公共圖書(shū)館眾籌的基本問(wèn)題研究*

張妍妍

（佛山市圖書(shū)館 廣東 佛山 528000）

公共圖書(shū)館眾籌的基本問(wèn)題研究*

張妍妍

（佛山市圖書(shū)館 廣東 佛山 528000）

圖書(shū)館眾籌的內(nèi)涵應(yīng)包含圖書(shū)館眾籌的發(fā)起者、圖書(shū)館眾籌的途徑和圖書(shū)館眾籌的對(duì)象。公共圖書(shū)館眾籌的關(guān)鍵要素主要包括公共圖書(shū)館眾籌的類型，利益相關(guān)者以及所涉及到的營(yíng)銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制、制度規(guī)范和績(jī)效評(píng)價(jià)等問(wèn)題。公共圖書(shū)館眾籌路徑對(duì)一般的眾籌流程進(jìn)行了完善與補(bǔ)充，融入了圖書(shū)館眾籌內(nèi)容，引入了項(xiàng)目管理及績(jī)效評(píng)價(jià)，整個(gè)框架具有靈活性和可復(fù)制性。在其工作流程中，圖書(shū)館眾籌需注意以下要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、準(zhǔn)入機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制和操作模式設(shè)計(jì)。

眾籌 公共圖書(shū)館 眾籌路徑

為全面了解業(yè)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館眾籌概念的界定以及圖書(shū)館眾籌的研究情況，筆者對(duì)相關(guān)中外文獻(xiàn)進(jìn)行了調(diào)研，2016年6月以“l(fā)ibrary AND crowdfunding”為檢索式，以Web of Science、EBSCO、Emerald、Elsevier ScienceDirect、ProQuest Research Library（PRL）、Springer Online Journals 6個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)為檢索對(duì)象，經(jīng)去重篩選后共得到9篇文章，均為消息型通稿，內(nèi)容主要涉及圖書(shū)館眾籌的動(dòng)機(jī)、眾籌圖書(shū)館的設(shè)備或資源以及眾籌圖書(shū)館的工作人員等。國(guó)外尤其是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的眾籌實(shí)踐已發(fā)展得相對(duì)成熟，然而圖書(shū)館眾籌理論體系的構(gòu)建卻未能跟上實(shí)踐的步伐。國(guó)內(nèi)有關(guān)眾籌的研究始于2011年，隨著眾籌在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)研究成果亦逐年攀升，當(dāng)前僅中國(guó)知網(wǎng)收錄的文章已達(dá)5 607篇。筆者又以中國(guó)知網(wǎng)為檢索對(duì)象，以“圖書(shū)館眾籌”為主題詞進(jìn)行檢索，經(jīng)篩選去除不相關(guān)者，共得到5篇學(xué)術(shù)論文和3篇相關(guān)學(xué)術(shù)消息，發(fā)表年限均在2014—2016年。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館眾籌研究開(kāi)始得比較晚，且尚未受到廣泛的關(guān)注和應(yīng)有的重視。關(guān)于圖書(shū)館眾籌的5篇學(xué)術(shù)論文均發(fā)表在圖書(shū)情報(bào)學(xué)核心期刊上，這說(shuō)明該領(lǐng)域的研究成果質(zhì)量還是比較高的，對(duì)業(yè)內(nèi)的相關(guān)研究和學(xué)習(xí)起到一定的導(dǎo)向作用。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館眾籌方面的研究成果數(shù)量少但內(nèi)容精，主要圍繞應(yīng)用研究、案例分析、角色定位與風(fēng)險(xiǎn)防范4個(gè)主題展開(kāi)，采用了諸如調(diào)查法（文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)站調(diào)研等）、統(tǒng)計(jì)分析法、定性與定量相結(jié)合、模型構(gòu)建等研究方法。高校關(guān)注圖書(shū)館眾籌的比例要高于公共圖書(shū)館，其中，周建芳等人撰寫(xiě)的《圖書(shū)館眾籌研究》為四川師范大學(xué)重點(diǎn)研究課題“圖書(shū)館眾籌研究”成果。作者搭建了圖書(shū)館眾籌理論框架，認(rèn)為圖書(shū)館眾籌就是將互聯(lián)網(wǎng)金融移植到圖書(shū)館受贈(zèng)工作中，對(duì)眾籌在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中的具體應(yīng)用進(jìn)行了論述[1]。黃國(guó)彬等人通過(guò)網(wǎng)站調(diào)研的方式，對(duì)國(guó)內(nèi)外眾籌項(xiàng)目的發(fā)起者、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、資金籌集情況、籌資時(shí)限、匯報(bào)方式等方面進(jìn)行了深入分析，提出了基于眾籌模式的圖書(shū)館建設(shè)策略[2]。

