民族醫(yī)醫(yī)院青年志愿服務的探索
——以內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院為例

薩如拉

(內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010056)

發(fā)展與思考

民族醫(yī)醫(yī)院青年志愿服務的探索
——以內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院為例

薩如拉

(內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010056)

本文通過例舉民族醫(yī)醫(yī)院—內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院開展青年志愿服務工作的現(xiàn)狀，力求分析內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院青年志愿服務活動成果，以此探索民族醫(yī)醫(yī)院青年志愿服務工作。

民族醫(yī);醫(yī)院;青年志愿服務;探索

內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院坐落于內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市，于2012年4月開業(yè)，是全國民族醫(yī)醫(yī)院建設單位，也是我國首家以蒙醫(yī)藥醫(yī)療為主的集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健、康復、急救、制劑為一體的現(xiàn)代化綜合性蒙醫(yī)醫(yī)院。民族醫(yī)醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重要組成部分，在保障各族群眾健康方面發(fā)揮了獨特的作用。醫(yī)院營業(yè)4年多來，蒙醫(yī)藥為主的醫(yī)療服務得到了國內(nèi)外各族群眾的高度贊譽。同時醫(yī)院的青年志愿者服務活動在院黨委和團委的正確領導下，以“患者至上、甘露眾生”為服務理念，秉承民族醫(yī)醫(yī)院特色和優(yōu)勢，逐步開展了各項特色服務，把惠民活動真正貫徹在醫(yī)療實踐中。

內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院團委現(xiàn)有團員211名，平均年齡25歲，本科以上學歷人員有80人，是一個蒙古族、漢族、回族、滿族、藏族等5個不同民族組成的民族醫(yī)醫(yī)院團青組織；現(xiàn)有專職團委副書記1名，團委委員8名，下設8個團支部，是一支充滿活力、積極向上的年輕隊伍。內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院團委成立1年多以來，在上級團委和醫(yī)院黨委的領導下，帶領和引導全院團員青年立足崗位、甘于奉獻、優(yōu)質(zhì)服務、甘露眾生的服務理念，在全區(qū)民族醫(yī)醫(yī)院中成立了首個紅十字青年應急救護志愿服務隊，創(chuàng)造性的開展志愿服務活動31次、志愿服務培訓7場，志愿服務達200小時。深入開展創(chuàng)爭青年文明號活動，已擁有自治區(qū)級青年文明號1個，自治區(qū)直屬機關青年文明號3個，驗收中的青年文明號2個，創(chuàng)建中的青年文明號2個。隨著醫(yī)院青年志愿者服務隊伍的逐漸壯大、服務項目的不斷增加、服務水平趨于專業(yè)化，有效推進了醫(yī)院文化建設。

1 醫(yī)院目前開展的青年志愿者服務活動

1.1 門診導醫(yī)臺、掛號室、藥房、食堂的窗口均設立志愿者服務崗和雷鋒崗。內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院地處少數(shù)民族地區(qū)，患者民族構(gòu)成多樣化，單一的漢語服務不能滿足患者的咨詢需求，因此醫(yī)院門診導醫(yī)臺設立了蒙古語、西里爾文(蒙古國)導醫(yī)服務，為廣大的蒙古國和蒙古族患者提供了貼心的本民族語言服務。為來我院就診的蒙古國患者設置了綠色通道，從咨詢到就診、辦理入院到辦理出院都提供了全程VIP服務，為他們在異國就診提供了“家”般的服務，收到了良好的社會效益，促進了邊疆穩(wěn)定、社會和諧。

1.2 青年應急救護隊志愿服務。2014年5月8日，內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院成立了在全區(qū)民族醫(yī)醫(yī)院當中唯一一支直屬于自治區(qū)紅十字會志愿服務工作委員會的青年應急救護志愿服務隊，志愿服務隊隊員由內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院團委從院內(nèi)優(yōu)秀團員青年中選拔組成，其主要任務是參加區(qū)內(nèi)外災害應急救護工作、參與突發(fā)公共事件、重大自然災害應急救護志愿服務工作和針對特定群體宣傳應急救護知識。隊伍中現(xiàn)有2名志愿者獲得了中國紅十字會頒發(fā)的救護培訓師資格證書。

1.3 主題志愿服務。一是青年志愿者植樹活動。每年的植樹節(jié)都積極組織志愿者參與此項活動，志愿者們身體力行倡導環(huán)保理念，用另一種方式為廣大人民身體健康保駕護航。二是院內(nèi)青年志愿服務。為豐富人數(shù)眾多的職工業(yè)余生活、推進醫(yī)院文化建設，進一步踐行醫(yī)院核心價值觀，每年都會舉辦各類體育文化比賽活動，這些活動均由團委牽頭，青年志愿者服務參與的情況下得益開展。三是組織開展無償獻血活動。醫(yī)院自建院以來，職工無償獻血178900毫升，獻血人次715人。

