新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究

趙 玲

(北京郵電大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，北京 100876)

·網(wǎng)絡(luò)文化·

新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究

趙 玲

(北京郵電大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，北京 100876)

網(wǎng)絡(luò)的開放與自由給大學(xué)生帶來學(xué)習(xí)與生活的便利，同時也產(chǎn)生了較大的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問題。從新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素的結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過問卷調(diào)查和專家打分的方式，提煉出四個主要影響因素：個人因素、網(wǎng)絡(luò)平臺因素、環(huán)境因素和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素。通過研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和個人因素是影響其人際信任最為重要的因素，其中內(nèi)容的重要性與可靠性及個體認(rèn)知能力會直接影響他人對個人可信任度的判斷。以此為基礎(chǔ)，提出“社會—大學(xué)—家庭—自我”四位一體的新媒體時代大學(xué)生人際信任提升建議，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公信力，促進(jìn)和諧網(wǎng)絡(luò)氛圍的形成。

新媒體；大學(xué)生；人際信任；影響因素；信任危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)交往中的人際信任對促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人際交往至關(guān)重要，它與大學(xué)生心理的成熟程度、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的行為選擇及其學(xué)習(xí)與生活都密切相關(guān)，所以必須進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素及其作用機(jī)制有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也能夠?yàn)橛行岣邆€體網(wǎng)絡(luò)人際信任水平和建設(shè)可信互聯(lián)網(wǎng)提供理論支持。對前人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究成果進(jìn)行全面的總結(jié)與分析，確立了新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素的結(jié)構(gòu)，建立層次結(jié)構(gòu)模型，結(jié)合層次分析法，對新媒體時代影響大學(xué)生人際信任的因素進(jìn)行實(shí)證分析，確立主要因素和關(guān)鍵因素，為提出增強(qiáng)大學(xué)生人際信任的建議提供依據(jù)和理論支撐。

一、相關(guān)研究基礎(chǔ)

1. 概念界定

(1)信任

信任作為一種特殊的心理狀態(tài)和行為模式，在人際關(guān)系的建立過程中發(fā)揮著重要作用。關(guān)于信任的研究由來已久，學(xué)者們從心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)和政治學(xué)等角度均對信任的概念進(jìn)行了界定與研究。德國社會學(xué)家齊美爾認(rèn)為，信任是“社會中最重要的綜合力量之一”，“離開了人們之間的一般性信任，社會自身將變成一盤散沙，因?yàn)閹缀鹾苌儆惺裁搓P(guān)系能夠建立在對他人確切的認(rèn)知之上。如果信任不能像理論證據(jù)或個人經(jīng)驗(yàn)?zāi)菢訌?qiáng)或更強(qiáng)，則很少有什么關(guān)系能夠持續(xù)下來。”[1]

Hosmer認(rèn)為信任是一種非理性的行為，它將信任看作人們在面臨選擇，尤其是一些意料之外事件選擇時所做出的行為；Mayer[2]將信任界定為與被信者特有關(guān)的認(rèn)知及情感信念，認(rèn)為在信任行為形成過程中，人們會相信其他人做出的行為是對自己有利的。但Rousseau et al[3]將信任界定為“信任是一種在對他人的意圖或行為的積極預(yù)期基礎(chǔ)上愿意接受不確定性的心理狀態(tài)”。他所認(rèn)為的信任不是一種行為，也不是一種選擇過程，而是一種心理狀態(tài)的表現(xiàn)形式。同時Wrightsman[4]也認(rèn)為，信任是個體所有的、是構(gòu)成個人特質(zhì)的一部分信念，認(rèn)為一般人都是有誠意的、善良的，能夠信任他人。所以，信任不是簡單的行為，而是根據(jù)人們的心理和情感形成的一種行為。