整體而言，國(guó)內(nèi)外有關(guān)圖書(shū)館眾籌的研究主題與范圍不夠豐富，缺乏諸如圖書(shū)館眾籌概念與內(nèi)涵、圖書(shū)館眾籌相關(guān)要素（范圍、類型、利益相關(guān)者、營(yíng)銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制、制度規(guī)范、績(jī)效評(píng)價(jià)等）以及具體的操縱流程等相對(duì)完善的理論體系。

1 圖書(shū)館眾籌的內(nèi)涵

維基百科中對(duì)“眾籌”的定義為“發(fā)起者透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳計(jì)劃內(nèi)容、原生設(shè)計(jì)與創(chuàng)意作品，并與大眾解釋讓此作品量產(chǎn)或?qū)崿F(xiàn)的計(jì)劃。有興趣支持、參與及購(gòu)買的群眾，可借由‘贊助’的方式，讓此計(jì)劃、設(shè)計(jì)或夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。在一定的時(shí)限內(nèi)，發(fā)起者完成事先設(shè)定募資的金額目標(biāo)后即為募資成功，可以開(kāi)始進(jìn)行計(jì)劃”[3]。這個(gè)定義大致描述了一般眾籌的基本思路。韋夏怡認(rèn)為，“在中國(guó)，眾籌是指?jìng)€(gè)人或小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向大眾籌集資金的一種項(xiàng)目融資方式?！盵4]這個(gè)定義在商業(yè)領(lǐng)域普遍被接受。受這個(gè)概念的影響，圖書(shū)館眾籌往往被認(rèn)為是“將互聯(lián)網(wǎng)金融的眾籌融資模式移植到圖書(shū)館的工作當(dāng)中”[1]。2013年，以北大1898咖啡館為代表的新眾籌模式的出現(xiàn)，激活了中國(guó)式眾籌的概念。楊勇等人認(rèn)為，中國(guó)式眾籌由于其獨(dú)特的文化基因和制度環(huán)境，籌集的東西不應(yīng)限于資金，而是任何有價(jià)值的資源，可分為3類：物質(zhì)資源（資金、資產(chǎn)）、人才資源（能力、智慧）和社會(huì)資源（人脈、圈子）[5]18。中國(guó)式眾籌被稱作“眾創(chuàng)行動(dòng)路線圖”“互聯(lián)網(wǎng)革命的下半場(chǎng)”[5]封面。圖書(shū)館眾籌理應(yīng)開(kāi)闊視野、大膽創(chuàng)新，將中國(guó)式眾籌引入到圖書(shū)館事業(yè)當(dāng)中來(lái)，構(gòu)建圖書(shū)館領(lǐng)域的新型眾籌模式。

