三網(wǎng)融合進(jìn)程中的老年人與新媒體

蓋龍濤 劉懿瑩 黃子珺

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

三網(wǎng)融合進(jìn)程中的老年人與新媒體

蓋龍濤1劉懿瑩 黃子珺

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

三網(wǎng)融合；互聯(lián)網(wǎng)；手機；新型電視

2010年1月起我國決定加快推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，然而伴隨人口老齡化的加劇，以互聯(lián)網(wǎng)、手機、新型電視為代表的新媒體已逐漸走進(jìn)“夕陽生活”：一方面，互聯(lián)網(wǎng)對年輕人的分流使老年人成為新型電視(數(shù)字電視、IPTV等)的主要用戶；另一方面，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)中老年網(wǎng)民是增幅最大的群體，因此，研究老年人與新媒體的關(guān)系有著深刻的現(xiàn)實意義。為探究2010年以來我國學(xué)者對老年人與互聯(lián)網(wǎng)、手機、新型電視的研究進(jìn)展，本文在“中國知網(wǎng)”中將期刊源設(shè)為“CSSCI”、“核心期刊”進(jìn)行查詢，截止2015年12月，共梳理出相關(guān)文章69篇。

1 研究概貌

研究集中在新媒體對老年人的價值、老年人的信息素養(yǎng)與提升、老年人的新媒體使用特征、影響老年人使用新媒體的因素、新媒體的惠老不足與國外經(jīng)驗、新媒體的惠老策略六方面，依次有12、7、14、19、16和42篇文章提及，涉及傳播學(xué)、設(shè)計學(xué)、計算機、社會學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科；刊載3篇以上文章的期刊是《包裝工程》、《青年記者》和《中國老年學(xué)雜志》，前者有12篇，主要關(guān)注信息產(chǎn)品的惠老設(shè)計，中者有4篇，主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體的惠老策略，后者有3篇，主要涉及新媒體對提升老年生活質(zhì)量的價值及老年人的信息素養(yǎng)教育等問題；發(fā)表3篇以上文章的作者是丁卓菁、劉滿成，前者主要探究了老年人的新媒體使用情況與信息素養(yǎng)的提升，后者主要探討了老年網(wǎng)站的建設(shè)；采用定量研究方法的文章有28篇，包括調(diào)查法、內(nèi)容分析法、實驗法等。

2 新媒體的使用價值

老年人接觸新媒體首先有益于提升生活質(zhì)量，可成為休閑娛樂、獲取信息、參與活動、學(xué)習(xí)知識、與人交流、型塑心理、發(fā)揮余熱的重要渠道〔1〕，其在家庭生活、休閑娛樂、表達(dá)并提升自我感受方面要好于傳統(tǒng)媒體并偏重休閑娛樂作用〔2〕。同時，新媒體服務(wù)還能從健康、幫助、便捷、安全四個維度解決諸多養(yǎng)老問題，如醫(yī)療保健類服務(wù)能讓老年人更關(guān)注健康，緊急求助系統(tǒng)能令他們不再無援，家政與咨詢類服務(wù)將使他們的居家生活更便捷，安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)將給獨居老人帶來安全感〔3〕。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)的社會聯(lián)結(jié)價值 老年人往往視互聯(lián)網(wǎng)為資訊媒介、人際交往助手、休閑工具和知識媒介〔3〕，如發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)查詢信息可提升專業(yè)水平、積累知識、豐富閱歷及便于日常溝通等，尤其可改善心理領(lǐng)域的生活質(zhì)量〔4〕，其中，通過上網(wǎng)增進(jìn)家庭溝通、加強社會交流而適應(yīng)退休生活、改善心理健康受到較多關(guān)注。

一方面，老年人通過網(wǎng)絡(luò)溝通可彌補親情體驗，履行家庭義務(wù)，增進(jìn)家庭成員間的理解，能彌合其在家庭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的弱化，慰藉其人際互動愿望，提高自我充實感〔5〕；另一方面，老年人上網(wǎng)能擴(kuò)大社交圈子，建立良好的人際關(guān)系，宣泄不良情緒，有助于找到自我價值，增強生活信心〔6〕，如獲取信息將有助于了解外部世界和改善社會情緒，參與溝通有助于維持社交網(wǎng)絡(luò)和提高理解他人情緒和錯誤信念的社會認(rèn)知能力〔7〕，尤其是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可成為老年人參與社會的重要平臺，不僅能拓展社會關(guān)系網(wǎng)還可經(jīng)由自我表達(dá)與互動、線上線下活動，提供自我認(rèn)同感和集體歸屬感，協(xié)助他們重新嵌入社會〔8，9〕。

