中國(guó)賣家進(jìn)擊歐洲小語種市場(chǎng)

黃帥+王鈺

以法國(guó)、意大利和西班牙市場(chǎng)為首的歐洲小語種國(guó)家

正在成為跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的“新藍(lán)?！?/p>

在國(guó)家扶持政策不斷出臺(tái)、傳統(tǒng)外貿(mào)加速轉(zhuǎn)型、電商滲透率不斷提高等多重利好刺激下，中國(guó)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入強(qiáng)勁增長(zhǎng)時(shí)期。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，跨境電商出口交易額已經(jīng)占中國(guó)整體跨境電商交易規(guī)模的80%以上，達(dá)到2.09萬億元。而據(jù)eBay近日最新發(fā)布的《掘金歐洲小語種市場(chǎng)——eBay中國(guó)賣家挺進(jìn)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)“新藍(lán)?！薄凤@示，以法國(guó)、意大利和西班牙市場(chǎng)為首的歐洲小語種國(guó)家正在成為跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的“新藍(lán)?！?。eBay中國(guó)賣家在法國(guó)、意大利和西班牙市場(chǎng)的銷售額3年平均增幅已超過300%。

“隨著市場(chǎng)、物流和語言等一系列跨境商貿(mào)零售出口產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不斷實(shí)現(xiàn)突破，以法國(guó)、意大利和西班牙為代表的歐洲小語種市場(chǎng)對(duì)中國(guó)商品的認(rèn)可度和購買意愿也水漲船高。不少嗅覺靈敏的eBay賣家正逐漸將視野投向這片‘新藍(lán)海，并以此為據(jù)點(diǎn)全面登陸整個(gè)歐盟市場(chǎng)?！眅Bay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周海穎說，“eBay非常樂見賣家們能在新的市場(chǎng)發(fā)掘新的商機(jī)，并愿意提供全覆蓋式服務(wù)，助力賣家們制勝‘藍(lán)海?！?/p>

市場(chǎng)蓬勃

根據(jù)歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，歐洲的8.2億居民中有5.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶，2.59億線上購物用戶。而歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，在2016年年底之前，歐洲B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模能夠翻倍，達(dá)到6250億歐元。在所有歐盟國(guó)家中，法國(guó)、意大利和西班牙消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購意愿尤為強(qiáng)烈。據(jù)eBay調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)和西班牙均有超過80%的消費(fèi)者表示愿意嘗試跨境網(wǎng)購。對(duì)于正在尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、并計(jì)劃全面登陸歐洲數(shù)字化單一市場(chǎng)的中國(guó)賣家而言，法國(guó)、意大利和西班牙市場(chǎng)無疑是一塊極具誘惑力的蛋糕。

根據(jù)eBay觀察，隨著法國(guó)、意大利、西班牙市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)豐富多元、物美價(jià)廉的中國(guó)商品的認(rèn)可度和購買熱情越來越高，中國(guó)賣家開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的信心和熱情也一路高漲。eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度到2016年第二季度的12個(gè)月里，在法國(guó)、意大利和西班牙開展業(yè)務(wù)的eBay中國(guó)賣家數(shù)量同比增幅高達(dá)45%，上架商品數(shù)量增幅則超過65%。在細(xì)分市場(chǎng)，家具和家裝工具類商品、旅游用品、健康與美容類商品、計(jì)算機(jī)及配件、嬰兒用品和體育用品等均為賣家重點(diǎn)開發(fā)鋪貨的領(lǐng)域。

周海穎表示，歐洲小語種市場(chǎng)與美國(guó)、澳大利亞等市場(chǎng)是有差異的。比如，在歐洲小語種市場(chǎng)，電子類產(chǎn)品依然很熱銷，增長(zhǎng)也非?？臁５?，增長(zhǎng)最快速的是汽摩配和家居園藝類產(chǎn)品。其實(shí)，每個(gè)市場(chǎng)的需求是非常細(xì)分的。eBay產(chǎn)品品類管理部會(huì)根據(jù)eBay的銷售大數(shù)據(jù)，挖掘哪些產(chǎn)品銷量比較高，哪些是銷售趨勢(shì)好、未來高銷量的藍(lán)海產(chǎn)品。通過這些數(shù)據(jù)，不斷出一些報(bào)告。此外，eBay的品類管理經(jīng)理會(huì)定期把報(bào)告發(fā)給賣家，也會(huì)在賣家交流工具eBay Portal上定期告訴他們。報(bào)告內(nèi)容包括賣家的產(chǎn)品分類，以及哪些產(chǎn)品適合美國(guó)市場(chǎng)、哪些產(chǎn)品適合歐洲小語種市場(chǎng)。

