質(zhì)量工具在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

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引言

企業(yè)若想在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，必須形成自身獨(dú)特的質(zhì)量管理，而質(zhì)量工具是評(píng)估質(zhì)量管理的有效手段，質(zhì)量七大工具包括：直方圖、柏拉圖、因果圖、散布圖、分層圖、控制圖以及調(diào)查表等，本文具體闡述了質(zhì)量工具在企業(yè)控制質(zhì)量管理水平方面的應(yīng)用途徑。因此，企業(yè)需要不斷提升質(zhì)量管理的整體水平，才能以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)躋身于國(guó)際化發(fā)展行列。

一、質(zhì)量工具在質(zhì)量管理中的作用

質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)揮了重要的作用，其中三個(gè)階段都離不開(kāi)質(zhì)量工具的應(yīng)用：其一，質(zhì)量檢驗(yàn)階段。從表面意義講，質(zhì)量管理實(shí)則是在出廠前利用多種檢驗(yàn)工具、基礎(chǔ)設(shè)備以及電子儀表等檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)檢查表這一質(zhì)量工具對(duì)全部產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)。檢查表的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)能夠反映出產(chǎn)品質(zhì)量的合格率，并對(duì)產(chǎn)品合格情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，切實(shí)反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平效果。其二，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中要注重識(shí)別和選擇相關(guān)聯(lián)的工序，并進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，及時(shí)排除異常情況，保證企業(yè)的運(yùn)行工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法這一質(zhì)量工具有利于提高企業(yè)的監(jiān)控質(zhì)量管理水平，實(shí)時(shí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警。其三，全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理是衡量企業(yè)是否具有完整發(fā)展體系的標(biāo)準(zhǔn)，其發(fā)展特點(diǎn)存在全面化和關(guān)聯(lián)性，質(zhì)量管理的全過(guò)程強(qiáng)調(diào)企業(yè)職工全員參與，并利用質(zhì)量工具完善和優(yōu)化質(zhì)量管理體系。

二、質(zhì)量工具的類型及應(yīng)用

(一)直方圖。直方圖能夠形象地根據(jù)波動(dòng)情況獲取最集中的結(jié)果，通常是由一些等寬、不等高的長(zhǎng)方形組成圖示，其寬度間隔表示質(zhì)量數(shù)據(jù)范圍，高度則表示同等間隔的變動(dòng)數(shù)據(jù)。直方圖比較直觀，能夠集中顯示質(zhì)量狀況的波動(dòng)情況，從而幫助企業(yè)決策者對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題較為突出的區(qū)域進(jìn)行改進(jìn)。

(二)柏拉圖。“柏拉圖”一詞最早出自意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托，將整理收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照大小順序進(jìn)行排列，從左到右依次排開(kāi)，便很容易發(fā)現(xiàn)某一項(xiàng)目的問(wèn)題所在、影響程度，從而根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的輕重有針對(duì)性地進(jìn)行解決。柏拉圖的優(yōu)勢(shì)在于快速?gòu)娘@示的眾多結(jié)果中找出問(wèn)題，再根據(jù)柏拉圖尋找原因，這在很大程度上節(jié)約了時(shí)間成本。

(三)因果圖。因果圖最早由日本石川磬提出，是一種常見(jiàn)的用來(lái)表示質(zhì)量特性和潛在影響因素的關(guān)系，因此又被稱為特性要因圖。由于其形狀類似魚(yú)骨，又被稱為魚(yú)骨圖。結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析可能影響質(zhì)量特性的各種因素，從而采取措施進(jìn)行解決。

(四)散布圖。散布圖用來(lái)體現(xiàn)兩組質(zhì)量特性數(shù)據(jù)是否存在相關(guān)性，通常體現(xiàn)在“特性”與“要因”之間的線性關(guān)系，分析數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)按照強(qiáng)正相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱正相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、不相關(guān)性以及曲線相關(guān)等控制因素來(lái)判斷質(zhì)量特性和可能影響因素的聯(lián)系。因此，應(yīng)當(dāng)盡量選擇與影響質(zhì)量特性較為密切的因素，這樣才能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

(五)分層圖。企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，必然會(huì)考慮到影響質(zhì)量特性的各種因素，比如時(shí)間、機(jī)械設(shè)備、原材料、供貨商以及生產(chǎn)批次等，將其整理歸納、分門別類，將數(shù)據(jù)分組后即可以表現(xiàn)在分層圖中，對(duì)其進(jìn)行分析，從而確定影響的主要因素。

