張瑞敏：做時代的企業(yè)

文／李兆輝

張瑞敏：做時代的企業(yè)

ZHANG RUIMIN:HAIER DEVELOPS WITH THE TIMES

文／李兆輝

○ 海爾CEO張瑞敏的轉(zhuǎn)型觀點，被認為是當今全球制造業(yè)界最超前、最激進的主張。 圖／東方ICZhang Ruimin's transformation ideas have been regarded as the most advanced points towards the global manufacturing industry.

海爾集團，眾所周知的國際品牌。然而，這家企業(yè)卻在巔峰時刻，選擇重新開始、重新孵化：讓1萬名原來的管理者做出抉擇，要么離開，要么成為海爾的創(chuàng)客（創(chuàng)業(yè)者）；培育了2000個“小微”，其中200個左右已經(jīng)在工商部門注冊成為獨立公司。而“創(chuàng)客”和“小微”，無一例外地都擁有“三權(quán)”，即決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)。

海爾的“雙創(chuàng)”實踐，獲得李克強總理點贊。2015年11月，在彼得?德魯克全球論壇上，海爾CEO張瑞敏是唯一受邀的中國企業(yè)家。他的轉(zhuǎn)型觀點，被認為是當今全球制造業(yè)界最超前、最激進的主張。1月5日，張瑞敏進行了題為《沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)——海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型探索》的主題報告，分享了海爾新時代的新經(jīng)歷。

○ 傳統(tǒng)時代的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)是不同的。 圖／劉富國Traditional enterprises are diff erent from the enterprises in internet era.

員工創(chuàng)客化顛覆雇傭制

員工創(chuàng)客化，即每個員工成為創(chuàng)業(yè)者，這顛覆了過去傳統(tǒng)的雇傭制，使得每個用戶的個性化得到滿足，顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的產(chǎn)銷分離制。針對傳統(tǒng)經(jīng)濟的內(nèi)容，用企業(yè)內(nèi)部變革，把它顛覆掉，最后就是共創(chuàng)共贏。共創(chuàng)共贏、互聯(lián)互通應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)時代很重要的一個內(nèi)容。

員工創(chuàng)客化，過去傳統(tǒng)的就是“選育用留”，現(xiàn)在很多公司人力資源還是這四個字。“選”就是選來非常優(yōu)秀的人，選來之后進行培育，培育完了之后進行使用，讓他鍛煉提高，最好的設(shè)法讓他留下來，基本上是這個流程?，F(xiàn)在海爾有一個動態(tài)合伙人制，8個字：“競單上崗，按單聚散”，“單”是項目，誰有能力誰上，按單聚散，你能夠行就留下來，你不行就另換人。這個和原來的制度完全不一樣了。

這樣一來，員工可以充分發(fā)揮自己的腦力碰撞，融合成一種新的東西。海爾總結(jié)出來叫“三自”：自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動：自己發(fā)現(xiàn)了市場的機會，可以確定一個新的方向、目標。

企業(yè)從出產(chǎn)品轉(zhuǎn)為出創(chuàng)客

張瑞敏說，員工一變，傳統(tǒng)的職能部門比如財務(wù)、人力、法務(wù)、信息管理這些部門的壁壘取消掉，整合成一個平臺叫共享平臺，這個平臺要起到活而不亂。

企業(yè)原來是金字塔式，現(xiàn)在把它變成網(wǎng)絡(luò)化，和外界連起來，內(nèi)部也互相連接起來，把企業(yè)從原來的一個內(nèi)部以自我為中心的組織變成互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點。

張瑞敏舉例說，企業(yè)就是一臺電腦，這臺電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)無所不能，這臺電腦很強大，但是脫離互聯(lián)網(wǎng)，一事無成。企業(yè)也是一樣，如果連接到互聯(lián)網(wǎng)上，會得到各種資源互聯(lián)互通。

所有的人變成網(wǎng)絡(luò)化，沒有上下級體系，沒有上下級，形成了“三類人”：第一類叫平臺主，第二類叫小微主，第三類叫創(chuàng)客。平臺主不是你管多少人，而是這個平臺上有多少人創(chuàng)業(yè)，平臺主的任務(wù)就是服務(wù)員，保證創(chuàng)業(yè)團隊能夠創(chuàng)業(yè)成功。小微主就是每一個創(chuàng)業(yè)團隊，任務(wù)是整合資源，真正把團隊做起來。員工不是一個聽命于上級指令的執(zhí)行者，而是變成一個創(chuàng)客。企業(yè)變成這么一種組織，就變成開放的了，誰行誰就來干，資源也就不再限于內(nèi)部。

一定要讓用戶有意見

傳統(tǒng)時代的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)是不同的，傳統(tǒng)時代是顧客，但是互聯(lián)網(wǎng)時代要的是用戶。顧客和用戶是不一樣的，顧客是匿名的，用戶是有名的。過去產(chǎn)品出來，100萬產(chǎn)品賣給100萬個顧客，但是顧客有什么意見，企業(yè)不知道，企業(yè)也不需要知道，企業(yè)給了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商賣掉就算了。

○ 1、在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要滿足用戶的個性化需求。圖／劉富國The enterprises must satisfy customers' needs at the internet era.

