立體化打造體驗(yàn)式終端

我心中的工匠精神

產(chǎn)品多元化，渠道多元化，要求從終端顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)上著手，才能讓公司的利益最大化。其實(shí)作為代理商，只要通過體驗(yàn)式營銷互動(dòng)起來，仍然可以很好的帶動(dòng)銷售。

作為廚電代理商，現(xiàn)在必須重視終端的軟裝，因?yàn)檎构瘛a(chǎn)品是廠家提供的，代理商所能做的就是讓顧客在視覺、聽覺、味覺上有更好的體驗(yàn)感。

2016年我公司關(guān)閉了一些路邊專賣店，因?yàn)檫@類專賣店的贏利能力有限，把經(jīng)營重點(diǎn)向建材市場、家電市場轉(zhuǎn)移，因?yàn)檫@些市場有人流量的支撐，專賣店還可以更好的實(shí)現(xiàn)贏利。同時(shí)做足專賣店的軟包裝，讓顧客一進(jìn)門就可以看到整齊的產(chǎn)品陳列和漂亮的形象，當(dāng)顧客想要某款產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購就拿出平板電腦，讓顧客坐在沙發(fā)上欣賞這款產(chǎn)品的抽油煙效果，以及與櫥柜的配套方案。

顧客在專賣店里還可以免費(fèi)享受咖啡、果汁等飲料，以及蛋撻、煮花生等小點(diǎn)心。讓專賣店從銷售產(chǎn)品到為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)，最終達(dá)到銷售高端產(chǎn)品的目的。當(dāng)然，也要盡可能的與顧客互動(dòng)，如果顧客想烤蛋撻，面包，那么店里有食材，店員可以免費(fèi)教顧客去做，并讓顧客將做好的食品拿回家去。從單純的介紹產(chǎn)品到打造專賣店的體驗(yàn)式營銷，自轉(zhuǎn)變思維以來，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營效果很不錯(cuò)。

另外，公司也向關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去延伸，從銷售煙機(jī)、灶具擴(kuò)展到烤箱、蒸箱等利潤空間較大的品類引導(dǎo)，并進(jìn)一步向大套餐推。對于一個(gè)裝修的消費(fèi)者而言，到了櫥柜專賣店，只要說出尺寸，馬上就可以給到顧客一個(gè)完整的效果圖。如我們櫥柜廠近幾年運(yùn)營較好，并從以前單純做櫥柜到現(xiàn)在的衣柜甚至整體家居產(chǎn)品。從燃?xì)饩邔Ｙu店到整體家居店，一個(gè)顧客家里需要的各種產(chǎn)品我們都有。并與裝修公司合作，提供一站式服務(wù)，帶動(dòng)銷售的同時(shí)提升每單顧客的銷售額。

我從事燃?xì)饩咝袠I(yè)近二十年，在售后服務(wù)上，每個(gè)月給工程師固定的任務(wù)，免費(fèi)給顧客安檢，如給用戶換燃?xì)庠畹碾姵?，清洗煙機(jī)等。從服務(wù)上創(chuàng)造口碑通過服務(wù)帶動(dòng)高端產(chǎn)品的銷售，全力以赴的去搶高端市場的份額。未來，互聯(lián)網(wǎng)是趨勢，因此，公司也做了微店，主要是增加一個(gè)銷售渠道，提升公司的品牌形象，也是一個(gè)重要的推廣渠道。