根據(jù)社會資本理論，科爾曼認(rèn)為信任是社會能夠進(jìn)行平等交換的重要條件，所以可能認(rèn)為信任也是一種非常重要的社會資本，它能夠減少一定的社會懲罰成本和社會管理成本[5]。帕特南[6]也認(rèn)為，信任是社會資本中最核心部分，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會中固態(tài)網(wǎng)絡(luò)和社會規(guī)則都是為產(chǎn)生信任提供支持的。它足以體現(xiàn)信任對于社會發(fā)展、對于個人的重要意義。所以，根據(jù)以上定義，可以將信任看作是一種人際交往過程中的博弈，在這個過程中，受動機(jī)、行為與角色的影響，人們信任行為與信任程度的形成也會受影響。[7]

(2)人際信任

Deutsch[8]的囚徒困境實(shí)驗(yàn)從人際關(guān)系層面分析信任的本質(zhì)與建構(gòu)過程，他認(rèn)為信任是對情境的一種反應(yīng)，它是由情境刺激決定的個體心理與行為，人與人之間的信任程度會隨著外在情境的變化而變化。當(dāng)行為結(jié)果與其預(yù)期有差距或者有沖突時，會導(dǎo)致個人產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響個人的信任行為。這種信任行為的形成與個人、環(huán)境和制度都有一定的關(guān)系。

Rotter[9]認(rèn)為，人際信任是個體對另一方的言詞、承諾及口頭或書面的陳述的可靠性的一般性預(yù)期。它的形成與個人心理、對方行為表現(xiàn)、社會環(huán)境等都有密切關(guān)系，因?yàn)樗侨藗冊谌穗H交往過程中雙方對對方能夠履行他所托付之義務(wù)及責(zé)任的一種保障感。[10]McAllister[11]將人際信任分為建立在個體對其交往對象的可信性和可靠性基礎(chǔ)上的認(rèn)知型信任、建立在人際相互關(guān)系及照顧基礎(chǔ)上的情感型信任。一般來說，在人際交往過程中形成的信任關(guān)系，更多的是依據(jù)人們的心理預(yù)期、情感、對對方的依賴性等，它的主觀性很強(qiáng)，而且可能會有較大的變化性。

在中國，人際信任有一定的特殊性。由于中國社會是一個關(guān)系型社會，人情與關(guān)系是聯(lián)結(jié)人與人關(guān)系最重要的紐帶，所以人們普遍認(rèn)為，中國社會的人際信任有一定的“差序格局”特性，它是基于人與人之間的關(guān)系親密程度形成的[12]，對與自己關(guān)系最為密切的親人，如父母、兄弟姐妹等的信任程度最高，依次類推，信任程度逐漸降低[13];并將人際信任分為特殊信任和普通信任、人格信任和系統(tǒng)信任，在不同的信任類型下人與人之間的關(guān)系、信任程度、信任形成與發(fā)展過程都是截然不同的。

(3)網(wǎng)絡(luò)信任

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信任的研究是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中各問題的不斷產(chǎn)生而出現(xiàn)的，它主要針對的是網(wǎng)絡(luò)中的信任危機(jī)問題。學(xué)者們一般從技術(shù)信任和行為信任兩個角度來界定網(wǎng)絡(luò)信任的概念。從技術(shù)信任角度上來看，董淑超[14]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信任是信任主體對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全和網(wǎng)絡(luò)所提供的信息的可靠性的預(yù)期，它是人們在使用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是一些網(wǎng)絡(luò)交易過程中對互聯(lián)網(wǎng)依賴性的體現(xiàn)，它更大程度上同我們在現(xiàn)實(shí)生活中接觸到的企業(yè)信用度或?qū)ζ髽I(yè)的信任有密切關(guān)系。從行為信任角度來看，網(wǎng)絡(luò)信任特指人們的信任行為在互聯(lián)網(wǎng)中的一種指向，是指網(wǎng)絡(luò)社會中的交往過程履行他人委托的義務(wù)與責(zé)任，它體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)中人與人之間關(guān)系的親密程度[12]。它是人們在人際交往過程中，將交往場域從現(xiàn)實(shí)社會轉(zhuǎn)向虛擬社區(qū)時必須面對的問題，這是人們在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中面臨的一種“信息不對稱”的交往行為，且這種行為有較大的風(fēng)險(xiǎn)，但也是切實(shí)存在的一種信任行為。

