關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討

付天奇

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，人們的用電要求也不斷提高。為了滿足人們的用電需求，供電企業(yè)不斷開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，為用戶提供可靠的電力能源，從而保證用電服務(wù)水平。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)直接影響供電企業(yè)的發(fā)展，為此供電企業(yè)應(yīng)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升人員的綜合素質(zhì)水平，進(jìn)而保證供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問(wèn)題分析

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0183-01

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)電力企業(yè)而言十分重要，能夠發(fā)揮用戶輸電的作用，還承擔(dān)為電力企業(yè)供電的工作[1]。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝如果存在服務(wù)速度上的不足，就會(huì)影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中影響速率的因素進(jìn)行分析，提高工作效率。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力企業(yè)受理客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶的供電需求、電網(wǎng)的供著情況，包括電網(wǎng)的安全性性、穩(wěn)定性，制定合理、安全、經(jīng)濟(jì)的供電方案。電力企業(yè)還需要組織供電工程的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，簽訂供用電合同，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)遵循以下步驟：（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)受理后，需要制定供電方案，同時(shí)還需要對(duì)供電方案的科學(xué)性和合理性進(jìn)行分析，在確定方案后將方案上交給相關(guān)部門審核。（2）在方案通過(guò)審核后，電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定可行的設(shè)計(jì)方案，并對(duì)設(shè)計(jì)方案也進(jìn)行全面的審核。（3）設(shè)計(jì)方案的審核通過(guò)后，要開(kāi)始對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行施工，施工過(guò)程中需要控制少施工質(zhì)量，需要對(duì)施工進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)管。（4）施工工作完成后，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，檢查和修補(bǔ)工程中存在的漏洞，保證工程能夠滿足實(shí)際的使用要求[2]。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析

2.1 用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段的問(wèn)題

隨著人們生活水平的不斷提高，用電需求不斷增加，一些傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的用電需求[1]。因此，有一些用戶會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際用電需求申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，以此滿足自身的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無(wú)疑是電力營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)之一，但現(xiàn)階段在用戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)階段經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，容易受到多種原因的影響，造成供電企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生矛盾，不僅影響電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，也降低了用戶用電的滿意度。例如，在供電企業(yè)與用戶雙方都過(guò)度追求利益的情況下，供電企業(yè)想通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)利益最大化，而用戶則希望用最小的付出換來(lái)最大的電能使用，雙方利益上的矛盾將會(huì)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)?jiān)O(shè)下重重障礙，影響供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。

2.2 業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量較差

由于業(yè)擴(kuò)工程施工質(zhì)量比較差，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率與效益，降低相關(guān)工作人員的工作效率。根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程施工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)方案存在較多缺陷，會(huì)降低業(yè)擴(kuò)工程的施工質(zhì)量，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。另外，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工時(shí)，由于設(shè)計(jì)圖紙與施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符，會(huì)增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工難度，降低施工人員的工作積極性[2]。想要保證業(yè)擴(kuò)工程施工得以順利開(kāi)展，供電企業(yè)中的相關(guān)工作人員要根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決對(duì)策，保證供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題得到合理解決。伴隨我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大，在一定程度上影響業(yè)擴(kuò)工程的施工質(zhì)量，因此，供電企業(yè)中的相關(guān)工作人員需要具有良好的識(shí)別能力，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工中存在的問(wèn)題，采用更加合理的解決對(duì)策，減小外界環(huán)境對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工的影響。

2.3 項(xiàng)目相關(guān)創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證等影響因素

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)入作業(yè)階段后，創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證和竣工驗(yàn)收等與項(xiàng)目有關(guān)的因素，也是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度產(chǎn)生影響的因素?？蛻魧?duì)相關(guān)項(xiàng)目的圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)后，需要通電企業(yè)進(jìn)行審查和合適，如果圖紙的更改工作沒(méi)有在審查的第一時(shí)間進(jìn)行，就會(huì)導(dǎo)致工程的進(jìn)度變慢，影響到工程的質(zhì)量管控；當(dāng)工程進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段后，整改情況可能會(huì)被耽擱，使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝保障作業(yè)無(wú)法正常進(jìn)行，影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的預(yù)防對(duì)策分析

3.1 嚴(yán)格控制電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，因此供電企業(yè)應(yīng)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展。為了避免發(fā)生以上問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、審查環(huán)節(jié)、工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)和合同環(huán)節(jié)等[4]。多個(gè)環(huán)節(jié)做成一套完整的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)圖，嚴(yán)格按照每個(gè)環(huán)節(jié)的要求進(jìn)行，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。例如，受理環(huán)節(jié)要求電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按照電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)閱讀用電客戶的設(shè)備使用情況、負(fù)荷級(jí)別等情況進(jìn)行分析，合理受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，避免與用戶之間發(fā)生沖突。另外，在與用戶商定供電方案過(guò)程中，應(yīng)對(duì)用電用戶的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實(shí)際使用需求，要有針對(duì)性地為客戶設(shè)計(jì)用電方案，提高客戶的滿意度。同時(shí)，應(yīng)保證供電方案的實(shí)施質(zhì)量，特別是供電的經(jīng)濟(jì)性和安全性。設(shè)計(jì)圖紙是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的重要組成部分，應(yīng)全面審查施工圖紙，避免出現(xiàn)暗箱操作或利用人際關(guān)系等方式篡改圖紙的問(wèn)題。要堅(jiān)持用電人員安全和用電質(zhì)量，在審查過(guò)程中不能疏忽任何一個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題。在與用戶洽談合同階段，雙方應(yīng)就簽訂的協(xié)議仔細(xì)查閱，堅(jiān)決支持并履行合同上的一切規(guī)定，從根源上減少出現(xiàn)危險(xiǎn)的可能性。

3.2 提高對(duì)各版塊的掌控力度

為了能夠強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，需要作業(yè)人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)板塊的管控力度，在一個(gè)項(xiàng)目被受理后，需要及時(shí)解讀客戶的各種訊息，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和證件，做好準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)工作，保證申報(bào)能夠一次性通過(guò)。在業(yè)務(wù)受理通過(guò)之后，監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員，督促其辦理，并對(duì)工作做好記錄，用績(jī)效考評(píng)模式提升項(xiàng)目的質(zhì)量，用最短的時(shí)間完成相關(guān)項(xiàng)目，提升企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)效，提升服務(wù)效率。

3.3 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題有一部分是來(lái)源于工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平不夠，對(duì)于這種問(wèn)題，需要從根本上解決，需要企業(yè)加大對(duì)于工作人員的培訓(xùn)力度以此來(lái)提高他們的專業(yè)水平，在工作的過(guò)程中更是需要加大工作的監(jiān)督管理力度，需要將不規(guī)范的操作避免，更是需要對(duì)客戶的問(wèn)題和需求做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)，將工作效率提升。

3.4 服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制需要進(jìn)一步的建立和健全

在電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程中，需要建立一個(gè)科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的整個(gè)過(guò)程實(shí)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和檢查管理，這樣就需要將檢查結(jié)果公開(kāi)，并采取相關(guān)的懲罰制度，更是要將相關(guān)的管理制度公開(kāi)，增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的透明度。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在不同程度的問(wèn)題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問(wèn)題制定有效的對(duì)策，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)

[1]趙碩，于紅霞.關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策探討[J].通信電源技術(shù)，2018，35（05）：251-252.

[2]萬(wàn)千卉.新形勢(shì)下大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問(wèn)題探討[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2017，24（04）：210+212.

[3]李志華.關(guān)于新形勢(shì)下大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問(wèn)題的探索[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2015，22（12）：289-290.

[4]苗杰.供電公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（28）：212.