微信對醫(yī)院開展思想政治工作的影響和對策

朱愷崎

江蘇省無錫市中醫(yī)醫(yī)院監(jiān)察科，江蘇無錫 214071

微信對醫(yī)院開展思想政治工作的影響和對策

朱愷崎

江蘇省無錫市中醫(yī)醫(yī)院監(jiān)察科，江蘇無錫 214071

新媒體時代背景下微信已經(jīng)進入到人們生活的方方面面，在科技的發(fā)展和管理方式的延伸下，用微信傳播信息已經(jīng)逐步成為管理員工和開展工作的新方式之一。微信也為醫(yī)院開展思想政治工作提供了新的手段。該研究針對當前醫(yī)院利用微信平臺積極開展思想政治工作現(xiàn)狀，淺析微信對思想政治工作開展可能產(chǎn)生的影響，并提出有效對策。

醫(yī)院；思想政治工作；微信

網(wǎng)絡社交既是科學技術發(fā)展的趨勢，也是信息時代的特點。進入21世紀之后，各種網(wǎng)絡社交平臺得到迅猛發(fā)展。一場從線上和掌心開啟的變革浪潮，以銳不可擋之勢滲透進了人們的日常生活。如果說騰訊公司在1999年推出OICQ（QQ）之后意味著新社交網(wǎng)絡時代的到來[1]，那么騰訊公司在2011年推出的微信就意味著將新媒體時代推向了一個新高度。特別是隨著微信公眾號、微信群等功能的逐漸完善，微信已經(jīng)成為當下可以和QQ相媲美的最大社交網(wǎng)絡工具之一。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年，微信每月活躍用戶已經(jīng)達到5.49億[2]，使用比例最高的四類職業(yè)分別為企業(yè)職員、學生、自由工作者和事業(yè)單位職工，其比例總和達90%左右。微信的產(chǎn)生和使用為新形勢下加強和改進思想政治工作提供了機遇。如何利用好微信新媒體開展思想政治工作，是當前擺在醫(yī)院思想政治工作者面前的一個新課題。

微信不僅影響個人生活，也影響社會企事業(yè)單位的運營和發(fā)展。微信不再局限于人與人之間的交流交往，更被很多單位應用于日常的人員和工作管理中，醫(yī)院也不會例外。該研究結合自身觀察與體會提出，只要明晰微信對思想政治工作的各種影響，認清新媒體的發(fā)展形勢，科學使用、正確引導、適度管理，就能使微信發(fā)揮推進思想政治工作，促進醫(yī)院和諧健康發(fā)展的作用。

1 微信對思想政治工作的積極影響

1.1 傳播快捷性

當前，手機已然成為人們每天接觸時間最長、接觸次數(shù)最多的通訊工具，是日常生活中不可或缺的一部分，為微信的使用提供了充分便利。在借助移動客戶端的基礎上，人們可隨時隨地在微信平臺上交流溝通，和傳統(tǒng)媒體相比，微信打破了固定時間和固定載體的傳播形式，它提高了新聞事件、熱點話題等信息的傳播速度，也充分滿足了隨時隨地溝通的需求。

1.2 信息有效性

信息的有效性主要取決于閱讀者的主動閱讀或熟人推薦閱讀。在傳統(tǒng)的媒體傳播信息中，每個人的興趣點不同，關注的信息也不同，這就使得某些信息被廣泛關注，某些信息卻無人關注。網(wǎng)絡信息在借助微信朋友圈的功能下得到傳播，通過好友的推薦，網(wǎng)絡信息進一步得到推廣。特別是在熟人效應下，人們更加愿意相信朋友推薦的網(wǎng)絡信息，即使是自己不感興趣的內容，因為朋友的推薦，也愿意去閱讀，這就增強了信息的有效性。

1.3 交流互動性

在日常工作中，由于管理層與基層職工存在著多個層級，醫(yī)院管理者指令傳達到基層職工會受到時間和客觀條件的制約，使得由上而下的指令可能出現(xiàn)過濾甚至丟失現(xiàn)象，造成具體執(zhí)行者與指令發(fā)生者的意圖相去甚遠的結果。同樣，基層職工在向上級反映問題，匯報工作的時候也存在這種現(xiàn)象，使醫(yī)院管理層聽不到真實的反映職工的聲音，造成了職工與職工之間、職工與領導之間的信息傳送失真現(xiàn)象。微信的出現(xiàn)和使用無疑為解決此問題提供了新的方法。與此同時，微信也成為醫(yī)院職工行使知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的重要渠道，為工作的落實和貫徹提供了充分便利。

