軍?；鶎痈刹块_展心理疏導(dǎo)應(yīng)把握的幾個要點

闞云松+朱海騰

摘 要：軍?；鶎痈刹孔鳛橐痪€帶兵人，應(yīng)著眼學(xué)員的心理需求，將維護學(xué)員的心理健康、提高學(xué)員的心理素質(zhì)作為重要職責(zé)，開展好經(jīng)常性心理疏導(dǎo)工作。心理疏導(dǎo)工作對基層干部的能力素質(zhì)有特殊的要求，主要圍繞其中的四方面要點展開論述：一是具備扎實的心理疏導(dǎo)知識和必要的專業(yè)技能;二是兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì);三是切實深入了解服務(wù)對象的實際情況;四是工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

關(guān)鍵詞：軍?；鶎痈刹?心理疏導(dǎo);心理素質(zhì);人文關(guān)懷

中圖分類號：G641 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2016）12-0255-02

軍校是培養(yǎng)適應(yīng)未來戰(zhàn)爭合格軍事人才的高地，軍校學(xué)員兼有軍人和大學(xué)生雙重身份，接受嚴格的軍事化管理，在校期間不但要完成科學(xué)文化和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，還要參加高強度的軍事體能、技能訓(xùn)練，加之環(huán)境封閉、任務(wù)繁重、交往受限，往往承受著較強的心理壓力，對心理疏導(dǎo)有旺盛的需求。為學(xué)員做好及時有效的心理疏導(dǎo)，是軍?；鶎痈刹康穆氊?zé)之一。在實際工作中，基層干部應(yīng)重點對照以下幾方面，不斷完善自己的心理疏導(dǎo)能力素養(yǎng)。

一、具備扎實的心理疏導(dǎo)知識和必要的專業(yè)技能

工欲善其事，必先利其器，厚實的知識基礎(chǔ)是做好心理疏導(dǎo)工作的首要條件。具體來說，應(yīng)形成三層相互聯(lián)系、相互區(qū)別的知識網(wǎng)絡(luò)：一是次級層知識，包括普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、軍人心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識。二是核心層知識，包括心理健康知識、心理咨詢理論與方法技能、心理測驗知識等內(nèi)容。三是外圍層知識，包括鄰近的人文社科知識、醫(yī)學(xué)知識等。核心層知識直接服務(wù)于心理疏導(dǎo)工作實踐，是必須具備的;次級層知識屬于內(nèi)容廣泛的前導(dǎo)性知識，是心理疏導(dǎo)體現(xiàn)心理學(xué)色彩的保證，應(yīng)盡量了解;外圍層知識與社會生活、人際交往、立身處世、品德修養(yǎng)有關(guān)，可以體現(xiàn)心理疏導(dǎo)的人文關(guān)懷，也應(yīng)多加涉獵。

心理疏導(dǎo)技能往往決定工作的成敗。它主要包含以下幾方面。

一是發(fā)現(xiàn)和識別心理問題的技能。基層干部應(yīng)熟悉學(xué)員常見心理問題的類型、表現(xiàn)、易發(fā)時節(jié)，對心理問題癥候具有高度的敏感性，善于用觀察、訪談等方法，第一時間發(fā)現(xiàn)可能存在心理問題的學(xué)員。

二是準確判斷心理問題的技能?；鶎痈刹繎?yīng)能夠運用心理診斷的相關(guān)理論和常用心理測驗工具，對來訪者的心理問題做出準確的判斷，明確問題的性質(zhì)和嚴重程度。

三是有效解決心理問題的技能?；鶎痈刹繎?yīng)制定并實施疏導(dǎo)方案，運用會談的參與性和影響性技術(shù)，幫助學(xué)員解決心理問題。在此過程中，不僅需要干部和學(xué)員雙方的努力，還需要向其周圍的同學(xué)、教員、親屬等“重要他人”了解情況，以便協(xié)調(diào)行動、形成合力，為學(xué)員的轉(zhuǎn)變提供良好的環(huán)境支持。

