大數(shù)據(jù)技術(shù)在銀行精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用

陳陽

摘 要：文章以大數(shù)據(jù)技術(shù)在銀行精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用為分析對(duì)象，分別對(duì)應(yīng)用基礎(chǔ)/應(yīng)用需求以及系統(tǒng)功能三方面進(jìn)行了詳細(xì)論述，以便可以更好的幫助銀行通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)營銷 銀行

大數(shù)據(jù)是一種全新的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，大數(shù)據(jù)最早可以追溯到上世紀(jì)80年代的美國。隨著信息化時(shí)代到來，商業(yè)銀行在信息化改革浪潮中出現(xiàn)了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)需要從這些海量數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值信息，這樣可以更好的為銀行決策提供參考?；ㄆ煦y行、匯豐銀行、瑞士銀行都是大數(shù)據(jù)運(yùn)用于銀行精準(zhǔn)營銷先驅(qū)者，我國國內(nèi)商業(yè)銀行也在逐步加強(qiáng)大數(shù)據(jù)思維運(yùn)用，逐步從數(shù)據(jù)中去獲得業(yè)務(wù)突破，做到精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷主要是通過利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)模型來對(duì)客戶進(jìn)行分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營銷。

一、應(yīng)用基礎(chǔ)

第一，物理基礎(chǔ)。為了使銀行可以更好的使用大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)框架，首先必須搭建物理基礎(chǔ)，首先可以對(duì)商業(yè)銀行整體數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，這樣可以計(jì)算出需要設(shè)置節(jié)點(diǎn)數(shù)量。在此基礎(chǔ)之上，我們可以確定每一個(gè)組件是否可以更好運(yùn)用于商業(yè)銀行未來業(yè)務(wù)發(fā)展。

第二，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。商業(yè)銀行需要對(duì)內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理，做好整合，并在此基礎(chǔ)之上對(duì)各種不同類型的數(shù)據(jù)形成有機(jī)整體構(gòu)建出一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系，以此作為精準(zhǔn)營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

一般而言，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)包含有四大組成部分，它們分別是數(shù)據(jù)采集模板、數(shù)據(jù)冗余模板、維度定義模板以及數(shù)據(jù)并行分析模塊。

二、應(yīng)用需求分析

為了可以獲得精準(zhǔn)營銷優(yōu)秀效果，我們需要實(shí)現(xiàn)對(duì)全流程精準(zhǔn)營銷。商業(yè)銀行目標(biāo)是通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，通過模型方式對(duì)客戶進(jìn)行研究，了解客戶個(gè)性化需求，同時(shí)制定出不同產(chǎn)品，在客戶與產(chǎn)品之間建立起穩(wěn)定對(duì)接關(guān)系，以此來形成精準(zhǔn)營銷目的。在進(jìn)行操作時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)更好的讓客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行判斷，為客戶經(jīng)理提供直銷方案、定價(jià)指導(dǎo)等智能化的信息決策。一般而言，應(yīng)用需求主要包含有以下幾部分。

第一，對(duì)客戶進(jìn)行充分挖掘。精準(zhǔn)營銷的一個(gè)重要目標(biāo)就是去尋找目標(biāo)客戶，只有尋找到了精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)客戶才能夠最終完成精準(zhǔn)營銷目的。在對(duì)客戶進(jìn)行挖掘時(shí)，我們可以從不同角度和渠道進(jìn)行挖掘，這樣才能最大程度的挖掘出潛在的客戶群體，以便實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

第二，智能決策引擎。在挖掘出客戶之后，精準(zhǔn)營銷應(yīng)用應(yīng)當(dāng)對(duì)這些客戶制定出一套智能決策方案，例如客戶產(chǎn)品推薦、客戶定價(jià)指導(dǎo)等等，這樣可以更好的對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，可以更好的體現(xiàn)出整體營銷計(jì)劃，以便更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