○ 2、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的最后目標就是，從自產(chǎn)自銷到產(chǎn)消合一。 圖／劉富國The fi nal goal of the traditional enterprises is from selfmarketing to presume economy.

但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要滿足用戶的個性化需求，一定要讓用戶參與，用戶一定要有意見。顧客是交易的終點，一手交錢一手交貨沒關(guān)系了，但是用戶是交互的節(jié)點。

張瑞敏以海爾智慧烤箱為例說，這個烤箱不是烤什么東西賣給用戶，用戶去烤就算了，而是集聚了很多用戶，用戶討論的是烤出來的食品。這正是互聯(lián)網(wǎng)時代所要的，不是賣產(chǎn)品，是賣生活方案?？局频氖称方?jīng)過討論之后倒推這個烤箱改進，不斷地進行迭代?，F(xiàn)在也有食材商進來，食材商也付費。因為通過這個烤圈，可以賣出很多食材去，把各種資源通過這種價值鏈聚焦到一起去。

張瑞敏引用凱文?凱利的話說：所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽。公司是一個封閉的系統(tǒng)，如果你不開放，跟不上時代，沒聽說哪個公司永遠不死。城市的地角很好，開了一個商店，這個商店死了，馬上又有商店進來了。公司如果不能融入互聯(lián)網(wǎng)，幾乎很難再生存。所以互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)顛覆為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就是生態(tài)系統(tǒng)，如果能夠成為一個生態(tài)系統(tǒng)可能就適應(yīng)。

互聯(lián)工廠，實現(xiàn)讓用戶的創(chuàng)意

海爾的互聯(lián)工廠跟德國工業(yè)4.0差不多，為了用戶的最佳體驗，這個并聯(lián)生態(tài)圈不斷地進行改進，不斷地進行優(yōu)化。

張瑞敏舉例說，洗衣機原來就是單獨地洗衣服的，現(xiàn)在海爾提供洗衣服務(wù)。現(xiàn)在大學里提供洗衣服務(wù)的很多，海爾的服務(wù)受到大學生的歡迎。第一，比較方便。第二，洗衣服變成大學生創(chuàng)業(yè)的平臺。很多大學生可以成為一個組織者，可以有收入。第三，有一些創(chuàng)意可以實現(xiàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的最后目標就是，從自產(chǎn)自銷到產(chǎn)消合一。所謂的產(chǎn)消合一，就是說生產(chǎn)者也是消費者，但是這個現(xiàn)在還做不到，這個如果做到就是3D打印。3D打印既是生產(chǎn)者也可以成為消費者，比如一個空調(diào)的壁掛機，一個用戶提出說，空調(diào)為什么方方正正的呢，為什么不可以有另外的造型？于是設(shè)計師參照了北京鳥巢，將壁掛機設(shè)計成像鳥巢式的。用戶的個性化需求又可以在手機上個性化可視，讓用戶看到創(chuàng)意變成了怎樣的設(shè)計，在生產(chǎn)線上怎么樣制造。

張瑞敏說，傳統(tǒng)企業(yè)要“離開跑步機，融入互聯(lián)網(wǎng)。”很多企業(yè)通常是今年完成了多少、明年又提高了多少，這就像是在跑步機上跑，都是為了產(chǎn)量不斷地做，然后給經(jīng)銷商壓貨，壓貨之后庫存大了，庫存大了降價，然后削價處理，然后又為了爭取更大的供應(yīng)量，就是這么一個循環(huán)。在跑步機上跑，看到前面顯示跑了一百公里，停下來就是原地，一米都沒有出去。在傳統(tǒng)時代，以產(chǎn)品為中心，差不多就是這個樣，但是現(xiàn)在需要融入互聯(lián)網(wǎng)，融入互聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)互通，共創(chuàng)共融，創(chuàng)造很多你想不到的東西。

○ 以前的洗衣機只具備洗衣功能，現(xiàn)在則增添了熨燙、掛晾等多種服務(wù)。 圖／劉富國Previously, the washing machine can only wash clothes. But now more functions have been added.

Haier is known to be the world's famous international brand. However, this enterprise chooses to make a fresh start at the peak time---the 10,000 former managers were asked to make a choice whether to leave or to be the Pioneer. What is more, this company raised 2,000 small businesses and 200 among them gonghave already registered as Independent Corporation by the Business Sec tor. No matter “maker” or small businesses, both of them have the “Three Rights”---decision-making power, staff promoting power and distribution power.

The “dual creative practice” was praised by Premier Li Keqiang. On November 2015, Zhang Ruimin was the only Chinese entrepreneur to be invited to the Peter Drucker Forum. His transformation ideas have been regarded as the most advanced points towards the global manufacturing industry.