淺談特需病房多元文化性護(hù)理

楊小燕

【中圖分類號】R493.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和以病人為中心的整體護(hù)理工作的深入開展，全社會對護(hù)理服務(wù)的期望值逐步提高。特需病房屬于高級病房，其護(hù)理發(fā)展離不開配套高檔的硬件設(shè)施，更離不開醫(yī)療護(hù)理行為為主題的內(nèi)涵建設(shè)[1]，多元文化護(hù)理是現(xiàn)代社會條件下護(hù)理工作發(fā)展的必然趨勢[2]。而護(hù)士作為其中的一個服務(wù)主導(dǎo)者、實踐者，無疑擔(dān)負(fù)著較大責(zé)任，因此，需要不斷深化加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的建設(shè)。本文著重談?wù)勎以禾匦璨》繉嵤┒嘣幕宰o(hù)理的心得體會。

多元文化性護(hù)理，主要護(hù)理措施包括：

1.病房環(huán)境

為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境和條件，包括寬敞、獨立、整潔的病房，完善的娛樂設(shè)施，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，高水平醫(yī)療專家，一整套的醫(yī)療幾乎設(shè)

備，并根據(jù)患者的實際需求提供會客室；要保持病房的寬敞明亮、干凈整潔，每個病房內(nèi)都要按照中心供氧、多功能病床、對講式呼叫機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。在病房的色彩搭配上也要充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念，可在窗臺上布置一些綠色植物，床單被套采用小碎花來點綴。

2.護(hù)理服務(wù)

2.1 創(chuàng)建全科性綜合病房，在綜合性護(hù)理的基礎(chǔ)上對各科患者提供必要的護(hù)理和健康指導(dǎo)，注重個人治療的特殊性和個性差異，為患者提供特色服務(wù)。

2.2 開展五個“一”服務(wù)，既新患者入院后由護(hù)士長到床邊進(jìn)行1次訪談；護(hù)士熱情接待送上1杯茶水；護(hù)士親自給新患者送上第1餐；患者住院期間如正逢生日、結(jié)婚紀(jì)念日、新年等節(jié)日，護(hù)士給予1次溫馨祝福；患者出院后1周內(nèi)，護(hù)士給予1次電話回訪和問候。

2.3 實行一體化服務(wù)，患者從人院到出院全程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。包括評估掌握患者的基本情況，根據(jù)病情、生活習(xí)慣等來決定各項檢查、治療活動的時間并全程陪同。隨時監(jiān)測患者病情變化和心理特點，多與患者交流，建立良好護(hù)患關(guān)系，使患者積極配合治療和護(hù)理工作，提高治療效果。在合理的前提下，最大限度的滿足患者個體的要求和習(xí)慣，充分體現(xiàn)個性化、人性化的護(hù)理理念。

2.4 使用多途徑的健康教育方式為患者提供健康教育，制訂了特需病房服務(wù)指南，采用櫥窗、生活方式溫馨提示牌、疾病宣教小冊子、微信平臺以及出院隨訪等方式為患者提供健康教育；強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真傾聽、關(guān)注患者的需求，給予患者盡可能的幫助與支持。

2.5 人文氛圍：特需病房護(hù)理工作堅持以人為本，營造濃厚的人文氛圍，從患者角度出發(fā)，為患者的治療和日常生活添加靈活性和新鮮感；

3.開展多元文化護(hù)理培訓(xùn)

3.1 在護(hù)理服務(wù)中注重患者的社會性，注重多元文化在護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)。護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識外，還必須具有心理學(xué)、社會學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識，通過學(xué)習(xí)和實踐了解各國、各民族患者的宗教信仰。

3.2 有計劃安排護(hù)士進(jìn)行各專科的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，制訂學(xué)習(xí)計劃，與所在科室護(hù)士長商討安排臨床經(jīng)驗豐富的主管護(hù)師負(fù)責(zé)帶教，教授急救護(hù)理知識，?？菩轮R、新進(jìn)展，危重患者的病情觀察分析方法等。學(xué)習(xí)結(jié)束后，由培訓(xùn)科室給予評定和考核，回科室后安排其給本科室護(hù)士進(jìn)行專業(yè)講課和結(jié)合病例進(jìn)行護(hù)理查房，增進(jìn)了護(hù)士間相互學(xué)習(xí)的氛圍，增強(qiáng)了帶教能力。

3.3 每月安排護(hù)士參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育講課，護(hù)士長在安排好工作的前提下盡量保證護(hù)士的聽課學(xué)習(xí)時間；利用請進(jìn)來、走出去的方法，發(fā)揮教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢，請專家教授、講授新業(yè)務(wù)、新知識；利用本病房的本科、專科、高年資以上護(hù)師的資源。安排她們給大家進(jìn)行教學(xué)講課、查房，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)。

3.4 根據(jù)護(hù)士的特點、興趣，對不同能級的護(hù)士制訂了個性化培訓(xùn)目標(biāo)，從而激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，提高護(hù)理人員的工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉莉，李蓉瓊，李蓉梅，等.特需醫(yī)療管理初探.護(hù)理研究，2004.18（12A）：2232—2233.

[2]幻彭幼清.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論[M]北京人民土生出版社2007；121 ，129