第三，業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作平臺(tái)。精準(zhǔn)營銷除了可以向客戶和客戶經(jīng)理提供完善的精準(zhǔn)營銷方案決策之外還應(yīng)當(dāng)配置完善的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，以便可以更好進(jìn)行操作。業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作平臺(tái)可以有效提升整體精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)性，可以最大程度減少在操作過程中的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷一站式服務(wù)。

第四，做好生命周期計(jì)劃營銷。在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷過程中，精準(zhǔn)營銷并不是以單次營銷作為最終目標(biāo)，精準(zhǔn)營銷應(yīng)當(dāng)以持久精準(zhǔn)營銷計(jì)劃作為目標(biāo)。因此產(chǎn)品經(jīng)理可以跟隨客戶成長不斷成長，在不同時(shí)期適時(shí)向客戶提供不同產(chǎn)品，同時(shí)還可以通過一個(gè)客戶去挖掘上下游客戶，以便可以進(jìn)一步擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷范圍，使得銀行精準(zhǔn)營銷范圍逐步增加。

三、系統(tǒng)功能詳述

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，為了可以更好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，我們可以從系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用需求分解。

第一，對(duì)于客戶類型進(jìn)行分解。針對(duì)不同目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營銷可以給出不同營銷方案，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以對(duì)所有客戶進(jìn)行有效區(qū)分，建立起客戶不同類型，這也是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷重要基礎(chǔ)。

第二，可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選。對(duì)客戶進(jìn)行篩選可以對(duì)客戶質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，將優(yōu)質(zhì)客戶篩選出來，可以對(duì)客戶進(jìn)行有效維護(hù)。在實(shí)踐中，通常我們可以通過大數(shù)據(jù)對(duì)于客戶進(jìn)行判別，可以將客戶分成黑白灰三種，白色客戶屬于精準(zhǔn)營銷推薦客戶，黑色客戶屬于屏蔽客戶，灰色的客戶設(shè)置為具有風(fēng)險(xiǎn)客戶。

第三，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效整合。通過使用大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以打通不同數(shù)據(jù)之間存在的壁壘，這樣可以形成以客戶為中心的數(shù)據(jù)記錄，以便更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。為了可以確保精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)性，我們需要建立起一套完善的客戶信息驗(yàn)證機(jī)制。如果客戶驗(yàn)證出現(xiàn)錯(cuò)誤，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)這一數(shù)據(jù)來源進(jìn)行判斷，并將數(shù)據(jù)覆蓋改正錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

第四，對(duì)客戶和場景進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)定。根據(jù)精準(zhǔn)營銷要求，我們可以從不同角度設(shè)置不同標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置應(yīng)當(dāng)具有良好靈活性，可以隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和精準(zhǔn)營銷場景變化而不斷變化。例如在對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽時(shí)我們可以根據(jù)客戶屬性進(jìn)行標(biāo)簽，可以將客戶分成全職媽媽、普通白領(lǐng)、企業(yè)高管、職場新人等等不同類型。我們還可以對(duì)事件進(jìn)行標(biāo)簽，可以將其標(biāo)簽為買房、裝修、教育等等。我們還可以對(duì)行為進(jìn)行標(biāo)簽，可以將客戶分成打車族、開車族、騎車族、地鐵族等等。我們還可以對(duì)客戶興趣愛好設(shè)置標(biāo)簽，例如網(wǎng)購達(dá)人、旅游愛好者、吃貨等等。

第五，精準(zhǔn)營銷模型設(shè)計(jì)。為了可以更好的幫助銀行實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，我們可以使用SAS等工具設(shè)置算法建立出精準(zhǔn)營銷模型。精準(zhǔn)營銷模型可以設(shè)置成多個(gè)不同子模型，同時(shí)對(duì)于客戶準(zhǔn)入模型、業(yè)務(wù)推進(jìn)模型也可以進(jìn)行設(shè)置。

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