“九溝通”為老服務(wù) 確保隊伍和諧穩(wěn)定的思考

李　薇

（淮安供電公司，江蘇 淮安 223001）

“九溝通”為老服務(wù) 確保隊伍和諧穩(wěn)定的思考

李薇

（淮安供電公司，江蘇 淮安 223001）

淮安供電公司離退休黨支部在結(jié)對創(chuàng)先工作中創(chuàng)新思路和方法，從導(dǎo)向性、針對性和層次性上下功夫，以“九溝通”方法為離退休老同志提供親情式服務(wù)，確保他們的“兩項待遇”，有效促進了老同志的身心健康，提高了他們的生活質(zhì)量，確保了離退休老同志隊伍的和諧穩(wěn)定。

溝通；服務(wù)；隊伍；和諧穩(wěn)定；離退休

0　前 言

淮安供電公司離退休黨支部積極與江蘇省電力公司離退休黨總支開展“結(jié)對創(chuàng)先”工作，圍繞如何做好企業(yè)離退休人員親情服務(wù)，確保離退休隊伍和諧穩(wěn)定這一主題，落實責任，用“九溝通”方法為老服務(wù)。培育老同志自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)和精神面貌，促進老年人的身心健康，提高老年人晚年生活質(zhì)量，也使落實老同志“兩項待遇”得到升華。

1　“結(jié)對創(chuàng)先”活動背景

目前，淮安供電公司系統(tǒng)有720多名離退休人員。80歲以上高齡老人占27%，70～79歲離退休人員占40%。他們退休后與社會接觸日益減少，多數(shù)時間是在社區(qū)和家庭度過，環(huán)境的變化造成了寂寞和孤獨。他們更需要社會的關(guān)注，組織的關(guān)懷，同志們的幫助。

在“結(jié)對創(chuàng)先”活動中，用“九溝通”方法，為老服務(wù)。一是“為老服務(wù)志愿者”主動與11名孤獨老人和失獨老人結(jié)對服務(wù)；二是成立“愛心車隊”“走千條線，暖萬家情”，讓老同志們安享晚年生活；三是以“四好老年活動中心”為陣地，經(jīng)常組織開展一些適合老同志特點的系列活動；四是針對老同志不同類型的困難和需求，更好地為老服務(wù)。

2　為老服務(wù)的主要做法

2.1提高認識、明確責任，增強對老同志親情式服務(wù)的導(dǎo)向性

淮安供電公司以同省公司離退休黨總支結(jié)對共建為契機，對“結(jié)對創(chuàng)先”和開展“傳關(guān)愛 送溫暖”勞動競賽進行了專題部署，落實責任。一是明確了離退休黨支部書記是“結(jié)對創(chuàng)先”的第一責任人，按照“年有計劃、季有活動、月有安排”的要求，統(tǒng)籌推進“結(jié)對創(chuàng)先”工作；二是成立了由離退休黨支部牽頭，職能部門分工合作、制度完善、經(jīng)費妥善到位的“傳關(guān)愛 送溫暖”勞動競賽小組；三是專門從人力資源部、財務(wù)部、綜合服務(wù)中心、汽車運輸公司和相關(guān)基層單位挑選了8名工作人員和21名共青團員為“傳關(guān)愛 送溫暖”勞動競賽隊員。

2.2深化內(nèi)涵，豐富內(nèi)容，增強對老同志親情服務(wù)的針對性

雙方黨支部結(jié)合實際，向全體離退休老黨員印發(fā)了“創(chuàng)先爭優(yōu)倡議書”，號召他們要學(xué)習(xí)活動好、教育后代好、發(fā)揮作用好、保持本色好，得到了老黨員們的積極響應(yīng)。

