互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為基礎(chǔ)服務(wù)

孔明明

2016年談不上有多大挑戰(zhàn)，但是有一件很有意思的事兒，6月份我們?nèi)惤?，我覺得這可能對我們公司未來有很長遠(yuǎn)的影響。我們在麗江，三百多人一起開了個會，確定公司未來七年的工作目標(biāo)——從賣好票到賣好貨。賣好票，實際上是一個功能、一個工具，賣好貨就變成了另外一種思維方式：在這中間有一波隨著消費(fèi)升級產(chǎn)生的中產(chǎn)階級，我們要用同一種方法為這波人提供更好的、多品類的服務(wù)，咖啡是、紅酒也是，馬上我們還要出跟藝術(shù)品位相關(guān)的書。所以這是很重要的一個節(jié)點，給我們公司未來七年、甚至更遠(yuǎn)，定了一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)。 另外，我們2016年6月發(fā)起了“幸福減肥教”。幫助我們自己、幫助我們周圍其他人，用不痛苦和幸福的方式減肥。

如果從旅游行業(yè)來說，我覺得2016年這個行業(yè)集中度更高了，大家因為集中度變高，也都在想自己的新定位是什么。其實今年旅游行業(yè)明顯的變化沒有，但是未來好幾年要積累變化的因素有， 比如航空公司怎么想、攜程怎么想、我們這樣的公司怎么想、凱撒旅游怎么想，大家都在觀察這個市場，爭取把自己做的更結(jié)實。對于我們來說，其實想法很清楚：從賣好票變成賣好貨，我們從來不認(rèn)為我們跟攜程是一類的公司，繼續(xù)做自己的事情就可以了。

如果跳出旅游行業(yè)，雖然說我們是有平臺特性的公司，但我們越來越像一個消費(fèi)型公司或者品牌型公司。做品牌公司，你就想清楚你服務(wù)的是什么樣的人、是不是找到了一個足夠有價值、足夠大的品類，然后在這個大的品類中，設(shè)計品牌服務(wù)時，是不是找到了足夠的特點，因為品牌核心就是差異性。

我們今年還是在管家的產(chǎn)品上投入的精力和錢最多，這是我們流量的主要來源，但我們腦子里對未來想得比較多的就是如何把這些用戶和我們的品牌聯(lián)系在一起。

今年最深的感悟是，你如果把在做的事情能想得更遠(yuǎn)一點， 現(xiàn)在做事情就更有耐心、更平靜，而不會急于每天都要出結(jié)果。經(jīng)過6月份那個會以后，公司確立了七年目標(biāo)，但是我們可能會想，28年以后，公司會成為什么樣？我們做的企業(yè)會成為一個什么樣的企業(yè)？能給消費(fèi)者提供什么服務(wù)？28年以后科技環(huán)境是什么樣？哪些科技成果能為我們所用？

未來30年人類最大的科技重點和發(fā)展方向是來自于基因科技、生物科技，而不是來自互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成基礎(chǔ)服務(wù)。這些對人類自身研究的變化， 能夠幫助我們了解人類發(fā)展所需要的路徑、了解人類消費(fèi)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)， 那就讓我們可以持續(xù)關(guān)注基因科技的發(fā)展、關(guān)注建立品牌的方式，關(guān)注如何去生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足用戶，未來大概30年都會圍繞這些東西來做。在這種情況下，我們就更容易把握當(dāng)下、活在當(dāng)下。

今年1月份的時候，周航（易到創(chuàng)始人）建議我，要成為一個自己更欣賞的人，李安的電影建議我成為一個更大的自己，我覺得這些建議都很好。以前我也挺欣賞自己的，但不這么想問題。更好的自己，實際上更容易確立，比如說更好的自己就是成為一個更成功的企業(yè)家、成為一個更有錢的人、成為一個更受歡迎的人，這都是更好的自己;但更大的自己是在維度上產(chǎn)生變化， 說不清楚，但它肯定比更好的自己所含的那個更大。

我認(rèn)為明年的中國經(jīng)濟(jì)會變好。我的一個朋友是我非常喜歡的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他經(jīng)常會用非常通俗的話描述他對經(jīng)濟(jì)的看法。他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)好不好跟信心有關(guān)系， 跟錢多錢少沒關(guān)系。經(jīng)濟(jì)的好壞反映人的信心指數(shù)?？陀^講，多數(shù)人都對未來中國經(jīng)濟(jì)，尤其是明年的中國經(jīng)濟(jì)有信心，當(dāng)你認(rèn)為所有人都有信心的時候，你當(dāng)然有理由判斷，明年中國經(jīng)濟(jì)會更好，不會像我們?nèi)ツ晁?jīng)歷的那么起伏。我覺得所有的企業(yè)都應(yīng)該打足精神， 去迎接這個好的經(jīng)濟(jì)狀況。

Q：怎么看待創(chuàng)業(yè)熱潮？你覺得創(chuàng)業(yè)泡沫形成了嗎？

A：創(chuàng)業(yè)泡沫我覺得一定是需要的，經(jīng)常會有一些冷靜的人說，扎堆而上特傻、一哄而上特傻，但是我覺得沒有泡沫，就沒有集中的力量，雖然這過程中一定會有大多數(shù)人失敗，但少數(shù)人的成功才有可能。如果沒有集中的力量、集中的錢、集中的人、集中的想法， 那幾個成功的人不可能出現(xiàn)。縱觀過去幾十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如果沒有泡沫， 美國的互聯(lián)網(wǎng)英雄和中國的互聯(lián)網(wǎng)英雄都不曾存在，他們都是泡沫剩下的人。