試析數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報(bào)服務(wù)

孟晉峰

摘 要：圖書情報(bào)服務(wù)是一種將圖書館服務(wù)、情報(bào)信息服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，其可以有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為圖書館服務(wù)客戶迅速、準(zhǔn)確地獲取閱讀信息提供幫助。本文首先介紹了數(shù)字信息環(huán)境下圖書館范式及學(xué)術(shù)交流體的變化；然后闡述了數(shù)字信息環(huán)境下圖書情報(bào)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；最后對(duì)數(shù)字信息環(huán)境下圖書情報(bào)服務(wù)工作優(yōu)化路徑進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：數(shù)字信息環(huán)境 圖書情報(bào)服務(wù) 學(xué)術(shù)信息

圖書情報(bào)服務(wù)又稱為虛擬參考咨詢服務(wù)。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源大規(guī)模應(yīng)用的背景下，越來越多的用戶將網(wǎng)絡(luò)作為信息檢索及利用的主要工具。這種情況下，圖書館以往服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容就必然需要進(jìn)行改革。為了與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境相適應(yīng)，圖書館提供知識(shí)及信息為主的情報(bào)服務(wù)優(yōu)化就逐漸成為圖書館改革優(yōu)化的重要課題。

1.圖書館情報(bào)職能

學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館情報(bào)職能的定義不同， 從總體視角來分析， 新形勢(shì)背景下的公共圖書館情報(bào)職能主要涉及了兩個(gè)方面， 一方面， 是從圖書館的角度來看，公共圖書館處于主體地位，圖書管理員需要對(duì)本館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工與整理，然后，將所整理的信息傳遞給讀者，以此實(shí)現(xiàn)館藏資源的情報(bào)價(jià)值；另一方面，則是以讀者為主體，即讀者來公共圖書館進(jìn)行閱讀，主動(dòng)從館藏資源中獲取所需要的情報(bào)信息。 因此，圖書館應(yīng)重視為讀者提供豐富的閱讀資料以滿足讀者的信息需求。

2 圖書館管理工作的現(xiàn)狀問題

從宏觀層次來看， 當(dāng)前圖書館管理工作中尚且存在三種問題，分別是管理觀念趨于傳統(tǒng)類型，社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)度有待提升，信息資源開發(fā)力度不足。 目前，大多數(shù)圖書管理員受傳統(tǒng)管理思想的影響， 沒有意識(shí)到新形勢(shì)下公共圖書館情報(bào)職能的內(nèi)涵， 情報(bào)信息提供手段較為單一，過度重視保護(hù)文化遺產(chǎn)和文獻(xiàn)資料，忽視了這些館藏資源的開發(fā)利用價(jià)值， 這必然會(huì)限制公共圖書館情報(bào)職能的拓展空間。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)圖書館普遍存在重藏輕用現(xiàn)象， 對(duì)于館藏資源的開發(fā)利用工作，無論是在人力、物力還是財(cái)力方面，都存在欠缺，大多數(shù)圖書管理員不能熟練掌握現(xiàn)代化信息設(shè)備的操作技術(shù)， 對(duì)情報(bào)信息開發(fā)缺乏正確認(rèn)知。 另外，與歐美國家圖書館相比，國內(nèi)公共圖書館內(nèi)的信息開發(fā)設(shè)備也相對(duì)落后， 不能在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)館藏信息檢索、加工、整理、分析和傳遞，這必然會(huì)影響公共圖書館情報(bào)職能的進(jìn)一步拓展。

3 新形勢(shì)下公共圖書館情報(bào)職能的拓展方案

3.1 創(chuàng)建視聽圖書館。拓展公共圖書館的情報(bào)職能，順應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，圖書館管理人員須重視為讀者建立新穎的視聽圖書館，讓讀者從視覺和聽覺的角度獲取情報(bào)信息，在創(chuàng)建過程中，圖書管理員要收集大量有價(jià)值的視聽資料，為讀者營(yíng)造良好的視聽效果。 一般情況下，讀者在視聽圖書館里不能像看圖書那樣任意翻閱， 必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、幻燈機(jī)和多媒體設(shè)備才能知道書籍內(nèi)容。 以視聽資料為載體的圖書具有生動(dòng)形象的特點(diǎn)， 可以呈現(xiàn)一本圖書無法表達(dá)的內(nèi)容。 讀者在視聽室里，能看到各種影像，收聽滿足閱讀需要的資料和聲音，如同置身于一個(gè)全新的知識(shí)殿堂。 讀者也可以把視聽圖書館作為課堂，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一門課程，或者當(dāng)作課外學(xué)習(xí)場(chǎng)所，觀察大自然中的各種動(dòng)物、植物的繁殖生長(zhǎng)過程，了解大到宇宙小到微生物的運(yùn)動(dòng)變化情況。 通過聞其聲、見其形來豐富閱讀知識(shí)，開闊視野。

