可能把轉(zhuǎn)向攻擊的矛頭指向自己，如嚴(yán)厲的自我譴責(zé)，以至自傷、自殘、自殺等。

2.幻想反應(yīng)傾向

這是官兵在受挫后的另一種退縮方式的反應(yīng)。它是指官兵遭受挫折后用一種想象中的非現(xiàn)實(shí)的方式來(lái)對(duì)待挫折，幻想能脫離現(xiàn)實(shí)，在想象的情境中尋求心理滿足或心理解脫，也比作“白日做夢(mèng)”。如在極端饑餓情況下的“畫餅充饑”，在極渴時(shí)候的“望梅止渴”?；孟敕磻?yīng)能使受挫官兵在情緒上得到緩解，減輕挫折的壓力，對(duì)其心理健康有一定的積極意義，但不能從根本上解決問(wèn)題，最終還要面對(duì)現(xiàn)實(shí)去尋求對(duì)付挫折的根本辦法。

3.固執(zhí)行為反應(yīng)傾向

這是指?jìng)€(gè)人受到挫折后執(zhí)意重復(fù)某些沒有目的的動(dòng)作。性格倔強(qiáng)、任性的官兵會(huì)出現(xiàn)雖然事實(shí)證明某些動(dòng)作毫無(wú)效果，但仍然刻板地繼續(xù)某些動(dòng)作的情況。比如，有的官兵不注意工作方法，使工作不能正常開展或開展不順利，當(dāng)別人給予糾正時(shí)，強(qiáng)調(diào)客觀條件，不愿接受別人的意見，仍我行我素堅(jiān)持錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為；又如有的官兵要求探親，由于組織未予批假，自己便采取了私自回家的行為。這些都屬于消極的堅(jiān)持行為，消極的堅(jiān)持行為往往使挫折進(jìn)一步強(qiáng)化，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

4.自卑反應(yīng)傾向

這是指官兵受挫后產(chǎn)生自卑感，從而引起的行為。它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是自我貶低，有的官兵在訓(xùn)練評(píng)比中受挫便認(rèn)為自己水平低，天生不是搞訓(xùn)練的料，不愿意繼續(xù)努力下去；二是一些官兵在婚戀和人際交往中遇到挫折后變得不愿接觸同志，完成任務(wù)總是采用獨(dú)自活動(dòng)的方式；三是自我發(fā)泄，少數(shù)官兵遭受挫折后，采取寫日記、酗酒等方式，以發(fā)泄心中的怒氣。

二、消防官兵產(chǎn)生挫折心理的原因

(一)客觀因素

所謂客觀因素是指由于外界事物的干擾，阻礙了人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所產(chǎn)生的挫折[3]。客觀因素又分為自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素兩種，前者是指各種非人為的不可抗力造成的天災(zāi)人禍。比如，官兵服役期間家鄉(xiāng)遭受洪澇、地震等自然災(zāi)害襲擊，引起的官兵對(duì)家人生存的焦慮；官兵在服役期間不慎患病，導(dǎo)致了內(nèi)心痛苦而失去信心等。后者是指受挫者個(gè)體在社會(huì)中受到的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等人為因素影響。這些影響在挫折中占的比重很大，諸如官兵人際關(guān)系的緊張；部隊(duì)嚴(yán)明的紀(jì)律和條令約束不允許官兵在駐地找對(duì)象，而使官兵婚戀動(dòng)機(jī)不能如愿以償；有的管理者存在官僚主義作風(fēng)，脫離群眾，不關(guān)心群眾疾苦，致使官兵的正當(dāng)需求得不到滿足；有的管理者思想狹隘工作保守，不善發(fā)揮官兵特長(zhǎng)，而壓抑人才等等。

