基層醫(yī)院如何減少醫(yī)療糾紛和諧醫(yī)患關(guān)系

許峻暉　盧建平

摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院越來(lái)越重視構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。受多種因素的影響，我國(guó)基層醫(yī)院往往容易出現(xiàn)一些醫(yī)療糾紛問(wèn)題，這便對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象造成了重大影響，也不利于構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。基層醫(yī)院需要重視研究產(chǎn)生醫(yī)療糾紛問(wèn)題的原因，并采取有效措施來(lái)解決這些問(wèn)題，這才能更好構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升基層醫(yī)院的社會(huì)形象。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院減少醫(yī)療糾紛和諧醫(yī)患關(guān)系

引言

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系跟提升基層醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平息息相關(guān)，但當(dāng)前我國(guó)基層醫(yī)院受醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足與醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)有待提高等因素的影響，往往容易出現(xiàn)些醫(yī)療糾紛問(wèn)題。這不僅影響了基層醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，還會(huì)阻礙醫(yī)療衛(wèi)生改革的順利開(kāi)展。所以，基層醫(yī)院要重視研究減少醫(yī)療糾紛的措施，這才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造良好的社會(huì)形象。

一、基層醫(yī)院中存在醫(yī)療糾紛問(wèn)題的原因

（一）基層醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)有待提高

目前來(lái)講，基層醫(yī)院容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛問(wèn)題的個(gè)重要原因，便是醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)有待提高。有些基層醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員存在責(zé)任心不強(qiáng)、綜合素質(zhì)較差的現(xiàn)象，往往會(huì)在診療過(guò)程中出現(xiàn)些違規(guī)操作的行為，這便對(duì)基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了重大影響?；鶎俞t(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在勞動(dòng)付出與待遇上面，存在定的不平衡現(xiàn)象，加之受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，醫(yī)風(fēng)不正的情況時(shí)有發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員受專業(yè)素質(zhì)不足的影響，容易出現(xiàn)漏診與誤診的現(xiàn)象，這便會(huì)延誤患者的治療時(shí)機(jī)，進(jìn)而為醫(yī)療糾紛問(wèn)題的產(chǎn)生埋下了隱患。與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在面對(duì)些復(fù)雜手術(shù)時(shí)，沒(méi)有與患者及家屬及時(shí)溝通，征詢他們的意見(jiàn)，這往往會(huì)在手術(shù)結(jié)果不理想時(shí)引發(fā)患者及家屬的不滿，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛問(wèn)題的發(fā)生。

（二）對(duì)基層醫(yī)院的醫(yī)療水平要求過(guò)高

基層醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)與醫(yī)療設(shè)施建設(shè)上面，往往跟大型醫(yī)院之間存在定的差距。但隨著人們生活水平的不斷提升，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的現(xiàn)實(shí)要求?；颊呒凹覍賹?duì)基層醫(yī)院的醫(yī)療水平要求過(guò)高，但基層醫(yī)院受多種因素的制約，滿足不了患者及家屬的醫(yī)療服務(wù)要求，這便會(huì)成為產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索?；颊呒凹覍僖蠡鶎俞t(yī)院必須做到全方位服務(wù)，讓自己各方面都能夠達(dá)到滿意的效果。他們會(huì)將患者的些正常藥物不良反應(yīng)、手術(shù)并發(fā)癥等，都?xì)w因于基層醫(yī)院的醫(yī)療疏忽與醫(yī)療過(guò)失，這也會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛問(wèn)題。些患者在入院以后，會(huì)要求醫(yī)生盡快診斷病情，及時(shí)實(shí)施康復(fù)治療。但是，有些疾病的診斷過(guò)程比較麻煩，需要后續(xù)觀察，患者容易在這個(gè)過(guò)程中誤認(rèn)為醫(yī)生沒(méi)有及時(shí)為自己提供診療服務(wù)，這也會(huì)為醫(yī)療糾紛問(wèn)題的產(chǎn)生埋下隱患。

二、基層醫(yī)院減少醫(yī)療糾紛與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施

（一）提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)

基層醫(yī)院要想減少醫(yī)療糾紛問(wèn)題的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先需要重視提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而保障基層醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?；鶎俞t(yī)院需要組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)更新醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)，提升他們的醫(yī)療服務(wù)水平。與此同時(shí)，基層醫(yī)院也需要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，杜絕些不良醫(yī)風(fēng)現(xiàn)象。醫(yī)護(hù)人員需要端正自身的工作態(tài)度，牢固樹(shù)立“以人為本、救死扶傷”的服務(wù)理念，這才能站在患者的角度去考慮問(wèn)題。醫(yī)護(hù)人員還需要重視加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，及時(shí)征詢他們的意見(jiàn)，耐心為他們解答相關(guān)醫(yī)療問(wèn)題，進(jìn)而減少醫(yī)療糾紛問(wèn)題的發(fā)生?；鶎俞t(yī)院需要邀請(qǐng)優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士來(lái)院開(kāi)展講座，與其他醫(yī)院進(jìn)行交流研討活動(dòng)，這才能做到相互促進(jìn)、共同提升，進(jìn)而為提升基層醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）完善醫(yī)院的管理機(jī)制建設(shè)

為了更好提升基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，基層醫(yī)院的管理層需要著手完善醫(yī)院的管理機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的操作行為，針對(duì)些違規(guī)操作行為要嚴(yán)厲打擊。與此同時(shí)，醫(yī)院管理部門(mén)還要重視加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立為患者服務(wù)的理念，這才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。基層醫(yī)院管理層需要健全各項(xiàng)規(guī)章制度，在日常管理工作中，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的宣傳教育，使醫(yī)護(hù)人員明確按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)規(guī)定來(lái)開(kāi)展工作的重要性。手術(shù)科室要嚴(yán)格遵守手術(shù)分級(jí)管理制度與手術(shù)審批制度，同時(shí)做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，及時(shí)與患者及家屬溝通交流，征詢他們的意見(jiàn)。醫(yī)院管理層需要定期與不定期組織開(kāi)展各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況的檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就需要及時(shí)解決問(wèn)題，進(jìn)而更好提高基層醫(yī)院的管理服務(wù)水平。

（三）要建立健全醫(yī)保制度建設(shè)

我國(guó)社會(huì)保障制度的個(gè)重要內(nèi)容便是醫(yī)療保險(xiǎn)，建立健全醫(yī)保制度建設(shè)，可以有效保障公民的健康權(quán)與生存權(quán)，這才能更好維護(hù)社會(huì)秩序。在基層醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，醫(yī)療保險(xiǎn)制度發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立，使得患者以往向醫(yī)療機(jī)構(gòu)付費(fèi)，變?yōu)橛傻谌结t(yī)療保險(xiǎn)公司向醫(yī)療機(jī)構(gòu)付費(fèi)，這樣便可以有效減少患者與醫(yī)護(hù)人員之間的直接利益關(guān)系，有利于消除患者與醫(yī)護(hù)人員之間的隔閡，從而為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷推進(jìn)，基層醫(yī)院對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越重視?；鶎俞t(yī)院要想有效減少醫(yī)療糾紛問(wèn)題的發(fā)生，就需要重視提升自己的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，完善相關(guān)管理機(jī)制建設(shè)。這才能為患者提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，從而減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，逐漸構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。