淺談新形勢下醫(yī)院辦公室人員的素質(zhì)要求

王高亭

鹽城市第一人民醫(yī)院院長辦公室，江蘇鹽城 224001

淺談新形勢下醫(yī)院辦公室人員的素質(zhì)要求

王高亭

鹽城市第一人民醫(yī)院院長辦公室，江蘇鹽城 224001

辦公室是一個公司必不可少的重要部門，其在公司里能夠?qū)挝粌?nèi)部工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、對企業(yè)的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，因此,整體的工作效率因公司有辦公室才能有所提高。醫(yī)院的辦公室也具有同樣的作用，并且因?yàn)獒t(yī)院辦公室具有其自身獨(dú)特工作特點(diǎn)，醫(yī)院內(nèi)部大小事情基本都要通過辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以，這也帶給了醫(yī)院辦公室工作人員一定的工作要求。該文首先對醫(yī)院辦公室工作的服務(wù)對象廣泛、以服務(wù)患者為中心、職能廣泛等特點(diǎn)進(jìn)行了分析，然后對醫(yī)院辦公室的工作人員的個人素質(zhì)包括樹立全局服務(wù)的觀念、發(fā)揮樂于奉獻(xiàn)的精神、執(zhí)行精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵開拓創(chuàng)新意識進(jìn)行了探討，希望能夠幫助醫(yī)院辦公室工作人員正確理解并對待工作，為醫(yī)院患者提供一個好的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)院總體利益而盡筆者的一份力氣。

醫(yī)院辦公室；素質(zhì)；要求

醫(yī)院作為一個醫(yī)療單位，最根本的工作就是要抓好醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，而醫(yī)院辦公室做為醫(yī)院綜合事物的管理者，其工作內(nèi)容非常的紛繁復(fù)雜，除了自身工作職責(zé)要完成以外還要配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好醫(yī)院方面的人事勞資工作，對文秘工作以及醫(yī)院黨建工作等等進(jìn)行有力的宣傳，除此之外，還要安排好醫(yī)院工作人員的合理輪休時間?？偠灾龊冕t(yī)院各個工作的合理調(diào)節(jié)，所以，辦公室的工作質(zhì)量以及工作效率直接影響著整個醫(yī)院的工作水平[1]。醫(yī)院辦公室既要管理事物，又要參與服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的管理助手，這就要求辦公室人員有較高的工作素質(zhì)。然而，并不是所有的醫(yī)院辦公室工作人員都能完成自己的工作職責(zé)，更多的醫(yī)院辦公室人員對自己的工作重要性以及工作范圍沒有一個清晰的認(rèn)知，不能做到全心全意地投入到工作中，從而影響到整體醫(yī)院的發(fā)展。

1 醫(yī)院辦公室的工作特點(diǎn)

辦公室作為一個醫(yī)院的綜合性職能部門，是醫(yī)院在行政管理方面的工作樞紐，其可在部門以及上下級之間進(jìn)行信息的傳遞，從而協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，在部門交流方面有著重要的作用。醫(yī)院辦公室有其獨(dú)特的工作特點(diǎn)。

1.1 服務(wù)對象廣泛

辦公室在醫(yī)院是綜合行政管理職能部門，既要做好管理方面的各項工作，又要做好患者與社會公共關(guān)系之間的協(xié)調(diào)處理工作，工作服務(wù)對象非常廣泛，難度相應(yīng)的也非常大[2]。

1.2 以服務(wù)患者為中心

醫(yī)院是患者就醫(yī)的地方，醫(yī)院辦公室最主要的服務(wù)對象就是醫(yī)院內(nèi)的患者，其一切工作的開展都是以患者為中心，辦公室并不直接與患者接觸，而是通過與其他部門接觸，協(xié)調(diào)其他部門工作來服務(wù)于患者。所以，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的運(yùn)行過程中發(fā)揮著協(xié)調(diào)與輔助的作用，其以服務(wù)患者為中心的這一理念不能因其不與患者接觸就被弱化。

1.3 職能廣泛

醫(yī)院辦公室的綜合性很強(qiáng)，其在醫(yī)院承擔(dān)著上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外的重大責(zé)任，是醫(yī)院其他部門能夠順利開展工作的最基本的保障，具有的職能非常廣泛。

