館際互借系統(tǒng)平臺(tái)管理與服務(wù)功能對(duì)比研究

牛愛(ài)菊　楊雪萍　卿蔚

摘要 伴隨著國(guó)際學(xué)術(shù)交流的日益繁盛和研究水平的不斷提高，我國(guó)研究工作者對(duì)外文文獻(xiàn)的需求呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這對(duì)圖書館館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提出了更高要求。聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center，簡(jiǎn)稱OCLC）的館際互借平臺(tái)——World-Share ILL作為全球最大的館際互借和文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，支持世界范圍的文獻(xiàn)資源共享。通過(guò)和中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡(jiǎn)稱CASHL）館際互借系統(tǒng)平臺(tái)的對(duì)比分析，著重從管理與合作模式、資源建設(shè)、工作系統(tǒng)三個(gè)方面進(jìn)行解構(gòu)，認(rèn)為CASHL服務(wù)若要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要在精細(xì)化管理、資源深度整合、強(qiáng)化技術(shù)支撐、規(guī)范工作流程、重視文化建設(shè)與傳播等多個(gè)方面做出努力。

關(guān)鍵詞 OCLC CASHL WorldShare ILL 館際互借 文獻(xiàn)傳遞

分類號(hào) G251.5

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.010

1 前言

近10余年，我國(guó)研究工作者的國(guó)際學(xué)術(shù)交流更加頻繁，研究水平日益提升，隨之帶來(lái)研究者對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的需求也不斷增長(zhǎng)，這對(duì)圖書館館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的速度和質(zhì)量都提出了更高要求。中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic SocialSciences and Humanities Library，

以下簡(jiǎn)稱CASHL）作為全國(guó)性的、唯一的人文社會(huì)科學(xué)外文文獻(xiàn)資源保障體系，自2004年以來(lái)通過(guò)自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)面向全國(guó)提供館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)發(fā)展提供了有力的文獻(xiàn)支撐。但隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，終端用戶的體驗(yàn)越來(lái)越受到重視，并成為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。影響用戶體驗(yàn)的因素眾多，如資源的豐富程度、系統(tǒng)的易用程度、服務(wù)滿足率、傳遞的速度等等。聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center，以下簡(jiǎn)稱OCLC）的WorldShare ILL平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱WS ILL平臺(tái)）作為世界上最大的館際互借和文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，跨越了文獻(xiàn)語(yǔ)種、龐大的信息量和多幣種結(jié)算等多種障礙，在世界范圍內(nèi)運(yùn)行并支持全球文獻(xiàn)資源的共享。通過(guò)對(duì)比上述兩個(gè)平臺(tái)的管理與合作模式、資源建設(shè)、工作系統(tǒng)等三個(gè)方面，嘗試為CASHL的可持續(xù)發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)。

2 館際互借系統(tǒng)平臺(tái)管理與服務(wù)功能簡(jiǎn)介

OCLC創(chuàng)立于1967年，是全球最大的非營(yíng)利性的圖書館會(huì)員制合作組織。該機(jī)構(gòu)執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并促進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不斷發(fā)展，面向全球的圖書館、信息中心及其用戶提供各種信息服務(wù)，幫助存取世界各地的信息，并以實(shí)現(xiàn)資源共享、降低信息使用成本為宗旨。OCLC的服務(wù)產(chǎn)品眾多，目前全球有172個(gè)國(guó)家和地區(qū)的78000多所圖書館在使用OCLC的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)開展文獻(xiàn)信息的檢索、采集、編目、出借、保存等業(yè)務(wù)。

曾任OCLC總裁兼首席執(zhí)行官的杰伊·喬丹（Jay Jordan）曾說(shuō)過(guò)“高效的資源共享是OCLC合作的心臟”。OCLC的館際互借服務(wù)的歷史可以追溯到1979年，截止目前已完成了超過(guò)2億條服務(wù)請(qǐng)求，涉及各種類型的圖書館。在37年的發(fā)展過(guò)程中，OCLC對(duì)該服務(wù)不斷推陳出新。近年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在云計(jì)算技術(shù)的推動(dòng)下，OCLC對(duì)底層系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行了改革，于2011年底推出了WorldShare云平臺(tái)，目前OCLC的圖書館管理、元數(shù)據(jù)等多項(xiàng)服務(wù)已遷移到該平臺(tái)。依托于新的底層架構(gòu)，2013年OCLC推出了館際互借新平臺(tái)——WorldShare ILL。WS ILL平臺(tái)支撐的是全球性資源共享網(wǎng)絡(luò)，加入的會(huì)員眾多，匯集了海量資源，在一個(gè)界面下集檢索、創(chuàng)建、發(fā)送、管理和跟蹤館際互借和文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求于一身，使工作步驟流程化，同時(shí)將工作中常用的信息進(jìn)行了模塊化設(shè)置，這種集中式、流程化的管理模式有效幫助工作人員提高了工作效率，同時(shí)也提升了終端用戶的體驗(yàn)。

