績(jī)效管理如何切入更有效

許艷紅

（上海眾信國(guó)際旅行社有限公司，上海 201104）

績(jī)效管理如何切入更有效

許艷紅

（上海眾信國(guó)際旅行社有限公司，上海 201104）

在企業(yè)管理之中，人力資源是管理的核心內(nèi)容，而其中的績(jī)效管理則是人力資源管理的重要模塊。但是績(jī)效管理的切入點(diǎn)直接關(guān)系到績(jī)效管理的效果。在文中主要就如何切入績(jī)效管理，提升績(jī)效管理效果進(jìn)行分析。

績(jī)效管理；人力資源；效果

人力資源是企業(yè)管理中的重中之重，越來(lái)越多的企業(yè)把人力資源作為企業(yè)管理的核心，而績(jī)效管理作為人力資源的重要模塊之一，也逐步被企業(yè)作為一種管理手段和工具。但是，很多企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效管理的過(guò)程中有一種強(qiáng)烈的困惑：公司用了很多績(jī)效考核、績(jī)效管理的方式，之前存在的問(wèn)題同樣存在，依然沒有得到很好地解決。為了績(jī)效考核而進(jìn)行績(jī)效管理，成了很多企業(yè)的通病。如何開展績(jī)效管理才能真正有效地在企業(yè)中體現(xiàn)它的價(jià)值呢，這是很多企業(yè)都在思考的一個(gè)問(wèn)題。

1　績(jī)效管理存在的弊端

一是大部分公司把績(jī)效管理和績(jī)效考核等同，只考核不管理。也就是只看結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程控制，更不關(guān)心過(guò)程中的交流，不在工作過(guò)程中糾偏。所以給員工的感覺就是績(jī)效就是獎(jiǎng)金的減少，即沒有工作輔導(dǎo)，更沒有個(gè)人成長(zhǎng)。長(zhǎng)此以往，大家把績(jī)效作為一種管理形式。

二是績(jī)效指標(biāo)雖然面面俱到，但員工沒有關(guān)注問(wèn)題的解決，造成問(wèn)題一直存在，未形成良性循環(huán)。

三是公司的管理團(tuán)隊(duì)沒有形成績(jī)效管理的氛圍，只有績(jī)效結(jié)果的要求。這和管理團(tuán)隊(duì)成員的管理背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、公司對(duì)其的要求等均有關(guān)系。一些人員認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部的事，和其他部門沒有關(guān)系，這是一種認(rèn)識(shí)上的偏差。

正因?yàn)槿绱?，從董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到部門經(jīng)理、主管均感到無(wú)所不在的績(jī)效管理不僅沒帶來(lái)管理上的進(jìn)步，沒有帶來(lái)任何價(jià)值，還給日常工作帶來(lái)一定的工作麻煩，怨聲載道，一些企業(yè)甚至取消績(jī)效管理。

2　加強(qiáng)績(jī)效管理，提升效益與價(jià)值

績(jī)效管理如何切入才能像銷售一樣給公司帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的非常明顯的效益和價(jià)值呢？

無(wú)論是績(jī)效考核還是績(jī)效管理，都是一種管理手段，而不是管理目的。筆者相信所有公司進(jìn)行績(jī)效管理或考核的初衷都是解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，以促進(jìn)工作效率的提高。因此，企業(yè)應(yīng)使員工們形成良好的工作習(xí)慣，減少不必要的管理浪費(fèi)，從整體提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，間接提升公司人力資源價(jià)值。

綜上所述，筆者認(rèn)為真正有價(jià)值的績(jī)效管理則應(yīng)該是“以問(wèn)題為導(dǎo)向的倒推管理”。即拋棄之前的面面俱到式的KPI績(jī)效指標(biāo)模式，實(shí)行“動(dòng)態(tài)”的“問(wèn)題倒推”式績(jī)效管理。推進(jìn)小組的組織者可以是人力資源部，也可以是質(zhì)量審核小組。具體操作過(guò)程如下。第一，每個(gè)部門對(duì)影響部門工作的問(wèn)題（部門內(nèi)問(wèn)題及跨部門問(wèn)題）進(jìn)行梳理，并選出在目前的狀況下可以自行解決或可以跨部門協(xié)作處理的問(wèn)題；第二，由績(jī)效管理組織者對(duì)所有部門的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，同時(shí)跨部門確定牽頭者、支持者、配合者。第三，以上兩點(diǎn)確定的問(wèn)題為績(jī)效管理的標(biāo)的，以專題會(huì)議的形式組織問(wèn)題分析，分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，明確問(wèn)題承擔(dān)部門所要開展的工作，確定當(dāng)月可解決的問(wèn)題、當(dāng)季可解決的問(wèn)題、當(dāng)年可解決的問(wèn)題。組織者以一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目的模式跟進(jìn)問(wèn)題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行配合，并以支持配合的實(shí)際情況作為績(jī)效管理面談的依據(jù)和結(jié)果。出現(xiàn)新的問(wèn)題，則把新的問(wèn)題列入績(jī)效管理框，以此進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理?？?jī)效小組推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題逐步得到解決。第四，需要注意的是，每個(gè)部門每月確定為績(jī)效管理標(biāo)的問(wèn)題不宜太多，最多3個(gè)，這樣才有針對(duì)性，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的聚焦力度。