運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還能提高養(yǎng)老服務(wù)的便捷性、豐富性和專業(yè)性，不僅可補償老年人日益下降的身體機能，提高生活自理能力還可通過推廣智能化照料系統(tǒng)，提高照料者服務(wù)效率，拉動老齡科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展〔10〕。

2.2 手機和新型電視的生活服務(wù)價值 手機對于老年人的主要作用是維系人際關(guān)系，其次是服務(wù)生活、提供娛樂消遣等〔1〕，其還被部分老年人視為電子商務(wù)媒介、新聞媒介和咨詢媒介〔3〕。而隨著IPTV、數(shù)字電視等新型電視的普及，電視對老年人已不再只是休閑娛樂媒介，還開始充當(dāng)生活服務(wù)媒介〔3〕。

3 信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀與提升策略

目前，我國老年人的信息素養(yǎng)具有內(nèi)容需求量大、新型工具使用率低、服務(wù)知曉率低和技術(shù)掌握率低等特點〔11〕，接觸新媒體的意愿以心動手不動型為主，還有自動放棄型、門外徘徊型和熱情高漲型，態(tài)度以半信半疑型為主，還包括高度信任型、全盤否定型，主要目的是方便生活、滿足精神需求、實現(xiàn)自我價值〔12〕。

3.1 多方合力的基本舉措 為了提升老年人的信息素養(yǎng)，政府、媒體和研發(fā)機構(gòu)應(yīng)增強責(zé)任意識，提高為老服務(wù)的規(guī)模與質(zhì)量，建構(gòu)老年人的使用氛圍，老年人自身也要主動尋求提高信息素養(yǎng)，教育單位應(yīng)借鑒國際經(jīng)驗，為他們提供科學(xué)學(xué)習(xí)機制與協(xié)作平臺，納入正規(guī)的國民教育體系〔12〕，還可為老年人設(shè)立專門的服務(wù)組織或咨詢機構(gòu)〔13〕。

3.2 公共圖書館的重要作用 在我國圖書館對老年人公益性的信息素養(yǎng)教育負(fù)有重要責(zé)任，但目前存在意識不強，專業(yè)人才、社會支持、基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)力度、服務(wù)建設(shè)不足等問題，對此，學(xué)者們建議一是加強政策法規(guī)建設(shè)，明確圖書館為老年人提供信息服務(wù)的責(zé)任、義務(wù)、內(nèi)容和保障，二是打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍和完善設(shè)施，三是爭取更多社會支持，加強與老齡組織合作，四是加強宣傳，提高圖書館在老年群體中的影響力，五是開展多種形式的惠老電腦知識培訓(xùn)，注重滿足他們的生活需求〔14〕，此外還可提供個性化、主動式和特色化的服務(wù)，如引導(dǎo)老年人在線閱讀或推薦一些網(wǎng)站，采用短信或微信方式向他們推送新書或新服務(wù)等〔11〕。

3.3 教育方法和主題內(nèi)容 滿足需求和驅(qū)動興趣被視為實施老年人信息素養(yǎng)教育的核心方法，應(yīng)圍繞“想用、能用、會用、用好”的思路，一是培養(yǎng)信息觀念，讓他們產(chǎn)生興趣，二是強調(diào)信息技術(shù)與生活的聯(lián)系，從最基本、最常用的操作入手，三是利用老年網(wǎng)站為他們定制資源，四是幫助他們提高安全意識和防護(hù)能力〔15〕，此外還可在生理狀況較好的老年人中率先實施，以健康信息素養(yǎng)教育為切入點〔16〕，側(cè)重培養(yǎng)社會參與能力〔17〕。

4 對新媒體的使用特征

總體來看，老年人的信息獲取渠道表現(xiàn)為多樣性、傳統(tǒng)性，使用習(xí)慣比較理性，往往復(fù)合使用多種媒體，以維系有規(guī)律的生活為基礎(chǔ)〔2〕，還偏好多功能型和融合性媒介，如網(wǎng)絡(luò)雜志、手機報等〔3〕，關(guān)注的信息類型主要涉及食品安全、物價信息等基本生活信息，社會環(huán)境、醫(yī)療保障、法律權(quán)益、福利政策等社會保障信息，休閑活動、社交、社會對老年人的看法、自我形象等情感信息，個人興趣發(fā)展、獲取新知識和新技能、服務(wù)社會等自我實現(xiàn)信息〔18〕，對健康、新聞、娛樂的內(nèi)容需求較為強烈〔19〕。