2 微信對思想政治工作的不良影響

2.1 負面輿論增加

微信傳播信息具有方便快捷、時效性、互動性強等特點[3]，但這些特點均可以轉變?yōu)槿秉c。由于微信上發(fā)布的信息目前尚缺乏嚴格審核，得不到合理有效的監(jiān)管。雖然醫(yī)院在借助微信開展思想政治工作過程中，通過微信功能可以將黨的政治觀點和理論文章，以及醫(yī)院的相關政策制度進行發(fā)布，但如果有部分職工理解偏差后進行擴散，就會形成負面言論。在微信的快速傳播功能下，就可能難以控制，形成負面輿論。此外，大多數(shù)醫(yī)院職工在輿論形成后往往不加以辨別就進行討論或轉發(fā)，這在一定程度上增加了負面輿論的可信度，導致負面輿論進一步傳播。信息失實，語言欠妥，不僅會導致醫(yī)院管理工作難以推進，甚至還會造成負面影響，與思想政治工作者利用微信的初衷背道而馳。

2.2 權威受到質疑

醫(yī)院在發(fā)布某項新措施或新制度前，往往需要召開職能部門會議進行討論，向黨支部、各科室召集意見，最后結合各方建議，經(jīng)過反復修改，才最終落實新措施或新制度。為進一步體現(xiàn)醫(yī)院管理的公開透明，醫(yī)院可在微信上征集醫(yī)院職工的意見。醫(yī)院職工往往站在自身角度發(fā)表各自意見，由于職工人數(shù)眾多，眾說紛紜，導致醫(yī)院管理者在匯總職工意見時尤其困難。特別在發(fā)布新措施或新制度之后，部分職工發(fā)現(xiàn)內容和自己的意見觀點相左，還可能進一步質疑措施或制度的合理性。如有個別職工直接在微信群上提出質疑或發(fā)表過激言論，挑戰(zhàn)了醫(yī)院管理者的權威。若情況嚴重，會使醫(yī)院管理者和職工站在對立面，不利于醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2.3 能力面臨挑戰(zhàn)

微信確實為管理員工和開展工作提供了便利，但基于以上“輿論增加”和“權威受到挑戰(zhàn)”這2個問題下，醫(yī)院管理者不得不考慮第3個問題，本身能力面臨挑戰(zhàn)。在新時代下，一個管理者必須具備3種能力：①人員管理能力；②決策制定能力；③是科技運用能力，這3種能力缺一不可。特別是在信息時代，管理者將微信運用在思想政治工作開展中，微信成為管理者和職工的溝通橋梁，也就意味著醫(yī)院職工可以透過微信間接了解管理者的人員管理能力、決策能力以及科技運用能力，管理者發(fā)布的思想政治文章以及相關政策可以間接反饋管理者的個人職業(yè)素養(yǎng)。而管理者為了做好榜樣，無論是在平常的言行舉止還是在發(fā)布文章和制定決策上，都需要嚴密謹慎，這就使自身能力面臨挑戰(zhàn)。除此之外，在微信這個信息公開和交流的平臺中，管理者為了展現(xiàn)親和能力，也為了在職工心中樹立好形象，在和職工溝通過程中，需要一定的溝通技巧，而不同的職工具有不同的性格，管理者要根據(jù)職工的性格采用不同的溝通方式。若溝通方式錯誤，不僅會增加職工對管理者的誤解，管理者更會失去職工的信任，這就對管理者的溝通能力提出了挑戰(zhàn)。

3 利用微信開展思想政治工作的有效對策

3.1 建立微信公眾號

微信公眾號和微信群相比，前者注重內容的傳播，后者注重內容的討論[5]，醫(yī)院在開展思想政治工作時，可以通過建立微信公眾號發(fā)布思想政治文章，在利用微信的快速傳播功能下，又能達到教育的目的。醫(yī)院通過采集社會新聞、收集和醫(yī)院職工密切相關的信息，通過微信公眾號發(fā)布，避免了醫(yī)院管理者和醫(yī)院職工直接討論，也避免了沖突。當然，醫(yī)院管理者在開展思想政治工作中利用微信公眾號發(fā)布并非阻止醫(yī)院職工討論和發(fā)表自己的意見，醫(yī)院可以開設相關的討論群，讓職工發(fā)表自己的看法，在群中指定一個管理員，讓管理員收集職工發(fā)表的意見和觀點，進行總結后上交給醫(yī)院管理者。這樣的方式避免了醫(yī)院管理者和職工直接討論，也避免了管理者權威受到挑戰(zhàn)[6]。

