農村信用社柜員的思想狀態(tài)分析與對策

蘇展輝++蔣春蓮

摘 要：當前，我國經濟發(fā)展很快，這是有目共睹的事實，然而隨著社會經濟的發(fā)展，人們的思想觀念和價值理念不可避免地發(fā)生變化，農村信用社臨柜員工的精神狀態(tài)、思維模式、工作生活也不同程度地受到影響，其中美好的理想與現(xiàn)實產生落差，思想上難免出現(xiàn)這樣或那樣的新問題。這就需要各機構更多地關注內部員工的思想及需求，增強對員工的吸引力，進一步改善各機構工作作風，提升內部管理效率。本文從農信社柜員的思想狀態(tài)分析出發(fā)，提出了相應的對策及建議。

關鍵詞：思想狀況；臨柜員工；分析對策

中圖分類號： F272.92；F832.35 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）35-90-2

1 臨柜員工的思想狀況分析

總的看來，臨柜員工思想狀況是健康向上的。思想主流積極，重視理論學習，關心本銀行發(fā)展，對本銀行的發(fā)展持樂觀態(tài)度，對重大問題分析冷靜客觀，并能做出比較準確的判斷。

但是當前臨柜員工在思想政治方面存在以下幾種問題。

一是臨柜員工缺乏競爭意識。在市場經濟條件下，隨著外資銀行、股份制和區(qū)域性銀行的興起，對各個銀行的沖擊力不斷加大，一些臨柜員工對銀行改革的必要性和緊迫性認識不足，對今后發(fā)展缺乏信心，缺乏競爭意識及危機意識。

二是臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增，集中來自于以下幾個方面：

①來自風險控制的管理壓力。大多數(shù)員工整天提心吊膽，精神高度集中，生怕辦錯一筆業(yè)務，客戶不滿意，追款追不回。臨柜員工的工作時間也非常緊張，工作時全身心地做好柜面服務就已經很累了，然而，由于風險控制的需要，農村信用社常常要對他們進行各種各樣的檢查，臨柜員工不得不于百忙中抽時間應付檢查，如此一來，臨柜員工的工作時間無形中延長，超負荷的工作時間使得他們壓力越來越大，沒有時間也沒有精力考慮如何把工作做好。臨柜員工認為只要能把當天的工作應付下來，不出差錯已是萬事大吉了。如果任由臨柜員工保持這種精神狀態(tài)，服務質量就很難得到保證。

②隨時面臨來自于客戶投訴的精神壓力。隨著人們生活水平的日益提高以及金融機構的陸續(xù)增加，廣大居民對銀行的服務質量和服務態(tài)度要求很高，臨柜人員作為銀行的窗口，一言一行直接影響著銀行的形象，廣大居民對銀行軟硬環(huán)境以及柜面人員的各項素質提出了很高的要求。另外，由于客戶自我保護意識的不斷提高和各行對臨柜服務投訴處罰力度的加大，使得臨柜人員的精神處于高度緊張的狀態(tài)。

③臨柜員工工作積極性不高。隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，市場經濟“效益第一”的原則已逐漸被大家接受，大家在講求奉獻的同時，對報酬的關心程度增大。原因主要歸咎于新形勢下物價和工資待遇水平不成比例。

三是臨柜員工的業(yè)余時間少，工作壓力較大。從業(yè)余時間管理方面來看，臨柜員工采取看電視、上網(wǎng)方式放松自己的占領絕大多數(shù)，其次以睡覺方式為自己減壓的，采取運動方式的、業(yè)余學習的、旅游等方式的員工比較少。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，同業(yè)競爭非常激烈，金融機構為了提升業(yè)務經營指標，往往有時候會將很多工作重心偏移，將繁雜的工作轉移到員工身上，使得員工工作之余放松和休息的時間較少，再加上在工作上承受巨大的工作或者家庭各方面的壓力，導致臨柜員工甚至有時覺得被工作壓得喘不過氣來，心理時刻處于一種高壓態(tài)勢。

四是臨柜員工對未來職業(yè)規(guī)劃考慮不全，在同一崗位上工作時間較長。一大部分臨柜員工對自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃沒有一個良好的定位。另一方面，臨柜員工在同一崗位上工作時間較長，在一定程度上會影響員工的心理變化，其社會心態(tài)和思想狀態(tài)也會發(fā)生改變，隨著在崗位上工作時間的不斷加長，對臨柜業(yè)務會逐漸產生一種厭煩的感覺，使得在工作上沒有動力和積極性，缺乏對臨柜業(yè)務工作的良好認識，反過來也會影響自身職業(yè)的發(fā)展。