CASHL是教育部為振興我國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，于2004年建立的文獻(xiàn)保障體系。其建設(shè)宗旨是組織若干所具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)條件優(yōu)勢(shì)的高等學(xué)校圖書館，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地引進(jìn)和收藏國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源，采用集中式門戶平臺(tái)和分布式服務(wù)結(jié)合的方式，借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，為全國(guó)高校、哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和工作者提供綜合性文獻(xiàn)信息服務(wù)。CASHL館際互借服務(wù)于2004年啟動(dòng)，10余年來(lái)資源建設(shè)不斷推進(jìn)，并通過(guò)一系列宣傳推廣活動(dòng)快速發(fā)展了眾多成員館和終端用戶，形成了一個(gè)較為穩(wěn)定的管理合作模式和資源共享網(wǎng)絡(luò)。為提升用戶體驗(yàn)，CASHL館際互借服務(wù)系統(tǒng)在2008年改版，2014年升級(jí)，并一直沿用至今。終端用戶可以將在CASHL主頁(yè)檢索到的文獻(xiàn)直接提交給服務(wù)館，去中介化的調(diào)度方式簡(jiǎn)化了流程，加快了讀者獲取文獻(xiàn)的速度。但另一方面也存在一些問(wèn)題，如CASHL系統(tǒng)依托中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library&Information System，簡(jiǎn)稱CAMS）的技術(shù)，處理來(lái)源不同的館際互借事物需要跨越兩個(gè)后臺(tái)，運(yùn)行以來(lái)一直沒(méi)有大幅度升級(jí)改版過(guò)，業(yè)務(wù)管理與跟蹤不夠集中，常用信息仍需借助系統(tǒng)外的輔助工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，操作存在較多不便，亟待整合升級(jí)。

3 平臺(tái)的管理與合作模式比較

3.1 成員館管理

在打算成為WS ILL的成員館之時(shí)，圖書館需要明確自身的定位，可以選擇成為借入館或者借出/借入館。在OCLC主頁(yè)即可完成在線申請(qǐng)。成員館有權(quán)利獲取該平臺(tái)的資源，同時(shí)也要履行相關(guān)義務(wù)。如：規(guī)定圖書館的借出對(duì)象是集團(tuán)內(nèi)的所有成員館、退還資料必須用航空郵件或快遞、電子交付必須用于非返還資料、付款必須使用費(fèi)用管理模塊操作、圖書館需要維護(hù)和更新本館的政策導(dǎo)覽等。OCLC鼓勵(lì)更多的成員館成為借出館，以促進(jìn)全球資源共享。同時(shí)，借出館不僅可以支持用戶的信息需求，還可以通過(guò)OCLC的館際互借平臺(tái)推廣本地、本?；虮攫^的文化。

CASHL的成員館被分為兩種：一種是用戶館（只借入文獻(xiàn)，不提供借出服務(wù)）；另一種是服務(wù)館（既借入文獻(xiàn)，又提供借出服務(wù)）。在借入文獻(xiàn)時(shí)，各館還可獲得CASHL專項(xiàng)補(bǔ)貼；服務(wù)館在提供文獻(xiàn)服務(wù)時(shí)，可獲得CASHL的獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼，且在館員交流培訓(xùn)學(xué)習(xí)上有一定的優(yōu)先權(quán)；在義務(wù)方面，除借還書的常見(jiàn)規(guī)則外，成員館都需遵守CASHL收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置要求、聯(lián)系方式上報(bào)和配合中心結(jié)算等方面的義務(wù)。CASHL同樣鼓勵(lì)更多高校加入平臺(tái)獲得服務(wù)。但相比用戶館，成為服務(wù)館要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的籌備期，然后由CASHL管理中心審核，具備服務(wù)條件和資源特色優(yōu)勢(shì)（如收藏小語(yǔ)種文獻(xiàn)或區(qū)域研究相關(guān)文獻(xiàn)等）的圖書館將被吸納正式成為CASHL的服務(wù)館。