鑒于上述論述，筆者認(rèn)為圖書(shū)館眾籌的內(nèi)涵應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）圖書(shū)館眾籌的發(fā)起者——圖書(shū)館或其他社會(huì)組織、個(gè)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前圖書(shū)館眾籌的發(fā)起者多為企業(yè)、學(xué)校、公益組織或個(gè)人等，由圖書(shū)館或圖書(shū)館員發(fā)起的眾籌案例較少[2]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館需加強(qiáng)眾籌的主動(dòng)性和能動(dòng)性，將圖書(shū)館、圖書(shū)館眾籌的發(fā)起者、讀者、圖書(shū)館眾籌的支持者合而為一，進(jìn)行資源整合、協(xié)同共享，一并解決圖書(shū)館資金、人力、品牌傳播以及服務(wù)效能幾大問(wèn)題。

（2）圖書(shū)館眾籌的途徑——從線上到線下。傳統(tǒng)的圖書(shū)館眾籌是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（自建或選擇市面上已有的平臺(tái)）展示和宣傳目標(biāo)內(nèi)容及相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃等，向社會(huì)籌集圖書(shū)館建設(shè)所需的資金。那么，引入中國(guó)式眾籌元素的圖書(shū)館眾籌，應(yīng)該是使其從線上成功地走向線下，即圖書(shū)館眾籌的支持者不但出資金，還出力（如智慧、人脈、資源等），發(fā)起者通過(guò)激活、整合、重新匹配或置換利益相關(guān)者的資源，鼓勵(lì)利益相關(guān)者共同參與，實(shí)現(xiàn)基于圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)的合作共贏。

（3）圖書(shū)館眾籌的對(duì)象——一切有利于圖書(shū)館、對(duì)圖書(shū)館有價(jià)值的資源，包括物力資源、人力資源和社會(huì)資源等。未來(lái)，圖書(shū)館眾籌的核心應(yīng)該是籌人，因?yàn)閳D書(shū)館人才引進(jìn)的速度永遠(yuǎn)趕不上環(huán)境變化所帶來(lái)的人才需求速度。通過(guò)籌人以及資源重組，真正激活圖書(shū)館建設(shè)所需的“圈子”，這也是圖書(shū)館眾籌變革的方向。

2 公共圖書(shū)館眾籌的緣由

分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，眾籌以人與資源組合價(jià)值最大化的方式巧妙地實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的有效配置?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的眾籌融資模式在發(fā)達(dá)國(guó)家興起已有十多年的時(shí)間，由于其擁有較完善的投融資體系、更成熟的社會(huì)契約文化，“眾籌”體現(xiàn)的更多是交易性融資[5]序VIII。受此影響，眾籌在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用也多為籌資，主要用于小型圖書(shū)館、特色圖書(shū)館、圖書(shū)館的某一組成部分、圖書(shū)館某一設(shè)施或資源等建設(shè)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館眾籌問(wèn)題主要緣于圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限或不足。隨著國(guó)家對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重視，公共圖書(shū)館迎來(lái)了發(fā)展高峰期，經(jīng)費(fèi)不再成為制約其發(fā)展的桎梏，那么，公共圖書(shū)館為什么還要眾籌？下文中的案例分析揭示了問(wèn)題的答案。

案例1[6]：杭州圖書(shū)館的“工具圖書(shū)館”推出了“借書(shū)換種子，還可將噴壺、小鐵鍬、鏟子、園藝剪等成套工具像借書(shū)一樣借回家”的服務(wù)?！伴_(kāi)張”才幾天，杭州圖書(shū)館準(zhǔn)備的100袋蔬菜、花卉種子迅速被領(lǐng)走，100套種植工具很快也被借完。如果要滿足全體市民的陽(yáng)臺(tái)種植或花藝愛(ài)好需求，恐怕僅憑杭州圖書(shū)館一己之力是很難做到的。事實(shí)上，工具圖書(shū)館的建設(shè)理念和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)均來(lái)源于社會(huì)眾籌，同時(shí)它靠自身的創(chuàng)意，吸引社會(huì)機(jī)構(gòu)或組織加入，主推與人們衣食住行息息相關(guān)的活動(dòng)，并在戰(zhàn)略合作中不斷充實(shí)活動(dòng)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者之間的“雙贏”。

