以物業(yè)管理新常態(tài)促人才培養(yǎng)質(zhì)量提升

曹 蕾

(長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖南 長(zhǎng)沙410004)

“十三五”時(shí)期,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征就是進(jìn)入“新常態(tài)”,2014年5月,總書記在河南考察時(shí)首次提及“新常態(tài)”。“要把適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)作為貫穿發(fā)展全局和全過(guò)程的大邏輯”,這是做好經(jīng)濟(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)。

1 關(guān)于“新常態(tài)”

“新常態(tài)”相關(guān)講話及精神,主要特點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：第一,速度,從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng);第二,結(jié)構(gòu),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí);第三,動(dòng)力,從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)?？雌饋?lái)非常宏觀的三個(gè)方面,細(xì)細(xì)斟酌,聯(lián)系到當(dāng)前新紀(jì)元物業(yè)管理行業(yè)的改革性的發(fā)展,讓我深深思考專業(yè)教學(xué)如何更深層次融入行業(yè)的迅猛發(fā)展和變革。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展基本進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)階段,行業(yè)日趨完善,隊(duì)伍日漸壯大;管理模式、服務(wù)水平不斷優(yōu)化和革新;從傳統(tǒng)式的以住宅物業(yè)為主的管理逐漸向商業(yè)物業(yè)管理進(jìn)軍,從基礎(chǔ)的日常物業(yè)管理服務(wù)逐步向智能化綠化生態(tài)物業(yè)管理發(fā)展。經(jīng)濟(jì)上的新常態(tài)勢(shì)必帶來(lái)行業(yè)發(fā)展的新常態(tài),而行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)必然對(duì)我們物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)提出更高、更新的要求。

當(dāng)然,新常態(tài)也對(duì)中國(guó)帶來(lái)四大發(fā)展機(jī)遇,比如經(jīng)濟(jì)增速雖然放緩,實(shí)際增量依然可觀;經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更趨平穩(wěn),增長(zhǎng)動(dòng)力更為多元;經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),發(fā)展前景更加穩(wěn)定;政府大力簡(jiǎn)政放權(quán),市場(chǎng)活力進(jìn)一步釋放。這對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的綠色信號(hào),為行業(yè)帶來(lái)更加平穩(wěn)、成熟的發(fā)展平臺(tái)。

2 物業(yè)管理行業(yè)“新常態(tài)”

國(guó)家行政學(xué)院決策咨詢部研究員王小廣分析說(shuō),進(jìn)入新常態(tài)后,由于總量規(guī)模大,中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不會(huì)降低,對(duì)世界市場(chǎng)的需求不會(huì)減弱。同時(shí),中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向新常態(tài),意味著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

結(jié)合新常態(tài)具體的九大特征,來(lái)具體分析在新常態(tài)大環(huán)境下,物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：

2.1 個(gè)性化、多樣化綜合物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)漸成主流

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展亦是如此,日常的安保、綠化、保潔、維修四大常規(guī)服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)戶的要求,如何開展精細(xì)化、特色化綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須思考的問(wèn)題。綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求將帶來(lái)巨大的革新,從傳統(tǒng)的純服務(wù)型的人才逐步向顧問(wèn)型、咨詢型綜合性管理人才發(fā)展,要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須有全局意識(shí),精準(zhǔn)意識(shí)、特色意識(shí)。

2.2 智能化、專業(yè)化將成產(chǎn)業(yè)組織新特征

信息化時(shí)代的來(lái)臨,給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)巨大的沖擊,新技術(shù)、新材料的革新已深入各行各業(yè),建筑行業(yè)尤以明顯?？傆^當(dāng)前新建物業(yè),智能化建筑非常普及,建筑的智能化勢(shì)必需要設(shè)備設(shè)施的智能化,也要求服務(wù)智能化的同步。一系列的多米諾骨牌效應(yīng)推動(dòng)智能化、專業(yè)化物業(yè)管理人才的發(fā)展。這要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須綜合性了解和認(rèn)知智能化相關(guān)專業(yè)知識(shí),不要求是專業(yè)技術(shù)人員,但需要熟悉和了解。

2.3 行業(yè)的發(fā)展將更多依靠人力資本質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步

2016年,通過(guò)行業(yè)調(diào)研,專業(yè)院?；ネ私?一部分傳統(tǒng)的服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)將逐步向?qū)I(yè)顧問(wèn)型服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變,中高檔住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的管理尤為明顯。顧問(wèn)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)將對(duì)物業(yè)管理人才帶來(lái)巨大的沖擊,綜合性要求非常高,經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏。這給我們的專業(yè)人才培養(yǎng)也帶來(lái)了思考,如何使專業(yè)人才培養(yǎng)逐步向物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向改革,是未來(lái)三年著力需要解決的問(wèn)題。