4.1 互聯(lián)網(wǎng)的使用

4.1.1 上網(wǎng)目的與習(xí)慣 獲取信息、維系社交、查詢資料、休閑娛樂等是老年人的主要上網(wǎng)目的〔2〕，主要是基于信息獲取的上網(wǎng)行為模式，其次是以網(wǎng)絡(luò)棋牌為代表的娛樂需求、以網(wǎng)絡(luò)聊天為代表的溝通需求〔20〕，一般每周1～2次，通常是在周一至周五，每次1 h左右，使用1～2項功能居多，依次是網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)聊天、搜索引擎、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)節(jié)目等〔2〕，多數(shù)老年人在家中上網(wǎng)并通過親友解決問題，應(yīng)引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)加強對老年人的針對性，操作更為人性化、簡單化，內(nèi)容更具服務(wù)性、指向性〔3〕。

4.1.2 信息檢索行為 老年網(wǎng)民檢索信息時往往有工具依賴性和思維定勢，一是依賴搜索引擎，構(gòu)造檢索式時常跟隨系統(tǒng)提示的下拉列表選擇，基本只看靠前的檢索結(jié)果，二是檢索能力不夠，傾向選擇習(xí)慣的搜索引擎，三是常緩慢地選擇目標(biāo)鏈接、瀏覽網(wǎng)頁和重復(fù)性訪問，四是不太注重篩選檢索結(jié)果，習(xí)慣嘗試性瀏覽〔21〕。

4.1.3 社會參與行為 老年網(wǎng)民的社會參與表現(xiàn)為線上線下兩種，前者主要與熟人聯(lián)系，多使用郵箱、QQ、微信、微博等〔7〕，后者一是多呈現(xiàn)為固定組織的狀態(tài)并尋求社會歸屬感，二是以公益性為主要訴求并具有持續(xù)性，三是重視社會關(guān)系網(wǎng)的建立與拓展，四是以志愿者、主流媒體展現(xiàn)、與社會組織交換資源的形式開展〔9〕。

4.2 手機的使用

4.2.1 使用習(xí)慣 多數(shù)老年人每天都使用手機和電視〔2〕，對于手機其使用目的往往有限，接觸4～6項功能的最多，包括電話、短信、鬧鐘、拍照攝像等，習(xí)慣避免復(fù)雜的功能〔2〕，部分老年人也開始接觸一些新功能，如定制天氣預(yù)報、下載歌曲、查詢方位、訂閱手機報，前提條件是操作簡單、資費合理〔3〕。老年人還很重視健康監(jiān)測功能，尤其是一鍵SOS〔22〕。

4.2.3 設(shè)計偏好 老年人對手機的設(shè)計偏好涉及外觀、功能和操作，一是偏好翻蓋式或直板式，邊緣為方形和金屬材質(zhì)，女性青睞紅、咖、白和金色，而男性青睞黑、銀和灰色〔23〕；二是認(rèn)為電話、通訊錄、日歷、快速撥號等簡單實用的功能比較重要〔23〕，還應(yīng)有買菜清單、音樂晨練等貼心功能〔24〕；三是希望按鍵、屏幕和字體較大〔24〕，按鍵規(guī)則、突出并易確認(rèn)操作是否完成〔23〕，簡化菜單樹，充分利用形象記憶和意義理解記憶〔24〕。

4.3 新型電視的使用 老年人對新型電視的節(jié)目內(nèi)容、畫面效果尤其是操作方式的評價良好，雖然仍主要用以收看傳統(tǒng)節(jié)目，但已開始使用視頻點播、數(shù)字廣播、付費頻道、信息查詢等新功能〔3〕；另外，老年人對網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒的常用功能也是傳統(tǒng)收視，其次是追劇、玩健身游戲和為孩子點播動畫等〔25〕。

