手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用溝通方法的價值評估與分析

高 巖

（遼寧省大連莊河市中心醫(yī)院，遼寧 大連 116400）

手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用溝通方法的價值評估與分析

高 巖

（遼寧省大連莊河市中心醫(yī)院，遼寧 大連 116400）

目的將有效的溝通方式應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理中，研究溝通的價值和效果。方法將我院2014年12月至2015年12月期間收治的80例手術(shù)患者作為參與本次研究的對象，依據(jù)患者入院就診時間隨機(jī)將其分為兩組，每組患者例數(shù)為40例，參照組護(hù)理中給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理中實(shí)行有效溝通護(hù)理干預(yù)，對比兩組患者行不同護(hù)理后的滿意度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組滿意人數(shù)38例，不滿意人數(shù)2例，參照組滿意人數(shù)28例，不滿意人數(shù)12例，實(shí)驗(yàn)組滿意度是95%顯著優(yōu)于參照組的70%，P＜0.05，χ2=9.6580，差異顯著，具備統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論手術(shù)室護(hù)理過程中實(shí)行有效溝通可以顯著提升護(hù)理效果，提升患者滿意度，具有臨床應(yīng)用價值。

手術(shù)室護(hù)理；溝通方法；價值評估

手術(shù)室是醫(yī)院搶救危重患者和進(jìn)行手術(shù)的重要場合，不僅嚴(yán)格要求手術(shù)室環(huán)境，也嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理質(zhì)量。手術(shù)室護(hù)理人員往往需要面對比較復(fù)雜、特殊的情況，如病種多樣化、病情變化快等，近年來，手術(shù)室經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療糾紛，提升護(hù)理質(zhì)量可以改善手術(shù)效果。溝通是手術(shù)室護(hù)理中十分重要的部分，本文對我院收治的手術(shù)室患者的護(hù)理效果進(jìn)行如下過程的敘述。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料：我院從2014年12月至2015年12月期間收治的手術(shù)患者中選取80例進(jìn)行研究，依據(jù)患者入院就診時間隨機(jī)將其分為兩組，參照組患者中女性22例，男性18例，最大年齡72歲，最小年齡18歲，中位年齡（42.7±10.2）歲，其中婦科手術(shù)13例，骨科手術(shù)10例，泌尿外科手術(shù)8例，普外科手術(shù)7例，神經(jīng)外科手術(shù)2例；實(shí)驗(yàn)組患者中女性20例，男性20例，最大年齡73歲，最小年齡19歲，中位年齡（43.6±11.3）歲，其中婦科手術(shù)10例，骨科手術(shù)11例，泌尿外科手術(shù)7例，普外科手術(shù)6例，神經(jīng)外科手術(shù)6例。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析兩組患者性別、年齡、病種等資料，差異不顯著且P＞0.05，統(tǒng)計學(xué)無意義，可以進(jìn)行對比。

1.2 方法：參照組手術(shù)室患者護(hù)理中實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組手術(shù)患者護(hù)理中實(shí)行有效溝通方式，主要包括以下措施：第一，良好護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員應(yīng)該為患者留下好印象，以便于構(gòu)建溝通的基礎(chǔ)，獲得手術(shù)患者的信賴。護(hù)理人員給予患者相應(yīng)的服務(wù)，此時應(yīng)該保持優(yōu)美的姿態(tài)、舉止穩(wěn)重端莊、談吐親切高雅、衣著得體美觀，為患者帶來親切感、責(zé)任感，規(guī)定護(hù)理人員統(tǒng)一綠色服飾，對患者心理進(jìn)行調(diào)節(jié)[1]。第二，溝通技巧。隨著科學(xué)技術(shù)以及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，患者法律意識和醫(yī)療認(rèn)識度都在逐漸提升，手術(shù)室護(hù)理不再只是以往單一的操作，而是需要注重以患者為中心、全方位、全過程的個性化護(hù)理。護(hù)理人員為患者詳細(xì)闡述手術(shù)設(shè)備、手術(shù)措施、手術(shù)防范以及麻醉技術(shù)等，為患者建立抵御疾病的決心。護(hù)理人員也需要充分了解患者心理情況、職業(yè)、習(xí)慣、手術(shù)顧慮等，給予患者有針對性的指導(dǎo)和護(hù)理。第三，注重溝通語言。護(hù)理人員通過合理使用正確的語言技巧，建立有效的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員及時和患者與家屬進(jìn)行溝通，與此同時護(hù)理人員也應(yīng)該提高非語言交流，注重觀察患者面部、眼神、身體姿勢等表達(dá)。第四，溝通時機(jī)。護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通交流的過程中應(yīng)該密切關(guān)注情緒變化，對溝通進(jìn)行予以控制，充分掌握溝通的時機(jī)，為患者提供正確、積極的信息，如果患者術(shù)后出現(xiàn)低落的情緒，此時應(yīng)該暫停交流，等到患者恢復(fù)情緒后繼續(xù)進(jìn)行交流[2]。第五，溝通效果。護(hù)理人員和主治醫(yī)師進(jìn)行溝通交流一起完成患者的溝通工作，避免出現(xiàn)護(hù)理和醫(yī)師不相符解答的問題。護(hù)理人員和醫(yī)師為患者詳細(xì)講述術(shù)前、術(shù)后的結(jié)果，了解患者手術(shù)耐受程度，及時調(diào)整溝通方式，保證有效、連續(xù)的護(hù)患溝通，穩(wěn)定患者情緒[3]。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察兩組患者術(shù)后護(hù)理滿意情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：本次參與研究的80例患者均應(yīng)用SPSS19.0軟件統(tǒng)計處理所有數(shù)據(jù)，對比兩組患者滿意度用率（%）的形式表示，采取卡方檢驗(yàn)，當(dāng)數(shù)據(jù)P＜0.05，差異顯著時具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)施兩種不同溝通措施以后，實(shí)驗(yàn)組滿意人數(shù)38例，不滿意人數(shù)2例，滿意度是95%，參照組滿意人數(shù)28例，不滿意人數(shù)12例，滿意度是70%，實(shí)驗(yàn)組滿意度顯著優(yōu)于參照組，P＜0.05，經(jīng)通統(tǒng)計學(xué)分析，χ2=9.6580，存在統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討 論