(二)主觀因素

所謂主觀因素是由于官兵個(gè)人能力、身體素質(zhì)、知識(shí)水平、性格、氣質(zhì)、思想水平狀態(tài)以及個(gè)人的理想信念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使自己所追求的目的不能達(dá)到而產(chǎn)生的挫折。在基層部隊(duì)，有的官兵因個(gè)人文化基礎(chǔ)差，主觀努力不夠,考學(xué)沒被錄取，導(dǎo)致提干的愿望受挫；在訓(xùn)練中，有的官兵因?yàn)轶w質(zhì)原因，訓(xùn)練成績(jī)始終落后而產(chǎn)生自卑心理；在成功路上，有的官兵不恰當(dāng)?shù)倪x擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因自我估計(jì)過(guò)高而導(dǎo)致接連失敗，產(chǎn)生了“我不如人”的落后心理，這些都屬于主觀因素造成的不良后果。

三、提高消防官兵自身受挫容忍力的方法

(一)正確認(rèn)識(shí)挫折

“失敗乃成功之母”，每一名官兵都明白成功與失敗是緊密聯(lián)系、密不可分的。任何事物都具有雙重性，挫折對(duì)人的影響也有積極和消極之分，挫折雖然給人帶來(lái)工作損失和內(nèi)心痛苦，但挫折也能磨練人的意志，鍛造堅(jiān)韌不拔的性格品質(zhì)。受挫者應(yīng)注意樹立辯證的挫折觀，學(xué)會(huì)用辯證的方法認(rèn)識(shí)失敗和挫折，善于從挫折中總結(jié)教訓(xùn)，從主觀層面上查找原因，奮起直追，而非遷怒他人。

(二)正確對(duì)待挫折

官兵在面對(duì)挫折時(shí)總是習(xí)慣于從主觀考慮問(wèn)題，腦袋一熱往往是情感戰(zhàn)勝理智，行為失去控制，出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)和行為，甚至出現(xiàn)自殘、自殺的情況。要想消除挫折只有正確對(duì)待挫折，冷靜分析挫折原因，挫折面前問(wèn)一問(wèn)引起挫折的原因是什么，想一想為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，如何處理這種情況，明白了這些道理之后，就會(huì)以正確的態(tài)度對(duì)待挫折，在挫折面前保持心理平衡，就能經(jīng)受住挫折的考驗(yàn)，并從挫折中汲取教訓(xùn)，以至戰(zhàn)勝挫折。

(三)正確處理挫折

官兵需掌握一些正確處理挫折的方法，以有效提高挫折容忍力，防止各類安全事件的發(fā)生。其主要方法有：

1.自我暗示法

產(chǎn)生挫折心理一般與人自控能力的強(qiáng)弱有很大關(guān)系，要改變挫折心理，就要通過(guò)意志的自制作用，進(jìn)行自我暗示。清朝著名愛國(guó)將領(lǐng)林則徐為我們做了很好的榜樣示范，他曾懸掛“制怒”的條幅于案堂前來(lái)控制和調(diào)節(jié)自己情緒的爆發(fā)。

2.寬心法

寬心法就是用生活中明智的思想或感人的事例來(lái)寬慰自己，鼓勵(lì)自己同挫折做斗爭(zhēng)。自我安慰是人的精神動(dòng)力源泉之一，一個(gè)人在挫折面前，只要能寬慰自己，就會(huì)感受到力量，就能從痛苦中振作起來(lái)。如《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾·柯察金和我國(guó)的張海迪等，他們通過(guò)自我寬慰、自激自勵(lì)，提高了思想境界，心境也就自然得到了提升[4]。

3.精神發(fā)泄法

心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理處于壓抑狀態(tài)時(shí)，有節(jié)制的發(fā)泄會(huì)將心里的苦悶傾倒出來(lái)，對(duì)保持心理平衡，增強(qiáng)容忍力有很大幫助。當(dāng)自己遇到挫折、感到委屈時(shí)，可以通過(guò)書寫的形式把自己不滿的情緒都寫出來(lái)，也可以通過(guò)找知心人交談的形式訴說(shuō)自己的苦衷，聽取他人的意見，這樣就會(huì)把不良的情緒宣泄出來(lái)。俗話說(shuō)：“快樂(lè)有人分享是更大的快樂(lè)，痛苦有人分擔(dān)，就可以減輕痛苦”。