另外，網(wǎng)絡(luò)信任從本質(zhì)上而言，是現(xiàn)實(shí)社會中信任關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)中延展，這種延展性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對現(xiàn)實(shí)社會人際信任范圍的拓展，二是對現(xiàn)實(shí)人際信任內(nèi)容的延伸。它源于現(xiàn)實(shí)社會中的人際信任，但是其所包含的內(nèi)容又遠(yuǎn)比現(xiàn)實(shí)人際信任豐富。比照現(xiàn)實(shí)人際信任的概念，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特性，我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信任是指網(wǎng)絡(luò)中的主體對網(wǎng)絡(luò)中的事物，包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)中的人等的心理態(tài)度，這種態(tài)度會與其心理預(yù)期進(jìn)行對比，對比結(jié)果直接影響信任程度的高或低。

(4)網(wǎng)絡(luò)人際信任

網(wǎng)絡(luò)人際信任與現(xiàn)實(shí)世界中的人與人之間在交往過程中建立起來的人際信任類似，它主要指的是人們在網(wǎng)絡(luò)溝通與交往過程中所建立起來的信任關(guān)系，主要表現(xiàn)為網(wǎng)民之間相互的心理認(rèn)同。[15]國外學(xué)者 Cynthia Lcorritore et al最早開始關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究，它認(rèn)為應(yīng)該主要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中的人際信任，信任主體對自然有較高的期望，認(rèn)為自己的弱點(diǎn)不會被外在環(huán)境和他人利用。

何明升等[12]從行為角度對網(wǎng)絡(luò)人際信任進(jìn)行分析得出結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)人際信任是人們在網(wǎng)絡(luò)互動過程中，在存在風(fēng)險(xiǎn)問題的互聯(lián)網(wǎng)中仍然能夠相信他人，并愿意投注的一種行為。這種行為是人與人互動的結(jié)果，且存在心理行為的博弈，如果二者能夠統(tǒng)一，那么信任關(guān)系形成；如果沒有達(dá)到一致的結(jié)果，信任程度則會比較低。另外，網(wǎng)絡(luò)的開放與自由在一定程度上也會影響人們更多的心理預(yù)期，使得這種信任行為的產(chǎn)生有較大的非理性成分，其與現(xiàn)實(shí)社會中的人際關(guān)系有一定的差別，主觀性更強(qiáng)，且強(qiáng)信任關(guān)系的形成相對來說也是比較困難的。

2. 研究基礎(chǔ)

如前所述，國內(nèi)外許多學(xué)者針對網(wǎng)絡(luò)信任和網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系問題進(jìn)行了深入研究，研究內(nèi)容主要集中在網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素、網(wǎng)絡(luò)人際信任建立的過程與機(jī)制等方面，相關(guān)研究也得出了一些有價值的結(jié)論，有一定的理論指導(dǎo)意義。

(1)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際信任影響因素的研究

網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素與現(xiàn)實(shí)人際信任的影響因素有所不同，它比現(xiàn)實(shí)人際信任的影響因素更多、更復(fù)雜。根據(jù)學(xué)者們的研究成果，主要可分為制度因素、文化因素、主體因素、個體因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。

Arun VIShwanath基于網(wǎng)絡(luò)中的人際互動研究發(fā)現(xiàn)，不同文化環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)信任行為有很大的影響，在人際信任關(guān)系較高的文化環(huán)境中，人們在網(wǎng)上的人際信任程度也越高，反之則越低。Liu et al以中國和德國學(xué)生為例研究發(fā)現(xiàn)，依賴性的個體比獨(dú)立性的個體更加信任他們的團(tuán)隊(duì)?？梢钥闯?，不同文化背景下的人們的信任感是不同的。

