社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式分析

于子賀

（延邊大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，吉林 延吉 133000）

社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式分析

于子賀

（延邊大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，吉林 延吉 133000）

隨著計算機技術(shù)的逐漸成熟及發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺在較短時間內(nèi)已發(fā)生翻天覆地的變化。其中以社交網(wǎng)站的涌現(xiàn)和壯大與互聯(lián)網(wǎng)時代聯(lián)系最密切，且已成為最為重要的社交方式之一。社交網(wǎng)站與人們生活息息相關(guān)，在交友、聊天、購物方面為人們提供了極大的便利。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的網(wǎng)站交易模式在市場上的份額日益增大，較傳統(tǒng)意義的實體店購物更為便捷，且逐漸呈現(xiàn)出操作簡單、送貨快捷、售后全面等優(yōu)勢。本文從社交網(wǎng)絡(luò)時代背景、特點和優(yōu)勢出發(fā)，著重分析市場營銷模式，為市場營銷應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；營銷模式；互聯(lián)網(wǎng)

一、前言

計算機信息技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺不斷發(fā)生重大變革，同時也為社交網(wǎng)絡(luò)平臺的涌現(xiàn)和壯大奠定基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具有明顯特點，即點擊量高、用戶多，使得網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為市場上的重要內(nèi)容。基于此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場營銷模式已成為國內(nèi)外多家企業(yè)普遍關(guān)注的重點。越來越多的經(jīng)濟學(xué)家將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的市場營銷模式作為研究的主要方向，探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷模式，以增強市場競爭力。社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的全新的市場營銷模式提示企業(yè)應(yīng)當充分與時代相結(jié)合，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺降低運營成本、宣傳產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化及管理模式最優(yōu)化。此外，企業(yè)還可通過調(diào)查不同購買者的能力和需求，制定詳細具體的營銷策略，以改善運營成效。鑒于此，本文將社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式探索與分析作為重點，為企業(yè)市場營銷的應(yīng)用提供理論參照。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷概述

1、社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷的界定

社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷從根本上來說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型商業(yè)模式，利用計算機技術(shù)，企業(yè)或商家可以將產(chǎn)品信息全面、清楚的展示給消費者，進行合理有效的市場營銷。社交網(wǎng)絡(luò)通過產(chǎn)品信息的傳遞和交流產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營銷，利用其便捷性和高效性對不同用戶或潛在用戶進行宣傳，最終達到提高產(chǎn)品影響力與知名度、改善銷售業(yè)績的目的，便是社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場營銷的范疇。

2、社交網(wǎng)絡(luò)時代背景對市場營銷的影響

企業(yè)或代理商利用互聯(lián)網(wǎng)對自己產(chǎn)品開展宣傳和銷售即可成為市場營銷。在此過程中，企業(yè)與代理商、企業(yè)與企業(yè)、代理商與消費者、消費者與消費者關(guān)于產(chǎn)品信息的傳遞和溝通均需要利用社交網(wǎng)絡(luò)完成，上述不同角色均是社交網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點，并通過后者產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)后代理商完成市場營銷的重要手段，也是消費者購買生活用品的全新途徑。此外，社交網(wǎng)絡(luò)對所有企業(yè)和代理商賦予的功能和身份一樣，可保證其公平參加競爭，且社交網(wǎng)絡(luò)資源的廣泛性和平等性給競爭能力較差的企業(yè)或代理商也提供了更多較為理想的契機。與此同時，基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷對企業(yè)和代理商技術(shù)要求也更高，對于營銷人員的要求更為細化，不僅需要有專業(yè)的營銷知識，還必須具備較強的溝通能力才能成功完成市場營銷。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò)時代對于市場營銷具有雙面性的影響，應(yīng)當針對社交網(wǎng)絡(luò)特點改善自身素養(yǎng)方能充分利用其優(yōu)勢取得營銷業(yè)績制高點。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷的特點