4.心理防御法

心理防御法是指受挫時(shí)，用自己較能接受的方式加以解釋和處理，從而擺脫煩惱，恢復(fù)心理穩(wěn)定。像阿Q的精神勝利法，如破財(cái)免災(zāi)等就是典型的心理防御表現(xiàn)。防御實(shí)際上也是一種自我暗示，它對(duì)于暫時(shí)解除痛苦和不安具有積極作用。但是，由于它只是一種自我欺騙，只是暫時(shí)逃避現(xiàn)實(shí)，所以在運(yùn)用時(shí)要適可而止，避免使用不當(dāng)或過(guò)分使用而導(dǎo)致影響個(gè)人對(duì)社會(huì)心理適應(yīng)的惡果。

5.升華調(diào)節(jié)法

在自己遇到某種挫折時(shí)，為不使自己精神空虛產(chǎn)生不良情緒，應(yīng)當(dāng)使用有效的方法進(jìn)行積極的注意轉(zhuǎn)移。要避開引起消極情緒的刺激源，把注意力轉(zhuǎn)移到另一種刺激上，把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極刺激，所謂的“化悲痛為力量，變挫折為動(dòng)力”，就是指這種方法。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期在部隊(duì)中開展的“訴苦三查”活動(dòng)，就是通過(guò)把官兵個(gè)人仇恨上升到階級(jí)仇、民族恨，從而極大地調(diào)動(dòng)革命戰(zhàn)士殺敵立功的熱情，激發(fā)戰(zhàn)士與反動(dòng)派血戰(zhàn)到底的決心。

四、對(duì)待受挫官兵的方法及注意事項(xiàng)

(一)注意尊重和適當(dāng)滿足青年官兵的合理要求

著名的心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次理論揭示了需要的重要地位。官兵因需要得不到實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的挫折是官兵挫折的主要原因。因此，對(duì)于官兵合理的、正當(dāng)?shù)男枰I(lǐng)導(dǎo)要給以重視和尊重，并適當(dāng)給予滿足，這有利于官兵控制挫折情境、提高受挫力[5]。要充分調(diào)動(dòng)戰(zhàn)士關(guān)心中隊(duì)、愛護(hù)集體的責(zé)任心、使命感，要善于發(fā)現(xiàn)官兵的專長(zhǎng)和愛好，并盡量把他們分配到適當(dāng)?shù)膷徫弧７e極創(chuàng)造和提供能體現(xiàn)官兵個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)和空間，充分發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，避免出現(xiàn)“當(dāng)路誰(shuí)相假，知音世所稀”式的感慨。對(duì)那些一心一意想報(bào)考軍?；蛴兄緦W(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)和民用技術(shù)的官兵，要積極為他們創(chuàng)造條件，給考學(xué)者提供盡可能多的學(xué)習(xí)時(shí)間及幫助，給想學(xué)技術(shù)的官兵提供盡可能多的兩用人才培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們的要求得以實(shí)現(xiàn)和滿足。要多為官兵的切身利益考慮，這可以最大限度地避免官兵遭受挫折的情境，最大限度地調(diào)動(dòng)他們工作、學(xué)習(xí)、生活的積極性。