四是傾聽和溝通的技能。會談是心理疏導(dǎo)中人際互動的主要方式，有效的傾聽和順暢的溝通是其中的基本要素。善聽是一項重要的基本功，要善于捕捉非語言信息和語言背后的深層次信息，這樣才能準確把握矛盾沖突、挖掘問題根源。良好的溝通技能在解決心理問題過程中起著重要作用，基層干部應(yīng)具備較強的語言表達能力，熟練運用鼓勵、重復(fù)、提問、反映、澄清等技巧，力求把抽象的心理學(xué)知識、雙方的感覺和看法用準確、生動、入耳的語言表達出來，營造融洽友好的溝通氛圍。

二、兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)

心理疏導(dǎo)過程是疏導(dǎo)者的知識、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、價值觀、人性觀等諸方面的展示，軍?；鶎痈刹康淖陨硭刭|(zhì)是影響心理疏導(dǎo)效果的重要因素?；鶎痈刹繎?yīng)兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)，主要包括以下幾方面。

一是一切從實際出發(fā)的思維方式。做好軍校心理疏導(dǎo)工作亦需知己知彼?；鶎痈刹坎粌H必須清楚自己的知識結(jié)構(gòu)、技能水平，更要全面掌握來訪學(xué)員的情況。否則，想當然去開展心理疏導(dǎo)工作，必然要犯主觀主義和形而上學(xué)的錯誤，不但不能解決問題，還可能對學(xué)員產(chǎn)生誤導(dǎo)，加重他們的心理負擔?；鶎痈刹恐挥袠淞⑥q證唯物主義的世界觀和方法論，形成科學(xué)的思維方式，才能給服務(wù)對象以正確的指引和疏導(dǎo)。

二是不為名利的優(yōu)良品質(zhì)。在地方，心理咨詢是一項新興的事業(yè)，收費較高，心理咨詢師的報酬也比較豐厚。軍校心理疏導(dǎo)卻是一項不計報酬而又要耗費大量時間和精力的工作，因此，基層干部要培養(yǎng)任勞任怨、無私奉獻、不計名利的優(yōu)良品質(zhì)，否則容易心理失衡、產(chǎn)生抱怨，很容易在工作中流露出不滿情緒，破壞心理疏導(dǎo)效果。

三是過硬的心理素質(zhì)。心理咨詢師從來訪者那里所獲得的信息大都是負面的，難免會影響自己的心情?；鶎痈刹勘仨毞智褰巧?、善于自我調(diào)適，以平和的心境開展疏導(dǎo)。還要善于容納他人，以尊重、真誠、溫暖的態(tài)度對待來訪學(xué)員，對他們的問題表達出“共情”而不是簡單的“同情”。

四是保密意識和職業(yè)道德。解決心理問題的過程難免會觸及個人隱私，如來訪者的家庭、身體狀況、情感經(jīng)歷、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友等等，基層干部必須對此嚴格保密。否則，一方面因得不到來訪者的信任，無法正常開展心理疏導(dǎo)，甚至?xí)故鑼?dǎo)關(guān)系走向終結(jié);另一方面會傷害來訪者的自尊，給來訪者造成更大的心理壓力和更深的傷害。在現(xiàn)實生活中，有些不負責(zé)任的心理咨詢師，為了炫耀自己的工作成效，把來訪者的隱私當作茶余飯后的談資，或是向領(lǐng)導(dǎo)和單位邀功的資本。這些都嚴重違反了心理咨詢師最基本的職業(yè)操守，極大破壞了心理咨詢師的職業(yè)形象。當然，保密也有限度，如果發(fā)現(xiàn)來訪者出現(xiàn)自殺、自傷、傷人的極端傾向，必須果斷報告，及時制止。

三、切實深入了解服務(wù)對象的實際情況

李瑞環(huán)同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都離不開了解情況、分析矛盾、研究對策這三個環(huán)節(jié)?！薄傲私馇闆r是做好一切工作的根本?！避娦Ｐ睦硎鑼?dǎo)工作也不例外，切實了解和掌握來訪者的情況是做好心理疏導(dǎo)工作的前提。軍校心理疏導(dǎo)的對象是軍人，主要是學(xué)員，他們身份特殊，既是大學(xué)生，又是軍人;任務(wù)繁重，日常學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、課外活動安排飽滿，空閑時間少;負擔很重，表現(xiàn)為轉(zhuǎn)變跨度大、思想負擔重，學(xué)習(xí)壓力大、精神負擔重，訓(xùn)練強度大、身體負擔重;大多是從地方中學(xué)到軍校，社會閱歷淺;年輕氣盛，情感豐富，富于遐想。在環(huán)境因素、生活經(jīng)歷和自身因素的共同作用下，學(xué)員容易產(chǎn)生不同程度的心理問題，希望能夠得到心理援助、擺脫心理困境。而心理問題具有很強的個體性，只有真切地了解服務(wù)對象的實際情況，心理疏導(dǎo)才能做到有的放矢。

