人性化護理應用于急診患者護理工作中的臨床價值

郭春芳 趙 欣

（吉林省人民醫(yī)院急診科，吉林 長春 130021）

人性化護理應用于急診患者護理工作中的臨床價值

郭春芳 趙 欣

（吉林省人民醫(yī)院急診科，吉林 長春 130021）

目的探討急診患者護理中人性化護理的應用效果。方法在2015年4月至2016年4月本院收治的急診患者中隨機抽取78例，所有患者及家屬均知情同意。將78例患者按照隨機數(shù)字表法分為干預組（個性化護理）與對照組（常規(guī)護理）。對比兩組護理效果。結果干預組患者護理質(zhì)量各指標評分均優(yōu)于對照組，結果有顯著性差異（P＜0.05）；干預組患者焦慮、抑郁評分均低于對照組，結果有顯著性差異（P＜0.05）；干預組、對照組患者護理滿意度分別為97.4%（38/39）、74.4%（29/39），結果有顯著性差異（P＜0.05）。結論在急診患者的護理過程中，實施人性化護理，能獲得較好的臨床效果，值得推廣應用。

急診；護理；人性化護理

急診科是醫(yī)院內(nèi)一個特殊的科室，其收治的多是病情危重、突發(fā)疾病或重癥患者[1]。此外，多數(shù)急診科患者發(fā)病急、病情復雜，極易導致其出現(xiàn)焦慮、恐懼等負性情緒，影響治療依從性。從這個意義上來說，臨床上采取積極措施，實施良好的急診科護理管理，以提升護理質(zhì)量，改善患者負性情緒，就顯得至關重要。本研究以78例急診患者為研究對象，探討人性化護理的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：在2015年4月至2016年4月本院收治的急診患者中隨機抽取78例，所有患者及家屬均知情同意。將78例患者按照隨機數(shù)字表法分為干預組與對照組。干預組39例患者中，男19例，女20例；年齡25～68歲，平均年齡（41.2±4.0）歲；12例為肺部感染，10例為食物中毒，10例為急性咽扁桃體炎，7例為流行性重感冒。對照組39例患者中，男18例，女21例；年齡25～68歲，平均年齡（41.4±4.2）歲；

11例為肺部感染，11例為食物中毒，9例為急性咽扁桃體炎，8例為流行性重感冒。兩組患者一般資料對比，P＞0.05，可對比。本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會通過。

1.2 方法：對照組實施常規(guī)護理，內(nèi)容包括密切觀察患者生命體征變化情況、常規(guī)心理疏導、基礎護理等。干預組在此基礎上實施人性化護理服務，內(nèi)容包括：①加強人性化護理培訓：定時開展人性化護理培訓，使護理人員樹立科學的人性化護理觀念，注重護理人員的個人形象，要求其衣著整齊、儀表大方、態(tài)度禮貌；護理過程中確保動作輕柔，堅持微笑服務，盡量滿足患者需求，對其緊張情緒進行緩解。強加護理人員專業(yè)知識培訓，不斷完善其專業(yè)知識結構，提升護理操作技能。②人性化環(huán)境護理：加強急診科環(huán)境護理，確保急診大廳整潔、干凈、空氣流通、環(huán)境溫馨；以患者方便為原則，適當擺放病房物品，在急診間外擺放電視，并設立報紙、書刊等，確保就醫(yī)環(huán)境良好；在急診室墻面上張貼醫(yī)務工作者的照片及基本信息，附帶工作人員職業(yè)格言等；并將一些預防常識張貼在急診室墻面宣傳區(qū)；將適量輪椅及擔架車擺放在急診臺，以備急用。將一些較為醒目的提醒標識張貼在搶救通道中，確保搶救通道的通暢性；制作規(guī)范、系統(tǒng)的科室流程圖，以便患者查看，避免因走錯路而耽誤診療。③人性化心理護理：多數(shù)急診患者發(fā)病較為突然，且病情危急，極易導致其出現(xiàn)焦慮、抑郁等負性情緒。護理人員全面評估患者心理狀態(tài)，分析其不良心理發(fā)生的原因，實施個性化心理疏導；加強與患者的交流溝通，向其介紹疾病發(fā)生原因、治療方法及相關注意事項，充分理解、尊重、關心患者，耐心傾聽患者感受，構建良好護患關系。做好家屬思想工作，告知成功治療的案例，提升治療信心。