5 影響使用新媒體的因素

為了促進(jìn)老年人接觸、使用和持續(xù)使用新媒體，學(xué)者們從用戶、媒介和環(huán)境三個方面探究了相應(yīng)的影響因素，尤其是針對接觸互聯(lián)網(wǎng)、上網(wǎng)檢索健康信息及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)偏好，維持上網(wǎng)意愿。

5.1 接觸意愿的影響

5.1.1 用戶因素主要涉及人口特征、健康狀況、心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)條件、使用能力和目的，后者包括方便舒適、高效、愉悅、獲取信息、保持年輕和終身學(xué)習(xí)等〔26〕，如文化水平低、身體機能老化、不愿嘗試新事物、科技畏懼心理、對信息技術(shù)了解不多會制約老年人接觸信息產(chǎn)品〔27〕。最先觸網(wǎng)的老年人一般是男性，年齡較低，文化水平較高，退休前可能是干部〔28〕，主要困境是健康劣勢、經(jīng)濟(jì)制約和信息素養(yǎng)較低〔6〕，如參與網(wǎng)絡(luò)社交的往往是健康狀況和經(jīng)濟(jì)條件良好，愿意接觸新事物，渴望重新融入社會的老年人〔8〕；自我能力評價、老齡化態(tài)度和身體機能還會影響老年人接受老年網(wǎng)站〔29〕；另外，手機在老年女性中的普及度高于老年男性〔2〕。

5.1.2 環(huán)境因素主要涉及親友影響、社會氛圍、條件支持，如季節(jié)、是否有人需要照顧會影響老年人的接觸時間〔19〕，最先接觸新媒體的往往在家中擁有設(shè)備〔30〕，內(nèi)容偏好、獲取條件存在地域差異〔31〕。為了擺脫社會歧視，減少代溝和知識鴻溝、互聯(lián)網(wǎng)普及、網(wǎng)民增長也是老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，但缺乏家庭和社會支持是最大障礙〔6〕，如若親友都在使用或進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，老年人會愿意接受社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)〔32〕。

5.1.3 媒介因素主要涉及有用性、易用性、安全性，如老年人會因傳統(tǒng)媒體不能滿足需求，尤其是互動性和選擇性差而上網(wǎng)，但學(xué)習(xí)鍵盤輸入是首要難題，網(wǎng)上內(nèi)容還很少關(guān)注其這方面的需求〔6〕；感知易用性，感知有用性，推出更符合需求的服務(wù)，構(gòu)建更加安全的環(huán)境，均可促進(jìn)老年人接受社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)〔32〕；感知有用性、感知易用性也會影響老年人接受老年網(wǎng)站〔29〕，提供溝通類、娛樂類服務(wù)和線下活動會提高瀏覽量〔33〕。

5.2 使用過程的影響 以身體機能老化、信息素養(yǎng)較低為代表的用戶因素會明顯影響老年人操作信息產(chǎn)品，主要是指感知能力(視聽覺)、認(rèn)知能力中的流體智力(記憶力、知覺速度、注意力、推理力)和精細(xì)運動能力衰退〔34〕。

5.2.1 檢索健康信息 健康狀況、網(wǎng)絡(luò)熟悉度和信息信任度是老年人檢索健康信息時考慮的主要問題，檢索失敗源自健康信息素養(yǎng)低，如任務(wù)認(rèn)知不明、檢索技能缺乏、電腦操作不熟、醫(yī)療知識欠缺〔21〕；朱姝蓓等〔35〕還進(jìn)一步得出，心理因素(健康意識、認(rèn)知能力、信息信任度和性格)、實施成本(健康狀況、知識技能、傳統(tǒng)習(xí)慣和基礎(chǔ)設(shè)備)、信息因素(信息效益、信息特征和信息服務(wù))和社會因素(醫(yī)療環(huán)境、社會支持和社會風(fēng)氣)均有著重要影響，前兩者決定著查詢行為模式，后兩者會影響前兩者與查詢行為的關(guān)聯(lián)程度。

5.2.2 上網(wǎng)偏好 男性、中等收入、大學(xué)以上學(xué)歷、上網(wǎng)頻率越高或日均時間越長、對網(wǎng)絡(luò)態(tài)度越好的老年網(wǎng)民更注重獲取信息，前兩者和后者還有較多娛樂需求〔20〕。

5.2.3 操作手機 老年人操作手機時的困難主要是字符、屏幕或鍵盤太小，手寫筆不好用，功能太多或菜單結(jié)構(gòu)復(fù)雜，主要源自視力和手指靈活性下降、認(rèn)知功能降低〔36〕。

