淺析民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的提升路徑

姬楊平

摘 要：本文采用文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法等科研方法對(duì)民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力問題進(jìn)行了研究。對(duì)民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力進(jìn)行具體定義，分析其擁有的特征以及現(xiàn)實(shí)中民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題。最后為提升民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力，提出有針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；問題；核心競爭力

中圖分類號(hào)： G522.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）35-14-2

0 引言

現(xiàn)階段，民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從機(jī)構(gòu)數(shù)量上來說，數(shù)不勝數(shù)，但從質(zhì)量上卻不堪一擊。要在殘酷的競爭中擁有自己的一席之地，就必須走品牌化道路。從管理理論層面分析，這很大程度上取決于民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力，將核心競爭力理論運(yùn)用到民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，是我國民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨激烈競爭和重新洗牌的形勢下，迎接挑戰(zhàn)，推動(dòng)自身發(fā)展的唯一道路。這項(xiàng)工作對(duì)增強(qiáng)其自身競爭實(shí)力，推動(dòng)民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域的優(yōu)化發(fā)展，具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

1 民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的內(nèi)涵及其特征

1.1 民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的含義

哈佛大學(xué)的C.K.普拉海拉德和G.海默首先提出了核心競爭力，并將其定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)”[1]。

結(jié)合民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和企業(yè)核心競爭力理論，將民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力具體定義為：民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力是指民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在長期的辦學(xué)實(shí)踐中，經(jīng)過資源重新整合，教學(xué)模式的不斷創(chuàng)新，知識(shí)和技能的積累所形成的能為其在民營教育市場殘酷競爭中帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢和掌握發(fā)展主動(dòng)權(quán)的獨(dú)有的綜合能力。

1.2 民營教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力具有以下特征

①雙贏性——同時(shí)為制造商和消費(fèi)者帶來長期的關(guān)鍵性的利益和價(jià)值。市場以利益為生，民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同于公辦院校的地方就在于其最終目標(biāo)獲利。民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力為企業(yè)帶來利益的同時(shí)，也要為消費(fèi)者帶來直接或間接性的利益，獲得消費(fèi)者的支持與信賴。②獨(dú)特性——包括稀缺性和難以模仿性[2]。民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力是其企業(yè)本身在長期實(shí)踐中積累、總結(jié)出來的，為自己所用，競爭者難以復(fù)制的資源或者能力。所以它具有唯一性和難以復(fù)制性。③創(chuàng)新性——?jiǎng)?、靜結(jié)合的發(fā)展性和變化性。社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)展所用的核心競爭力當(dāng)然也要不斷發(fā)展，不斷更新。

2 現(xiàn)階段民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中普遍存在的問題

2.1 品牌定位不夠精確

民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量上急劇上升，同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間百舸爭流、進(jìn)位爭先的殘酷競爭，就對(duì)民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)定位提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。百家爭鳴的情況下，就要凸顯出自己的獨(dú)特，企業(yè)本身就要有明確的品牌定位，同樣這也是發(fā)展的第一步?，F(xiàn)實(shí)中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場復(fù)制現(xiàn)象過于嚴(yán)重，一些機(jī)構(gòu)一味地追隨模仿，根本就沒有自己的定位。這樣的企業(yè)在激烈的市場競爭中終將會(huì)面臨淘汰。

2.2 管理制度不夠完善

一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展之初以作坊模式為主，老板、員工同為一人，根本無制度可言。但隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)增多等，就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有適合本企業(yè)的管理制度。還有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖起步較高，表面雖有一些制度存在，但管理過于混亂，沒有核心管理團(tuán)隊(duì)，造成企業(yè)人員流動(dòng)較大。

2.3 核心力量定位錯(cuò)誤

這是很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較突出的問題，也是決定未來發(fā)展的關(guān)鍵問題。首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中財(cái)務(wù)支出最重要的一部分就是聘請(qǐng)教師，重金打造。高明一點(diǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)順?biāo)瞥雒麕煹恼信?，名師不屬于培?xùn)機(jī)構(gòu)所獨(dú)有，很多名師誰給錢多就去誰那里，名師的經(jīng)驗(yàn)很難融合到民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的模式中，不深入了解學(xué)生，效果自然很難體現(xiàn)，所以它不是競爭力。

2.4 缺乏系統(tǒng)而專業(yè)的品牌推廣策略

對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，生源就是財(cái)富，而現(xiàn)實(shí)中，各大民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳方法單一，模式雷同。大部分停留在發(fā)簡章，做媒體廣告。并且，招生人員素質(zhì)偏差，有些招生人員根本回答不了客戶提出的問題，專業(yè)度不深。

2.5 缺乏“售后服務(wù)”

一個(gè)企業(yè)售后服務(wù)不到位，會(huì)降低消費(fèi)者滿意度，失去消費(fèi)者的信賴，失去市場。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同于一般企業(yè)就是因?yàn)樗漠a(chǎn)品是無形產(chǎn)品，售后服務(wù)就會(huì)變得更加重要。但現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將重心全部投入到前期的招生中，客戶一旦繳費(fèi)，關(guān)心度就會(huì)瞬間降低。學(xué)生是否適應(yīng)教師、班級(jí)、教學(xué)進(jìn)度等一系列問題卻無人問津，甚至招生前期允諾的服務(wù)后期不落實(shí)，這只會(huì)讓企業(yè)曇花一現(xiàn)。

