論項(xiàng)目教學(xué)法在中職旅行社票務(wù)教學(xué)的運(yùn)用

韋湘琴

文章運(yùn)用文獻(xiàn)法，經(jīng)驗(yàn)法，實(shí)踐法闡述了中職旅行社票務(wù)教學(xué)中，以“旅行社票務(wù)預(yù)訂項(xiàng)目”為引導(dǎo)，圍繞項(xiàng)目開展了一系列旅行社票務(wù)預(yù)訂教學(xué)活動(dòng)的過程，針對(duì)運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)提出建議

項(xiàng)目教學(xué)法就是在教學(xué)過程中，有目的地選定一些活動(dòng)項(xiàng)目，以“項(xiàng)目”為導(dǎo)向，圍繞“項(xiàng)目”開展一系列教學(xué)活動(dòng)。當(dāng)前職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)需要為培養(yǎng)優(yōu)秀的技能型人才，所以作為該專業(yè)課教師，我們必須積極尋找一些有效的教學(xué)模式和教學(xué)方法。而項(xiàng)目教學(xué)法，能促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)接受知識(shí)，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問題解決問題，真正訓(xùn)練學(xué)生的技能，在旅行社票務(wù)教學(xué)中值得推廣。

一、在中職旅行社票務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中采用項(xiàng)目教學(xué)法的意義

首先，項(xiàng)目教學(xué)法可以提高中職學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和收獲學(xué)習(xí)技能的快樂。讓學(xué)生自行設(shè)計(jì)一個(gè)其感興趣的項(xiàng)目，學(xué)生完成旅行社機(jī)票預(yù)訂的流程的工作任務(wù)，采用其任務(wù)式教學(xué)就更能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。其次，旅行社機(jī)票預(yù)訂的流程的工作任務(wù)要分小組協(xié)作、實(shí)施項(xiàng)目的過程多為布置任務(wù)、小組學(xué)習(xí)交流、項(xiàng)目執(zhí)行、小組展示、總結(jié)發(fā)言等幾個(gè)方面，在這些活動(dòng)中學(xué)生都是直接參與者，從而多方面鍛煉學(xué)生。最后，項(xiàng)目教學(xué)能夠培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。課程引入項(xiàng)目教學(xué)法，目的是讓學(xué)生通過分組形式投入到具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)和執(zhí)行，參與每一個(gè)方案信息的搜集和實(shí)際操作執(zhí)行，這些學(xué)習(xí)方法能讓學(xué)生知道大部分知識(shí)它潛在的表現(xiàn)。

二、如何設(shè)計(jì)中職旅行社票務(wù)教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)法

《旅行社票務(wù)》作為一門新的課程從原來的《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》及《旅行社管理》課程中分化出來，是在導(dǎo)游基礎(chǔ)和導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程后開設(shè)。而《旅行社票務(wù)》課程引入項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)的目標(biāo)就是在于學(xué)生掌握導(dǎo)游相關(guān)理論知識(shí)后，教師應(yīng)根據(jù)崗位實(shí)際需要設(shè)置、分解、執(zhí)行項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)工作情境，編寫工作頁，使得教學(xué)內(nèi)容更容易被中職學(xué)生接受并且貼近職業(yè)要求，以任務(wù)的形式驅(qū)動(dòng)教學(xué)，為學(xué)生提供實(shí)踐的條件，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，幫助學(xué)生理解和學(xué)會(huì)旅行社票務(wù)工作中的鐵路票務(wù)、國內(nèi)航空票務(wù)、國際航空票務(wù)、水路票務(wù)、景區(qū)景點(diǎn)票務(wù)等實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí)和技能。

三、項(xiàng)目教學(xué)法在旅行社票務(wù)中的前期準(zhǔn)備工作

（一）教學(xué)條件

教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、交互式語言技能訓(xùn)練室。

工具：小蜜蜂、卡紙、磁鐵石、水性筆、互聯(lián)網(wǎng)，電子客票，咨詢電話，電腦票等。

學(xué)習(xí)資料：工作頁、全國機(jī)票時(shí)刻表、PPT。

（二）學(xué)習(xí)的主要組織形式

以小組合作為主（6-7人一個(gè)小組），團(tuán)隊(duì)合作和獨(dú)立作業(yè)為輔（團(tuán)隊(duì)合作完成見習(xí)任務(wù)，獨(dú)立完成課后作業(yè)）執(zhí)行項(xiàng)目。教師可做旅行社經(jīng)理先培訓(xùn)各組組長(zhǎng)成為旅行社業(yè)務(wù)主管，在完成任務(wù)中旅行社業(yè)務(wù)主管（組長(zhǎng)）再布置每一個(gè)成員的工作任務(wù)并進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。