兩個(gè)平臺(tái)的成員館的類型比較相似，但OCLC館際互借平臺(tái)趨向于“扁平化”的管理與合作模式，而CASHL館際互借平臺(tái)更趨向于“層級(jí)式”的管理與合作模式；CASHL成員館在享有資源與補(bǔ)貼的同時(shí)，義務(wù)也更加細(xì)化。

3.2 服務(wù)規(guī)模

目前，全世界9000多家圖書館（分布在全球49個(gè)國(guó)家，涵蓋多種類型圖書館）都在使用OCLC的館際互借網(wǎng)絡(luò)相互借入和借出資料，每年通過(guò)這個(gè)平臺(tái)處理的請(qǐng)求達(dá)到近1000萬(wàn)筆，平均每隔4秒就會(huì)有一個(gè)請(qǐng)求通過(guò)OCLC資源共享網(wǎng)絡(luò)得到滿足。

CASHL已擁有782家成員單位，包括高校圖書館和人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，個(gè)人用戶逾10.97萬(wàn)，提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)110多萬(wàn)筆，平均完成時(shí)間為1.90天（2015年的評(píng)估數(shù)據(jù)）。

相比WS ILL平臺(tái)，CASHL平臺(tái)的成員單位更多的是高校圖書館，未來(lái)可以考慮發(fā)展更多的公共圖書館；在處理文獻(xiàn)傳遞的效率上，仍有進(jìn)一步提升的空間。

3.3 結(jié)算模式與補(bǔ)貼政策

OCLC作為非營(yíng)利性民間組織，不會(huì)獲得來(lái)自美國(guó)政府的財(cái)政支持，需要對(duì)自己的財(cái)政負(fù)責(zé)。OCLC在財(cái)政方面堅(jiān)持成本分擔(dān)的原則，向開通WorldShare ILL服務(wù)的會(huì)員單位收取一定的服務(wù)費(fèi)來(lái)維持該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。費(fèi)用的高低與所在國(guó)家的發(fā)展程度、圖書館借入/借出的數(shù)量以及訂購(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品多少有關(guān)。OCLC不向每一筆申請(qǐng)?zhí)峁┭a(bǔ)貼，更不會(huì)為申請(qǐng)全額買單。借出館向借入館收取的費(fèi)用，由借入館支付，每一筆申請(qǐng)的費(fèi)用是由借出館根據(jù)自身的館際互借政策、文獻(xiàn)傳遞方式等情況來(lái)決定的，OCLC不作干預(yù)。在結(jié)算方面，委托第三方統(tǒng)一結(jié)算，大大節(jié)省了管理成本，因而與其說(shuō)OCLC是WS ILL平臺(tái)的管理中心，不如說(shuō)其是ILL服務(wù)平臺(tái)的提供方。WS ILL平臺(tái)“扁平化”的組織結(jié)構(gòu)和它的財(cái)政政策有助于形成一條最短的反應(yīng)鏈，即“真實(shí)的需求與供給”鏈。

與OCLC的政策不同，CASHL作為文獻(xiàn)中心得到了國(guó)家財(cái)政的支持，經(jīng)費(fèi)一方面可用來(lái)購(gòu)買資源，一方面可用作服務(wù)補(bǔ)貼。CASHL的補(bǔ)貼分為兩種：一種是對(duì)終端用戶、服務(wù)館的直接補(bǔ)貼；另一種是通過(guò)CASHL管理中心做統(tǒng)一的收支結(jié)算，將服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用從用戶館收取后支付給各服務(wù)館。補(bǔ)貼政策一定程度上可以減輕圖書館、終端用戶的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，讀者可安心獲取文獻(xiàn)，補(bǔ)貼服務(wù)館則有助于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。但另一方面，每逢全額補(bǔ)貼時(shí)，就會(huì)有申請(qǐng)量“井噴”的現(xiàn)象出現(xiàn)，這種情形給服務(wù)館帶來(lái)突發(fā)性的很大工作壓力，同時(shí)也增加了資源被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