2 醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的主要素質(zhì)

2.1 樹立全局服務(wù)的觀念

醫(yī)院辦公室的工作基本都是由多個部門協(xié)作共同完成的項目，所以，辦公室的工作要考慮全局，從而正確處理各個問題。對于繁雜瑣碎，并且涉及面非常廣泛的工作，辦公室人員要加強(qiáng)對我國各項法律以及政策的理解，時刻保持清晰的頭腦，對問題的處理要做到原則和靈活二者相統(tǒng)一，以醫(yī)院的整體利益為先。辦公室要圍繞“聽命于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于全局”的核心開展工作，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、提供參謀意見的同時也要善于聽取臨床醫(yī)護(hù)人員的各種意見，并真心誠意地幫助他們解決問題。

2.2 發(fā)揮樂于奉獻(xiàn)的精神

眾所周知，醫(yī)院工作非常特殊，經(jīng)常會接到一些突發(fā)性的工作安排，這樣也導(dǎo)致醫(yī)院辦公室人員會經(jīng)常接收到突發(fā)性的工作要求，從而導(dǎo)致了經(jīng)常會有加班加點(diǎn)的情況發(fā)生，這就要求辦公室人員要能夠吃苦耐勞并且具有樂于奉獻(xiàn)的精神，對自身的工作態(tài)度要擺正，能夠以大度并且樂觀的工作精神從容面對。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院對外開放的窗口之一，辦公室工作人員要以良好的精神面貌面向窗口詢問者，對整個醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度起到一個帶頭的作用，辦公室人員還要敢于負(fù)責(zé)、忠于事業(yè)、樂于解難，這些都是醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)。

2.3 執(zhí)行精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院辦公室是一個辦文、辦事、辦會的綜合職能部門，醫(yī)院的事情基本都要通過辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)才能完成，所以，辦公室人員在做事情的時候一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，任何一個很小的疏漏可能都會導(dǎo)致最終重大的失誤而影響到整體工作[3]。①因?yàn)檗k公室具有辦文的工作要求，所以，辦公室人員要具備最基本的文字功底，文字功底直接體現(xiàn)著辦公室人員處理公文水平的高低，從而體現(xiàn)了辦公室人員的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量；②辦公室是一個承上啟下的部門，對部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以，辦公室人員要擁有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，在上下之間找到結(jié)合點(diǎn)，對于部門之間，要找到它們的共同點(diǎn)，最終在繁雜的工作中找到切入點(diǎn)，從而做好內(nèi)外的協(xié)調(diào)以及上下的對接工作；③醫(yī)院辦公室人員的工作任務(wù)重，這就更加要求辦公室人員要具備較高的工作責(zé)任心，能夠規(guī)范其工作行為、加強(qiáng)自我約束，對自我嚴(yán)格要求，從而高質(zhì)量、高效率的完成各項工作。

2.4 鼓勵開拓創(chuàng)新的意識

醫(yī)院辦公室工作不僅涉及到管理方面的大事，也聯(lián)系到醫(yī)院運(yùn)行中的各項小事，這就要求辦公室人員要在原有工作理念的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升其自身工作技能，對工作思路和方法進(jìn)行不斷的開拓創(chuàng)新，為醫(yī)院的管理與服務(wù)創(chuàng)造良好的條件。

2.5 知識涵養(yǎng)

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院在行政管理方面的橋梁，成為醫(yī)院通往社會的渠道，具有承上啟下的銜接效果。辦公室人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的責(zé)任感，在工作當(dāng)中需要認(rèn)真，并且還需具備較高的文化素養(yǎng)。在解決醫(yī)院工作規(guī)劃、總結(jié)、收發(fā)文件時，無法脫離醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)乃至科研方面的知識，從而則需辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的理論、制度，通過不斷學(xué)習(xí)，了解相應(yīng)的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，拓展自身的知識面，令知識結(jié)構(gòu)更加完善，提升業(yè)務(wù)能力。