5.3 持續(xù)意愿學(xué)者們僅探究了影響老年人持續(xù)上網(wǎng)意愿的因素，主要包括計算機焦慮、感知易用性、使用滿意度、期望不確認(rèn)、感知有用性、感知有趣性、使用歷史和家庭結(jié)構(gòu)，計算機焦慮會通過感知易用性影響滿意度，期望不確認(rèn)會影響感知有用性和滿意度，滿意度、感知有用性和感知有趣性會影響持續(xù)上網(wǎng)意愿，使用歷史和家庭結(jié)構(gòu)也有一定影響，而與子女同住、身體機能下降沒有直接影響〔37〕。

6 新媒體的惠老不足與國外經(jīng)驗

總體來看，相關(guān)部門和機構(gòu)對新媒體的惠老關(guān)懷重視不夠，服務(wù)定位不當(dāng)及內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計不足，相關(guān)技術(shù)開發(fā)和普及有限，從業(yè)人員的惠老素養(yǎng)欠缺等問題都制約著我國新媒體的惠老發(fā)展。

6.1 硬件產(chǎn)品的惠老缺失 我國市場上數(shù)字化老年產(chǎn)品的總體問題是產(chǎn)品少且難操作，色彩單調(diào)且造型生硬，使用對象不夠明確，配套服務(wù)不到位，產(chǎn)品間缺少通用設(shè)計而造成操作方式隔斷、認(rèn)知困惑等〔38〕。例如網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒，對老年人而言功能太多，引起選單不清晰、指向不明確、操作效率低、誤選率加大等問題〔25〕；例如老年手機，一是功能過多，造成頻繁充電，菜單選項太多、層次太深，降低了操作效率和易產(chǎn)生迷惑；二是體積太小或太大，不便拿握或攜帶，觸屏尺寸太小，難做出精確動作，按鍵太小太緊湊，易誤操作等〔22〕。

6.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的惠老不足

6.2.1 老年網(wǎng)站建設(shè) 近年來，我國老年網(wǎng)站主要采取了線上線下結(jié)合的運作方式，得到了有關(guān)部門和商業(yè)組織的支持，但仍存在一些不足，一是內(nèi)容同質(zhì)化，多集中在保健養(yǎng)身、老年婚姻、作品展示、回憶感悟和家庭故事等〔39〕；二是服務(wù)單一化，多提供信息類、交流類服務(wù)，商業(yè)類、娛樂類服務(wù)過少〔33〕，過于側(cè)重綜合性和宣傳性〔40〕；三是界面設(shè)計成人化，如語言、色彩等往往沒切合老年人特征〔39〕，布局擁擠，缺乏操作詳細(xì)說明，互動性不夠等〔40〕。究其可能原因：一是創(chuàng)辦主體單一，以公益性質(zhì)為主，多將其視作宣傳平臺和傳統(tǒng)平臺的延伸，但囿于體制因素，內(nèi)容創(chuàng)新乏力；二是惠老傳播的教育和研究滯后，培養(yǎng)不出專門從業(yè)人員〔39〕。

6.2.2 網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù) 運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可為解決老齡化的諸多問題提供思路、方案和創(chuàng)新，不過從我國已有模式來看，主要在運用通信網(wǎng)絡(luò)，較少使用互聯(lián)網(wǎng)，更沒有涉及有線電視網(wǎng)〔41〕，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在北京市養(yǎng)老服務(wù)中的運用僅主要作為信息查詢平臺，信息咨詢平臺只有電話的形式，雖然北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)在服務(wù)請求受理方面進(jìn)行了嘗試，但僅限于在線預(yù)約養(yǎng)護(hù)服務(wù)，醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、維權(quán)、老年人互動均未涉及〔42〕。

個別學(xué)者還探討了我國的惠老健康傳播問題，指出商品化運作造成的信息良莠不齊和預(yù)防性知識相對缺乏是主要困境〔43〕，顧瑜等〔44〕還專門分析了我國的惠老移動健康服務(wù)現(xiàn)狀，指出一是集中在慢性病管理和健康監(jiān)測；二是目標(biāo)人群尚未細(xì)分，片面關(guān)注生理健康，缺乏探究老年人的深層需求。