1.4 青年志愿者義診活動。送醫(yī)送藥、開展義診活動是內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院青年志愿者參與組織最多的活動之一，也是醫(yī)護人員把最本職的工作內(nèi)容送到百姓身邊的意義重大的活動。醫(yī)院每年組織青年文明號和青年志愿者把高水平的民族醫(yī)藥診療服務送到居民社區(qū)、基層農(nóng)村、偏遠牧區(qū)群眾身邊，使患者們足不出戶就能夠享受自治區(qū)級醫(yī)院專家的診療。

1.5 青年志愿者積極投身公益事業(yè)。組織職工進行博愛一日捐；為生活困難的患者捐款捐物；為出租車司機、學生進行免費體檢；每年多次赴敬老院、兒童福利院進行慰問。通過開展以上活動使院內(nèi)志愿者在實踐中接受教育，增強了奉獻精神，提高了道德素質(zhì)。

2 青年志愿服務活動的成果

2.1 青年志愿者自身綜合素質(zhì)的提高。志愿者隊伍大多數(shù)是青年人，普遍存在年齡小、經(jīng)驗少、專業(yè)知識實踐化欠缺、不少志愿者人員缺乏為患者服務必需的基本社交溝通技巧和服務技巧[1]，通過開展各類志愿服務活動讓這一群青年醫(yī)護工作者有機會服務大眾、傳播健康知識、解決了患者的實際困難，又通過接觸各類病患，鞏固了專業(yè)知識，提高了臨床經(jīng)驗。在各類社會志愿活動中青年志愿者投身社會活動、參與社會生活，鍛煉了人際交往能力、提升了自身的處事能力，又滿足了自己參與志愿活動的意愿，在一次又一次的志愿活動中展示了青年人蓬勃向上、關心社會公益的積極心態(tài)，實現(xiàn)了人生的價值。

2.2 為醫(yī)院文化建設提供重要支持。一家醫(yī)院的文化，是經(jīng)過長期發(fā)展，在全體職工中逐步形成的共同的價值標準、行為準則、職業(yè)道德，發(fā)揮著提高素質(zhì)、強化醫(yī)德醫(yī)風、凝聚人心的作用，也是現(xiàn)代醫(yī)院運行管理的重要一環(huán)。深厚的醫(yī)院文化底蘊需要投入大量的宣傳、引導和建設，青年志愿者活動在導語宣傳、前期籌備、組織實施、總結(jié)經(jīng)驗這一系列過程都把無私奉獻，關心公益，參與社會公共事務的社會責任心潛移默化根植在參與者心中，這種博愛無私的精神慢慢在醫(yī)院傳播，逐漸營造了“爭當志愿者，傳播愛心”的氛圍。把志愿服務作為醫(yī)院文化建設的有效途徑[2]，是醫(yī)院整體運行過程中必不可少的重要一環(huán)。

2.3 為社會公益事業(yè)貢獻力量。社會是一個龐大的組織，成員構(gòu)成錯綜復雜，社會管理的難度巨大，除了專門的部門維持社會正常運轉(zhuǎn)之外需要大量的成員為社會服務，志愿者服務工作就是社會成員自發(fā)性地參與社會公眾事務，為社會服務的自發(fā)性的活動。作為醫(yī)護工作者經(jīng)常性地組織義診活動，范圍包括院內(nèi)大廳、居民社區(qū)、基層農(nóng)村、偏遠牧區(qū)，這就是社會成員自發(fā)性地互助的一個良好形式，對就醫(yī)條件差、地處偏遠地區(qū)，行動不便、保健意識欠缺的群眾把高水平的醫(yī)療服務送去身邊，獲得了極大的正面的社會效益。通過內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院青年志愿者參與的其他志愿活動傳遞了正能量，傳播了愛心，用大家微小的力量為社會大家庭貢獻力量。