4 資源建設(shè)比較

在資源建設(shè)方面，WS ILL平臺(tái)中的資源檢索依托于WorldCat聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，WorldCat是世界上最大的書目記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，包含OCLC近兩萬(wàn)家成員館編目的書目記錄和館藏信息。從1971年建庫(kù)到目前，共收錄有486種語(yǔ)言、總計(jì)達(dá)3.2億多條的書目記錄和23億多條館藏記錄，可以說(shuō)World-Cat展現(xiàn)的是世界圖書館的“集體館藏”。全球共有72000家圖書館為WorldCat提供書目數(shù)據(jù)，這些圖書館的類型多種多樣，不僅有高校圖書館，還有國(guó)家圖書館、公共圖書館、專門圖書館等其他類型圖書館。WorldCat數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)類型多種多樣，包括圖書、手稿、地圖、網(wǎng)址與網(wǎng)絡(luò)資源、樂(lè)譜、視頻資料、報(bào)紙、期刊與雜志、文章以及檔案資料等，覆蓋各個(gè)領(lǐng)域。該數(shù)據(jù)庫(kù)平均每10秒更新一次。在資源檢索上，WS ILL平臺(tái)整合了相關(guān)資源，采取的是類似谷歌的“一站式”檢索，檢索高效、便捷。

與其相比，CASHL的發(fā)展歷程僅有短短的12年。目前收藏有22781種國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的核心期刊和重要印本期刊，2108種電子期刊以及41.7萬(wàn)種電子圖書，172.8萬(wàn)種外文印本圖書，并通過(guò)“高校人文社科外文期刊目次庫(kù)”和“高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”等提供檢索服務(wù)。資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，CASHL除了購(gòu)買資源外，還需要吸納多種類型的圖書館加入成為成員館，并進(jìn)一步整合成員館的館藏資源。曾有研究者指出“CASHL作為專業(yè)性的文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)有必要對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行高效整合，為人文社科學(xué)者提供一個(gè)國(guó)家級(jí)的全方位人文社科文獻(xiàn)資源信息平臺(tái)”。資源的高效整合可提升終端用戶體驗(yàn)，提高工作效率；在資源類型方面，不局限于目前的圖書、期刊、縮微、特藏等文獻(xiàn)，還應(yīng)進(jìn)一步豐富如試聽資料、手稿、網(wǎng)絡(luò)資源等；在資源揭示方面，CASHL需要進(jìn)一步向精確揭示發(fā)展，如目前期刊揭示的信息與實(shí)際館藏不符的情況很多，導(dǎo)致服務(wù)滿足率降低，從而影響服務(wù)質(zhì)量與終端用戶的體驗(yàn)。

5 系統(tǒng)操作與功能模塊比較

由于對(duì)費(fèi)用等多種因素的考慮，我國(guó)大部分OCLC WS ILL成員館并未將平臺(tái)面向讀者終端完全開放，讀者所需要的文獻(xiàn)仍由圖書館館員代為提交。下面基于館員實(shí)際工作的角度，從系統(tǒng)的操作和功能模塊兩方面進(jìn)行比較分析。

5.1 操作界面

WS ILL工作平臺(tái)界面采用Web界面，將以前分散在多個(gè)系統(tǒng)中的工作流程集中化，集檢索、借人/借出、追蹤管理、結(jié)算等工作流程于一體。通常提交一個(gè)館際互借申請(qǐng)需要三個(gè)步驟：在WorldCat上搜索資料——確定服務(wù)館——提交請(qǐng)求，若選擇了多家服務(wù)館，當(dāng)?shù)谝患医璩鲳^不能滿足該請(qǐng)求時(shí)，申請(qǐng)會(huì)按照順序自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到第二家、第三家服務(wù)館；交付電子資源也在同一個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)，通過(guò)密碼獲取文獻(xiàn)，同時(shí)也可以直接在交付鏈接下轉(zhuǎn)發(fā)到讀者郵箱，無(wú)需登錄其他郵箱系統(tǒng)。集中的界面管理、自動(dòng)化的工作流程和簡(jiǎn)化的電子資源交付，不僅提高了工作效率，而且也大大節(jié)省了成本。