隨著護(hù)理學(xué)科和現(xiàn)代醫(yī)療模式的發(fā)展和改變，手術(shù)室護(hù)理人員的溝通能力逐漸發(fā)展成為研究的重點(diǎn)。溝通是一種藝術(shù)，也是一門科學(xué)、有效的工作方式。護(hù)理人員考核中溝通能力尤為重要，并且逐漸凸顯出護(hù)理人員的素質(zhì)和水平[4]。

手術(shù)室患者手術(shù)之前經(jīng)常出現(xiàn)焦慮等心理情緒，手術(shù)室護(hù)理人員應(yīng)該給予患者合理的心理疏導(dǎo)，并且同患者家屬進(jìn)行交流和溝通，舒緩患者術(shù)前不良情緒。利用有效的術(shù)前溝通，能夠改善患者焦慮狀態(tài)，保障患者充足的睡眠和休息，同時護(hù)理人員也應(yīng)該為患者詳細(xì)闡述手術(shù)的相關(guān)知識，讓患者和家屬充分了解手術(shù)的流程以及麻醉方式，盡可能維持患者最佳的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)，盡快適應(yīng)手術(shù)環(huán)境。手術(shù)過程中護(hù)理人員依據(jù)柔和、親切、自然的表情與患者進(jìn)行交流溝通，為患者提供科學(xué)有效的護(hù)理措施，促使患者能夠獲得滿足感和安全感，提高患者配合治療的信心。手術(shù)后護(hù)理人員對患者的護(hù)理滿意度、醫(yī)療滿意度進(jìn)行了解，考察預(yù)期目標(biāo)，及時調(diào)整護(hù)患溝通方式，以便能夠全面提升護(hù)理質(zhì)量[5]。

本文研究中發(fā)現(xiàn)，參照組滿意人數(shù)28例，不滿意人數(shù)12例，滿意度是70%；實(shí)驗(yàn)組滿意人數(shù)38例，不滿意人數(shù)2例，滿意度是95%，對比兩組患者手術(shù)室護(hù)理滿意度，實(shí)驗(yàn)組具有顯著優(yōu)勢，P＜0.05且差異相對顯著，統(tǒng)計學(xué)有意義。經(jīng)上述研究表明，手術(shù)室護(hù)理中實(shí)行有效溝通可以顯著提高患者滿意度，改善患者生活質(zhì)量，提升護(hù)理依從性，同時也能夠提高護(hù)理人員之間默契度，保障患者能夠順利進(jìn)行手術(shù)[6]。

綜上，將良好的溝通技巧應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理過程中具有顯著效果，提升手術(shù)室臨床護(hù)理效果，改善護(hù)理質(zhì)量，穩(wěn)定患者情緒，促進(jìn)護(hù)、患、醫(yī)之間的交流溝通，提高護(hù)理中患者對于護(hù)理的滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率，依據(jù)患者實(shí)際情況及時調(diào)整臨床護(hù)理方案，了解患者護(hù)理中情緒變化情況，為患者實(shí)施有針對性的護(hù)理，具備臨床應(yīng)用價值[7]。

[1] 劉春鳳,李紅艷,馬朝陽,等.溝通方法在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].齊魯護(hù)理雜志,2014,20(12):73-74.

[2] 洪蕓,陳梅.溝通方法應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理中的效果評價淺析[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,28(42):210-211.

[3] 周曉霞.溝通方法在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用的效果評價[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2014,30(1):84-85.

[4] 齊心紅,張林波,王曉鋒,等.溝通方法在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用的效果分析[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2014,24(1):269-270.

[5] 楊艷玲.溝通方法影響手術(shù)室護(hù)理效果的應(yīng)用評價[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(27):590-591.

[6] 周欣.手術(shù)室護(hù)理中溝通方法對護(hù)理工作滿意度的關(guān)系[J].河北醫(yī)學(xué),2016,22(5):865-867.

[7] 胡艷輝,袁麗媚.手術(shù)室護(hù)理中溝通方法對護(hù)理工作滿意度的關(guān)系分析[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2014,12(13):104-105.

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1671-8194（2017）32-0218-02