電力抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理的優(yōu)勢及應(yīng)用研究

李建秀

摘 要：現(xiàn)代社會發(fā)展中，電力企業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它是社會化大生產(chǎn)順利進(jìn)行的保障。在電力企業(yè)的經(jīng)營收入構(gòu)成中，電費(fèi)是重要組成部分，電力能源的生產(chǎn)和輸送都離不開資金的支持。從當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營實(shí)際來看，抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理具有重要意義，需要電力企業(yè)采取有效措施將抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理工作落實(shí)到位。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表催費(fèi)計(jì)件；績效管理；優(yōu)勢

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.171

0 引言

從電力企業(yè)的性質(zhì)來看，它屬于國有單位。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢下，電力市場競爭日益激烈，對于電力企業(yè)來說，要提高自身競爭實(shí)力，就需要加強(qiáng)內(nèi)外部管理，并將管理的重點(diǎn)放在內(nèi)部成本控制上。實(shí)行電力抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理對于企業(yè)的經(jīng)營效益來說具有重要意義，可以保證電費(fèi)收入管理更為合理，減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保企業(yè)經(jīng)營良好。

1 電力抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理的簡述

電力企業(yè)的抄表催費(fèi)是保障電費(fèi)收入的重要手段，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，這方面內(nèi)容也會得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。電力企業(yè)在長期發(fā)展過程中，在電力抄表催費(fèi)方面逐漸開始實(shí)行柔性催費(fèi)方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關(guān)系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現(xiàn)場進(jìn)行等多種方式完成催費(fèi)任務(wù)。在對用戶使用的電量進(jìn)行記錄后，明確了電費(fèi)詳細(xì)賬目，可以依據(jù)不同的繳費(fèi)用戶，及時通過短信、電話、微信等方式來通知用戶，具體的通知內(nèi)容包括用電量多少、電費(fèi)繳納金額、繳費(fèi)截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費(fèi)后也要在第一時間進(jìn)行銷賬處理，同時還要對逾期繳費(fèi)的用戶明晰逾期繳費(fèi)可能產(chǎn)生的滯納金等相關(guān)內(nèi)容，如果情況特殊的話，還可以通過現(xiàn)場溝通來解決[1]。總之，采用這種柔性催費(fèi)方式，可以有效提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，改善和用戶之間的關(guān)系，是對傳統(tǒng)催費(fèi)方式的一種人性化改進(jìn)。

2 抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理的優(yōu)勢分析

電力企業(yè)作為特殊的服務(wù)型企業(yè)，它和普通企業(yè)一樣，對經(jīng)營管理的效益也非常關(guān)注。采用抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理具有明顯優(yōu)勢，具體來說如下：

首先，負(fù)責(zé)抄表催費(fèi)的工作人員，他們的薪資會和工作情況直接相掛鉤，并且這樣還可以以定量方式評價(jià)工作人員，可以促進(jìn)工作人員工作積極性和主動性的提高。在抄表電能量不斷增加的同時，用戶的滿意度也會逐漸提高，相應(yīng)的抄表人員績效也會隨之增加，這樣可以穩(wěn)定抄表隊(duì)伍，保障工作質(zhì)量。

其次，可以實(shí)現(xiàn)抄表催費(fèi)等基礎(chǔ)性工作的定量化評價(jià)，提高工作質(zhì)量，有利于營造良性競爭氛圍，而且抄表人員的工作積極性增強(qiáng)也會為電力企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵性指標(biāo)評價(jià)體系創(chuàng)造良好條件，從而為供電服務(wù)質(zhì)量的提高打下基礎(chǔ)。

第三，以定量化的評價(jià)方式，可以為抄表人員的評優(yōu)和職位晉升等提供充分依據(jù)和保障，而且也可以確保員工考核的公平性和真實(shí)性，更能激發(fā)員工參與熱情，消除因?yàn)榭己瞬还蕉斐傻膯T工和企業(yè)之間矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力[2]。