商機(jī)無限

和已經(jīng)日趨成熟的英語國(guó)家相比，法國(guó)、意大利和西班牙3國(guó)的跨境網(wǎng)購環(huán)境仍處于快速起步階段，因此消費(fèi)者對(duì)3C電子和時(shí)尚等中國(guó)賣家的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類需求仍十分旺盛。同時(shí)，健康美容和汽配等新興明星產(chǎn)品也展現(xiàn)了市場(chǎng)活力。

據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，電子品類的通信用品、時(shí)尚品類的鞋服飾品、家居園藝品類的家裝工具、電子品類的計(jì)算機(jī)及配件，以及工業(yè)與辦公用品類的工業(yè)儀器分別位居中國(guó)賣家銷售額最高的品類前5位。其中，銷售額冠軍通信類用品的增速甚至接近100%。

借助eBay整合的海外倉平臺(tái)，家居園藝和汽摩配等單價(jià)高、重量重、體積大的商品在以法國(guó)、意大利和西班牙為代表的歐洲小語種市場(chǎng)獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在法國(guó)、意大利和西班牙3個(gè)市場(chǎng)中，增速最快的前3名都來自汽摩配和家居園藝品類：它們分別是家居園藝品類的家用電器，汽摩配品類的汽車部件、車載電子和GPS，它們的年均增長(zhǎng)率已經(jīng)接近150%。

對(duì)于充滿商機(jī)的歐洲市場(chǎng)，賣家Bluedio表示，eBay Deals為賣家?guī)砀鄼C(jī)遇。周海穎告訴記者，eBay Deals是一個(gè)“精選集合”。一些專業(yè)的買家可以通過eBay Deals把自己收藏的商品分享給自己的好友，讓更多人看到賣家的商品。Bluedio正是eBay Deals的受益者。其在法國(guó)一家咖啡廳做活動(dòng)前，利用eBay Deals進(jìn)行了宣傳，最終在活動(dòng)當(dāng)天獲得了良好的效果。

一鍵開拓

由于語言文化和地理認(rèn)知的差異，歐洲小語種市場(chǎng)長(zhǎng)期以來一直是中國(guó)賣家業(yè)務(wù)拓展的盲點(diǎn)。作為中國(guó)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的開拓者，eBay始終以幫助中國(guó)賣家將產(chǎn)品銷售到全球市場(chǎng)為己任。

周海潁表示，作為第三方平臺(tái)，eBay并不會(huì)直接介入產(chǎn)品質(zhì)量管控，而是會(huì)幫賣家提供信息，告訴其什么產(chǎn)品在什么市場(chǎng)需要什么認(rèn)證，以及要符合什么質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，eBay也會(huì)推薦一些第三方咨詢服務(wù)，不斷提醒賣家加強(qiáng)對(duì)品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知。據(jù)了解，eBay早在10年前就開始關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。eBay會(huì)定期觀察相關(guān)舉報(bào)數(shù)量是否增加。一旦舉報(bào)數(shù)量增加，就會(huì)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行防范，并會(huì)主動(dòng)提醒賣家。eBay會(huì)用“風(fēng)控”體系，把低質(zhì)量的產(chǎn)品過濾掉。

因此，在前瞻性地洞察到歐洲小語種市場(chǎng)的潛力后，eBay借助在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位與完整的管控體系，為中國(guó)賣家量身定制了包括語言、運(yùn)營(yíng)、物流、市場(chǎng)推廣、政策支持在內(nèi)的全方位、多元化增值服務(wù)，使中國(guó)賣家“一鍵”開拓歐洲小語種市場(chǎng)成為可能。