CASHL ILL工作平臺(tái)涉及兩個(gè)系統(tǒng)，本館請(qǐng)求的管理在CASHL館際互借事務(wù)管理系統(tǒng)中，但CASHL外館請(qǐng)求在CALIS館際互借系統(tǒng)中，館際互借工作人員需要每天登錄兩個(gè)系統(tǒng)去管理CASHL的事務(wù)，如果想要用CASHL檢索定位文獻(xiàn)時(shí)，需要到CASHL主頁(yè)上檢索，即在日常工作中，工作人員需要登錄兩個(gè)管理系統(tǒng)，打開1個(gè)Web網(wǎng)頁(yè)來(lái)處理CASHL業(yè)務(wù)。由于CASHL服務(wù)采用服務(wù)館直接面向終端用戶的服務(wù)方式，用戶將文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求直接發(fā)往服務(wù)館，免去中間定位和調(diào)撥環(huán)節(jié)，提高了傳遞效率；但當(dāng)服務(wù)不能被提供的時(shí)候，用戶第一步需要登錄賬號(hào)查看該申請(qǐng)狀態(tài)，或由工作人員告知，然后重新檢索，再次提交給第二家服務(wù)館，這會(huì)影響到終端用戶的體驗(yàn)。

相比WS ILL的工作系統(tǒng)，CASHL還需要在集中界面管理、自動(dòng)化流程處理方面有更多改進(jìn)與提升。

5.2 功能模塊

CASHL事務(wù)橫跨兩個(gè)工作系統(tǒng)，功能模塊包括賬戶管理、用戶管理、事務(wù)管理、結(jié)算管理、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、參數(shù)配置、系統(tǒng)管理、成員館管理，共九大模塊。提取與館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作密切相關(guān)的核心功能進(jìn)行對(duì)比分析。WS ILL平臺(tái)基于館際互借和文獻(xiàn)傳遞的日常工作，設(shè)計(jì)了常用的五大模塊：OCLC政策導(dǎo)覽（Policies Directory）、OCLC服務(wù)配置（Service Configuration）、OCLC使用統(tǒng)計(jì)（Usage Statistics）、OCLC文檔交換（ArticleExchange）、資源共享新聞（Resource SharingNews）。詳細(xì)說(shuō)明如下：

（1）政策導(dǎo)覽。

OCLC政策導(dǎo)覽是圖書館館際互借政策信息的展示平臺(tái)。在此工作人員可以查看其他成員館的館際互借和文獻(xiàn)傳遞政策，以及他們的聯(lián)絡(luò)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基本信息，工作人員可以基于這些信息來(lái)選擇借出館，也可以發(fā)布和修訂本館的相關(guān)信息，以減少不能滿足請(qǐng)求的數(shù)量。

與此相比，CASHL平臺(tái)中沒(méi)有集中展示各館聯(lián)絡(luò)信息、出借政策等的欄目，館際互借員需要依靠QQ/郵件/電話等其他系統(tǒng)外溝通工具去確認(rèn)是否可以出借或傳遞。在具體工作中，CASHL管理中心需要每年定期收取和更新各館聯(lián)絡(luò)信息，成員館如要更新聯(lián)絡(luò)信息，需要用電子郵件通知中心，然后再由中心通知到各個(gè)服務(wù)館。如果服務(wù)館沒(méi)有及時(shí)獲取該信息，寄送文獻(xiàn)就會(huì)遇到問(wèn)題，甚至出現(xiàn)丟失的情況；另一方面，由于借入館不能全面了解服務(wù)館的規(guī)定，導(dǎo)致借出館無(wú)法處理的請(qǐng)求相應(yīng)增多，一定程度上借出館也會(huì)在這些請(qǐng)求上花費(fèi)時(shí)間和精力跟對(duì)方溝通，工作效率降低，同時(shí)也造成人力資源的浪費(fèi)?；谝陨戏治?，CASHL平臺(tái)推出集中信息展示平臺(tái)是非常有必要的。