第四，這種考核管理模式自身就具有一定的競爭理念，在具體管理運(yùn)用中，電力企業(yè)可以建立明確的績效獎懲措施，并將其作為獎罰的主要依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對員工的科學(xué)管理，保證各項(xiàng)獎懲措施得當(dāng)，對于員工來說，也可以獲得公平競爭的機(jī)會。

3 電力抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理的實(shí)踐操作

在電力企業(yè)的實(shí)際工作中，為了保證計(jì)件績效管理可以最大化發(fā)揮自身功能，還需要電力企業(yè)不斷提高催費(fèi)工作的時效性，與此同時，還要盡可能的引導(dǎo)企業(yè)員工接受這一模式，讓員工可以全身心參與其中，投入更多精力，并對抄表催費(fèi)的工作進(jìn)行科學(xué)分類。在結(jié)合之前抄表催費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以將抄表工作劃分為普通住宅區(qū)域、城郊區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及其他等四個檔次，同時還要設(shè)定相應(yīng)的抄表難易系數(shù)和計(jì)算績效電能表。例如可以將員工的實(shí)際抄表電能數(shù)量標(biāo)記為A，把抄表難易系數(shù)標(biāo)記為B，這樣可以將員工的績效電能表表示為A·B。

除此之外，電力企業(yè)還要制定一個健全完善的績效考核機(jī)制，在這個考核機(jī)制下把關(guān)鍵績效指標(biāo)、抄表催費(fèi)電能量以及抄表質(zhì)量等內(nèi)容作為計(jì)件績效考核的重點(diǎn)來抓，這樣可以充分保障績效考核管理的最終效果良好。

4 計(jì)件績效管理模式應(yīng)用的要點(diǎn)分析

在對計(jì)件績效考核管理模式的具體運(yùn)用中，需要重點(diǎn)做好兩方面工作：一是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人的流動性較大，并且用戶的聯(lián)系方式也不固定，因此，要保證抄表催費(fèi)工作的高效落實(shí)，就需要及時獲得用戶的最新聯(lián)系方式，抄表人員切實(shí)負(fù)起責(zé)任，進(jìn)而為用戶系統(tǒng)維護(hù)、電費(fèi)催繳等工作提供方便[3]，需要注意的是，如果是因?yàn)殡娏こ淌┕ば枰ｋ姷脑?，則要提前對用戶進(jìn)行通知，并將停電的范圍、停電的時間等信息向用戶明確告知，讓用戶做好準(zhǔn)備；二是對于電力抄表人員來說，抄表人員在對用戶使用電量數(shù)據(jù)記錄后要進(jìn)行復(fù)核，尤其是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的檢查，務(wù)必要確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，并且在復(fù)核過程中還要對用戶的有功電量和無功電量進(jìn)行合理對比，一旦發(fā)現(xiàn)異常狀況就要及時和有關(guān)部門聯(lián)系，同時還要檢查用戶的無功補(bǔ)償裝置，確定問題的出現(xiàn)原因，根據(jù)原因來采取有效措施予以解決。

5 總結(jié)

電力企業(yè)在現(xiàn)代社會發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用，它是社會各行各領(lǐng)域穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。從電力企業(yè)的內(nèi)部管理角度來講，在當(dāng)前體制改革不斷深入的背景下，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高競爭實(shí)力，確保經(jīng)營效益，就必須要重點(diǎn)做好電費(fèi)的抄表催費(fèi)工作，將其落實(shí)到位。實(shí)行計(jì)件績效管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規(guī)范和積極性的同時，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，從而減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的發(fā)生，保障企業(yè)的經(jīng)營效益，使其可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)：

[1]李丹紅.電力抄表催費(fèi)計(jì)件績效管理探析[J].科技與創(chuàng)新，2015（02）：45.

[2]許爽.創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略[J].黑龍江科技信息，2014（20）：68.

[3]李坤.新形勢下抄表催費(fèi)的探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（23）：80.