基于快遞業(yè)務(wù)員崗位的職業(yè)英語課程建設(shè)研究

李學(xué)軍

（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興312016）

基于快遞業(yè)務(wù)員崗位的職業(yè)英語課程建設(shè)研究

李學(xué)軍

（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興312016）

基于快遞業(yè)務(wù)員崗位，對高職院校的快遞服務(wù)專業(yè)職業(yè)英語課程的建設(shè)進(jìn)行了一系列論述，主要包括快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)英語需求、課程內(nèi)容、課程方案等。

快遞業(yè)務(wù)員；職業(yè)英語；課程實(shí)施

教育部職業(yè)院校外語類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會在其所發(fā)布的《高等職業(yè)教育英語課程教學(xué)要求（試行）》(2009)(以下簡稱《要求》)中提出，高職院校“應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生職場環(huán)境下的語言交際能力為目標(biāo)設(shè)置英語課程，以崗位需求為主線開發(fā)和構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系。”英語課程應(yīng)針對學(xué)生未來就業(yè)的行業(yè)或者崗位（群）進(jìn)行開設(shè)，“開發(fā)滿足行業(yè)、企業(yè)崗位（群）需求的教學(xué)內(nèi)容與資源，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的原則”。因此，高職院校的英語課程開設(shè)應(yīng)該著眼于學(xué)生未來的就業(yè)崗位需求。

快遞服務(wù)行業(yè)在近年來迅速發(fā)展，到2013年，我國具備經(jīng)營資質(zhì)的快遞企業(yè)已愈9000家?？爝f行業(yè)的發(fā)展同時伴隨著對于高素質(zhì)、高技能人才的迫切需求。李克強(qiáng)總理在2016年7月20日的國務(wù)院常務(wù)會議上也肯定了快遞服務(wù)行業(yè)在解決就業(yè)、降低物流成本方面的作用。目前，部分快遞從業(yè)人員仍未擺脫總體上文化程度偏低、綜合素質(zhì)偏弱、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)的現(xiàn)狀。近幾年，國內(nèi)已有一些高校開設(shè)速遞服務(wù)與管理專業(yè)，給快遞行業(yè)的發(fā)展注入了新的血液?？爝f英語課程作為快遞服務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程之一，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對其研究尚淺。我們綜合近年來從事快遞服務(wù)英語課程研究及教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)，嘗試進(jìn)一步探究該課程的發(fā)展規(guī)律，由職業(yè)需求入手，從課程實(shí)施的各個環(huán)節(jié)展開研究，希望能為國內(nèi)院校深入開展此項(xiàng)研究和快遞服務(wù)英語課程的科學(xué)實(shí)施提供參考。

1 快遞業(yè)務(wù)員崗位職業(yè)英語需求概述

需求分析是職業(yè)英語課程開設(shè)的前期首要工作，是明確教學(xué)目的、教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、教材選擇等活動的依據(jù)，而目標(biāo)情景分析是需求分析中的重要一環(huán)。目標(biāo)情景分析是對學(xué)習(xí)者未來目標(biāo)職業(yè)中的語言主體進(jìn)行分析，討論學(xué)習(xí)這種語言的原因、使用方法、內(nèi)容、策略等。

國家勞動和社會保障部早在2008年就發(fā)布了《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·快遞業(yè)務(wù)員》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是國內(nèi)高校開展快遞服務(wù)相關(guān)專業(yè)教學(xué)工作的重要參考文件，對各級快遞業(yè)務(wù)員的英語相關(guān)能力要求都做出了較為詳盡的規(guī)定和解釋。同時，伴隨著近年來電子商務(wù)和快遞服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步協(xié)同發(fā)展，以及國際國內(nèi)快遞服務(wù)行業(yè)的巨大變化，對快遞業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求包括英語能力水平要求也日新月異。我們對國內(nèi)快遞服務(wù)業(yè)最為活躍和發(fā)達(dá)的長三角地區(qū)的部分大中型快遞公司展開了多種形式的調(diào)研，對其管理層人員及一線員工進(jìn)行了訪談，并結(jié)合多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對快遞業(yè)務(wù)員崗位的職業(yè)英語能力需求有了一定的把握和認(rèn)識。我們對這些調(diào)查結(jié)果經(jīng)過匯總分析與整理，認(rèn)為快遞業(yè)務(wù)員崗位的職業(yè)英語需求大致可以概括為以下兩類：