雙方離退休黨支部積極把推動“傳關(guān)愛 送溫暖”勞動競賽活動融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動之中。一是結(jié)對服務(wù)，關(guān)愛老人。堅持對他們做到“生病住院及時訪、逢年過節(jié)普遍訪、紅白喜事必須訪、特殊情況特殊訪”。二是做了“走千條線，暖萬家情”。老年活動中心專門為老同志配置了康復(fù)活動器材，為5名因中風(fēng)導(dǎo)致癱瘓的老人贈送了電動輪椅車。三是真情實意，細致關(guān)懷。結(jié)對為老服務(wù)的離退休工作人員每周打一個電話問候，每半個月一次上門看望。

2.3把握重點，拓展領(lǐng)域，增強對老同志親情式服務(wù)層次性

一方面，認真落實省市公司關(guān)于離退休職工生活待遇方面的政策，及時把省市公司給老職工的補貼發(fā)放到位，做好補充醫(yī)療保險報銷服務(wù)工作，讓退休職工共享企業(yè)發(fā)展成果，每逢節(jié)日，與在職職工一樣共享節(jié)日福利；另一方面，充分發(fā)揮愛心服務(wù)效用，為特困、生病及時送上組織的問候。針對老同志不同類型的困難和需求，多形式、多渠道地開展幫扶工作，效果明顯。更加關(guān)注老同志的民生問題，做到“三個傾斜”，即向離退休早、職務(wù)低、年齡大的老同志傾斜；向生病的老同志傾斜；向有特殊困難的老同志傾斜。

3　為老服務(wù)的工作成效

一是學(xué)習(xí)溝通。定期組織老同志進行政治學(xué)習(xí)，通報公司改革發(fā)展情況，就近參觀工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使老同志開闊了眼界，更新了觀念。二是電話溝通。每月至少給老同志們打一次電話，了解他們的身體、生活情況，對老同志們主動打來的電話，認真接聽，對反映的問題做到件件有登記，事事有答復(fù)。三是當面溝通。對老同志提出的訴求，只要在政策范圍之內(nèi)的，一定盡量用好政策，一時不能辦到或根本辦不到的，耐心向他們解釋清楚。四是微笑溝通。凡是老同志來訪，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，始終熱情相陪。五是親情溝通。對一些因年老體弱而產(chǎn)生的焦慮、暴躁、悲傷、多疑等癥狀的老同志，離退休管理辦公室、老同志家人、子女等“多管齊下”地關(guān)心安慰老人。六是專家溝通。定期請專家與老同志們溝通，有針對性地介紹疾病預(yù)防和治療的基本知識，幫助老同志們積極面對疾病、戰(zhàn)勝疾病的態(tài)度和信心。七是文體溝通。引導(dǎo)老同志參加各種文體活動，培養(yǎng)適當?shù)呐d趣和愛好，老年活動中心每天對老同志開放，讓老同志們在這里休閑娛樂。八是主動溝通。主動與涉老部門保持聯(lián)系，相互配合，找出解決問題的辦法，把黨和國家的離退休工作政策落實好。九是走訪溝通。堅持“生病住院及時訪、逢年過節(jié)普遍訪、紅白喜事必須訪、特殊情況特殊訪”。

4　結(jié) 語

公司加快創(chuàng)建“兩個一流”，不僅是每位在職員工肩負的使命，更牽動著公司每位離退休老同志祝愿企業(yè)和諧、快速發(fā)展的心。今后，公司將通過多方位的文化養(yǎng)老實踐，不斷總結(jié)為老服務(wù)的創(chuàng)新做法，使公司老同志生活有信心、尊嚴、快樂。

主要參考文獻

［1］司海燕.做好離退休職工的思想工作［J］.新聞愛好者月刊，2007（9）.

［2］賈長江.關(guān)于做好離退休職工工作的幾點思考［J］.新聞世界，2011（6）.

［3］胡雪瓊.努力做好新形勢下科研院所離退休職工思想政治工作［J］.云南科技管理，2005（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.078

D632.2

A

1673-0194（2016）14-0110-01

2016-06-02