(六)控制圖?？刂茍D能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控質(zhì)量特性的變動(dòng)情況，工作人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)定、記錄以及評(píng)估，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常后能夠及時(shí)調(diào)查，并采取控制措施，從而降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(七)調(diào)查表。調(diào)查表是反映質(zhì)量問(wèn)題的基礎(chǔ)方法，能夠通過(guò)整理收集的數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為企業(yè)管理者提供決策信息。調(diào)查表在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要數(shù)據(jù)的相關(guān)人員共同參與，尤其是關(guān)于質(zhì)量特性和類別等數(shù)據(jù)信息要統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，定期安排工作人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱，通過(guò)識(shí)別數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因。

綜上，根據(jù)質(zhì)量工具的七種類型，歸納出如下表1所示的應(yīng)用類別，以供參考：

表1 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)表

三、推動(dòng)質(zhì)量管理體系應(yīng)用質(zhì)量工具的相關(guān)策略

(一)優(yōu)化質(zhì)量工具對(duì)持續(xù)完善的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系需要借助質(zhì)量工具，對(duì)其企業(yè)的程序文件、數(shù)據(jù)記錄以及指導(dǎo)性文件等加以完善。一方面，要實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量工具的實(shí)施情況，做好內(nèi)部審核工作，對(duì)于不符合清單標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，需要通過(guò)質(zhì)量工具找出問(wèn)題的根本原因，提前做好防范措施。另一方面，做好質(zhì)量管理評(píng)審工作，企業(yè)各部門的生產(chǎn)目標(biāo)需要使用質(zhì)量工具對(duì)其進(jìn)行分析和整合，實(shí)現(xiàn)量化標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行措施也需要借助質(zhì)量工具完成審核工作。如果企業(yè)上季度沒(méi)有完成既定的質(zhì)量目標(biāo)，需要通過(guò)質(zhì)量工具對(duì)其存在原因進(jìn)行分析，并及時(shí)改進(jìn)，始終將質(zhì)量工具貫穿應(yīng)用在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量工具培訓(xùn)和推行質(zhì)量工具應(yīng)用文化。(1)組織實(shí)施質(zhì)量工具的培訓(xùn)。質(zhì)量管理是一項(xiàng)相對(duì)系統(tǒng)、全面的體系，質(zhì)量工具的廣泛使用有利于突出企業(yè)的質(zhì)量結(jié)構(gòu)，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期安排人員對(duì)質(zhì)量工具的應(yīng)用考核制度。培訓(xùn)形式采用面對(duì)面教學(xué)方式，便于人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有效溝通和理解。在實(shí)際教學(xué)操作中，培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)掌握并熟練質(zhì)量工具的使用技巧，經(jīng)管理層審核合格可以作為年終績(jī)效的一項(xiàng)考核指標(biāo)。(2)開(kāi)展質(zhì)量工具知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量是衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)，在使用質(zhì)量工具過(guò)程中可以組織知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高企業(yè)職工對(duì)于應(yīng)用質(zhì)量工具的認(rèn)知度，擴(kuò)大質(zhì)量工具的應(yīng)用范圍。(3)加強(qiáng)企業(yè)管理層的支持。企業(yè)若想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視人力、物力以及財(cái)力的投入力度，質(zhì)量工具在使用過(guò)程中需要資金和軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)備的投入，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)企業(yè)職工利用質(zhì)量工具分析數(shù)據(jù)，并解決對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，因此企業(yè)職工需要耗費(fèi)時(shí)間和精力學(xué)習(xí)質(zhì)量工具的使用方法，這些都需要得到企業(yè)管理層給予一定的人力資源。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)力如此激烈的現(xiàn)代化領(lǐng)域發(fā)展，必須在保證設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷售等各階段的發(fā)展速度下，同時(shí)確保產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，這對(duì)企業(yè)無(wú)疑是非常大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。質(zhì)量管理水平越高，企業(yè)才能有效平衡各部門以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)的操作技能，質(zhì)量工具是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的必要途徑，因此需要不斷推廣質(zhì)量工具在各生產(chǎn)流程的應(yīng)用發(fā)展。