2.4 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理收費(fèi)低,服務(wù)單一,業(yè)戶滿意度不高。隨著行業(yè)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,想要獲得中高檔物業(yè)的管理權(quán),想要提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須由單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競(jìng)爭(zhēng)。如何針對(duì)不同的業(yè)戶群體、不同的物業(yè)類型,開展各具特色、服務(wù)管理水平高、質(zhì)量佳的綜合性物業(yè)管理服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和核心點(diǎn)。

2.5 綠色低碳物業(yè)管理模式已成必然

環(huán)境承載能力已達(dá)到或接近上限,必須推動(dòng)形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展新方式。低碳物業(yè)管理依托低碳房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展,推動(dòng)低碳建筑和低碳物業(yè)服務(wù)模式的融合與發(fā)展。如何降低排放、更多采用太陽(yáng)能熱水器、太陽(yáng)能外墻、屋頂組件等設(shè)備提高太陽(yáng)能和生物能的利用,最大程度實(shí)現(xiàn)低碳設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理。居民生活污廢水,如何經(jīng)過(guò)分離措施回收后循環(huán)使用,實(shí)現(xiàn)再利用。雙綠色管理、低碳綜合服務(wù)等都需要深層次考慮。

3 行業(yè)“新常態(tài)”如何促人才培養(yǎng)質(zhì)量提升

經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)助力物業(yè)管理行業(yè)新常態(tài)的迅猛發(fā)展,行業(yè)的新常態(tài)指引著人才培養(yǎng)的方向,為物業(yè)管理及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)培養(yǎng)管理和服務(wù)的一線服務(wù)人員和管理人員。

3.1 轉(zhuǎn)換人才培養(yǎng)思路,從基層服務(wù)轉(zhuǎn)向管理服務(wù)

過(guò)去的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué),主要從物業(yè)管理基層服務(wù)開展,如客服、安保、綠化、清潔,隨著行業(yè)的新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展范圍的改革,勢(shì)必要求物業(yè)管理的專業(yè)教學(xué)必須從基層服務(wù)教學(xué)轉(zhuǎn)向管理服務(wù)教學(xué),合并、撤出、改革傳統(tǒng)課程,優(yōu)化課程結(jié)構(gòu),務(wù)必使課程體系與行業(yè)發(fā)展不脫節(jié)、無(wú)跟進(jìn)。

3.2 改革人才培養(yǎng)內(nèi)容,從基礎(chǔ)物業(yè)管理向綜合物業(yè)管理拓伸

必須從傳統(tǒng)的四大塊基礎(chǔ)物業(yè)管理逐步向綜合物業(yè)管理拓展和延伸。未來(lái)行業(yè)新常態(tài)的大環(huán)境下,物業(yè)管理勢(shì)必成為多能源、多渠道、多因子的組合方,主要業(yè)務(wù)將已外包為主,物業(yè)管理人員主要以管理、咨詢、協(xié)調(diào)為主,這對(duì)人才的要求勢(shì)必大大提高。這在教學(xué)中,必須得以反映。除傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容外,應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等綜合性內(nèi)容,強(qiáng)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。

3.3 轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念,從單一人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向綜合型人才培養(yǎng)

行業(yè)的新常態(tài),對(duì)人才的要求的轉(zhuǎn)變,勢(shì)必要求我們轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念,從單一型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向綜合型人才培養(yǎng)。學(xué)生不再是課程考核是唯一評(píng)價(jià)因素,還需結(jié)合社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)等多方面進(jìn)行綜合考評(píng)。課程的結(jié)構(gòu)體系除基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí),還需開設(shè)與行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德成體系的相關(guān)課程強(qiáng)化綜合性人才的培養(yǎng)。

3.4 深化校企合作機(jī)制,多樣化校企合作手段,實(shí)現(xiàn)行業(yè)與人才培養(yǎng)掛鉤

經(jīng)濟(jì)的新常態(tài),促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的新常態(tài);行業(yè)發(fā)展的新常態(tài),必然給其專業(yè)教學(xué)帶來(lái)重要的變革。為更好地聯(lián)系行業(yè)、跟緊行業(yè),必須深化校企合作機(jī)制,摒棄表面化合作模式,請(qǐng)行業(yè)專家給學(xué)生一個(gè)學(xué)期講兩個(gè)講座,這種方式已不能成為單一方式。必須通過(guò)合同約定的方式,通過(guò)訂單班、學(xué)徒制、資源聚合制等多樣化合作手段,使校企合作機(jī)制深化,豐富。

[1]王小廣.引領(lǐng)新常態(tài)的戰(zhàn)略選擇[J].區(qū)域經(jīng)濟(jì)評(píng)論,2015,(3).

[2]黃汝麗.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展策略研究[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,1(15).

[3]毛波杰.新常態(tài)下的“美麗物業(yè)”夢(mèng)[J].城市開發(fā)(物業(yè)管理),2015,(1)：101-102.

[4]林志偉.新常態(tài)下的物業(yè)服務(wù)[J].中國(guó)物業(yè)管理,2015,(1).

[5]楊識(shí)文.新常態(tài)下大型央企的物業(yè)管理創(chuàng)新[J].現(xiàn)代物業(yè)·新建設(shè),2015,(4).