試論新媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論引導(dǎo)與媒體責(zé)任

【內(nèi)容提要】經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、新媒體的影響、時(shí)代的信息化，都導(dǎo)致社會(huì)矛盾加劇，突發(fā)事件高發(fā)。因此，輿論引導(dǎo)成為處理突發(fā)事件的關(guān)鍵，正確的輿論引導(dǎo)不但可以協(xié)調(diào)復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，更為民眾傳播了積極向上的力量。而如何正確地進(jìn)行輿論引導(dǎo)就成為新時(shí)代媒體應(yīng)該思考的問(wèn)題和責(zé)任。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 輿論引導(dǎo) 媒體責(zé)任

新媒體時(shí)代發(fā)展到今天，受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注，給人們的生活也帶來(lái)深刻的影響。人們通過(guò)新型媒介方式更方便快捷的獲取數(shù)據(jù)信息，同時(shí)通過(guò)一些新媒體方式發(fā)表自己對(duì)突發(fā)事件的輿論與觀點(diǎn)，而悠悠眾口帶來(lái)的輿論壓力對(duì)媒體和社會(huì)都產(chǎn)生重大影響，所以正確輿論引導(dǎo)對(duì)于新媒體時(shí)代的發(fā)展是至關(guān)重要的。

一、新媒體時(shí)代的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新媒體時(shí)代的到來(lái)

隨著科技與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大量電子產(chǎn)業(yè)的興起，計(jì)算機(jī)已成為新一代人們獲取信息的必不可少的工具。在這樣的民眾需求中，新媒體應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)媒體已經(jīng)滿足不了新時(shí)代人們的需求，各種社交媒體、自媒體逐漸興起，讓人們可以更直觀的了解實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，發(fā)表自己的輿論觀點(diǎn)。而且，就國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)媒體的重視程度來(lái)講，國(guó)家的許多重大決策與議題都將直接通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播，所以不難看出，在信息技術(shù)飛快發(fā)展的今天，改變傳統(tǒng)的媒體方式存在一定的必要性，也就是說(shuō)新媒體時(shí)代的來(lái)臨是存在一定必然性的。？譹？訛新媒體產(chǎn)業(yè)的逐漸興起和強(qiáng)大，不僅成為各界人們熱議的話題，給我們生活也帶來(lái)了翻天覆地的變化。

（二）新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

新媒體的傳播種類(lèi)有很多，最典型的就是微博、微信、推特等。根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)是擁有博客作者最多的國(guó)家，博客作者總量已經(jīng)高達(dá)1300萬(wàn)。博客之所以受到國(guó)民的歡迎，其中很重要的原因就是因?yàn)樗鼡碛行旅襟w的特性，能夠第一時(shí)間接受和傳播信息，具有很強(qiáng)的靈活性和互動(dòng)性。所以，新媒體的出現(xiàn)，不僅解放了人們的話語(yǔ)權(quán)，加速了信息的傳播，也為許多媒體人創(chuàng)造了商業(yè)契機(jī)，同時(shí)也顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)信息傳播理念的認(rèn)知，成為了新時(shí)代人們所接受與認(rèn)可的新型媒介手段?？陀^地來(lái)說(shuō)，新媒體開(kāi)創(chuàng)了一種全新的看待與解決時(shí)事熱點(diǎn)的視角，把人們帶入全新的傳播語(yǔ)境與社會(huì)形態(tài)中。所以，根據(jù)新媒體被人們所認(rèn)可和受歡迎程度來(lái)講，新媒體當(dāng)之無(wú)愧的成為了新時(shí)代的主流媒體。

