基層醫(yī)院開展健康教育大講堂的分析與改進(jìn)

摘要：目的 探討在基層醫(yī)院開展健康教育大講堂的方法、效果、評(píng)價(jià)，提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)對(duì)健康教育的重視，提高門診、住院患者及群眾的滿意度。方法 通過在醫(yī)院門診候診廳開展相應(yīng)?？平】到逃笾v堂，對(duì)聽課的患者及群眾隨機(jī)調(diào)查或電話隨訪。結(jié)果 效果良好，較未開展前群眾反響好。結(jié)論 醫(yī)院由健康教育小組主辦健康教育大講堂，可以較好的普及健康教育知識(shí)，服務(wù)大眾，提高醫(yī)院的社會(huì)滿意度。

關(guān)鍵詞：健康教育大講堂；效果評(píng)價(jià)；社會(huì)滿意度

健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在動(dòng)力[1]，一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進(jìn)的的重要場(chǎng)所[2]，醫(yī)院開展健康教育和健康促進(jìn)是提高全體醫(yī)務(wù)人員的健康只是知曉率，健康行為形成率，更重要的是由醫(yī)務(wù)人員傳遞門診及住院患者相關(guān)疾病知識(shí)、保健、健康行為習(xí)慣等[3]。

我院是一所基層的三級(jí)甲等醫(yī)院，床位總數(shù)1600張，月門診8～9萬人次，自2014年6月護(hù)理部成立健康教育小組以來，履行各項(xiàng)職責(zé)，推動(dòng)醫(yī)院健康教育工作的發(fā)展，提高社會(huì)滿意度。其中群眾受益最大效果評(píng)價(jià)最好的是健康教育大講堂工作的開展。

1資料與方法

1.1一般資料 因之前醫(yī)院未有序規(guī)范的開展健康教育大講堂，無相關(guān)資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。之后2014年起由健康教育小組主辦此項(xiàng)工作，收集103例反饋資料，見表1。

1.2方法

1.2.1健康教育小組根據(jù)全年的各大型節(jié)日，安排相關(guān)專業(yè)科室承辦健康大講堂，提前在各電梯口相關(guān)病區(qū)張貼宣傳單，承辦科室以多媒體講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑、示范演示等形式完成。以2015年健康教育大講堂安排為例：

場(chǎng)地準(zhǔn)備：各?？崎T診候診廳；

時(shí)間安排：大講堂統(tǒng)一時(shí)間安排和承辦科室門診日相結(jié)合 ；

用物準(zhǔn)備：候診椅、音箱、多媒體電腦、相關(guān)專業(yè)紙質(zhì)宣傳單或模型；

工作人員：?？茖＜?、護(hù)理人員、健康教育小組組織人員；

工作流程：歡迎詞、主題介紹--專家專題講座--護(hù)理配合指導(dǎo)--現(xiàn)場(chǎng)答疑--個(gè)別指導(dǎo)--結(jié)束語--填寫現(xiàn)場(chǎng)效果反饋--電話隨訪效果及指導(dǎo)。

1.2.2評(píng)價(jià)指標(biāo) ①提升了醫(yī)院形象及知名度；②患者滿意度提高；③提高了患者的遵醫(yī)行為；④提高了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力、講解能力、指導(dǎo)能力。

2 結(jié)果

2.1健康教育大講堂開展前后醫(yī)院形象及知名度比較，見表2。

2.2健康教育大講堂開展前后患者滿意度比較，見表3。

2.3健康教育大講堂開展前后患者遵醫(yī)行為比較，見表4。

2.4健康教育大講堂開展前后醫(yī)務(wù)人員能力比較，見表5。

通過健康教育大講堂工作在醫(yī)院的開展，醫(yī)院形象和知名度，患者滿意度，患者的遵醫(yī)行為，醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力、講解能力、指導(dǎo)能力均有顯著提高。

3 討論

3.1 取得成效

3.1.1門診就診患者及家屬在就診等候期間可以在相應(yīng)門診聽到自身疾病知識(shí)指導(dǎo)，增加了其對(duì)醫(yī)院的信任和好感，也會(huì)將此信息帶給其他人，可提高醫(yī)院的知名度和門診就診量。

3.1.2相關(guān)科室住院患者根據(jù)張貼的宣傳海報(bào)，選擇自己所需的知識(shí)到門診旁聽，可增加其住院配合度等。

3.1.3相關(guān)工作者、路過群眾聽到相關(guān)健康知識(shí)指導(dǎo)也會(huì)收益很大。

3.1.4所有感知過大講堂的人士都會(huì)知曉健康知識(shí)、健康行為的重要性，從院方起積極倡導(dǎo)全民健康教育和健康促進(jìn)，大大提高全民健康意識(shí)。

3.1.5院方通過此項(xiàng)活動(dòng)提高醫(yī)務(wù)人員溝通講解能力，提高醫(yī)院的社會(huì)滿意度。

3.2檢討與改進(jìn)

3.2.1檢討 健康教育小組初成立，此項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)不足，崗前培訓(xùn)精簡(jiǎn)，導(dǎo)致此項(xiàng)工作出發(fā)點(diǎn)好，但受益仍然沒有最大化；大講堂人數(shù)、秩序的保障不夠；專家講堂的內(nèi)容有時(shí)過于專業(yè)化，群眾難以理解；答疑和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)因時(shí)間關(guān)系無法一一滿足群眾的需求；每次講堂效果評(píng)價(jià)做得不夠，未收集建議以便工作整改。

3.2.2改進(jìn) 組員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，借鑒成熟醫(yī)院大講堂工作經(jīng)驗(yàn)；講堂當(dāng)天可請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行秩序維護(hù)，大講堂前日承辦科室試音箱、多媒體效果確保大講堂效果，可通過客服和科室回訪提前告知相關(guān)專業(yè)患者如期聽課，確保大講堂日聽課人數(shù)；每次注意提前和講課專家溝通，內(nèi)容盡量通俗、通用、趣味，以便聽課群眾能接受；提前收集群眾問題并分類，延長(zhǎng)答疑時(shí)間，盡量滿足群眾需求；增派人力口頭、書面收集群眾聽課意見建議，每次講堂課后根據(jù)建議制定改進(jìn)措施，下次即時(shí)整改。

參考文獻(xiàn)：

[1]米光明.護(hù)理健康教育學(xué)[M].人民軍醫(yī)出版社，2007：97.

[2]韓德民，著；趙美燕，編.臨床護(hù)理健康教育指導(dǎo)[M].科學(xué)出版社，2010：87.

[3]包家明.護(hù)理健康教育與教育促進(jìn)[M].浙江大學(xué)出版社，2008：24.

編輯/丁一