2.6 團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)團(tuán)隊精神

團(tuán)結(jié)才能夠產(chǎn)生效益。在工作當(dāng)中，醫(yī)院辦公室與其他部門無法避免會發(fā)生不一致之處，只要不違背原則，則應(yīng)當(dāng)具備包容之心。團(tuán)結(jié)與否則變成做好工作的先決條件。①強(qiáng)化溝通，時常進(jìn)行談心與交流，互相了解情況，從而做到相互信任、相互了解，消除誤解，加深感情，互惠互利。②解決好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，對于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)，本著民主集中制。想要獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，則體現(xiàn)在工作當(dāng)中，只有隨時為領(lǐng)導(dǎo)解決問題，做出成績，才能夠令部門具有成績，從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，令工作更加順利。③解決好正、副職的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。在工作當(dāng)中，副職需要做到位但卻不越位，補(bǔ)位卻不缺位。而正職則應(yīng)當(dāng)完全信任副職，勇敢放手，還應(yīng)當(dāng)在重要時刻推功攬過，勇敢承擔(dān)風(fēng)險。④學(xué)習(xí)隱忍。此處的隱忍并非指原則方面的問題，而是講究方法，最終達(dá)成工作目標(biāo)，令辦公室的工作能夠進(jìn)行得更加順利。

2.7 誠實(shí)守信，打造和諧氛圍

身為醫(yī)院辦公室人員，做好工作前應(yīng)當(dāng)做好人。誠實(shí)作為力量的體現(xiàn)，彰顯出1個人的安全感與自尊。因此，辦公室人員的誠實(shí)及其關(guān)鍵。所以，應(yīng)當(dāng)做到為人誠實(shí)。人前人后不會判若兩人，從而才能夠具備感召力，打造良好的環(huán)境。為人要善良，1個人在綜合素質(zhì)方面的體現(xiàn)則在于與人為善。在工作當(dāng)中，生活中的所有人都會具有各種不足，善意的提醒更加容易被人尊重和理解，而抓住不放則會令關(guān)系更為緊張，對工作的實(shí)施極為不利。心胸寬廣，容人容事，不但能夠提升自身，也為別人提供了更加寬廣的空間。還需要做到謙虛謹(jǐn)慎，1個人的力量極其有限，所以應(yīng)當(dāng)匯集所有人的長處，虛心接受各種知識與經(jīng)驗(yàn)，為做好辦公室工作做好鋪墊，令醫(yī)院的發(fā)展更加穩(wěn)定和諧。

3 結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院辦公室是一個綜合職能的部門，在醫(yī)院的各項工作中都發(fā)揮著其自身的作用，所以，醫(yī)院辦公室有其自身的工作特點(diǎn)，在工作中，醫(yī)院辦公室人員要具備工作最基本的素質(zhì)，對自身有一定的工作要求，加強(qiáng)工作責(zé)任感，最終使醫(yī)院能夠更好地服務(wù)于患者，推動醫(yī)院的發(fā)展。

[1]劉明,王英秀.醫(yī)改環(huán)境下醫(yī)院辦公室的思考與創(chuàng)新[J].黑龍江醫(yī)學(xué),2016,40(z1):56-57.

[2]陳亞玲.論新醫(yī)改形勢下醫(yī)院辦公室在協(xié)調(diào)和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的作用[J].醫(yī)藥前沿,2012,2(11):375-376.

[3]于露露.淺談醫(yī)院辦公室的工作特點(diǎn)及工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2011,19(1):111.

Analysis of Quality Requirements of Hospital Office Workers under the New Situation

WANG Gao-ting
Office,Yancheng First People’s Hospital,Yancheng,Jiangsu Province,224001 China

Office is a necessary department in any company,which can coordinate the unit internal work and optimize the workflow,therefore,the holistic work efficacy can be improved by offices.The hospital offices have the same effect,and they can bring a certain work requirements for the hospital office work staff because the hospital offices have their own work features.The paper firstly analyzes the office features of wide service objects,patient-oriented and wide functions,then studies the personal qualities of work staff such as establishing a holistic service notion,giving play to the contribution spirits,carrying out the work standards of constantly striving for the perfection and encouraging the innovation awareness thus hoping to help the office workers correctly understand and treat work,providing a good medical environment and improving the general benefits of the hospital.

Hospital office;Quality;Requirement

R19

A

1672-5654（2017）09（c）-0187-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.187

王高亭（1983-），男，江蘇鹽城人，本科，助理研究員，研究方向：醫(yī)院管理。

2017-06-21）