除了文化層面的因素，網(wǎng)絡(luò)人際信任的形成還受網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民心理與互動、網(wǎng)絡(luò)的約束與規(guī)范制度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素的影響。[15]隨著人們越來越多的行為依附互聯(lián)網(wǎng)，人們在網(wǎng)絡(luò)中投入的情感也不斷增多，對網(wǎng)絡(luò)的信任度也在逐漸加強(qiáng)，使得互聯(lián)網(wǎng)也成為一個增加人際交往程度的重要紐帶[16]，人與人之間的關(guān)系也在不斷變得熟悉，但是與現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系相比，網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系信任程度較低，而且形成過程緩慢，受外界干擾比較大，極易中斷。

在個人因素方面，丁道群等[17]認(rèn)為，人格特質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)人際信任具有直接影響，而且這些影響均是以其在現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格為基礎(chǔ)的。所以，汪丹丹[18]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際信任度在性別、專業(yè)、年級上不存在顯著差異；郁太維[19]認(rèn)為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際信任程度與其網(wǎng)齡、上網(wǎng)時間有直接關(guān)系。同時，奚春華等[20]認(rèn)為，青少年在網(wǎng)絡(luò)中的信任是以明事理為主，但是個人的情感因素和興趣愛好等主觀因素仍會影響其在網(wǎng)絡(luò)中對他人的信任程度。新媒體背景下，由于媒介環(huán)境的復(fù)雜性和多樣化，個人信息擁有量巨大，認(rèn)知與判斷能力的不足會影響網(wǎng)絡(luò)人際信任程度；但是這一結(jié)論對那些相似度較高的個體來說是一個例外，一般來說，當(dāng)個體之間有較大的相似性時，比如興趣愛好相似或價值觀念相似時，個體在溝通互動的過程中有共同語言，成為“同道中人”，在一定程度上可以提高個體間溝通與互動的程度，增近個體之間的距離，同時也增加個體之間的信任感與認(rèn)同感，因?yàn)樵谶@一過程中，基于相似性，成員可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及個體的心理特質(zhì)等預(yù)測他人當(dāng)前行為及未來行為，在一定程度上提高了人際信任程度。[21]這也為我們的研究提供了一個思路，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的因素是以現(xiàn)實(shí)因素為基礎(chǔ)的，以個人為基礎(chǔ)的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)等可能還是最重要的因素，網(wǎng)絡(luò)主要從載體和平臺層面發(fā)揮作用。

(2)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際信任建立過程與機(jī)制的研究

在網(wǎng)絡(luò)中，受外在環(huán)境的影響，人們無法了解最全面的信息，也無法認(rèn)識最多、最有公信力的人，信任的程度也是有差別的，所以從本質(zhì)上來看，現(xiàn)實(shí)人際信任與網(wǎng)絡(luò)人際信任的基礎(chǔ)有一定的相似性。但網(wǎng)絡(luò)人際信任有一定特殊性，從形成理論、過程與機(jī)制等方面來看，除了具備現(xiàn)實(shí)人際信任的普遍性外，還有一些特質(zhì)需要跟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)民特質(zhì)與心理相結(jié)合。

Zucher[22]將信任產(chǎn)生的機(jī)制分為三種：由聲譽(yù)產(chǎn)生信任、由社會相似性產(chǎn)生信任和由法制產(chǎn)生信任，它們是根據(jù)主體的影響力、興趣愛好和社會環(huán)境而變化的，受外力的作用和影響，會影響其形成過程和信任行為的結(jié)果?；诖?，白淑英提出網(wǎng)絡(luò)人際信任的建立機(jī)制分為預(yù)設(shè)性信任、由網(wǎng)上聲譽(yù)產(chǎn)生信任、信任過程中進(jìn)行主觀判斷，也說明在網(wǎng)絡(luò)人際信任形成過程中，網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的互動以及人們對現(xiàn)實(shí)社會中人際信任的表現(xiàn)都會直接影響他們在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施的主觀判斷，一般而言，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的互動增加時，會影響信任主體的主觀判斷和態(tài)度，進(jìn)而影響其信任行為，增加或減少信任行為的產(chǎn)生。