1、市場營銷更具精準性

和傳統(tǒng)的市場交易模式相比較，社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷更具精準性。通過利用QQ、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具，企業(yè)的營銷部門或代理商能夠?qū)⒛繕丝蛻翩i定于更小、更細化的范圍內(nèi)，進而對目標或潛在客戶提供重點服務(wù)。此外，對于目標客戶購買力、產(chǎn)品需求等信息的精準了解不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量以達到理想的服務(wù)效果，還可以利用目標客戶群體在各自社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳能力，產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，最終達到理想的品牌宣傳效果，更進一步拓寬潛在客戶的范圍。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò)工具是企業(yè)或代理商尋找精準客戶群體的重要途徑，且消費者通過社交網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品質(zhì)量的評價也會影響下一步市場營銷業(yè)績，故而二者可相互影響，使得企業(yè)或代理商對潛在客戶的鎖定也更具精準性。

2、運營成本降低

社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷模式成本低、不受時間限制且收益較快。和傳統(tǒng)的市場交易模式相比較，利用社交網(wǎng)絡(luò)可以隨時對產(chǎn)品進行宣傳，也可以及時和目標客戶完成產(chǎn)品信息的傳遞和溝通，無需實體店面、節(jié)約金錢和時間成本，具有明顯的優(yōu)勢。此外，企業(yè)或代理商市場營銷的前期通過利用社交網(wǎng)絡(luò)減少資金投入，促使增強企業(yè)流動性并降低運營風(fēng)險，再加上社交網(wǎng)絡(luò)節(jié)點較強的互動性和分享性，將開設(shè)實體店面、店面裝修和資源配備、名人代言宣傳等費用均可節(jié)省下來，對降低產(chǎn)品價格、擴大客戶群體也有至關(guān)重要的意義。由上述分析可知，社交網(wǎng)絡(luò)不僅可以有效降低運營成本，對企業(yè)市場份額擴大也具有積極重要的作用，改善其經(jīng)濟效益。

3、市場信息反應(yīng)更為及時、直接、準確

市場經(jīng)濟環(huán)境隨著我國社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展也逐漸呈現(xiàn)出復(fù)雜多變趨勢。但是眾所周知，對于市場信息及時、準確的掌握有利于對市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的評估和預(yù)測，同時對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、競爭力的提高、營銷業(yè)績的改善均可產(chǎn)生重大作用。利用社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式能夠通過直接與目標客戶的溝通更為及時、直接、準確地了解客戶的需求，且更具針對性地掌握消費者的反饋意見和信息。而建立在客戶意見反饋基礎(chǔ)上的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量調(diào)整、營銷能力的改建勢必對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善產(chǎn)品質(zhì)量、合理調(diào)整企業(yè)資源至關(guān)重要，對企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展也具有重要作用。

四、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場營銷模式分析及創(chuàng)新探索

1、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場營銷模式分析

（1）社交網(wǎng)絡(luò)下市場營銷渠道的構(gòu)建。社交網(wǎng)絡(luò)在我國的應(yīng)用及發(fā)展歷程尚短，社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷渠道仍存在諸多問題，如規(guī)章制度不夠完善、企業(yè)營銷秩序混亂、產(chǎn)品銷售管理不夠規(guī)范。在企業(yè)通過社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建市場營銷渠道以實現(xiàn)利潤最大化的同時，需要完整和規(guī)范相應(yīng)規(guī)章制度，保證市場營銷渠道健康、長遠發(fā)展。

（2）產(chǎn)品植入。首先應(yīng)當明確意識到社交網(wǎng)絡(luò)在市場營銷中的應(yīng)用價值，才能對社交網(wǎng)絡(luò)充分利用達到理想的市場營銷業(yè)務(wù)水平。信息傳遞是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺的本質(zhì)，在此過程中用戶可通過網(wǎng)絡(luò)平臺上虛擬的禮品表達自身情感。企業(yè)將產(chǎn)品植入至虛擬禮品中利用社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)市場營銷的最大化利益。另一方面，人們在社交網(wǎng)絡(luò)平臺完成含有企業(yè)產(chǎn)品的虛擬禮品贈送與回贈過程中無形間擴大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，增強其廣告效應(yīng)。