（2）服務(wù)配置。

OCLC的服務(wù)配置模塊可以創(chuàng)建和管理以下功能：自定義館藏小組和路徑（Custom HoldingsGroups&Paths）功能可以讓工作人員根據(jù)響應(yīng)速度、價(jià)格等因素優(yōu)選一些借出館信息，而不必每次都進(jìn)行挑選；常用資料（Constant Data）中可以設(shè)置一些工作中的常用字段，例如作為借入館經(jīng)常會(huì)處理借入復(fù)印或者需返還的資料，那么在常用資料中就可以分別創(chuàng)建Copy（復(fù)?。┳侄魏蚅oan（借出）字段，方便提交申請(qǐng)時(shí)直接選擇。與此相對(duì)的借出館也可以做這樣的設(shè)置，方便傳遞資料時(shí)使用；工作人員日常主要在主館處理事務(wù)，但是申請(qǐng)資料有時(shí)候需要寄送到分館，那么就可以創(chuàng)建Ship To（發(fā)貨）字段，借出館就會(huì)按照該字段的內(nèi)容直接寄送到分館。作為借出館，如果希望資料歸還到分館，也可以設(shè)置這個(gè)字段，從而省去了主館轉(zhuǎn)交分館的這一過(guò)程。除常用的借入、借出資料外，還可以設(shè)置更多的個(gè)性化字段，如針對(duì)不同類型的資料，設(shè)定借閱數(shù)量上限設(shè)置、支付方式、應(yīng)答條件、版權(quán)遵守、費(fèi)用上限、讀者信息等，僅在常用資料中就可以創(chuàng)建43個(gè)字段，可以說(shuō)在技術(shù)方面對(duì)借入、借出過(guò)程中可能發(fā)生的情況都做了設(shè)置，工作人員可根據(jù)自己的實(shí)際情況編輯這些字段，大大節(jié)省了雙方溝通過(guò)程中所需要的時(shí)間，顯著提高了工作效率。

CASHL平臺(tái)的參數(shù)配置模塊主要功能有：代碼表維護(hù)（涉及補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)種類、學(xué)科類別、職稱/職務(wù)、幣種等）、費(fèi)用類別維護(hù)（涉及復(fù)印費(fèi)、包裝費(fèi)、郵寄費(fèi)等）、系統(tǒng)限定定義（事務(wù)處理頁(yè)面刷新間隔、催取/催還間隔設(shè)置、借書數(shù)量上限等）。CASHL ILL平臺(tái)參數(shù)配置了一些共性字段，但其中一些字段在實(shí)際工作中并不起作用，例如催取/催還通知。相比WS ILL平臺(tái)，CASHL ILL平臺(tái)缺乏更細(xì)致具體的個(gè)性化字段，例如：某一個(gè)申請(qǐng)由于其他原因不能及時(shí)滿足時(shí)，在WS ILL平臺(tái)可以選擇提出條件，申請(qǐng)方在后臺(tái)可以直接看到，CASHL平臺(tái)操作中雖然有該字段，但當(dāng)使用該字段表示“價(jià)格高于設(shè)置上限時(shí)”，對(duì)方收到的卻是“不能提供服務(wù)”的提示，字段內(nèi)容比較少（將提供、預(yù)約、估價(jià)）且不能編輯，多數(shù)情況仍需要借助QQ或電話溝通；國(guó)內(nèi)不少高校都有自己的分校，如果是分校請(qǐng)求的，就會(huì)出現(xiàn)主館轉(zhuǎn)分館，返還的時(shí)候，分館轉(zhuǎn)主館的情況多數(shù)是靠人工去實(shí)現(xiàn)。因而可以說(shuō)，CASHL ILL平臺(tái)的個(gè)性化字段比較少，有待根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)一步開發(fā)和添加新的可用字段。

（3）統(tǒng)計(jì)功能。

工作人員用授權(quán)號(hào)和密碼登錄WS ILL平臺(tái)查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如：按月導(dǎo)出費(fèi)用報(bào)告、借人信息報(bào)告；導(dǎo)出沒(méi)有成功獲取的文獻(xiàn)報(bào)告，了解對(duì)方拒絕提供的理由等；在導(dǎo)出的ILL互通報(bào)告中直接可以查看與具體某一家圖書館的業(yè)務(wù)來(lái)往記錄；也可以查看單獨(dú)生成的期刊請(qǐng)求報(bào)告；通過(guò)借出館信息報(bào)告，可以查看對(duì)方的借出記錄，包括：出借原書和拷貝文獻(xiàn)的次數(shù)、響應(yīng)請(qǐng)求的時(shí)間、滿足率等信息；該模塊的功能有助于工作人員便捷提交工作報(bào)告，并從數(shù)據(jù)中進(jìn)一步挖掘有價(jià)值的信息，從而為相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)更多的經(jīng)費(fèi)支持、發(fā)現(xiàn)更加友好的業(yè)務(wù)合作伙伴，為館藏資源建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持等。