“社會滲透理論”認(rèn)為，人際信任的形成過程類似于“剝洋蔥”，隨著人與人交往的不斷深入，人際交往深度與廣度不斷深入，人與人之間的關(guān)系親密度不斷增加，人際信任程度也會不斷增加。[23]所以，人際信任的形成與個人信息擁有量、個人認(rèn)知與判斷能力等都有密切關(guān)系，它直接影響個人對他人社會信任或認(rèn)可的接受度。在此基礎(chǔ)上，王紹光提出了一種新的信任理性解釋理論，個人擁有的資源越多，越易做出信任行為。個人較高的網(wǎng)絡(luò)信任意向?qū)W(wǎng)絡(luò)信任的形成有較大的促進(jìn)作用，也就是說在網(wǎng)絡(luò)中，個人越愿意相信他人，網(wǎng)絡(luò)人際信任越容易形成。這也很好地解釋了人際信任形成過程中信任傾向的作用。

另外，通過對國內(nèi)大學(xué)生人際信任問題進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，雖然大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的“常客”，也是互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大的一個群體，但是其人際信任程度比較低，它們不愿意相信網(wǎng)絡(luò)中的其他人，或者對網(wǎng)絡(luò)中的人和事存在一些質(zhì)疑，[24]相較于網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系，它們更加相信現(xiàn)實(shí)社會中的人際關(guān)系，盡管網(wǎng)絡(luò)中的部分人際關(guān)系也是依賴現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系形成的。[14]這主要是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性與匿名性使得人們對網(wǎng)絡(luò)的信任程度低，網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系范圍太廣，關(guān)系維系難度加大，使熟人關(guān)系弱化，再加網(wǎng)絡(luò)失范和監(jiān)管不力等，共同導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際信任的危機(jī)。[25]

綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者針對網(wǎng)絡(luò)人際信任和大學(xué)生人際信任問題，從概念、影響因素、形成過程與機(jī)制方面都進(jìn)行了一系列研究，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素主要包括個體、網(wǎng)絡(luò)、媒介和社會文化等，它們對人際信任的影響程度和影響方式都是不同的；同時，個人人際信任現(xiàn)狀也表現(xiàn)出了較大的人際信任危機(jī)問題，這也就要求我們需要對具體的要素進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確各個要素的具體作用，為提出相應(yīng)的改進(jìn)對策提供依據(jù)與支撐。

二、新媒體時代影響大學(xué)生人際信任的因素的結(jié)構(gòu)

新媒體時代在帶給大學(xué)生無限便利的同時，也給其人際關(guān)系帶來了較大的危機(jī)，無論是由客觀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與環(huán)境造成的，還是由主觀的個人心理與感受產(chǎn)生，它們直接影響網(wǎng)絡(luò)人際信任的態(tài)度與行為結(jié)果，進(jìn)而會影響整個網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境與氛圍。本部分將結(jié)合理論分析和新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任面臨的新狀況和新問題，從主觀與客觀、宏觀和微觀、內(nèi)因與外因等層面詳細(xì)分析新媒體時代影響大學(xué)生人際信任的因素的結(jié)構(gòu)。

根據(jù)認(rèn)知過程理論和社會滲透理論，我們認(rèn)為，新媒體時代影響大學(xué)生人際信任的因素，可以從四個方面進(jìn)行分析：環(huán)境因素、個體因素、網(wǎng)絡(luò)平臺因素和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素。根據(jù)這四個主要因素，設(shè)計(jì)一份“新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素的調(diào)查問卷”，通過問卷星和微信平臺同時發(fā)放，一共回收286份有效問卷。在該問卷中，個人因素、平臺因素、內(nèi)容因素和環(huán)境因素下共列出28個因素，由大學(xué)生進(jìn)行排序，并回答其與自身情況的符合程度；然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將大學(xué)生選擇最多的因素，列為評價指標(biāo)體系的主要因素；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對各指標(biāo)進(jìn)行排序，并結(jié)合層次分析法的相關(guān)理論，建立層次結(jié)構(gòu)模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，探討各影響因素的影響程度。