6.2.3 網(wǎng)上老人形象 僅華樂〔45〕分析了10年間百度新聞中的老年人形象，發(fā)現(xiàn)雖然數(shù)量大幅增加，形象展示呈現(xiàn)多元化，正面事件過半，但關(guān)注私人領(lǐng)域明顯多于公共領(lǐng)域，總體上消極化，體弱者、受愛護(hù)者、受難者、負(fù)面行為者、“污名化”等形象頻頻出現(xiàn)。

6.3 發(fā)達(dá)國家的可鑒經(jīng)驗發(fā)達(dá)國家應(yīng)對老齡化的新媒體措施主要體現(xiàn)在輿論引導(dǎo)和針對性服務(wù)建設(shè)，一是積極營造老年人介入新媒體的輿論；二是大力倡導(dǎo)在線購物、在線銀行等，提升老年人生活自理能力；三是新媒體惠老的專業(yè)化，如開發(fā)上網(wǎng)專用電腦、建立專屬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和居家護(hù)理智能化〔46〕。何德功〔47〕闡述了日本的主要措施，一是電視和網(wǎng)絡(luò)融合，功能逐步增多，如與手機聯(lián)動、植入健康看護(hù)系統(tǒng)；二是開發(fā)了面向老年人的智能終端及相關(guān)功能；三是老年人交流網(wǎng)站逐步成熟；四是大力推動新媒體在老年人中的普及，如以健康老人為對象開展研修并成為其他老年人的顧問；劉滿成等〔40〕還分析了美國老年網(wǎng)站的特色，如強調(diào)服務(wù)性，內(nèi)容偏重專一化和精深化，頁面簡潔，互動性好，操作幫助詳細(xì)等。

7 新媒體的惠老策略

學(xué)者們主要從條件支持、內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)開發(fā)三個角度探討了新媒體的總體惠老策略。一是全社會增強信息科技的惠老意識，引領(lǐng)老年人接觸新媒體，完善相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，普及相關(guān)技術(shù)、豐富服務(wù)形式和加大扶持相關(guān)產(chǎn)業(yè)〔27〕，提升老年人收入，在公共場所提供免費設(shè)備等〔28〕；二是傳媒業(yè)要針對老年人的特點定位節(jié)目、版面和頁面，增加服務(wù)性內(nèi)容，滿足他們的審美情趣和價值取向〔48〕，關(guān)注年齡、性別、文化水平、地域、接受能力上的差異，加強傳受互動和主動推送，凸顯對老年人生理和認(rèn)知局限的關(guān)懷，推進(jìn)休閑性、生活性與文化性協(xié)同的內(nèi)容建設(shè)〔1〕；三是科技界應(yīng)重視老年人的功能性自理，開發(fā)針對不同老年人的自動化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)〔46〕，新媒體養(yǎng)老平臺應(yīng)重視信息溝通和精神文化服務(wù)的功能設(shè)計并鼓勵社工參與〔49〕。

7.1 促進(jìn)老年人上網(wǎng) 促進(jìn)舉措主要涉及輿論引導(dǎo)、軟件設(shè)計、技能培訓(xùn)、條件支持、內(nèi)容建設(shè)五個方面，一是要為老年人上網(wǎng)造勢，讓年輕人能理解和支持，同時在軟件設(shè)計上注重老年人的特征和習(xí)慣〔6〕；二是提升老年人的網(wǎng)絡(luò)知識水平，不僅家人可發(fā)揮關(guān)鍵作用〔50〕，還可在社區(qū)定期舉辦培訓(xùn)或在老年大學(xué)開設(shè)課程，以較早上網(wǎng)的老年人為核心創(chuàng)立興趣小組，發(fā)揮帶動作用〔27〕，為收入和文化水平較低的老年人提供觸網(wǎng)機會〔7〕；三是堅持“內(nèi)容為王”，如建立專屬門戶和交友平臺，讓老年人能表達(dá)自我和傳遞經(jīng)驗〔51〕。