（3）信息系統(tǒng)的建立。企業(yè)或代理商利用社交網(wǎng)絡(luò)建立的市場營銷模式具有多方面作用和價值，在對自我產(chǎn)品宣傳外也可實時關(guān)注客戶關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋。在當前激烈的市場競爭中，企業(yè)唯有建立完善的客戶信息系統(tǒng)方能保證長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。而客戶信息系統(tǒng)的建立能夠幫助企業(yè)更好地掌握客戶的信息并了解其心理和需求，進而有針對性地推送產(chǎn)品。另一方面，建立并完善客戶信息系統(tǒng)可為挖掘潛在客戶、制定個性化產(chǎn)品及銷售服務(wù)、拓展企業(yè)的營銷渠道奠定基礎(chǔ)。

2、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場營銷模式創(chuàng)新探索

（1）多級代理商模式。社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下，企業(yè)在市場營銷中首先應(yīng)當注重營銷員工能力。唯有提高對營銷員工能力的要求才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤，且具有較強能力的營銷員工可以通過拓展代理商群體完善多級代理商模式，進而達到理想的營銷業(yè)績。如在天貓、當當、京東等大型商品銷售網(wǎng)站，企業(yè)可建立多級代理商模式，鼓勵其發(fā)展下線，在“雙11”、“情人節(jié)”等大型促銷活動中，零售商可以利用自己的人際關(guān)系通過產(chǎn)品宣傳建立多級代理商，利用較小的成本獲得更大的收益。針對大型企業(yè)，可以將內(nèi)部的營銷團隊劃分為“分銷商”，督促其利用各自的社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展初具規(guī)模的零售商，并依據(jù)其業(yè)績完成情況給予一定獎勵，最終可提高產(chǎn)品銷售量。

（2）多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合模式。多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合模式無疑是社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下一種理想的市場營銷模式。在市場營銷中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自競爭對手、市場環(huán)境和自身等，將單一的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的市場營銷模式能夠幫助企業(yè)輕松自如地面對挑戰(zhàn)，完成自身蛻變和發(fā)展。如阿里巴巴在天貓、淘寶等購物網(wǎng)站平臺上均有相關(guān)信息的鏈接，產(chǎn)品需求者可以通過不同社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合更為清晰、全面了解產(chǎn)品信息，同時也更為直接比對不同企業(yè)產(chǎn)品特點及優(yōu)勢。在此種市場營銷模式下，淘寶、天貓的銷售業(yè)績均有所提升，且產(chǎn)品相關(guān)信息的鏈接也可發(fā)送至QQ、微信等社交平臺，進而網(wǎng)羅更多用戶。

（3）多渠道整合模式。隨著社交網(wǎng)絡(luò)多樣化發(fā)展，多種市場營銷模式和渠道整合是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的必然途徑。企業(yè)在推廣產(chǎn)品相關(guān)搜索引擎的同時，還應(yīng)當充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的頁面，植入產(chǎn)品信息鏈接，利用更多機會達到更好的產(chǎn)品推廣效應(yīng)，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下各種交友軟件、購物平臺的銷售功能，增強企業(yè)或代理商的市場營銷能力。在社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和交友軟件整合的同時，還可與報紙、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳渠道共同擴展，將其作為企業(yè)商品廣告的投放和植入對象，建立全方位、立體式的新型市場營銷模式，完成企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣，促使其銷售業(yè)績和利潤不斷增長，同時增加其市場占有份額，最終促進企業(yè)健康、和諧發(fā)展。

五、結(jié)束語

社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式越來越受到更多企業(yè)或代理商的關(guān)注和重視，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)用戶群體的增加，基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的市場營銷將為企業(yè)產(chǎn)品營銷帶來更為客觀的效益，且市場營銷平臺和渠道也將被拓寬。利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺和客戶的溝通交流為產(chǎn)品的改進方向提供了直接、及時的信息反饋，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

[1] 閆春麗．論社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索[J]．中國外資,2014,04:99-100．

[2] 王羽超．社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索[J]．現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版),2014,01:49-51．

[3] 李鋆,初鳳榮．社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索[J]．北方經(jīng)貿(mào),2014,05:71-72．

（責(zé)任編輯：劉 康）