1.3 觀察指標和評定標準：①觀察兩組護理質(zhì)量，包括服務態(tài)度、溝通方式、服務語言、健康宣教、護士形象，每項滿分均為20分，共100分，得分越高，提示護理質(zhì)量越好[2]。②以焦慮、抑郁自評量表對兩組焦慮、抑郁情緒進行評估，得分越高，提示焦慮、抑郁情緒越嚴重[3]。③以自制問卷調(diào)查患者護理滿意度，采用百分制，評分包括滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析：將收集到的數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計分析，用χ2檢驗計數(shù)資料，計量資料均用（表示，以t檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分對比：干預組服務態(tài)度、溝通方式、服務語言、健康宣教、護士形象評分分別為（18.3±1.5）分、（18.4±1.6）分、（18.0±2.0）分、（18.1±1.5）分、（18.0±2.0）分，均優(yōu)于對照組的（13.1±2.7）分、（12.3±2.5）分、（13.6±1.2）分、（14.0±2.0）分、（12.2±1.4）分，結果有顯著性差異（P＜0.05）。

2.2 兩組焦慮、抑郁評分對比：干預組焦慮、抑郁評分分別為（38.2±6.0）分、（40.0±8.0）分，均低于對照組的（48.6±6.3）分、（49.0±9.0）分，結果有顯著性差異（P＜0.05）

2.3 兩組護理滿意度對比。干預組護理滿意度為97.4%：不滿意1例，基本滿意14例、滿意24例；對照組則為74.4%：不滿意10例，基本滿意9例、滿意20例。兩組有顯著性差異（P＜0.05）。

3 討 論

多數(shù)急診科患者病情較為危急，患者及家屬極易出現(xiàn)恐懼、緊張等不良心理[4]。一旦這種不良心理過于嚴重，會給患者的治療依從性帶來不利影響，甚至會導致其出現(xiàn)嚴重的治療抵觸情緒[5]。這就需要臨床上采取積極措施，加強急診科護理管理工作，以緩解患者不良心理，提升其治療配合度。

人性化護理強調(diào)以患者為中心，要求護理人員在具體的護理工作中，始終堅持人文關懷，充分理解、尊重、關心患者，維護其個人隱私，保障其身心健康和人身安全。本研究對干預組患者實施人性化護理，內(nèi)容包括人性化護理培訓、人性化環(huán)境護理、人性化心理護理等。其中，人性化護理培訓能促使護理人員積極轉(zhuǎn)變服務意識，堅持人文關懷，提升工作責任心。人性化環(huán)境護理能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，還強調(diào)制作規(guī)范、系統(tǒng)的科室流程圖及在搶救通道中張貼醒目標志等，使患者切實體會到人性化的急診護理服務；人性化心理護理能有效緩解患者焦慮、抑郁等負性情緒，提升其治療和護理依從性，從而確保治療和護理工作順利進行。

本研究結果顯示，干預組服務態(tài)度、溝通方式、服務語言、健康宣教、護士形象評分均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結果表明，在急診患者的護理過程中，實施人性化護理，能有效提升護理質(zhì)量，改善護理效果。此外，干預組焦慮、抑郁評分均低于對照組（P＜0.05）。由此可知，人性化護理在急診患者護理中的應用，能對其焦慮、抑郁等負性情緒進行緩解，從而提升治療依從性。而且，干預組護理滿意度高于對照組（P＜0.05）。充分凸顯出在急診患者的護理過程中，實施人性化護理的優(yōu)越性。

綜上所述，在急診患者的護理過程中，實施人性化護理，能獲得較好的臨床效果，可提升護理質(zhì)量和患者護理滿意度，且能緩解其焦慮、抑郁情緒，提升治療依從性，值得推廣應用。

[1] 胡萬美,姜慧.人性護理在急診患者護理中應用的效果分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,15(21):233-234.

[2] 張玲.人性化護理管理在急診患者護理工作中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,24(12):36-37.

[3] 康欣欣.人性化護理在急診患者護理工作中的臨床價值[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2015,2(14):2702-2703.

[4] 王丙紅,于艷杰,張艷紅.人性化護理在急診手術患者護理中應用的效果研究[J].中國保健營養(yǎng),2013,10(7):1871.

[5] 崔艷芳.人性化護理在急診患者護理中應用的效果觀察[J].中國藥物經(jīng)濟學,2014,10(S2):257-258.

[6] 趙桂榮.人性化護理在急診科護理中的應用效果評價[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2015,7(11):92-94.

R473 文獻標識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）27-0219-02