企業(yè)基層管理建設“四步走”的思考

陳得重

發(fā)揮企業(yè)基層領導的積極作用，充分依靠和調(diào)動職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，是建設有中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求，是推進企業(yè)改革不斷深化和管理水平不斷提高的根本保證。筆者擬從四個層次提出做好此項工作的具體措施：一是樹立正確的角色定位，二是提高團隊建設能力，三是營造良好企業(yè)環(huán)境，四是實現(xiàn)管理的精細化。

一、樹立正確的角色定位是管理建設的良好開端

如果把企業(yè)比喻為一個足球隊，那么，我們基層管理人員就可以比喻為隊長，因為不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣?！瓣犻L” 的角色其實也是企業(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工?；鶎宇I導應該起到承上啟下的作用。承上，對于公司的規(guī)章制度、決策以及目標任務，基層管理者是最具體的傳達和落實者。啟下，就是按照決策、目標要求帶領其他員工具體地執(zhí)行。因而一個企業(yè)的執(zhí)行能力如何，關鍵在于基層管理者如何領會高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認真地執(zhí)行。如果把企業(yè)比作一棵樹，基層管理者就是大樹上的結(jié)點，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”?；鶎庸芾碚叩淖罱K使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量關系到市場和客戶，基層干部要做的就是領導員工為高效地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時節(jié)省原材料、節(jié)約能源、降低人力成本等。另外，基層管理者還肩負著防止工傷和重大事故的任務。有了安全不一定有了一切，但沒有安全可能沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能、監(jiān)督職工遵守操作規(guī)程等一系列工作。

同時，基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的位置更接近基層工作人員，因而需要更多地發(fā)揮自己的領導力而非行政賦予的管理權(quán)力，這兩者之間的區(qū)別在于：第一，管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力；而領導者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。第二，管理者可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領導者是依靠個人的魅力去影響他人。第三，管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標。因而在日常工作中更要發(fā)揮出領導者的作用，工作成果要有明確的輿論導向，做得好的要及時表揚，不正確的要批評指正。要有團隊合作精神，聽得進不同的聲音，做到管理者和領導者兩個角色的契合。

二、提高管理技能是管理建設的重要手段

身為一個基層管理者，起著承上啟下的作用，在這個位置上要做到讓領導和基層職工的雙滿意，就必須有過硬的技能。

一要有過硬的業(yè)務能力。要善于通過學習，如參加技能培訓、技能訓練等，提高自己的能力。因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發(fā)展進行過多地規(guī)劃，大多只需完成所負責的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒仁枪芾碚?，同時又肩負著具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力和素質(zhì)是在組織中讓人心服口服的前提。企業(yè)的各種業(yè)務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務能力對基層管理人員來說非常關鍵。

二要有親和力。對于基層管理者來說，親和力并不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝，更要在生活上多關心、多幫助，了解班組成員的呼聲，知道他們在想什么、干什么、盼什么，有什么困難和要求，這樣才知道該怎么辦，自己的工作才能得心應手。只有做職員所信賴的人，大家有話愿意跟你說，有事愿意跟你講，才能使得組織工作順利展開。一個車間猶如一個家，領導就是所謂的“家長”，要關心“家”中每一個成員的冷暖安危，在工作上幫助指導，在生活上關心體貼，用感情的紐帶將車間成員團結(jié)在一起，使他們感受到“家”的溫暖。部門成員難免有過失或過錯，要曉之以理，動之以情，不要有錯抓住不放，得理不饒人。

三要有團隊建設能力?；鶎庸芾碚叱艘羞^硬的業(yè)務能力，還要有團隊建設能力。其中，體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建設能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團隊，其充其量只是一個業(yè)務精英。如果能帶領團隊發(fā)揮巨大的效能作用，才是一個管理者的最大成就。在建設團隊和帶領團隊方面，首先，要充滿激情。激情可以感染車間中的每個人，激情可以激發(fā)出每個車間成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有激情的人如何能組建一個有激情的團隊呢？其次，要善于激勵。在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者，可以讓員工疲倦時重新振奮，直面難題。通過激勵，可以讓能力不足、信心不強的人成長起來。再次，要善于組合。車間中必然有各種性格特點的人，管理者要善于發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮出最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W會布局，比如強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合，然后再將他們分別安排到不同位置。最后，要有領導力。基層管理者做任何事都要有事業(yè)心、責任感，堅持原則大膽管理。反映意見要注意場合，按程序合理向上級反映本部門相關事宜。同時，要協(xié)調(diào)好人際關系。