（一）要貼近實際了解服務(wù)對象

劉伯承元帥常以他在莫斯科高級步兵學(xué)校學(xué)習(xí)時教室里的一幅標語——“離開實際的理論是死理論;離開理論的實際是瞎實際”來警示自己，做心理疏導(dǎo)工作更應(yīng)把這條標語作為座右銘。對學(xué)員實際情況的了解不可能僅憑蜻蜓點水式的接觸和想當然地“推斷”，也不是發(fā)幾張調(diào)查問卷就能解決的，而應(yīng)最大限度地貼近生活、貼近實際，最好是在服務(wù)對象所在單位即學(xué)員隊任職，或是創(chuàng)造條件到這些單位去代職、兼職，只有與他們打成一片，親身了解服務(wù)對象的學(xué)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)、管理氛圍、生活狀況、人際環(huán)境，深入他們的生活，深入他們的思想，深入他們的心田，才能設(shè)身處地體會他們的內(nèi)心世界，分析他們心理壓力產(chǎn)生的根源，從而規(guī)正心理疏導(dǎo)的正確航向。

（二）要與時俱進了解服務(wù)對象

人的心理健康處于動態(tài)波動中，不同時節(jié)、不同對象的問題各有特點。有的干部自以為基層經(jīng)歷豐富，就以為自己了解了學(xué)員的實際;還有的以為過去已經(jīng)了解了學(xué)員心理問題的主要原因，就以為現(xiàn)在所產(chǎn)生的心理問題的原因還是那些。殊不知，不能輕易以“過去”推論“現(xiàn)在”，特別是近期發(fā)生的負性事件可能是心理問題的新誘因。心理疏導(dǎo)不能降低標準、因循守舊、得過且過，只有不斷了解新情況、研究新問題，在偶然性中把握必然性，厘清導(dǎo)致心理問題的“動態(tài)因素”和“背景因素”，才能找到心理疏導(dǎo)的切入點。

四、工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神

人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)注、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。習(xí)近平總書記多次指出，要創(chuàng)新思想政治工作方式方法，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。軍?；鶎痈刹恳矐?yīng)把“以人為中心”的服務(wù)理念落到實處，讓心理疏導(dǎo)更暖心、更貼心、更入心。

（一）心理疏導(dǎo)要“心中有人”

心理疏導(dǎo)要以提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展為根本目標。在心理疏導(dǎo)中倡導(dǎo)人文關(guān)懷，意味著尊重“人”的本性，要求基層干部站在“人”的角度考慮廣大學(xué)員的特點，使學(xué)員的個性得以張揚、潛能得以彰顯，使他們成為有自由意志而又全面發(fā)展的人。網(wǎng)絡(luò)時代，軍校學(xué)員的自我意識和主體意識顯著增強，更加渴望自我展示、獲得肯定，這就要求基層干部在心理疏導(dǎo)時必須從人的實際需要出發(fā)，尊重學(xué)員、理解學(xué)員、關(guān)愛學(xué)員，滿腔熱情地對待他們，努力調(diào)動他們自我成長、自我治愈的內(nèi)部動力。

（二）心理疏導(dǎo)要“用心育人”

軍?；鶎痈刹恳獮閷W(xué)員的自身發(fā)展和人生價值的實現(xiàn)搭建廣闊平臺，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。心理服務(wù)工作者應(yīng)強化“用心育人”的觀念，把每一次疏導(dǎo)當作一次教育、一次幫帶、一次解惑，不但幫助學(xué)員分析問題、理順情緒，還要注重培養(yǎng)良好的認知模式、促進有效行為應(yīng)對、塑造健全人格特質(zhì)、挖掘積極心理資源，立足當下，放眼長遠，“授人以漁”，為學(xué)員自主地決定人生發(fā)展方向、突破人生挫折困境積蓄強勁正能量。

參考文獻：

[1]梁修德.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)——思想政治工作根本轉(zhuǎn)向[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報， 2010（6）：45-48.