7.2 互聯(lián)網(wǎng)的惠老服務(wù)策略

7.2.1 網(wǎng)上內(nèi)容建設(shè) 首先老年網(wǎng)站的建設(shè)涉及內(nèi)容定位、創(chuàng)辦主體、人才培育、服務(wù)理念、交互設(shè)計和經(jīng)營模式六個方面，首先內(nèi)容要符合老年人需求，可與社保結(jié)合，正視老齡問題并支持民間力量創(chuàng)辦網(wǎng)站和培育專業(yè)采編隊伍〔39〕；二是以提供服務(wù)為核心，強調(diào)專一化、精深化的內(nèi)容理念，加強互動溝通及幫助功能，注重頁面的可讀性和信息的多媒體展現(xiàn)、導(dǎo)航的易操作、布局的一致性〔40〕；三是注重線上服務(wù)和線下活動相結(jié)合，尋求政府、社區(qū)和商業(yè)機構(gòu)支持，建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式〔33〕。個別學(xué)者還探討了網(wǎng)上健康信息、新聞形象、權(quán)益保障等方面的惠老問題，一是提出加強網(wǎng)絡(luò)健康信息的質(zhì)量評價和真實控制，設(shè)計適合老年人的檢索工具〔35〕，還可整合傳統(tǒng)媒體，作為傳播健康知識的互動性平臺〔43〕；二是指出網(wǎng)絡(luò)新聞應(yīng)客觀再現(xiàn)老年人形象，避免“標(biāo)簽化”、“污名化”，倡導(dǎo)“積極老齡化”〔45〕；三是建議從嚴(yán)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)媒體使用涉老隱私信息，增加特別審核權(quán)，在不侵犯自由表達(dá)的情況下，老年人享有要求刪除的權(quán)利〔52〕；還建議為老年人提供專門的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品與服務(wù)〔53〕。

7.2.2 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化養(yǎng)老服務(wù) 為了提高服務(wù)水平和降低成本，可通過網(wǎng)絡(luò)來對接供給方和需求方，整合養(yǎng)老服務(wù)資源，使其成為綜合性服務(wù)的發(fā)布中心、受理中心和使用中心〔42〕，在線醫(yī)療、緊急救助等可通過行政機制(政府投資)實現(xiàn)，在線交流、在線娛樂等可通過志愿機制(政府與志愿者合作)實現(xiàn)，居家照料、電子監(jiān)控等可通過市場機制(服務(wù)機構(gòu)提供)或準(zhǔn)市場機制(政府購買)實現(xiàn)〔54〕；也可基于新型電視和手機，建構(gòu)整合醫(yī)保、安保、學(xué)習(xí)、交友、辦事和社區(qū)中心服務(wù)的智能養(yǎng)老生活服務(wù)系統(tǒng)〔3〕。

針對老年人的健康和社交需求，學(xué)者們還開發(fā)了基于不同平臺的專屬服務(wù)，如基于IPTV，構(gòu)建了包括健康咨詢、健康監(jiān)測、安全監(jiān)護(hù)的服務(wù)系統(tǒng)〔55〕，基于體感游戲機、數(shù)字電視機頂盒等設(shè)計了社交游戲〔56〕；基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)了可智能推送信息的社交系統(tǒng)〔57〕；基于手機，設(shè)計了包含緊急呼叫、吃藥提醒、社區(qū)廣播等功能的社區(qū)生活系統(tǒng)〔58〕，開發(fā)了幫助老年人找朋友和安排閑暇活動的社交應(yīng)用〔36〕，“愛心家園”還進(jìn)一步提供生活竅門、健康常識等功能〔59〕；整合移動終端和桌面終端設(shè)計了健康關(guān)愛系統(tǒng)，前者包括血壓、血糖、體溫、心率檢測和提醒設(shè)置功能，后者是提供產(chǎn)品推薦、健康資訊和娛樂等服務(wù)的網(wǎng)站〔60〕。

個別學(xué)者還用健身器材代替鼠標(biāo)，設(shè)計了居家老人的虛擬旅游系統(tǒng)〔61〕；提出了如何基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建老年人的協(xié)作學(xué)習(xí)平臺，形成個性張揚與集體協(xié)作交織的老年教育格局〔62〕。

7.3 軟硬件產(chǎn)品的惠老設(shè)計

7.3.1 基本設(shè)計原則 易用性是軟硬件產(chǎn)品惠老設(shè)計的首要原則，涉及易理解、易識別、易操作，一是操作方式應(yīng)淺顯易懂〔23〕，如利用產(chǎn)品間的相似性重塑認(rèn)知邏輯〔38〕，由一致性的界面元素形成統(tǒng)一的操作思維〔63〕；二是顯示和表現(xiàn)方式便于辨別〔23〕，如布局簡潔、語義直觀、強化感官刺激；三是降低操作精度和復(fù)雜程度，如通過減小信息量降低記憶負(fù)擔(dān)〔23〕。