三、營造良好環(huán)境是管理建設的有效保障

（一）營造誠信友愛的人際環(huán)境

誠信友愛是和諧企業(yè)的內(nèi)在要求，建設企業(yè)精神文明，創(chuàng)建和諧企業(yè)，要倡導誠信友愛的和諧人際關系，要始終堅持以人為本。人是社會的主題，企業(yè)的和諧實質(zhì)上就是人與人的和諧。構(gòu)建良好的人際環(huán)境，構(gòu)建和諧企業(yè)，首先必須實現(xiàn)企業(yè)員工與員工之間的和睦相處，只有人際關系融洽，才會有企業(yè)的和諧。一要互相尊重、平等相處。人的學識、經(jīng)歷、性格、愛好等千差萬別，人與人相處最重要的是互相尊重，不論職位高低、能力強弱，彼此都應互相尊重。二要互相溝通、換位思考。只有互相溝通、換位思考，才能化解矛盾和問題，有利于部門和職工間協(xié)同工作。三要互相諒解、求同存異。要在工作中大力提倡友誼和諒解，提倡將心比心、將心換心。要開闊視野、開闊思路、開闊胸懷，能夠容人、容事、容得不同意見，不為個人得失論長短，不為一己私利爭高低。

（二）營造公平競爭的工作環(huán)境

營造公平競爭的工作環(huán)境，使每位職工在工作中心情舒暢，充分發(fā)揮個人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，進而形成共同努力的凝聚力。要做到這點就離不開一個公平競爭、善用人才的工作環(huán)境。一要善用人，以公正促和諧。要通過營造公平競爭的平臺，使每個人都能各盡所能、各得其所，都有用武之地。二要造福人，以機制促和諧。要建立健全具有企業(yè)特色的干部任用機制、培訓機制和交流機制。這個機制一定要有利于公正公平，有利于平等競爭，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供制度保證。三要教育人，以素質(zhì)促和諧。要圍繞建設和諧企業(yè)，加大和諧教育的力度，引導大家樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進企業(yè)的和諧。

（三）營造開拓進取的創(chuàng)新環(huán)境

一要激活創(chuàng)新的動力。要防止和克服難以創(chuàng)新、無需創(chuàng)新的思想，牢固樹立創(chuàng)新就是能力、就是政績、就是發(fā)展的觀念。二要提高創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新是融責任、勇氣、方法、態(tài)度等要求為一體的實踐，要引導廣大職工，不但要創(chuàng)新方式，還要創(chuàng)新方法，從多方位、多層次、多角度創(chuàng)新。三要探索創(chuàng)新的規(guī)律。任何事物的發(fā)展都是有規(guī)律可循的，企業(yè)的創(chuàng)新具有全員性、全時性、層次性的特點，對這些要積極探索，總結(jié)出帶有規(guī)律性的東西，為和諧建設創(chuàng)造有利條件。四要提升創(chuàng)新的層次。要通過開拓創(chuàng)新，不斷地克服新矛盾，協(xié)調(diào)新關系，解決新問題，把企業(yè)建設提高到一個新的水平。五要完善鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗的容錯機制。創(chuàng)新帶有一定的風險性，要從體制機制上給予扶持，使創(chuàng)新者敢于再拼再試。

四、實現(xiàn)精細化是管理建設的有利支柱

要將精細化管理模式植入企業(yè)基礎管理建設工作，目標是實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，使日常工作更加具體，更加富有實效。

（一）實現(xiàn)由“表”到“里”的轉(zhuǎn)變

精細化管理采取的是“流程管理、環(huán)節(jié)控制”的鏈條運行模式。實現(xiàn)精細化管理模式，就是要按照精細化管理要求，使每項工作都有標準、每項業(yè)務都有流程、每個工作崗位都有要求，把以往“不看過程、只看結(jié)果”的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)建設工作全程監(jiān)控。

（二）實現(xiàn)從“虛”到“實”的轉(zhuǎn)變

實現(xiàn)精細化管理模式就是要細化管理目標，規(guī)范管理內(nèi)容，實施績效管理措施，建立起目標定位明確、管理責任落實、監(jiān)督制約有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)高效的工作管理機制，使復雜的事情簡單化、粗放的要求精細化、定性的指標定量化、抽象的任務具體化。

（三）實現(xiàn)由“軟”到“硬”的轉(zhuǎn)變

精細化管理模式是管理工作制度化、格式化、程式化的過程，強調(diào)執(zhí)行力和管理責任落實，要求每一個管理者都要到位、盡職。實現(xiàn)精細化管理模式，企業(yè)的管理建設工作由“軟”管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝病惫芾?，將責任落實到人頭，將目標落實到小組和每個個人，減少企業(yè)管理工作落實情況的個人決定權(quán)，做到“事事有標準、處處有標準、人人有標準”，進而使基層管理建設工作成為企業(yè)價值鏈上的重要環(huán)節(jié)，成為企業(yè)發(fā)展的推動力量。

（作者單位：濮陽龍豐紙業(yè)有限公司）