基于工作過(guò)程導(dǎo)向的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系探索與研究

李天景+蘇宏林+錢(qián)宗仁

摘要：本文以鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱(chēng)“鹽工院”）汽服專(zhuān)業(yè)為例，主要研究探討了高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系在人才培養(yǎng)模式上的構(gòu)建問(wèn)題，在前期的走訪調(diào)研和學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)高職院的教學(xué)成果的基礎(chǔ)上，提出符合我校特色發(fā)展的基于工作過(guò)程導(dǎo)向的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系，并取得了預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：工作導(dǎo)向；課程體系；汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)最早是由德國(guó)人提出來(lái)的，指的是在教學(xué)過(guò)程中引入具體的“學(xué)習(xí)情境”，并貫穿整個(gè)教學(xué)實(shí)施中，使學(xué)生感知真實(shí)的工作環(huán)境。這樣做使教學(xué)具有整體性、針對(duì)性、合作性的特點(diǎn)。

目前各大高職院校都提出教學(xué)改革的口號(hào)，怎么改，如何改是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。大體的做法是大力開(kāi)展校企合作，將企業(yè)的文化元素引入課堂，但往往造成學(xué)校與企業(yè)脫節(jié)，學(xué)不能致用等問(wèn)題。難以形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，結(jié)合在校的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提出本文的課程體系構(gòu)建思路。

1 課堂教學(xué)改革措施

1.1開(kāi)拓新思路，尋找新方法

高職教育近10年來(lái)發(fā)展喜憂參半，對(duì)于高職教育今后的發(fā)展也有很多。其中較突出的問(wèn)題是，高職教育培養(yǎng)的人才與用人企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，甚至存在較大的差異。因此急需轉(zhuǎn)變教育思路，更新教學(xué)理念。針對(duì)教學(xué)中存在的問(wèn)題，根據(jù)汽服專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案以及專(zhuān)業(yè)崗位群規(guī)定的人才規(guī)格，密切聯(lián)系一線企業(yè)、行業(yè)的專(zhuān)家和技術(shù)人員，定期召開(kāi)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)會(huì)。學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)要求無(wú)縫對(duì)接，把工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，更加注重學(xué)以致用，及時(shí)更新教學(xué)大綱，注重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、適時(shí)性、開(kāi)放性。

（1）課程設(shè)計(jì)更加注重綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)

對(duì)照企業(yè)要求在課堂中引入真實(shí)的車(chē)間實(shí)境，學(xué)生模擬真實(shí)的車(chē)間操作，適當(dāng)時(shí)間下由企業(yè)老師指導(dǎo)，綜合培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及適應(yīng)企業(yè)要求的能力。同時(shí)在實(shí)境教學(xué)環(huán)境下，著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作共贏的等意識(shí)。

（2）圍繞完成真實(shí)的企業(yè)工單質(zhì)量考核評(píng)價(jià)課程內(nèi)容

在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的課程中，始終貫穿“學(xué)以致用”的教育理念。學(xué)生學(xué)的就是將來(lái)用的，在制定教學(xué)方案時(shí)，特別是理實(shí)一體化教學(xué)時(shí)，尤其要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，圍繞工作任務(wù)的完成質(zhì)量來(lái)考核評(píng)價(jià)教學(xué)效果，同時(shí)在課程的選取上充分考慮學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展。

2 課下注重職業(yè)素養(yǎng)的形成

2.1以“崗位能力考核”為目標(biāo)，完善“基于汽車(chē)4S工作過(guò)程”的課程體系

4S店是以“前店后廠”的經(jīng)營(yíng)模式作為它的特色，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，從S1（銷(xiāo)售）到S2（維修服務(wù)）到（零配件）到（信息反饋）貫穿一輛整車(chē)的生命線。4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。針對(duì)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)核心崗位群的職業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)行業(yè)職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，以“懂技術(shù)、知管理、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、精服務(wù)”為專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，基于職業(yè)行為向?qū)?，結(jié)合學(xué)情認(rèn)知和職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，按照通識(shí)能力-專(zhuān)業(yè)能力-核心能力模塊遞進(jìn)規(guī)律，努力形成汽車(chē)服務(wù)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代職業(yè)教育課程體系。

（1）建設(shè)思路

緊緊圍繞培養(yǎng)“懂技術(shù)、知管理、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、精服務(wù)”專(zhuān)業(yè)人才需求特質(zhì)，深入品牌汽車(chē)集團(tuán)、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)、二手車(chē)交易中心等企業(yè)調(diào)研，分析歸納職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、典型工作任務(wù)，引入行業(yè)、企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基于職業(yè)行為導(dǎo)向，針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)管理等崗位群資質(zhì)要求，確定不同學(xué)生層次、不同學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)梯度，劃分對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位。依據(jù)職業(yè)能力梯度，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)4S店，遵照職業(yè)能力遞進(jìn)規(guī)律和學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)規(guī)律，按照轉(zhuǎn)業(yè)基礎(chǔ)能力、專(zhuān)業(yè)核心能力、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展能力、專(zhuān)業(yè)拓展能力序化課程模塊，完善“基于汽車(chē)4S工作過(guò)程”的課程體系。

（2）具體舉措

①基于崗位典型工作任務(wù)分析，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)能力體系，動(dòng)態(tài)更新教學(xué)內(nèi)容

每年對(duì)品牌汽車(chē)集團(tuán)及其經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)、汽車(chē)金融信貸企業(yè)、二手車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)保險(xiǎn)公司的相關(guān)崗位進(jìn)行調(diào)研，以汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)等職業(yè)活動(dòng)為中心，篩選典型工作崗位，歸納職業(yè)初次就業(yè)崗位和晉升崗位及崗位所對(duì)應(yīng)的汽車(chē)銷(xiāo)售（服務(wù)）助理、汽車(chē)銷(xiāo)售（服務(wù)）顧問(wèn)、汽車(chē)銷(xiāo)售（服務(wù)）主管、汽車(chē)銷(xiāo)售（服務(wù)）經(jīng)理的職業(yè)崗位層級(jí)，依據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師的初、中、高的三個(gè)層次國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員（汽車(chē)銷(xiāo)售助理）、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技師（汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)）、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工程師（汽車(chē)銷(xiāo)售主管）“初、中、高”三級(jí)職業(yè)崗位層次[2]。

以對(duì)應(yīng)崗位為出發(fā)點(diǎn)，分析職業(yè)崗位工作任務(wù)，歸納出職業(yè)崗位典型工作任務(wù)，從典型工作任務(wù)中分析崗位應(yīng)具有的職業(yè)能力點(diǎn)，包括專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，建立“車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)--市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理--營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂與控”的專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力點(diǎn)的遞進(jìn)關(guān)系.按照操作型初級(jí)人才、技能型中級(jí)人才，應(yīng)用型高級(jí)人才的三大能力塊標(biāo)準(zhǔn)歸納整合專(zhuān)業(yè)能力點(diǎn)，構(gòu)建三個(gè)層次的專(zhuān)業(yè)能力體系.以“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員一汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技師一一汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工程師”的典型工作任務(wù)為主線，以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠專(zhuān)員、二手車(chē)評(píng)估師的典型工作任務(wù)為補(bǔ)充組織教學(xué)內(nèi)容。實(shí)時(shí)引入行業(yè)企業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、新成果，動(dòng)態(tài)更新教學(xué)內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1]田有為.基于工作過(guò)程的職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā).2008

[2]張崇強(qiáng).基于工作過(guò)程導(dǎo)向課程體系建設(shè)開(kāi)發(fā)與課程設(shè)計(jì).2009