1）基本能力：該部分能力主要體現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)員目前或者短期內(nèi)需具備的、在工作中應(yīng)當(dāng)掌握的職業(yè)英語相關(guān)技能，主要包括職業(yè)英語日常會話，如接待、收件、派送、問題件、投訴、營銷等相關(guān)場景的基本會話知識及能力；職業(yè)英語相關(guān)基礎(chǔ)知識，如世界主要國家、城市或港口的英文名稱、英文名址的翻譯、托寄物名的中英文對照等。

2）拓展能力：該部分能力主要體現(xiàn)快遞從業(yè)人員的發(fā)展性需求，是相對要求較高的職業(yè)英語能力；或?yàn)榫哂刑囟üぷ髀氊?zé)的快遞業(yè)務(wù)員所要具備的職業(yè)英語能力。主要包括海關(guān)知識與報(bào)關(guān)、專業(yè)設(shè)備的使用及維護(hù)、外籍客戶營銷與溝通、業(yè)務(wù)計(jì)劃與展示等相關(guān)職業(yè)英語能力。

在開設(shè)快遞服務(wù)相關(guān)專業(yè)職業(yè)英語課程時，應(yīng)充分考慮專業(yè)對口崗位群的相關(guān)職業(yè)技能要求，同時要對學(xué)生學(xué)情進(jìn)行分析，制定出科學(xué)合理的授課方案。

2 高職英語課程目前所存在的問題

高職英語從早期單純模仿或照搬本科高校的英語教學(xué)模式，到近年來逐漸向著實(shí)用性、職業(yè)化的方面發(fā)展，但仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在：

1）基礎(chǔ)英語與行業(yè)英語未有效融合。部分學(xué)校基礎(chǔ)英語課程與行業(yè)英語課程的教學(xué)計(jì)劃相互脫節(jié)，未進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，從而導(dǎo)致整體性、系統(tǒng)性和連貫性不強(qiáng)。

2）應(yīng)試化傾向較大。部分高職英語課程單純以過級率為目標(biāo)，上課內(nèi)容較多甚至完全針對應(yīng)試開展，失去了高職課程以實(shí)用為主、面向職業(yè)化的目標(biāo)。

3）學(xué)時數(shù)差異較多。我們所調(diào)查的高職院校當(dāng)中，英語學(xué)時差異較大，有的院校開設(shè)四學(xué)期數(shù)百學(xué)時，部分院校開設(shè)兩學(xué)期一百多學(xué)時，也有個別院校僅開設(shè)一學(xué)期不到一百學(xué)時。英語課程開設(shè)情況不一。

4）重理論輕實(shí)踐。部分課程內(nèi)容較多的偏向于詞匯、語法、翻譯等傳統(tǒng)類型的語言教學(xué)，課堂組織形式仍然偏向于教師單向教授的傳統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生被動接受，其參與度較低，課程效率不高。

5）重文化輕職業(yè)。部分課程對于人文性、敘事性等文化類相關(guān)內(nèi)容較多，不能體現(xiàn)職業(yè)性和實(shí)用性。課程內(nèi)容與目標(biāo)對于職業(yè)化的缺失，使得課程偏離《標(biāo)準(zhǔn)》指導(dǎo)精神。

高職英語課程的開設(shè)應(yīng)該緊扣職業(yè)性特征，體現(xiàn)實(shí)用性，應(yīng)當(dāng)遵循高職課程的規(guī)律，而不是所有專業(yè)一刀切，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)制定具有專業(yè)特征的職業(yè)英語課程，以完善學(xué)生的知識能力體系，促進(jìn)學(xué)生未來就業(yè)競爭力的提高?？爝f服務(wù)專業(yè)的英語課程更是如此，課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)針對學(xué)生未來就業(yè)的崗位群，從需求出發(fā)，科學(xué)合理安排實(shí)施，并注重合理的考核方式，提高教學(xué)效果。