在問卷分析過程中，考慮到層次分析法的可操作性和數(shù)據(jù)的信度與效度，將學(xué)生選擇較少和與影響因素關(guān)系不是非常密切的因素剔除，將新媒體時代影響大學(xué)生人際信任的要素分為三個層次，如圖1所示。第一層屬于目標(biāo)層，即新媒體時代的大學(xué)生人際信任；第二層是準(zhǔn)則層，分為4個具體的指標(biāo)：環(huán)境因素、個體因素、網(wǎng)絡(luò)平臺因素和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素；第三層是指標(biāo)層，一共選取15個具體指標(biāo)。

如圖1所示，個人因素主要包括個人使用網(wǎng)絡(luò)的動機(jī)與偏好、個人信息素養(yǎng)、個人自信心及其個人使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷是影響個人人際信任態(tài)度與行為的因素；在網(wǎng)絡(luò)平臺中，網(wǎng)絡(luò)平臺的開放性、安全性與風(fēng)險(xiǎn)性、權(quán)威性和平臺的交流方式會直接影響個人在其中的行為方式與信任強(qiáng)度；在環(huán)境因素中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的制度規(guī)范約束、社會氛圍、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平以及第三方保障機(jī)制都會對網(wǎng)絡(luò)人際信任的形成產(chǎn)生直接或間接的影響；而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的重要性、可用性與可靠性則會直接影響人們對網(wǎng)絡(luò)信息及施信者的態(tài)度。以此結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，下文將結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體分析。

三、新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素的實(shí)證分析

從問卷調(diào)查中提取的指標(biāo)可以初步分析新媒體時代影響大學(xué)生人際信任的因素的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)考慮與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相關(guān)的一些要素和指標(biāo)對于網(wǎng)絡(luò)人際信任形成過程的作用方式與作用程度。本部分將根據(jù)以上結(jié)果建立層次結(jié)構(gòu)模型，通過對各個具體因素的所占比重進(jìn)行分析來明確其重要性。

1. 構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型的判斷矩陣

判斷矩陣是分析層次結(jié)構(gòu)模型的前提。判斷矩陣的表示方法如表1所示。目標(biāo)層與準(zhǔn)則層、準(zhǔn)則層與指標(biāo)層之間的關(guān)系可以這樣假設(shè)：Sk與下一層中的因素T1、T2、T3，…，Tn有聯(lián)系，那么它們之間關(guān)系的表現(xiàn)形式如表1所示。

表1 判斷矩陣

其中，tij表示在Sk這一層中，Ti對Tj的重要性程度，或者說二者相比較誰更重要。根據(jù)層次分析法，取值一般取1，2，…，10 及它們的倒數(shù)，取值的含義如表2所示。

表2 標(biāo)度的含義

在新媒體時代，影響大學(xué)生人際信任的各個因素的重要程度是不同的，對每個因素的重要性必須有一定的判斷。本研究通過調(diào)查問卷的形式全面了解新媒體時代大學(xué)生人際信任的現(xiàn)狀及影響大學(xué)生人際信任的因素。根據(jù)對調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對所有因素按平均分進(jìn)行排序，兩兩對比計(jì)算出重要性，確定tij的值，建立判斷矩陣。