案例分析：某企業(yè)應(yīng)收賬款回款問(wèn)題嚴(yán)重，壞賬損失時(shí)有發(fā)生。這個(gè)問(wèn)題是關(guān)乎企業(yè)繼續(xù)生存的關(guān)鍵和緊急問(wèn)題，不及時(shí)解決，會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的現(xiàn)金流和資金運(yùn)轉(zhuǎn)。績(jī)效小組把這個(gè)問(wèn)題梳理出來(lái)作為績(jī)效管理標(biāo)的后，組織銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門討論問(wèn)題的癥結(jié)，大家提出討論的問(wèn)題：為什么銷售不關(guān)注收款問(wèn)題；為什么壞賬損失不減反增；客戶的授信額度是怎樣的，等等。兩個(gè)小時(shí)的討論會(huì)收獲很大，大家找出了問(wèn)題的癥結(jié)：①公司沒把應(yīng)收賬款的回收作為銷售人員的考核指標(biāo)，收款無(wú)論好壞銷售人員獎(jiǎng)金不受影響，公司以銷售額作為評(píng)判銷售業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；②財(cái)務(wù)部沒有制定規(guī)范的應(yīng)收賬款管理規(guī)則，銷售人員沒有收款的意識(shí)；③客戶的授信額度固定，不是動(dòng)態(tài)的，比如：A客戶2014年的銷售業(yè)績(jī)是1 000萬(wàn)元，公司給予授信100萬(wàn)元，2015年銷售業(yè)績(jī)僅300萬(wàn)元，授信額度還是100萬(wàn)元，等于公司給了A公司100萬(wàn)元的長(zhǎng)期無(wú)息借款。

如此分析后，績(jī)效小組確定，該問(wèn)題是當(dāng)月必須解決的，作為銷售部的當(dāng)月績(jī)效指標(biāo)。作為一個(gè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)，對(duì)應(yīng)以上問(wèn)題，分別確定責(zé)任部門及相應(yīng)工作。①銷售部負(fù)責(zé)梳理所有應(yīng)收賬款，羅列過(guò)期的，十天內(nèi)即將到期的，一個(gè)月內(nèi)即將到期的應(yīng)收賬款，一周內(nèi)接洽所有已過(guò)期的應(yīng)收賬款，尋找潛在的壞賬。同時(shí)，提醒其他客戶按時(shí)支付貨款。②財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂規(guī)范的應(yīng)收賬款規(guī)則，并建立客戶授信管理制度；③人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)整銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)，將“應(yīng)收賬款回收”作為當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年的重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)，加大績(jī)效權(quán)重。

績(jī)效小組以此為依據(jù)執(zhí)行和推進(jìn)該項(xiàng)工作。在推進(jìn)過(guò)程中，各部門負(fù)責(zé)人還需要隨時(shí)與工作負(fù)責(zé)人面談，對(duì)工作負(fù)責(zé)人的工作方式方法進(jìn)行指導(dǎo)，避免執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)偏差，確保有效推進(jìn)。

當(dāng)各部門現(xiàn)階段能解決的問(wèn)題全部糾正后，績(jī)效小組就需要確定一些需要預(yù)防的工作來(lái)推進(jìn)，防患于未然。

3　結(jié) 語(yǔ)

績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)管理工程，不僅與部門員工的個(gè)人發(fā)展、薪酬福利等相關(guān)聯(lián)，還關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)績(jī)效管理，發(fā)揮其效益與價(jià)值，才能提高人力資源價(jià)值。本文從績(jī)效管理的切入口進(jìn)行探討，為大家提供一點(diǎn)建議，以期發(fā)揮績(jī)效管理應(yīng)有的價(jià)值。

主要參考文獻(xiàn)

［1］廖建橋.中國(guó)式績(jī)效管理：特點(diǎn)、問(wèn)題及發(fā)展方向［J］.管理學(xué)報(bào)，2013（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.079

F272.92

A

1673-0194（2016）14-0111-01

2016-06-02