（三）項(xiàng)目執(zhí)行

各個(gè)小組可以跟我們學(xué)校的企業(yè)專家通過電話和QQ等方式進(jìn)行聯(lián)系，學(xué)習(xí)旅行社實(shí)際的工作流程，作為參考，完成機(jī)票銷售預(yù)訂過程。組長(zhǎng)接受到任務(wù)后，根據(jù)組內(nèi)成員的知識(shí)水平，操作技能，將任務(wù)細(xì)化。查詢航班，選擇航班，填寫訂單，提交訂單，第三方平臺(tái)支付，制作電子客票，機(jī)票預(yù)訂一系列項(xiàng)目細(xì)化到崗位和成員，做到任務(wù)和責(zé)任明確，每一個(gè)小組制作一份本組的崗位說明書，使得小組成員都能根據(jù)項(xiàng)目說明書執(zhí)行具體的工作。

四、教學(xué)流程

1.分小組學(xué)習(xí)旅游票務(wù)工作人員的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目任務(wù)后寫出本組機(jī)票預(yù)訂任務(wù)書。

2.分小組接受任務(wù)書，查找相關(guān)資料，小組討論工作任務(wù)最終設(shè)計(jì)出符合要求的訂票計(jì)劃，小組以PPT展示查找結(jié)果。

3.小組演示機(jī)票預(yù)訂過程。

五、評(píng)估過程

首先是自評(píng)，小組成員在旅行社業(yè)務(wù)主管（組長(zhǎng)）的指導(dǎo)下展開頭腦風(fēng)暴式交流，針對(duì)本組設(shè)計(jì)出的項(xiàng)目說明書執(zhí)行過程進(jìn)行總結(jié)，并與其他組進(jìn)行交流對(duì)比，最后選出一名同學(xué)做總結(jié)發(fā)言。第二，將由其他各組組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)估并作出評(píng)價(jià)，最后由老師評(píng)估。老師通過學(xué)生在完成任務(wù)過程中做出的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)同學(xué)在完成任務(wù)過程中優(yōu)秀之處，對(duì)于不足之處引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步思考，提出解決問題的方法，最后總結(jié)出實(shí)際操作步驟和注意事項(xiàng)，評(píng)出最具旅行社潛力學(xué)生和最優(yōu)秀小組。

評(píng)價(jià)分值量化為學(xué)習(xí)態(tài)度得分20%、任務(wù)完成程度得分20%、任務(wù)完成效果得分20%、組內(nèi)成員互評(píng)分10%、教師或企業(yè)專家評(píng)分20%學(xué)生自評(píng)得分20%，總分值為100分。

六、項(xiàng)目法教學(xué)過程設(shè)計(jì)的體會(huì)與思考

對(duì)于旅行社票務(wù)這門課程，主要內(nèi)容就是各種票務(wù)的操作，內(nèi)容接近實(shí)際應(yīng)用，學(xué)好相關(guān)的操作技能對(duì)中職學(xué)生就業(yè)具有實(shí)際性意義，教師上好這門課學(xué)生學(xué)好這門課是任重而道遠(yuǎn)。同時(shí)該門課程設(shè)計(jì)到很多旅游產(chǎn)品渠道和供應(yīng)商，作為一名教師是學(xué)生的引路人，所以教師必須積極與社會(huì)接軌，去熟悉各種票務(wù)操作的旅游產(chǎn)品，軟件和網(wǎng)站。本次課堂“機(jī)票預(yù)訂”項(xiàng)目工作任務(wù)需要在電腦上完成，而我們的學(xué)生對(duì)電腦操作水平比較低，不會(huì)上網(wǎng)收集信息進(jìn)行。同時(shí)更需要學(xué)校及國家辦學(xué)條件的支持，才能為培養(yǎng)出社會(huì)需要的畢業(yè)生。

（作者單位：南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校）