二、輿論引導(dǎo)對(duì)突發(fā)事件處理的重要性

（一）突發(fā)事件的涵義及特性

我國(guó)平均每年都會(huì)發(fā)生若干對(duì)社會(huì)安定和民眾情緒產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件。那突發(fā)事件指的是什么呢？什么事件的發(fā)生才能稱為突發(fā)事件呢？公共事件的突然發(fā)生又稱為“突發(fā)事件”，是指事件發(fā)生過(guò)程中不具有預(yù)知性，突然間發(fā)生，而且可能會(huì)對(duì)社會(huì)安定或人員安全產(chǎn)生重大影響或危害的緊急事件。自然界的一些自然災(zāi)害的發(fā)生，社會(huì)上產(chǎn)生的一些安全事故或一些惡意破壞公共衛(wèi)生的事件都可以成為突發(fā)事件。突發(fā)事件具有一定的特性，首先，既然是突然發(fā)生的事件當(dāng)然具有一定的突發(fā)性；其次，突發(fā)事件在一般情況下發(fā)生，是不被人們所知曉的，社會(huì)形態(tài)存在許多的不確定，所以它具有一定的不確定性。繼而，在突發(fā)事件的發(fā)生過(guò)程中存在一定變化性，例如前期發(fā)生時(shí)它的形態(tài)是怎樣，發(fā)生過(guò)程中它的形態(tài)的變化，消退后它又該怎樣發(fā)展等。最后是它的聚焦性。因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)生一般會(huì)通過(guò)相關(guān)的媒體方式進(jìn)行報(bào)道，它的發(fā)生情況通常受到民眾和國(guó)家的關(guān)注，所以具有一定的聚焦性。

（二）輿論引導(dǎo)的作用

突發(fā)事件的發(fā)生通常受到大眾的關(guān)注，伴隨著一定的輿論壓力，會(huì)產(chǎn)生一定的輿論效果。所以，對(duì)于一些突發(fā)事件的發(fā)生以及它所產(chǎn)生的重大影響，有些機(jī)關(guān)和部門(mén)并不歡迎輿論的介入。其間，公眾會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)獲取信息，在獲取信息的過(guò)程中會(huì)存在許多惡意誹謗有關(guān)工作部門(mén)的不實(shí)信息流出，這時(shí)候如果沒(méi)有主流聲音出現(xiàn)，民眾可能就信以為真，其結(jié)果會(huì)對(duì)相關(guān)工作人員和部門(mén)帶來(lái)不利影響。媒體正確的輿論引導(dǎo)可以減少不實(shí)信息的出現(xiàn)，加強(qiáng)事件透明性，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，減少突發(fā)事件對(duì)企業(yè)、國(guó)家和個(gè)人帶來(lái)的損害。客觀來(lái)講，輿論引導(dǎo)對(duì)于突發(fā)事件的處理上是起到至關(guān)重要的作用。沒(méi)有正確的輿論引導(dǎo)，在一些重大的突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)對(duì)個(gè)人利益、社會(huì)安定和國(guó)家穩(wěn)固造成不可估計(jì)的損失和影響。

三、不可忽視的媒體責(zé)任

（一）媒體在突發(fā)事件處理中的作用

隨著我國(guó)現(xiàn)代信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，媒體已經(jīng)成為國(guó)家和政府傳遞聲音的主要方式，成為輿論引導(dǎo)的指南針。媒體本身在社會(huì)形態(tài)中就起到監(jiān)視器的作用，它能夠第一時(shí)間報(bào)道突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)間、發(fā)生情況以及發(fā)生過(guò)程。所以，在重大的突發(fā)事件給社會(huì)帶來(lái)重大影響，使人們陷入恐慌與不安時(shí)，媒體首先起到的就是安撫作用。怎樣安撫群眾，維護(hù)社會(huì)安定呢？首先，媒體應(yīng)該知道解釋實(shí)情比隱瞞災(zāi)情能夠更好維系社會(huì)安定。在事件突發(fā)的過(guò)程中，告知民眾具體的受災(zāi)情況，讓民眾提前做好防護(hù)準(zhǔn)備，減少突發(fā)事件帶來(lái)的社會(huì)影響。一些社會(huì)的暴恐事件和腐敗現(xiàn)象都是通過(guò)媒體報(bào)道來(lái)揭露的，所以，第一時(shí)間實(shí)情相告遠(yuǎn)比為了維護(hù)一時(shí)的社會(huì)安定傳播虛假信息來(lái)得長(zhǎng)遠(yuǎn)可靠。