在計(jì)算中，各個判斷矩陣會有不一致的地方，原因是新媒體時代影響大學(xué)生人際信任因素指標(biāo)體系的復(fù)雜性和多樣性。判斷矩陣是根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)排序后進(jìn)行的打分，使得分?jǐn)?shù)有一定的個人主觀性，導(dǎo)致矩陣不一致；如果不一致其計(jì)算結(jié)果不成立，則無法使用，這就要求需要對判斷矩陣中的值進(jìn)行適度調(diào)整，以確保一致性。所以，在計(jì)算之前，首先要確保判斷矩陣的一致性，計(jì)算一致性指標(biāo)CI的值，在這里，定義CI=(λmax-n)/(n-1)。根據(jù)公式(λmax-n)越大，CI越大，判斷的一致性也越差，不符合要求，必須進(jìn)行調(diào)整；只有當(dāng)CI為零時，或非常小時，才能確定判斷矩陣的一致性比較合適，可以進(jìn)行計(jì)算和分析。在研究過程中，檢查其是否具有一致性，通過一致比率CR(CR=CI/RI)進(jìn)行分析，其中RI為一致性指標(biāo)，當(dāng)CR<0.1時，可認(rèn)定判斷矩陣具有一致性，可以對其進(jìn)行下一步計(jì)算與分析；相反，必須對判斷矩陣中的相關(guān)數(shù)值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保一致性后再進(jìn)行計(jì)算。檢驗(yàn)一致性后的各個判斷矩陣如表3～表7所示。

表3 大學(xué)生人際信任判斷矩陣S—T

表4 個體因素判斷矩陣T—T1

表5 網(wǎng)絡(luò)平臺因素判斷矩陣T—T2

表6 環(huán)境因素判斷矩陣T—T3

表7 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素判斷矩陣T—T4

2. 確定綜合評價指標(biāo)權(quán)重

對所有矩陣進(jìn)行一致性處理后，計(jì)算矩陣得到各個因素和指標(biāo)的權(quán)重，具體計(jì)算結(jié)果如表8所示。

表8 新媒體時代大學(xué)生人際信任影響因素各個指標(biāo)的權(quán)重

新媒體時代提供的多樣化、復(fù)雜化的信息使得“信息證實(shí)的危機(jī)越來越明顯”[26]，從表8可以看出，在以上4個主要因素中，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所占比重最大，也就是說其影響程度較大；其次是個人因素和環(huán)境因素，客觀環(huán)境的干擾和平臺中的暗示等所起作用相對較小，對大學(xué)生人際信任起主要影響作用的網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的重要性、有用性與可靠性會直接影響大學(xué)生的信任程度，但是這些內(nèi)容是否可靠又與大學(xué)生個人因素有密切關(guān)系，包括個人的網(wǎng)絡(luò)信任意向、使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷、個人自信心和信息認(rèn)知與判斷能力等。這一研究結(jié)果與前人的研究重點(diǎn)和研究結(jié)論都有一定的相似性。這也為新媒體時代提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任度提供了參考依據(jù)。

四、新媒體時代增強(qiáng)大學(xué)生人際信任的建議

通過以上分析可知，新媒體在給予大學(xué)生較多選擇空間的同時，也給予大學(xué)生更多機(jī)會接觸社會，但是由于海量信息和雜亂環(huán)境對大學(xué)生的信息分析與判斷產(chǎn)生了較大干擾，再加上大學(xué)生在信息認(rèn)知方面存在的知識與能力的缺陷，使得大學(xué)生無法做出有效的判斷；而已經(jīng)存在的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)環(huán)境也告訴我們，由于網(wǎng)絡(luò)管理制度的缺乏，使得網(wǎng)絡(luò)中的活動存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。這些情況的疊加極大地影響了大學(xué)生在新媒體時代的人際信任現(xiàn)狀，所以針對這一問題，必須建立基于“社會—大學(xué)—家庭—自我”的四位一體機(jī)制，以提高新媒體時代大學(xué)生人際信任度。

第一，社會層面，加強(qiáng)制度完善和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理。研究發(fā)現(xiàn)，人們在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行溝通與互動時，僅有8%的人會使用自己的真實(shí)名字，人們更傾向使用網(wǎng)絡(luò)昵稱。[27]這說明大部分網(wǎng)民在人際交往過程中提供的基本信息的真實(shí)性是有待檢驗(yàn)的；它的真實(shí)性與有用性會直接干擾人們的信息判斷。所以，必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清理和治理，約束網(wǎng)絡(luò)行為，減少垃圾信息和無用信息的產(chǎn)生，減少網(wǎng)絡(luò)謠言，使大學(xué)生在人際交往中獲得的信息更多的是有價值的有用信息，而非簡單的無用信息，增加其對網(wǎng)絡(luò)的信任感。