總之，臨柜員工不和諧心態(tài)是多方面的，如員工思想認識上的局限性以及受個人綜合素質和自身承受力等限制，都可能成為誘發(fā)臨柜員工消極心理的因素。要解決這些問題，需要進一步加強臨柜員工的思想政治工作。

2 針對臨柜員工的思想狀況，提出相應的對策及建議

一是要構建和諧的企業(yè)文化，增強臨柜員工信心。有人說：一年企業(yè)靠發(fā)展，十年企業(yè)靠創(chuàng)建和諧團隊，百年企業(yè)靠品牌，靠文化。思想政治工作應是企業(yè)文化的一部分，思想政治工作的高度決定企業(yè)文化的走向，兩者是相輔相成。農村信用社要在企業(yè)文化建設中牢固樹立“以人為本”的文化理念，構建和諧的農信社企業(yè)文化，從而使臨柜員工在工作中相互支持，這樣就能大大減輕工作中的壓力，提高工作效率。與此同時，在和諧的企業(yè)文化氛圍中，臨柜員工更能積極配合企業(yè)管理決策，以積極的心態(tài)面對各種檢查，這樣臨柜員工的信心和集體榮譽感也將大大增強，優(yōu)質服務才能實現(xiàn)，從而達到外樹企業(yè)形象的目的。

二是積極開展心理疏導和減壓工作。農村信用社在日常工作中要針對臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力，積極采取有效舉措做好心理疏導和減壓工作。在工作中要重點采取五項措施。

第一，要對臨柜員工及時進行心理疏導。要經常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強度及其成因，及時對員工進行心理疏導，減輕員工的心理壓力，使臨柜員工時常保持健康的心態(tài)去工作。

第二，要和臨柜人員經常交心談心。要利用班會和晨會等時間和臨柜人員開展交心談心活動。特別是在臨柜人員受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責時，要及時進行談心幫助，要像家人一樣關心臨柜人員，及時緩解員工的精神和工作壓力。

第三，要堅持正面激勵和反面警示相結合，堅持典型引路，用先進模范人物進行典型引導，與此同進，還要用反面典型進行警示，做到動之以情、曉之以理，真正把思想工作做實、做細、做活。

第四，要經常組織臨柜員工開展健康向上的文體活動，積極開展崗位練兵和技術比武，鼓勵員工參加農信社內外各類資格培訓和考試，廣泛開展讀書讀報活動。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動，努力營造和諧銀行，積極打造溫馨家園的良好氛圍，增強員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

三是制定合理職業(yè)生涯規(guī)劃，加強主動學習和培養(yǎng)合規(guī)文化理念。

①領導干部要切身履行自身職責，在工作中以身作則，對員工的職業(yè)生涯發(fā)展要建立“一對一”或者“多對一”的幫扶政策，對重點優(yōu)秀的金融職工要重點進行培養(yǎng)鍛煉，建立青年員工人才庫，為金融企業(yè)發(fā)展提供有力的保障。

②要加強員工主動學習意識，對于重點業(yè)務知識積極學習，社會組織的人事考試要積極參加，不斷提高員工的基本技能和職業(yè)素養(yǎng)。

③要培育員工合規(guī)文化理念，讓合規(guī)文化理念根植于心。合規(guī)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，建立員工合規(guī)文化制度有利于員工做事按規(guī)矩、做人講道理。合規(guī)文化對于金融業(yè)來說顯得尤為重要，對于從事金融工作的銀行職員來說，培育合規(guī)操作意識和合規(guī)文化理念可以為金融機構業(yè)務經營提供堅實的保障。

四是改善金融職工工資待遇，注重人文關懷與精神文化建設。在新形勢下，金融職工的工資待遇水平高低依然是影響職工積極性的重要因素，金融機構在合理考核范圍內，有步驟、分層次地提高職工工資待遇水平，對于優(yōu)秀員工應加強鼓勵和重點支持，提高獎勵標準，合理制定獎懲措施，對于涉及員工敏感問題和切身利益的問題應特別謹慎，切實維護金融職工利益。

總而言之，臨柜員工是農村信用社改革發(fā)展中不可或缺的重要組成部分。只有正視和重視臨柜員工這些思想問題的存在，采取有效舉措滿足臨柜員工的合理需求，穩(wěn)定臨柜員工隊伍，才能有效調動和發(fā)揮臨柜員工的工作積極性和主觀能動性，履行好各項職責，切實推進基層網(wǎng)點的健康發(fā)展。

參 考 文 獻

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