從“破窗效應(yīng)”講責(zé)任意識(shí)

“破窗效應(yīng)”主要是講，關(guān)于同樣的車在不同環(huán)境下的不同遭遇。同樣的車，在車牌、車頂完好無(wú)損的情況下，一星期也不會(huì)被偷，而僅僅因?yàn)檐嚺撇辉?、車窗沒(méi)關(guān)，幾個(gè)小時(shí)就不見(jiàn)了。于是，實(shí)驗(yàn)人故意將好車的車窗玻璃砸了一個(gè)洞，不久這輛車也被偷走了。

遇到“破窗”，我們的慣性思維通常是打破這扇窗，而不是找方法去彌補(bǔ)；而對(duì)于出現(xiàn)的漏洞，人們的習(xí)慣是去鉆空子，而不是想辦法去填補(bǔ)。

隨后我們將這種效應(yīng)帶到日常工作中，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)——很多小事，只要沒(méi)有人帶頭，所有人就都不會(huì)去干；有些東西，只要沒(méi)人提出來(lái)，永遠(yuǎn)沒(méi)人去管；界限不清晰的工作，如果沒(méi)有明確分工，誰(shuí)也不想去處理等等。就像一墻的玻璃中的一塊碎掉了，得不到及時(shí)的補(bǔ)救，就會(huì)有更多的玻璃碎掉，而這反映出了哪些問(wèn)題？

一是員工的責(zé)任意識(shí)差，類似的事情發(fā)生的多了，員工就會(huì)變得沒(méi)有意識(shí)，造成更多此類事情發(fā)生；二是發(fā)生這樣的事，卻沒(méi)有人能站出來(lái)指正、糾正錯(cuò)誤，久而久之，員工的正確認(rèn)識(shí)就會(huì)被混淆，是非分辨能力就會(huì)下降，更甚者，會(huì)影響整個(gè)集體的工作氛圍。

既然意識(shí)到有這樣的問(wèn)題，就要想方設(shè)法避免同樣的事情發(fā)生。

一、在新員工入職時(shí)，就要把界限和工作責(zé)任范圍講清楚。要告訴他們什么叫作“底線”，違者會(huì)受到什么樣的處罰，讓每個(gè)人牢記自己的責(zé)任范圍，毫不放松。

二、發(fā)揮好培訓(xùn)期間上傳下達(dá)的作用。公司的規(guī)章制度每年都在更新，這就要求公司須及時(shí)展開(kāi)培訓(xùn)，把公司最新的制度告訴每一個(gè)人，讓員工及時(shí)養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。

三、要具備強(qiáng)有力、健康的獎(jiǎng)懲制度?？梢宰龅椒牢⒍艥u，更可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，給每一個(gè)人提供理論支撐，依法辦事，按章處理。

四、部門領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮表率作用。領(lǐng)導(dǎo)要在工作中身體力行、以身作則，不做第一個(gè)打破窗戶的人。所謂上梁不正下梁歪，自己做不到的又要?jiǎng)e人怎么做到？領(lǐng)導(dǎo)還要及時(shí)找到打破窗戶的人，進(jìn)行處罰和教育，維持一個(gè)積極向上的工作氛圍。

如何提高員工的責(zé)任意識(shí)是每個(gè)管理者都要考慮的事情，只有員工的責(zé)任心強(qiáng)，才會(huì)快速推動(dòng)工作落實(shí)，部門之間才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，更能避免互相推諉的事情發(fā)生。如此一來(lái)，公司才能上下一心，把握機(jī)遇，穩(wěn)步發(fā)展。（薄遵浩）