3.2 搭建數(shù)字圖書館。擴(kuò)展公共圖書館的情報(bào)職能， 優(yōu)化圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建良好的數(shù)字圖書館。 圖書館要注意優(yōu)化本館的信息檢索設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們熟悉數(shù)字圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)， 熟練掌握信息設(shè)備的操作技術(shù)以及館內(nèi)情報(bào)信息的加工、整理、分析與傳遞流程。

4 數(shù)字信息環(huán)境如何下完善圖書館圖書情報(bào)服務(wù)模式

4.1 提高服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)模式。圖書館數(shù)字化咨詢服務(wù)在于為讀者提供更全面的服務(wù)體系，為了提供更加便利的學(xué)習(xí)環(huán)境和資料查詢系統(tǒng)，圖書管理人員需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，采用數(shù)字化的管理方式，將圖書館數(shù)字化咨詢服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)管理相結(jié)合。進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平和管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，需要及時(shí)根據(jù)不同類型的書籍進(jìn)行分類，同時(shí)完善網(wǎng)站系統(tǒng)的建立，建立健全校官網(wǎng)中關(guān)于圖書館方面的功能介紹和書籍查詢，工作人員也需要及時(shí)根據(jù)書籍的借出和返回情況進(jìn)行記錄和修改，雖然在大部分系統(tǒng)中，讀者在進(jìn)行電子自動(dòng)化借書的過程中，電子設(shè)備可以根據(jù)相應(yīng)的條形碼進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，但是電子設(shè)備也可能會(huì)發(fā)生故障和錯(cuò)誤的信息識(shí)別，因而進(jìn)行定期的檢查和維修是很重要的環(huán)節(jié)，我們更需要進(jìn)行針對(duì)具體的問題進(jìn)行調(diào)整。

4.2 圖書館工作人員的技能培訓(xùn)。圖書情報(bào)服務(wù)在圖書館管理中發(fā)揮著重要的作用，圖書館工作人員為了更好的服務(wù)于讀者，需要按照不同圖書館管理人員的數(shù)量進(jìn)行工作的分配，同時(shí)按照具體的工作內(nèi)容進(jìn)行有規(guī)劃的培訓(xùn)。由于目前在進(jìn)行圖書館管理時(shí)更多地運(yùn)用電子設(shè)備，因此工作人員在對(duì)圖書館進(jìn)行數(shù)字化咨詢服務(wù)中需要根據(jù)需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)鑒于信息量大的特點(diǎn)，工作人員需要優(yōu)化管理的程序，尋求更加簡(jiǎn)潔的管理方式。雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展水平得到了迅速的提升，但是這個(gè)技術(shù)在圖書館數(shù)字化管理和服務(wù)中的運(yùn)用度仍舊需要進(jìn)一步完善，以便得到更好的咨詢服務(wù)效果，圖書館管理工作人員的工作能力就是關(guān)鍵所在，因此，需要進(jìn)行更加系統(tǒng)化的培訓(xùn)。

4.3圖書館圖書情報(bào)服務(wù)。提高圖書館情報(bào)服務(wù)的管理方式是目前我們的工作中心，為了給讀者提供更好的服務(wù)，我們需要結(jié)合當(dāng)前大部分圖書館管理中存在的問題進(jìn)行探討，同時(shí)需要按照實(shí)際新媒體和互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)行的效果進(jìn)行參考，尤其是在不同地區(qū)之間的差別進(jìn)行比對(duì)，從而得到更加完善的咨詢服務(wù)方案，并進(jìn)一步提高全國范圍內(nèi)的圖書館數(shù)字化和智能化的咨詢服務(wù)模式。

結(jié)束語

綜上所述，順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，大力拓展公共圖書館的情報(bào)職能， 圖書管理員應(yīng)協(xié)助本館創(chuàng)建良好的視聽圖書館、數(shù)字圖書館和手機(jī)圖書館，為讀者構(gòu)建圖書館文化交流平臺(tái)； 圖書館應(yīng)該為優(yōu)化本館情報(bào)職能提供必要的支持，做好工作人員的職業(yè)培訓(xùn)工作。

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