3.2 發(fā)揮微信自身優(yōu)勢

微信傳播快速、精準、有效，除文字、圖片外，語音和表情使微信能傳送更為豐富的信息。思想政治工作者可以順勢而為，利用即時語音、視頻等手段直接與職工實現(xiàn)零距離的交流，從而感知他們的真實情緒，實時掌握事件的進展情況。思想政治工作者利用微信這個新的信息通道，一方面，可將思想政治教育內容實時推送到職工手中，更加方便職工閱讀學習。同時也可將醫(yī)院動態(tài)、會議活動、各類通知第一時間進行推送，還可利用微信用戶匿名的特點，使一部分不愿意公開身份信息卻又要反映問題表達意見的職工放下顧慮進行真誠交流。另一方面，一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理層和思想政治工作者可在第一時間發(fā)布權威消息，確保職工收到及時準確的官方信息，對于消除輿論、鈍化矛盾、安撫情況、穩(wěn)定人心發(fā)揮出極其重要的作用。同時也可大大提升醫(yī)院應對突發(fā)事件的能力和效率，有利于進一步縮短醫(yī)務人員到達現(xiàn)場的時間。

3.3 提升思想政治工作者能力

微信從2011年產(chǎn)生至今，功能從僅限聊天發(fā)展到當今的朋友圈和公眾號，可見微信發(fā)展速度之快。思想政治工作者要考慮到微信對職工群體產(chǎn)生的影響，倡導主流思想和文化，傳播正能量，引導醫(yī)院職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和執(zhí)業(yè)觀。思想政治工作者要不斷豐富自身學識，關注新聞動態(tài)，摒棄陳舊的思想政治觀點，及時接受新的思想政治理論，采用精煉準確的語言向職工傳達。除此之外，思想政治工作者要掌握微信功能，懂得利用微信開展思想政治活動。當輿論形成，思想工作者需要利用微信功能控制輿論[7]。

4 結語

總之，微信用于社會組織管理或開展工作是新媒體時代下的必然發(fā)展趨勢[8]，將微信使用在醫(yī)院思想政治工作開展中，有利于增加與醫(yī)院職工的互動交流，使思想政治工作者更好地融入職工群眾之中。有利于發(fā)布能引發(fā)職工普遍關注的醫(yī)院新技術動態(tài)，使思想政治更好地推動醫(yī)院發(fā)展。當然，微信的利用并不能完全取代傳統(tǒng)的思想政治工作方法。醫(yī)院思想政治工作者應堅持立足醫(yī)院職工關注的重點，立足激發(fā)醫(yī)院職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，實現(xiàn)傳統(tǒng)思想政治工作與微信等新媒體相結合，做好網(wǎng)絡與現(xiàn)實兩個方面的工作，才能把思想政治工作推向新的高度和水平，推進醫(yī)院的和諧健康發(fā)展。

[1]劉前紅.新媒體背景下輿情的特征分析[J].新媒體研究, 2016,2(4)：8-9.

[2]余秀才,童石石.微信的發(fā)展現(xiàn)狀與傳播問題[J].新聞與寫作,2015,10(9)：31-35.

[3]龍愛國.新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新探索[J].今日健康,2016,15(2)：386-387.

[4]賀科.新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作轉向問題及對策[J].卷宗,2016,6(8)：413-414.

[5]鄭繼華.新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新研究[J].企業(yè)文化,2016,6(5)：104.

[6]陳華琴.新媒體在醫(yī)院思想政治工作中多維創(chuàng)新的思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,27(1)：91-92.

[7]劉齡予.關于新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新探析[J].辦公室業(yè)務,2014(19)：33-34.

[8]梁利.論新媒體環(huán)境下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新[J].新西部：理論版,2015(24)：68-71.

R7

A

1672-5654（2017）02（b）-0063-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.05.063

2016-11-18）

朱愷崎（1972.3-），女，上海人，研究生，主要從事醫(yī)院思想政治工作。