(二)給受挫官兵合理補(bǔ)償

從滿足官兵需求入手，預(yù)防和減少挫折情境。在實(shí)際工作中，滿足所有官兵的需要是不可能的，然而，在官兵正當(dāng)需求不能得到滿足而受挫后，給予其一定的合理補(bǔ)償是很有必要的。比如，某個(gè)專業(yè)技術(shù)兵雖德才兼?zhèn)洌捎谀挲g超限不能入學(xué)提干，領(lǐng)導(dǎo)者則可考慮將其轉(zhuǎn)為士官；又如某中隊(duì)在年底的模范中隊(duì)驗(yàn)收中因中隊(duì)全體官兵連續(xù)幾年的共同努力評(píng)上了模范中隊(duì)，在中隊(duì)評(píng)先評(píng)優(yōu)中不可能為每一位表現(xiàn)優(yōu)異的戰(zhàn)士請(qǐng)功，作為領(lǐng)導(dǎo)就要考慮未立上功評(píng)上獎(jiǎng)而又同樣優(yōu)秀的官兵的利益，在以后的利益分配中要適當(dāng)給其以傾斜和照顧；在特定條件下，如官兵住院、親人告喪時(shí)，組織上的及時(shí)探視安慰與關(guān)心照顧，可以極大地減輕官兵的痛苦，增強(qiáng)官兵戰(zhàn)勝挫折的勇氣等。這些不同形式的補(bǔ)償都有利于官兵受挫后保持心理的穩(wěn)定，保持官兵正常的挫折容忍閾限，避免因官兵的合理需要遇到挫折產(chǎn)生的怨恨、傷心失望等消極情緒帶來(lái)的突發(fā)性事故及案件的發(fā)生。

(三)實(shí)施正確的批評(píng)和處罰

批評(píng)與處罰是一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，受罰者會(huì)心服口服，可以起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)和促進(jìn)作用。但錯(cuò)誤的批評(píng)和處罰不但不能起到好的效果，還可能引發(fā)負(fù)面效應(yīng)，甚至引發(fā)事故。這就要求管理者在實(shí)施批評(píng)和處罰時(shí)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是防止過(guò)火的批評(píng)與處罰，對(duì)于犯有一般性錯(cuò)誤的官兵，不要輕易給予處分，應(yīng)以批評(píng)教育為主；二是防止錯(cuò)誤批評(píng)與處罰，凡是批評(píng)處罰錯(cuò)誤的，管理者要及時(shí)糾正，并做好挽回工作，適時(shí)的道歉也是必要的。

(四)管理者要學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)

青年官兵大多缺乏復(fù)雜的挫折鍛煉，心理一般都較脆弱，受到一點(diǎn)挫折后便會(huì)產(chǎn)生焦慮和痛苦，并且沒有勇氣向領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友傾訴表白，越想掩飾，心理承受的痛苦就越大。遇到這種情況，思想政治工作者一方面要主動(dòng)親近和關(guān)心他們，給他們以心靈的慰藉和鼓舞；另一方面要及時(shí)做好思想疏導(dǎo)。要善于打開戰(zhàn)士的話匣子，引導(dǎo)官兵傾訴衷腸，做好官兵忠實(shí)的聽眾、真誠(chéng)的朋友。管理者不但要學(xué)會(huì)說(shuō)還要學(xué)會(huì)聽，通過(guò)個(gè)別談心交流，誘導(dǎo)受挫官兵傾吐心中不快、發(fā)泄心中郁悶，以恢復(fù)心理平衡。

[1] 劉德全,馬春鵬.部隊(duì)思想政治工作心理學(xué)[M].廊坊：中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院,2003.

[2] 趙中天.企業(yè)管理心理學(xué)[M].北京：科技文獻(xiàn)出版社,1986.

[3] 石俊杰.應(yīng)用心理學(xué)[M].北京：中國(guó)物資出版社,1993.

[4] 李鏡流,李樹珍.生活中的心理學(xué)[M].北京：中國(guó)青年出版社,1983.

[5] 林永和,李遠(yuǎn)遠(yuǎn).實(shí)用管理心理學(xué)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1989.

(責(zé)任編輯 李 蕾)

Frustration Tolerance of Fire Officers and Soldiers

GU Huajian

(FireOfficerTrainingCenter,FireCorpsofZhejiangProvince,Shaoxing312000,China)

Combined with the current situation of firefighting forces, this paper analyzes and studies the frustration situations, frustration behaviors of fire officers and soldiers, and the causes of frustration, puts forward the methods and ways for fire officers and soldiers to improve frustration tolerance, so as to form qualities of competent fire officers and soldiers and improve their fighting capacity.

frustration; tolerance; fire officers and soldiers

2016-10-28

顧華堅(jiān)(1982— )，男，浙江臨海人，助理工程師。

D631.6

A

1008-2077(2017)02-0089-04