3 課程內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和對《標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求的解讀，結(jié)合本課題組成員對高職快遞服務(wù)專業(yè)的理解，我們認(rèn)為快遞服務(wù)英語課程應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1）快遞文化。國內(nèi)知名快遞公司如順豐速運(yùn)，國外知名快遞公司如聯(lián)邦快遞等公司的英文介紹。學(xué)生通過對該部分的學(xué)習(xí)，對快遞公司的歷史文化、背景等有一個概括性的認(rèn)識和理解。

2）業(yè)務(wù)基本詞匯。包括業(yè)務(wù)常用器材、物品、世界主要國家、城市及港口等英文名的識記。該部分內(nèi)容是課程的基本內(nèi)容，也是從業(yè)人員所要掌握的最重要的內(nèi)容，更是學(xué)習(xí)后續(xù)課程內(nèi)容的必備前提。

3）職業(yè)英語基本會話。包括快遞服務(wù)從業(yè)人員在工作中所要涉及的接待、收件、派送、問題件處理以及投訴處理等工作場景中所要具備的英語會話內(nèi)容。這是職業(yè)英語在工作場所中最為直接的體現(xiàn)。

4）拓展知識。包括海關(guān)及報(bào)關(guān)相關(guān)的英文知識，英語版的專業(yè)設(shè)備的使用及維護(hù)知識，英語應(yīng)用文的寫作等，為以后的工作或工作晉升、外企工作等較高級應(yīng)用情景提供知識儲備。具體內(nèi)容詳見表1。

應(yīng)當(dāng)注意，學(xué)生在學(xué)習(xí)職業(yè)英語相關(guān)課程之前，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)包括基礎(chǔ)英語、商務(wù)營銷、跨文化交際等先修課程。學(xué)生應(yīng)具備一定的基本英語能力，包括一般場合的聽說、讀寫的能力等；在更加理想的情況下，還應(yīng)當(dāng)對國際主流國家及文化有一定的了解。根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)對象的不同，合理增減和調(diào)整課程內(nèi)容。較為合理的安排，應(yīng)當(dāng)是在高職學(xué)生經(jīng)過1-2學(xué)期的基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)，掌握一定的通用英語能力，具備一般情景下的英語交流技能的前提條件下，再學(xué)習(xí)快遞服務(wù)英語課程。

表1 快遞服務(wù)職業(yè)英語課程內(nèi)容表

4 快遞服務(wù)職業(yè)英語課程實(shí)施方案

課程實(shí)施之前，應(yīng)當(dāng)對授課方案進(jìn)行科學(xué)的論證和研究，保證課程的科學(xué)合理的開設(shè)和有效實(shí)施。從師資配備、教學(xué)方法、考核方式等進(jìn)行大膽嘗試與創(chuàng)新，并根據(jù)不同的授課對象適時有效地調(diào)整教學(xué)思路，從而探索出一種真正適合高職院校快遞服務(wù)英語課程的實(shí)施方案。

1）師資配備。進(jìn)行快遞服務(wù)專業(yè)職業(yè)英語課程教學(xué)工作的教師應(yīng)當(dāng)具備過硬的英語基礎(chǔ)知識與能力，具備一般情境下用英語進(jìn)行熟練的聽、說、讀、寫、譯等方面的能力，熟悉世界主流國家的文化常識。此外，還應(yīng)對快遞服務(wù)行業(yè)概況、快遞業(yè)務(wù)流程、快遞文化等與快遞相關(guān)的英語詞匯及表達(dá)、應(yīng)用文寫作等方面內(nèi)容較為熟知。簡言之，進(jìn)行快遞服務(wù)英語授課的人員應(yīng)當(dāng)具備“英語+快遞服務(wù)”兩方面的知識與能力儲備。授課人員可以是英語水平較好的快遞相關(guān)專業(yè)教師，也可以是經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的英語教師，也可以是同時在英語和專業(yè)知識領(lǐng)域都較好的企業(yè)工作人員等。