CASHL ILL平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能涉及兩個(gè)系統(tǒng)，本館業(yè)務(wù)在CASHL館際互借事務(wù)管理系統(tǒng)中，外館業(yè)務(wù)融合在CALIS館際互借系統(tǒng)中。主要功能有：事務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)、用戶類型統(tǒng)計(jì)、賬戶統(tǒng)計(jì)、借閱文獻(xiàn)類型統(tǒng)計(jì)、用戶費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，這些功能中存在一些統(tǒng)計(jì)字段不能使用、一些字段沒(méi)有太大挖掘價(jià)值（如用戶登錄名等）或者統(tǒng)計(jì)結(jié)果與事實(shí)不符等問(wèn)題?？傊?，涉及CASHL業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的模塊操作不便，需要轉(zhuǎn)換兩個(gè)系統(tǒng)，使用多種統(tǒng)計(jì)方法，統(tǒng)計(jì)結(jié)果粗糙，不利于做數(shù)據(jù)的深度挖掘，無(wú)法為館際互借和文獻(xiàn)傳遞政策、館藏建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。

（4）文檔交換。

OCLC文檔交換模塊的主要功能是用于文檔分享，它提供了一個(gè)簡(jiǎn)單、安全的平臺(tái)，可以讓借出館上傳文獻(xiàn)，并自動(dòng)生成唯一的URL和密碼，然后發(fā)給借入館。借入館憑借URL和密碼即可方便地在WS工作界面下載文獻(xiàn)。使用該功能，用戶無(wú)需擔(dān)心因文獻(xiàn)過(guò)大無(wú)法上傳、Email發(fā)送失敗等文獻(xiàn)傳遞過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。且這個(gè)網(wǎng)站可以上傳PDF、BMP、GIF、J2K、JIF、JFI等27種類型的文件?？梢哉f(shuō)通過(guò)文檔交換功能，借出館可以上傳多種類型的文檔，借入館憑借密碼快捷下載傳遞的文檔，無(wú)需借助任何系統(tǒng)外的交流工具。

在交付電子資源方面，CASHL ILL平臺(tái)是通過(guò)FTP上傳如PDF、Word、GIF等多種類型的文檔，讀者可以從郵箱獲取下載鏈接。但當(dāng)上傳失敗時(shí)，工作人員需要借助其他方式發(fā)給讀者，不能在同一平臺(tái)界面解決。

（5）資源共享新聞。

OCLC的資源共享新聞是以嵌入超鏈接方式實(shí)現(xiàn)的，點(diǎn)擊超鏈接后會(huì)直接進(jìn)入有關(guān)WS ILL服務(wù)的新聞，方便相關(guān)工作人員及時(shí)了解業(yè)內(nèi)的一些新聞動(dòng)態(tài)，高效共享業(yè)內(nèi)信息。

而如果要了解與CASHL相關(guān)的業(yè)界動(dòng)態(tài)，需要登錄CASHL官方主頁(yè)查看，動(dòng)態(tài)沒(méi)有嵌入到日常工作的后臺(tái)中，因而很難保障及時(shí)獲取業(yè)界消息。一些比較重要的消息均由CASHL管理中心群發(fā)郵件通知各館，信息溝通渠道不太暢通。

技術(shù)上的精細(xì)設(shè)置非常有助于提高工作效率，在節(jié)省人力、物力和財(cái)力成本的同時(shí)提升工作體驗(yàn)。WS ILL平臺(tái)的五大模塊，滿足了館際互借和文獻(xiàn)傳遞過(guò)程中多種多樣的個(gè)性化信息需求，大大降低了系統(tǒng)外溝通的幾率，避免了很多重復(fù)性勞動(dòng)，極大程度上方便了工作人員的實(shí)際工作，為業(yè)界交流信息提供了窗口。

6 結(jié)語(yǔ)