3 民族醫(yī)醫(yī)院青年志愿服務的探索

3.1 突出發(fā)揮民族醫(yī)醫(yī)院特色和優(yōu)勢。內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院的特色和優(yōu)勢是蒙醫(yī)藥醫(yī)療服務，加之患者群覆蓋氛圍較廣，醫(yī)院面對來自全國各地乃至蒙古國、俄羅斯、日本等外籍患者群，突出發(fā)揮民族醫(yī)醫(yī)院的特色優(yōu)勢和針對性服務是一貫重視并貫徹的服務宗旨。在長期的實踐中我們總結(jié)了一些接待少數(shù)民族、外籍患者的經(jīng)驗和方法，并在工作中運用且得到了良好的效果。針對當前醫(yī)患關系矛盾激化的形勢，創(chuàng)新服務模式，內(nèi)容要多樣化、形式要貼心化、意識要內(nèi)心化。民族醫(yī)醫(yī)院的青年志愿服務要充分發(fā)揮醫(yī)護工作者的業(yè)務特長，根據(jù)民族地區(qū)特點，結(jié)合各類志愿活動，發(fā)揚醫(yī)院的服務理念，樹立醫(yī)院青年志愿者的品牌，為打造醫(yī)院核心文化制度做出重要保障。

3.2 青年志愿服務活動的規(guī)范化。以醫(yī)療為主的青年志愿活動是內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務以外的重要補充形式，是逐漸在實踐中完善，合理整合醫(yī)院資源的過程。

3.2.1 青年志愿服務的項目設置。結(jié)合醫(yī)療的志愿義診活動，在現(xiàn)有項目的基礎上可以通過調(diào)查問卷詢問患者的需求，再深入街道社區(qū)了解群眾的實際情況，結(jié)合我們的資源增加服務項目。參與社會事務的志愿活動項目，可以與某些機構(gòu)建立合作關系，比如：公益組織、愛心社團、慈善機構(gòu)，合作關系一旦建立，志愿活動的項目就可以實現(xiàn)多樣化，青年志愿者就可以多角度地參與社會實踐，不僅為社會奉獻了愛心，又實現(xiàn)了自我鍛煉和提升。志愿服務活動項目要以“人”為本的服務理念，堅持常態(tài)化、避免流于形式[3]。

3.2.2 青年志愿服務的隊伍建設?，F(xiàn)在的青年志愿者隊伍的成員都是限制在院內(nèi)職工，我們可以考慮把隊伍的成員向院外擴展，比如可以接納大學生。大學生是最具蓬勃朝氣、求知若渴，又希望參與社會實踐的群體。我們可以組織大學生來醫(yī)院學習基本的醫(yī)療知識，包括：急救措施、常用藥使用規(guī)范、預防保健知識等等。大學生群體可以作為媒介再向他們的同學、老師、家人傳播學到的知識，這就擴大了我們的工作面，得到事半功倍的宣傳效果。還可以在一些困難地區(qū)的義診活動中讓大學生參與進來，做一些他們力所能及的事情，讓他們體驗最真實的民情，看到社會底層的艱苦條件。大學生加入我們的隊伍可以提高我們在志愿服務活動中因?qū)I(yè)受限而遇到的困難，大家的通力合作會得到更好的服務社會的效果。

3.2.3 青年志愿服務的制度化建設。醫(yī)院文化是全體職工遵循的行為準則，青年志愿服務尊崇的奉獻、友愛精神包括在醫(yī)院文化的建設中，因此，長期化、規(guī)范化、制度化的志愿服務活動可以大力推進醫(yī)院的文化建設。青年志愿服務在醫(yī)療領域的活動中要表現(xiàn)高度的專業(yè)化，這就需要系統(tǒng)的培訓和實操練習。在建設了一支志愿服務隊之后，整合醫(yī)院的人力、器械、藥物、醫(yī)療資源對志愿者進行集中、規(guī)范的培訓，打造成平時訓練有素、危機時刻隨時能上的高水平的隊伍。制度化的青年志愿服務是一整套系統(tǒng)的工作，從志愿者選拔、培訓、組織到活動總結(jié)、激勵機制都是要制定規(guī)則的規(guī)范化管理。

青年志愿服務工作在醫(yī)院建設中不僅面向院內(nèi)患者提供服務，在院外更大的社會范圍里起到代表醫(yī)院參與社會公益活動，傳播醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院美譽度的重要任務。讓青年志愿服務工作成為醫(yī)院運行中長效的、規(guī)范化的機制，與醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)互助，共同實現(xiàn)醫(yī)院的辦院宗旨，全心全意為人民服務。

[1]韓燁.關于建立醫(yī)院志愿服務長效機制的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理.2013.(24):121-123

[2]劉琴，劉榮，馬蕊，程煒，等.醫(yī)院管理工作中引入志愿服務的實踐探索[J].江蘇科技信息.2015(24)：27—28

[3]徐倍,沈迎春,陳英,等.項目管理在“志愿服務進醫(yī)院”工作中的探索與思考[J].醫(yī)務社會工作.2013.(08);79—80

2017年2月16日收稿

R291.2

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1006-6810(2017)04-0071-02