2）教學(xué)組織。快遞服務(wù)英語課程的教學(xué)組織應(yīng)當(dāng)充分利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵教師采用翻轉(zhuǎn)課堂的模式，即由教師在課前分發(fā)下次課堂所需的文本或電子材料，課堂上由教師指定課堂任務(wù)，采用小組合作的方式，學(xué)生通過參與討論、角色扮演等形式完成課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。授課時應(yīng)當(dāng)盡量克服傳統(tǒng)英語課程單向教授的弊端，嘗試使用多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，如項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、案例分析法等。課堂中盡量多用實(shí)物展示，給學(xué)生直觀的感性認(rèn)識。例如，我們在授課時，充分利用了學(xué)院具備的快遞服務(wù)實(shí)訓(xùn)室的優(yōu)勢，學(xué)生可以直接模擬實(shí)際工作情景，用英語進(jìn)行收件、派件、分揀、營銷等簡單的業(yè)務(wù)溝通和練習(xí)，課堂效果更加具體和生動。

3）教材選擇。由于快遞服務(wù)專業(yè)在國內(nèi)出現(xiàn)時間較短，相應(yīng)的職業(yè)英語教材目前較為缺乏，各高職院?？筛鶕?jù)地方和院校實(shí)際，自編相應(yīng)的教材或講義。也可以選擇國外較為成熟的行業(yè)培訓(xùn)教材，進(jìn)行加工后，洋為中用。但無論采取何種方式，職業(yè)英語的教材都應(yīng)具備相對全面、完善的職業(yè)英語知識體系，包含相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、符合國情和院校實(shí)情，更為重要的是，教材內(nèi)容必須與時俱進(jìn)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行不斷改進(jìn)與優(yōu)化，從而更好的服務(wù)于職業(yè)英語教學(xué)。

4）考核方式。課程開設(shè)的形式和教學(xué)方法、策略的多樣性，決定了該類課程的考核方式多樣化。在高職英語課堂教學(xué)改革中，不僅要在教學(xué)內(nèi)容上堅(jiān)持以職業(yè)能力為導(dǎo)向，在評價(jià)機(jī)制里也要堅(jiān)持以職業(yè)能力為目標(biāo)的方針，把評價(jià)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用英語的能力，特別是用英語處理與未來職業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的能力作為考核的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)采用過程性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合。形成性評價(jià)是在某一教學(xué)計(jì)劃、方案或活動的實(shí)施過程中，為使教學(xué)活動效果更好而不斷進(jìn)行評價(jià),其目的是使教師和學(xué)生都能及時地獲取反饋信息改善教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。我們在實(shí)際授課中，就采用了形成性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合的手段。兩者各占總評成績的50%。終結(jié)性評價(jià)主要為期末考試成績，形成性評價(jià)內(nèi)容包括課前預(yù)習(xí)情況、課堂參與度、課堂任務(wù)完成質(zhì)量及課外實(shí)踐活動的表現(xiàn)成績。根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的不同，該部分的形式也應(yīng)不同。

5 結(jié)語

快遞行業(yè)近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的一環(huán)。高職快遞專業(yè)的英語課程內(nèi)容應(yīng)該以學(xué)生就業(yè)崗位群的需求展開，采用科學(xué)合理的教學(xué)方法，從而提高學(xué)生的職業(yè)英語能力，提升就業(yè)競爭力。

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Research on the construction of vocational English course based on the position of couriers

LI Xue-jun
(ZhejiangPost and Telecommunication College,Shaoxing,Zhejiang,China 312016)

Based on the profession of couriers,this essay discusses the construction of the vocational English course in higher vocational colleges,which includes the vocational English needs ofcouriers,content and solution ofthe course,etc.

courier;vocational English;course implementation

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.04.044】

H319.3

A

2095-7661（2016）04-0136-03

2016-07-25

全國郵政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會2015年教育研究課題（課題編號：KT2015Y005）。

李學(xué)軍（1980-），男，陜西渭南人，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：英語教學(xué)。