對(duì)人性化護(hù)理在口腔門診護(hù)理中的科學(xué)實(shí)施展開系統(tǒng)性分析

齊東華

（本鋼總醫(yī)院，遼寧 本溪 117000）

對(duì)人性化護(hù)理在口腔門診護(hù)理中的科學(xué)實(shí)施展開系統(tǒng)性分析

齊東華

（本鋼總醫(yī)院，遼寧 本溪 117000）

目的 系統(tǒng)性地分析人性化護(hù)理在口腔門診護(hù)理中的科學(xué)實(shí)施方法和效果。方法 選取我院口腔門診2014年3月至2014年9月期間收治的80例口腔疾病患者作為本次的研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組各40例。兩組患者均進(jìn)行口腔疾病對(duì)癥治療，對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀察組予以人性化護(hù)理，對(duì)比兩種護(hù)理方法的臨床效果。結(jié)果 予以常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組和予以人性化護(hù)理的觀察組患者治療后均取得一定效果，其中觀察組40例患者中38例患者對(duì)護(hù)理效果表示滿意，總滿意度為95.0%；對(duì)照組40例患者中31例患者對(duì)護(hù)理效果表示滿意，總滿意度為77.5%。觀察組護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論 對(duì)口腔門診患者實(shí)行科學(xué)的人性化護(hù)理模式可有效提高患者滿意度，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量。

人性化護(hù)理；口腔門診；科學(xué)；系統(tǒng)性

口腔是消化道的起始部位，口裂與外界相通，后經(jīng)咽峽與咽相續(xù)。口腔內(nèi)有牙、舌等器官，在人體功能中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[1]，因此，口腔疾病的預(yù)防和護(hù)理亦顯得十分重要。隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理也提出了更高的要求，常規(guī)護(hù)理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足患者的需求，人性化護(hù)理模式被廣泛應(yīng)用于臨床治療中，本文主要探討人性化護(hù)理在口腔門診護(hù)理中的科學(xué)實(shí)施方法和效果，現(xiàn)將資料整理報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院口腔門診2014年3月至2014年9月期間收治的80例患者作為本次的研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組各40例。觀察組40例患者中男性21例，女性19例，年齡最小的19歲，最大的67歲，平均年齡（44.12±2.34）歲，病程最短的3天，最長(zhǎng)的2年，平均病程（13.5±2.4）個(gè)月；對(duì)照組40例患者中中男性23例，女性17例，年齡最小的17歲，最大的68歲，平均年齡（39.54±2.18）歲，病程最短的5天，最長(zhǎng)的2.6年，平均病程（12.2±2.16）個(gè)月。

80例口腔患者均進(jìn)行對(duì)癥治療，本次研究為所有患者及家屬詳細(xì)講解研究原理和護(hù)理方法，獲得其同意與配合，對(duì)比兩組患者的年齡、性別、病程等一般資料無(wú)明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：詳細(xì)觀察80例患者的口腔病情，耐心傾聽患者主訴，予以對(duì)癥治療，為其建立系統(tǒng)的資料檔案，做好詳細(xì)記錄。

1.2.1 對(duì)照組40例患者予以常規(guī)護(hù)理：治療時(shí)遵循無(wú)菌操作原則，避免感染；觀察患者口腔融膜的變化，如有無(wú)充血、糜爛、潰瘍、腫脹及舌苔顏色的異常變化等，根據(jù)患者情況予以適當(dāng)?shù)乃幬镙o助治療[2]。

1.2.2 觀察組40例患者予以人性化護(hù)理：①全面了解。對(duì)患者的臨床資料進(jìn)行整理分析，評(píng)估患者的病情，在詢問患者情況的過程中醫(yī)護(hù)人員面部表情柔和，耐心傾聽。治療前充分準(zhǔn)備好所需的儀器藥物等，并進(jìn)行檢查消毒；操作時(shí)動(dòng)作要輕巧、細(xì)致，保持口腔融膜[3]的完整，盡量避免不必要的損傷。②環(huán)境護(hù)理。為患者營(yíng)造良好的治療環(huán)境，保持治療環(huán)境安靜、整潔、舒適。③日常護(hù)理。為患者詳細(xì)講解口腔疾病知識(shí)和口腔護(hù)理知識(shí)，幫助患者進(jìn)行自我護(hù)理，保持患者口腔清潔，避免再次感染，影響治療效果，給患者帶來痛苦。④心理疏導(dǎo)?？谇恢委熆赡軙?huì)影響美觀，給患者造成一定的心理壓力，此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極與患者進(jìn)行良好的溝通，幫助其跨越心理障礙，以便更好的治療。尤其是老年患者常伴有全身性疾病，口腔環(huán)境發(fā)生變化，治療效果不夠好，容易產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂的情緒，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分考慮其身體狀況，選擇合適的治療和護(hù)理方案[4]。