3 民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力提升路徑

核心競爭力的提升類似于物理學(xué)中一物體從斜坡向上推的力學(xué)模型，以此為據(jù)，構(gòu)建了核心競爭力提升力場模型。如圖1所示。

3.1 F支：實(shí)施科學(xué)定位，凸顯個(gè)性，支撐著民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力

精準(zhǔn)而科學(xué)的定位與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展有著直接的聯(lián)系，在提升核心競爭力道路上起著支撐作用。先進(jìn)行教育市場細(xì)分，結(jié)合自身獨(dú)有優(yōu)勢，將自己準(zhǔn)確定位，培育并加強(qiáng)優(yōu)勢領(lǐng)域，凸顯個(gè)性，從而提升機(jī)構(gòu)的核心競爭力。

民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)科學(xué)的定位體現(xiàn)在辦學(xué)理念，這是民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的根基。辦學(xué)理念有兩個(gè)著重點(diǎn)：一是從經(jīng)營著眼點(diǎn)體現(xiàn)要以學(xué)生為本，站在學(xué)生的角度，一切為了學(xué)生服務(wù)；二是從管理著眼點(diǎn)體現(xiàn)要重質(zhì)量、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，人性化管理。同時(shí)，機(jī)構(gòu)的一切工作要以辦學(xué)理念為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照辦學(xué)理念服務(wù)學(xué)生及其家長，切記不要讓其成為一個(gè)空號(hào)。

3.2 F拉：培養(yǎng)師資團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)著民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的提升

師資團(tuán)隊(duì)是民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的核心之力，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，建立師資培養(yǎng)模式、完善師資考核機(jī)制是民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵[3]。培訓(xùn)教育市場中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師分為外聘在職教師和公司全職人員。不同職員要進(jìn)行不同模式管理。

①在職教師雖經(jīng)驗(yàn)豐富，但在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中忠心度不高，哪里薪酬高就去哪里，要管理此類員工，從兩方面入手：一是從公司管理制度入手，定期開會(huì)做出教學(xué)報(bào)告，強(qiáng)化管理，強(qiáng)化忠誠意識(shí)；二是從人情角度入手，人性化管理，公司會(huì)餐，共同參與活動(dòng)等，增進(jìn)公司與員工的感情，從而增強(qiáng)其忠誠度。 ②公司全職教師，一般專業(yè)能力較低，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都有缺乏，要強(qiáng)大這些教師力量，就要定期進(jìn)行師資培訓(xùn)，可以提供教師進(jìn)修作為員工福利。再者，建立合理的考核機(jī)制，考核機(jī)制一則激勵(lì)員工，二則驚醒不合格之人。增強(qiáng)核心隊(duì)伍力量，讓這些師資成為機(jī)構(gòu)的股肱之臣，必將強(qiáng)力拉動(dòng)機(jī)構(gòu)核心競爭力的提升。

3.3 F推：獨(dú)特而科學(xué)的營銷策略，推動(dòng)民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力

成功的營銷策略是提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場占有率的關(guān)鍵力量。營銷策略中占著重要作用的就是營銷團(tuán)隊(duì)和推廣策略。

營銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)競爭力的來源。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中公司結(jié)構(gòu)一般分為市場部和咨詢部兩大團(tuán)隊(duì)，市場部將學(xué)員帶進(jìn)門，咨詢部為其提供量身服務(wù)?？蓪?shí)踐中，市場部與咨詢部有利益上的沖突，為了爭奪利益，咨詢部與市場部不進(jìn)行信息的徹底分享，無法團(tuán)隊(duì)合作。解決此問題，領(lǐng)導(dǎo)者要在文化培養(yǎng)上注意團(tuán)隊(duì)精神，管理上注意分工合理有效。再者，民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷團(tuán)隊(duì)除了要深入了解客戶的需要、挖掘客戶的潛在需要，更要熟知自己產(chǎn)品的特色，結(jié)合客戶需要和本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行營銷策劃。

推廣策略就是利用媒體、公關(guān)等一系列活動(dòng)讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并支持公司產(chǎn)品，從而獲得市場占有率。策略最為核心的是Idear——想法，想法要?jiǎng)?chuàng)新且不超出預(yù)算，不能拘泥于發(fā)傳單等簡單的推廣方式。想法的創(chuàng)新源于客戶的愛好與需要。民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的直接消費(fèi)者是學(xué)生，間接消費(fèi)者也是直接支付者是學(xué)生家長，推廣的想法需要圍繞核心客戶的喜好進(jìn)行創(chuàng)新。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] C.K.Prahalad and Gary Hamel，The CoreCompetence of the Corporation，Harvard Business Re-view，May- June，1990.

[2] 陳克.高等學(xué)校核心競爭力研究[J].學(xué)術(shù)交流，2004（7）.

[3] 肖海慧，蔣心亞.高職院校核心競爭力提升路徑的探索與實(shí)踐[J}.繼續(xù)教育研究，2016（4）：68-69.