第二，大學(xué)層面，加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培養(yǎng)。心理學(xué)中信息接受的“睡眠者效應(yīng)”指出，隨著時間的推移，人們對虛假信息的接受程度會比較高，也傾向于認(rèn)同或信任這些虛假消息。也就是說，如果大學(xué)生長時間接受一些虛假信息，那么未來只可能會接受的越來越多，而且也會越來越相信這些虛假信息，這會導(dǎo)致潛在人際信任危機(jī)的形成。所以必須注重加強(qiáng)對大學(xué)生基本信息收集能力、信息分析能力、信息辨別能力和信息運(yùn)用能力等基本素養(yǎng)的培養(yǎng)，使其對網(wǎng)絡(luò)中的基本信息有明辨是非的能力，形成網(wǎng)絡(luò)理性，能夠客觀認(rèn)知、分析網(wǎng)絡(luò)信息。

第三，家庭層面，培養(yǎng)大學(xué)生健康的認(rèn)知人格。家庭教育是個人健康人格、良好個性形成最重要的場所，無論是家庭的言傳還是身教，都直接影響為人處事的態(tài)度與行為。這就要求家庭層面必須從大學(xué)生修養(yǎng)、大學(xué)生處理人際關(guān)系的態(tài)度等角度全面出發(fā)，給予大學(xué)生正確的引導(dǎo)，鼓勵其與他人進(jìn)行交往和互動，同時也要對其行為進(jìn)行恰到好處的限制和約束；通過傳授一定的人際交往策略，提升良好的人際認(rèn)知能力，增強(qiáng)其人際交往自信，以提升其人際交往過程中的信任程度。

第四，個人層面，提高個人信息能力與品性修養(yǎng)。一方面，要打破人際信任的“門第之見”，以積極樂觀的態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)中信任問題，在人際交往過程中，能夠正確對待信息，理性分析判斷，既不能盲從，也不一味否認(rèn)，形成理性的網(wǎng)絡(luò)人際信任心理，正確利用網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，增強(qiáng)其對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度與信任度，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)人際交往的不足，增加其在人際交往過程中的人際信任。

新媒體時代大學(xué)生人際信任問題一直是社會關(guān)注的重點(diǎn)，信任不足和過度信任都存在一定的問題。它需要社會、大學(xué)、家庭和個人四大主體形成合力，從制度、管理、教育、修養(yǎng)等角度全面發(fā)力，通過合理有效的引導(dǎo)，更好地凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的價值，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，也促進(jìn)大學(xué)生正確網(wǎng)絡(luò)價值觀念形成，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)氛圍與文化和諧發(fā)展。

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Empirical Study on Influencing Factors of Interpersonal Trust of College Students in New Media Era

ZHAO Ling

(School of Marxism, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876, China)

The openness and freedom of the Internet brings convenience of learning and life to college students, but it also produced a bigger network trust crisis. From the structure of factors affecting interpersonal trust of college students in the new media era and the questionnaire survey and expert scoring, four main factors are summarized: personal factors, network platform factors, environmental factors and network contents. It is found that network contents and personal factors are the most important factors influencing interpersonal trust, and the importance and the reliability of contents and the individual cognitive ability will directly influence others for personal trustworthiness judgment. On this basis, the four-in-one mechanism of “society - university - family - self” to enhance the credibility of the network is put forward, in order to create the harmonious network environment.

new media; college students; interpersonal trust; influencing factors; trust crisis

2016- 07 - 08

北京郵電大學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目(2013-2014BS08)；北京郵電大學(xué)青年專項(xiàng)課題(2016RC45)

趙玲(1957—)，女，吉林長春人，北京郵電大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)閺?fù)雜性科學(xué)與管理、科學(xué)技術(shù)哲學(xué)。

G912;G645

A

1008-7729(2016)06- 0001- 08