1.3 觀察指標(biāo)：根據(jù)患者的口腔疾病恢復(fù)情況和患者的主訴對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行評(píng)估，將護(hù)理效果分為十分滿意、滿意、不滿意3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中十分滿意表現(xiàn)為：患者治療后口腔生理功能恢復(fù)正常，心情愉悅，能積極配合醫(yī)護(hù)人員；滿意表現(xiàn)為：治療后患者口腔生理功能基本恢復(fù)正常，擔(dān)憂、恐懼心理得到有效改善；不滿意表現(xiàn)為：治療后患者口腔生理功能沒有明顯好轉(zhuǎn)，治療過程中緊張、焦慮，不能與他人進(jìn)行良好的溝通。

1.4 數(shù)據(jù)處理：研究結(jié)束后，將所有的數(shù)據(jù)結(jié)果錄入到SPSS17.0軟件中，錄計(jì)數(shù)資料用百分比、率表示，卡方檢驗(yàn)比較；計(jì)量資料用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差表示，t檢驗(yàn)比較。以P＜0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

予以常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組和予以人性化護(hù)理的觀察組患者治療后均取得一定效果，其中觀察組40例患者中28例患者對(duì)護(hù)理效果表示十分滿意，概率為70.0%，10例患者對(duì)護(hù)理效果表示滿意，概率為25.0%，2例患者對(duì)護(hù)理效果表示不滿意，概率為5.0%，總滿意度為95.0%；對(duì)照組40例患者中17例患者對(duì)護(hù)理效果表示十分滿意，概率為42.5%，14例患者對(duì)護(hù)理效果表示滿意，概率為35.0%，9例患者對(duì)護(hù)理效果表示不滿意，概率為22.5%，總滿意度為77.5%。觀察組護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

3 討 論

人性化護(hù)理是隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展而衍生的新興護(hù)理模式，在傳統(tǒng)的護(hù)理模式上體現(xiàn)人性化管理，以人為本，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識(shí)人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力，從而提高醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)治療效果，增加患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛[5]。本文的人性化護(hù)理模式主要包括診治分工、治療環(huán)境、患者心理、健康教育等內(nèi)容。①診治分工。醫(yī)院口腔科制定規(guī)范的管理制度，對(duì)護(hù)理人員職責(zé)進(jìn)行明確分工，科學(xué)排班，護(hù)理人員應(yīng)于患者治療前將所需的儀器設(shè)備準(zhǔn)備好，并進(jìn)行調(diào)試，確保其正常使用功能，如口腔激光治療儀等。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)熟悉當(dāng)日醫(yī)師出診情況，將就診患者的資料輸入分診計(jì)算機(jī)中，通過智能叫號(hào)器安排患者有序就診。②環(huán)境護(hù)理。候診室定時(shí)打掃和通風(fēng)，保持空氣清新流暢，可在診治室內(nèi)擺放新鮮的綠色植物，以凈化空氣，改善患者的治療心情。同時(shí)，實(shí)行智能叫號(hào)可避免診治室出現(xiàn)擁擠、嘈雜的現(xiàn)象，可確?；颊咴诰驮\前得到休息和調(diào)整。③心理護(hù)理。首先護(hù)理人員應(yīng)注重儀容儀表，禮儀到位，有良好的服務(wù)意識(shí)，在與患者接觸的過程中語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)調(diào)適中，能與患者進(jìn)行親切友好的交流，部分患者對(duì)口腔疾病不了解，擔(dān)心治療后會(huì)影響容貌，護(hù)理人員應(yīng)做好相應(yīng)的講解或解釋工作，關(guān)心患者，可為候診患者播放輕松愉快的音樂，消除患者緊張心理。④可定期開展專題講座，在口腔門診處設(shè)置健康櫥窗或張貼宣教海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容活潑有趣，可以用漫畫的形式普及口腔知識(shí)。

總之，人性化護(hù)理模式是以人為中心的一項(xiàng)新興護(hù)理模式，不僅強(qiáng)調(diào)以患者為中心，也應(yīng)關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的情況，醫(yī)護(hù)人員只有不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能為患者帶來更好的護(hù)理體驗(yàn)。本文將人性化護(hù)理模式貫穿于口腔疾病患者的治療過程中，取得了較高的滿意度，很好的說明了科學(xué)系統(tǒng)的人性化護(hù)理模式的價(jià)值。

[1] 黃慧萍.口腔門診護(hù)理的案例分析和解析[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué),2012, 21(18):867.

[2] 孫薇,張金玉,鐘彬,等.口腔門診老年患者的人性化護(hù)理[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)(中旬刊),2012,03(3):32-33.

[3] 方芳,惲白,張琴等.口腔門診手術(shù)室的人性化護(hù)理[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2010,26(z1):128.

[4] 鮑霞紅,單莉英.口腔門診復(fù)雜拔牙術(shù)中的人性化護(hù)理[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2011,9(9):52.

[5] 王景佳,宋麗娜,陶玉華等.口腔門診的人性化護(hù)理體會(huì)[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志,2011,11(5):1080-1080.

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