OCLC館際互借和文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)中的扁平化組織管理模式和第三方統(tǒng)一結(jié)算有效降低了管理成本；資源方面依托世界上最大的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，操作界面采用Web形式，功能簡(jiǎn)約清晰、交互性好，一定程度的自動(dòng)化流程，簡(jiǎn)化的電子資源分享，方便實(shí)用的五大功能模塊，規(guī)范的操作流程，很大程度上減少了重復(fù)勞動(dòng)，大大提高了館際互借和文獻(xiàn)傳遞的工作效率?？梢哉f(shuō)WS ILL平臺(tái)為圖書館館際互借和文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)提供了集成傳遞和管理的一體化解決方案，從而更好地實(shí)現(xiàn)了資源在世界范圍內(nèi)的高效共享。

與之相比，CASHL ILL平臺(tái)的建設(shè)有必要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步提升和改進(jìn)：

（1）在補(bǔ)貼政策方面，可考慮“細(xì)水長(zhǎng)流”式的補(bǔ)貼政策。把補(bǔ)貼用在日常學(xué)習(xí)研究中，不僅可以緩解服務(wù)館的壓力，也更加符合學(xué)習(xí)、研究的規(guī)律，即在用戶有文獻(xiàn)需要的時(shí)候就可以輕松提交，減少資源浪費(fèi)的幾率；同時(shí)可以將地域因素考慮在借閱費(fèi)用內(nèi)，如在同區(qū)域服務(wù)收費(fèi)可低一些，跨區(qū)域的服務(wù)費(fèi)可適當(dāng)高一些，而不是現(xiàn)行的“一刀切”的價(jià)位，這樣也可以促進(jìn)區(qū)域間的交流溝通，達(dá)到服務(wù)量均攤和節(jié)省成本的目的。

（2）在費(fèi)用收取方面，隨著支付方式的日益多元化，可開辟網(wǎng)絡(luò)支付渠道，方便用戶繳費(fèi)。

（3）在資源建設(shè)方面，鼓勵(lì)和吸引更多的圖書館加入服務(wù)館的行列，尤其是具有豐富館藏的省級(jí)公共圖書館，在提高CASHL資源覆蓋的同時(shí)，也惠及更多高校外的用戶，達(dá)到延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大影響力的目的；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)資源整合的力度，為用戶提供更加高效便捷的檢索服務(wù)；在CASHL大型特藏方面，除開展深度加工與揭示外，還應(yīng)在細(xì)節(jié)上加大宣傳力度，宣講大型特藏是什么、對(duì)研究的作用、如何獲取等，努力提高特藏的利用率。同時(shí)應(yīng)開拓國(guó)際視野，探索與OCLC等大型文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的可能，拓展文獻(xiàn)來(lái)源。

（4）在平臺(tái)建設(shè)方面，加強(qiáng)對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)的深度加工與揭示。形成統(tǒng)一的揭示標(biāo)準(zhǔn)，從而提高讀者獲取文獻(xiàn)的一次成功率；在管理系統(tǒng)方面，將本館請(qǐng)求和外館請(qǐng)求集成到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理和操作；基于館際互借的實(shí)際流程和工作細(xì)節(jié)來(lái)開發(fā)類似WSILL平臺(tái)的功能模塊：提供各館出借政策等信息展示平臺(tái)和更多實(shí)用的、可編輯的功能字段，在統(tǒng)計(jì)功能方面應(yīng)進(jìn)一步添加與文獻(xiàn)本身相關(guān)的字段，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，避免數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。

（5）在流通方面，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)操作規(guī)范培訓(xùn)，從而形成良性循環(huán)。為方便所有成員館，建議改進(jìn)物流包裝袋，提升包裝袋質(zhì)量，節(jié)省流通成本。

（6）在文化建設(shè)方面，積極鼓勵(lì)各館通過(guò)CASHL平臺(tái)，宣傳推廣本館的資源與服務(wù)，展示圖書館獨(dú)特的風(fēng)采和校園文化等。如提供印有各學(xué)校圖書館LOGO的物流包裝袋，可重復(fù)利用的圖書封皮、卡套等。通過(guò)多種形式的文化建設(shè)，使CASHL逐漸成為傳播圖書館文化的人文社科交流平臺(tái)。

要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，CASHL需要以更加開放的姿態(tài)，向精細(xì)化管理、資源深度整合、強(qiáng)化技術(shù)支撐、規(guī)范服務(wù)流程、注重文化建設(shè)與傳播等多個(gè)方面不斷探索與邁進(jìn)。