其次是人性化、經(jīng)濟(jì)性、容錯性。人性化是指兼顧老年人的生活經(jīng)驗、能力差異和生理局限，如將生活經(jīng)驗用于造型語言，降低操作施力和動作難度，相同操作目標(biāo)擁有不同實現(xiàn)途徑〔23〕，根據(jù)生理局限合理化界面設(shè)計〔63〕；經(jīng)濟(jì)性是指復(fù)雜產(chǎn)品功能簡潔化，簡單產(chǎn)品多功能化，設(shè)計物美價廉的產(chǎn)品〔23〕；容錯性是指通過設(shè)定一些圖像、語音或文字來糾正、提示或說明誤操作〔64〕。

7.3.2 手機設(shè)計原則 部分學(xué)者還提出老人手機在外觀、交互、功能上的設(shè)計思想，一是操作符合人機尺寸和重視老年人的生理缺陷〔65〕，如便于握持和防滑，采用大屏幕、大字體，按鍵及間距要大，對按壓力度反應(yīng)靈敏，突出常用鍵等〔66〕，二是菜單簡潔、層次分明〔54〕，交互流程簡短，交互動作簡潔并模擬現(xiàn)實，交互界面融入熟悉的場景〔24〕；三是功能簡單、易操作和不易過時，同時有針對老年人的特殊功能〔66〕。

7.3.3 網(wǎng)頁設(shè)計方法 個別學(xué)者針對老年人認(rèn)知退化而提出了增加信息輸入、增強信息貯存和引導(dǎo)邏輯思維的可達(dá)性設(shè)計方法，涉及復(fù)雜信息的簡化和交互信息情境化，界面設(shè)計的相似性和交互行為的一致性，多樣化的導(dǎo)航機制和清晰的正反饋機制〔67〕；其次結(jié)合老年人身心特征提出了增強視覺審美、提高可用性和提升體驗的情感化設(shè)計方法，包括布局簡約、字體大小合適、色彩簡潔明快，重要信息要易于關(guān)注，減少操作步驟，登陸、導(dǎo)航、輸入、閱讀上的人性化幫助，溫馨提示、積極引導(dǎo)、及時反饋等〔68〕；最后老年人喜歡的網(wǎng)頁主題色是淺藍(lán)和藍(lán)，網(wǎng)頁文本色是黑、藍(lán)，整體暖色調(diào)〔69〕。

8 結(jié)束語

近兩年，研究熱點是影響老年網(wǎng)民檢索信息和使用個別網(wǎng)上內(nèi)容的因素，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何介入養(yǎng)老服務(wù)，如何提升老年人的信息素養(yǎng)和建設(shè)老年網(wǎng)站，手機和網(wǎng)頁的惠老設(shè)計，但是目前仍存在一些不足：首先，主要關(guān)注手機、新型電視，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的積極功用，較少涉及新媒體的消極影響；第二，重點提出圖書館對提升老年人信息素養(yǎng)的舉措和教育方法，而對政府如何制定規(guī)劃，尤其是老年教育體系如何發(fā)揮作用沒有提出過多建議；第三，主要探究了老年人的上網(wǎng)目的、習(xí)慣以及手機設(shè)計需求，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的信息查詢和社會參與特征，影響他們接觸、使用、持續(xù)上網(wǎng)的主要因素，卻沒有深入探究老年人對智能手機、新型電視新功能的使用特點、服務(wù)需求及影響因素；第四，對硬件產(chǎn)品的惠老缺失，尤其是老年網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)、網(wǎng)上老人形象的不足進(jìn)行了歸納，但缺少分析非專屬服務(wù)，尤其是手機上網(wǎng)、數(shù)字電視點播等非常規(guī)功能的惠老不足；最后，雖然提出了新媒體整體的，尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容、硬件產(chǎn)品的惠老策略，缺少對智能手機作為媒體，尤其是新型電視新功能的惠老思考。

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〔2016-08-12修回〕

(編輯 郭 菁)

國家社科基金青年項目(No.11CXW024)

蓋龍濤(1983-)，男，在讀博士，講師，主要從事用戶體驗、面向弱勢群體的傳播技術(shù)研究。

G206；C913.6

A

1005-9202(2017)13-3348-06；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.13.106

1 哈爾濱工業(yè)大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院