自動(dòng)翻譯突破語言瓶頸

eBay攜手第三方合作伙伴推出自動(dòng)翻譯與自動(dòng)上架的智能服務(wù)，輕松幫助賣家突破語言和多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)瓶頸。只要賣家提供現(xiàn)有店鋪的商品鏈接，智能翻譯功能就可以自動(dòng)完成頁面翻譯后上架到賣家指定的eBay歐洲小語種網(wǎng)站，并且可以根據(jù)賣家的管理系統(tǒng)自動(dòng)更新、修改庫存，甚至可以根據(jù)匯率的變化自動(dòng)調(diào)整售價(jià)，同時(shí)針對(duì)賣家在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的各類售后問題，提供不同的郵件模板與消費(fèi)者溝通。

跨國(guó)合作促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

為讓中國(guó)賣家獲得更多歐洲當(dāng)?shù)氐钠毓舛?，eBay中國(guó)團(tuán)隊(duì)積極與eBay法國(guó)、意大利和西班牙站點(diǎn)展開各項(xiàng)合作，利用專為匯聚特賣商品而設(shè)計(jì)的eBay Deals來爭(zhēng)取流量。憑借建立在海量閉環(huán)數(shù)據(jù)上的精準(zhǔn)分析和對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有深入洞察的專業(yè)品類經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，eBay和中國(guó)賣家一起，力求為歐洲小語種國(guó)家的消費(fèi)者提供他們所需的多樣化、高質(zhì)量的商品。據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)賣家通過參加法國(guó)、意大利和西班牙站點(diǎn)特賣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的銷售額同比增長(zhǎng)翻倍。更重要的是，中國(guó)賣家通過參與特賣活動(dòng)樹立的品牌形象和獲得的流量，都為之后的飛速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)造更多機(jī)遇

移動(dòng)技術(shù)正徹底改變傳統(tǒng)的購物和支付方式，并日漸成為消費(fèi)者數(shù)字化生活的中心，這無疑提升了跨境零售出口電商的機(jī)遇。eBay繼續(xù)不斷地創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用，讓全球消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心購物，同時(shí)也把來自大中華區(qū)賣家的商品放進(jìn)千百萬全球消費(fèi)者的口袋里，幫助他們緊抓指尖上的商機(jī)。

目前，移動(dòng)端業(yè)務(wù)在eBay全球業(yè)務(wù)中占比達(dá)58%。很多中國(guó)賣家也會(huì)在上架商品時(shí)進(jìn)行移動(dòng)端優(yōu)化。據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)賣家在法國(guó)、意大利和西班牙市場(chǎng)通過移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)的銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)64%。移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步使得線上與線下消費(fèi)之間的界限逐漸模糊，靈活的前端技術(shù)、移動(dòng)界面設(shè)計(jì)和定制化服務(wù)幫助買家獲得更好的購物體驗(yàn)。

物流方案直通歐洲市場(chǎng)

歐盟電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策主任Martijn Hos曾表示：“物流問題是歐洲跨境電商發(fā)展時(shí)遇到的阻礙之一，物流方案及價(jià)格的不透明是最主要的困境與現(xiàn)狀。”針對(duì)這一問題，eBay以三大物流“法寶”助力中國(guó)賣家直通歐洲：專注跨境小包物流的“易遞寶”，主攻遞送高單價(jià)商品的DHL，以及兼顧低成本與高效率的海外倉。尤其通過海外倉，不僅使消費(fèi)者更快速地收到商品，而且一旦有退換貨需求，也能通過更簡(jiǎn)便快捷的流程得到解決，因此，通過海外倉發(fā)貨的商品更受消費(fèi)者的青睞。據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)賣家通過海外倉銷往法國(guó)、意大利、西班牙3國(guó)市場(chǎng)的商品銷售額同比增長(zhǎng)近175%。在eBay的不斷鼓勵(lì)下，越來越多的中國(guó)賣家開始嘗試使用海外倉拓展自己的經(jīng)營(yíng)品類、加快發(fā)貨與配送速度，進(jìn)而提高了消費(fèi)者滿意度和自身利潤(rùn)率。