其次，媒體在突發(fā)事件處理上起到協(xié)調(diào)的作用。因?yàn)槊襟w作為民眾接收和傳播資訊的主要載體，不僅要第一時(shí)間報(bào)道實(shí)情，在國(guó)家遭受不法分子惡意抹黑和誹謗時(shí)，要第一時(shí)間深入調(diào)查實(shí)情，傳播正確資訊，以免民眾聽(tīng)信不實(shí)謠言對(duì)國(guó)家造成不利影響。在不實(shí)信息已經(jīng)流出，民眾誤解的情況下，媒體應(yīng)站出來(lái)澄清，報(bào)道事實(shí)情況，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)，協(xié)調(diào)國(guó)家與民眾之間的關(guān)系，恢復(fù)社會(huì)安定，客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。其次，媒體在突發(fā)事件處理上應(yīng)起到推進(jìn)的作用，揭露事實(shí)真相，維護(hù)社會(huì)安定的同時(shí)，傳播積極向上的言論與力量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，提高國(guó)民綜合素質(zhì)。

（二）媒體在事件處理上應(yīng)該注意的問(wèn)題

在過(guò)去的許多案例中，都充分反映了不實(shí)報(bào)道對(duì)國(guó)民及社會(huì)安定的危害。所以媒體在突發(fā)事件處理上要充分尊重民眾的知情權(quán)，讓民眾充分享有知曉事實(shí)的權(quán)利，以免造成媒體不被民眾接受，出現(xiàn)信任危機(jī)的情況。其次，媒體在事件處理中還應(yīng)該注意適當(dāng)?shù)呐c民眾進(jìn)行互動(dòng)，第一時(shí)間了解民眾的感受與想法，不能僅僅為了追求經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效果，夸大事實(shí)或不管不顧民眾的呼聲，固執(zhí)堅(jiān)持自己的理論，造成社會(huì)動(dòng)蕩，民心不穩(wěn)等情況。突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)對(duì)社會(huì)及個(gè)人造成嚴(yán)重影響，所以，媒體在突發(fā)事件處理問(wèn)題時(shí)一定要注意安撫民眾情緒，及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，為國(guó)家和民眾提供一個(gè)良好、安全的信息交流渠道訛。

四、結(jié)語(yǔ)

基于新媒體的時(shí)代背景下，分析新媒體現(xiàn)存的狀況和發(fā)展?jié)摿Γ浞至私馔话l(fā)事件對(duì)社會(huì)及國(guó)家產(chǎn)生的重大影響，分析和總結(jié)輿論引導(dǎo)在突發(fā)事件處理上的關(guān)鍵作用，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，運(yùn)用新媒體手段正確的進(jìn)行輿論引導(dǎo)，減少突發(fā)事件帶來(lái)的社會(huì)危害。正確認(rèn)識(shí)媒體在突發(fā)事件中的作用，強(qiáng)調(diào)媒體責(zé)任，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

注釋：

？譹？訛孫瑋、張小林、吳象樞.突發(fā)公共事件中媒體角色與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)思路[J].東南學(xué)術(shù)，2014，06：264-268.

訛黃睿麒.新媒體在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)思路[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2016，09：345 .

高芳放.新媒體環(huán)境下突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與控制機(jī)制研究[J].學(xué)校黨建與思想教育，2015，08：56-57.

陸亦心.全媒體時(shí)代背景下突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)策略分析[J].學(xué)理論，2015，10：57-58.

（作者單位：內(nèi)蒙古邊防總隊(duì)政治部宣傳文化處）

編輯：長(zhǎng) 青