啟示：即便搭上了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的順風(fēng)車，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能滿足所有讀者的多樣化需求，畢竟其資源有限。故而，籌資并不“過(guò)時(shí)”，這里的籌資是指一切有益于圖書(shū)館建設(shè)的物質(zhì)資源，如資金、資產(chǎn)等。成功的圖書(shū)館眾籌是將“籌資”作為起點(diǎn)，進(jìn)而撬動(dòng)社會(huì)資源，使其共同加入到圖書(shū)館的建設(shè)中，從而豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，讓讀者享受到更多的文化成果。

案例2[7]：佛山市圖書(shū)館近期舉辦了“慢生活俱樂(lè)部”系列活動(dòng)，但由于前期資源鏈中斷，導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展下去。該活動(dòng)負(fù)責(zé)人抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行了一場(chǎng)說(shuō)做就做的活動(dòng)眾籌——籌“人”，即向社會(huì)招募“有時(shí)間，有精力，熱愛(ài)公益事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；有資源，有能力，能夠完成多形式主題活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；有創(chuàng)意，有內(nèi)涵，能充分展示城市慢生活，提高市民生活品質(zhì)”的社會(huì)合作方，佛山市圖書(shū)館為其提供“免費(fèi)的活動(dòng)場(chǎng)地，以滿足多種形式活動(dòng)的舉辦；優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)，以保證活動(dòng)圓滿完成；開(kāi)放圖書(shū)館的宣傳渠道，以實(shí)現(xiàn)完善的前期宣傳與后續(xù)報(bào)道”。歷時(shí)1個(gè)月的時(shí)間，“慢生活俱樂(lè)部”活動(dòng)負(fù)責(zé)人成功地招募了園藝、美食、DIY手工和時(shí)尚生活等方面的公益活動(dòng)合作伙伴，為一直苦惱于策劃組織活動(dòng)的同事們開(kāi)闊了思路。

啟示：新環(huán)境下，圖書(shū)館的功能與定位發(fā)生了巨大變化，如移動(dòng)閱讀和微閱讀打破了傳統(tǒng)陣地式閱讀的局面，圖書(shū)館服務(wù)空間的概念正在被強(qiáng)化，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不再限于文獻(xiàn)借還，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象與范圍在不斷延伸等，這些變化均要求圖書(shū)館作出相應(yīng)反應(yīng)。如何解決有限的人力（腦力）資源、物質(zhì)資源及圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵與外延不斷變化之間的矛盾？眾籌為互聯(lián)網(wǎng)革命下的圖書(shū)館發(fā)展提供了行動(dòng)路線圖。眾籌既可以激發(fā)館員的創(chuàng)意和潛能，同時(shí)也可以吸納更多的人才，降低人才引進(jìn)的成本。

案例3①：1間100平方米的自助圖書(shū)館，配備1萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，前期投入場(chǎng)地、裝修、家具、電器、圖書(shū)智能化設(shè)備、視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)等，概算85萬(wàn)元左右，后續(xù)每年的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、日常管理費(fèi)用、水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、物流費(fèi)用等合計(jì)15萬(wàn)元左右。10家自助圖書(shū)館的建設(shè)費(fèi)用就需要接近1千萬(wàn)元，每年的維護(hù)費(fèi)用高達(dá)100多萬(wàn)元，這個(gè)數(shù)額不僅超出了圖書(shū)館建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，甚至對(duì)于地區(qū)財(cái)政而言都是一個(gè)比較大的負(fù)擔(dān)。針對(duì)此現(xiàn)實(shí)情況，佛山市圖書(shū)館的做法是通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、微信等宣傳媒體，向社會(huì)廣泛征募合作方，由合作方來(lái)提供場(chǎng)地、裝修、家具、電器、網(wǎng)絡(luò)、水電費(fèi)、日常管理維護(hù)等資源，回饋合作方以公益事業(yè)社會(huì)形象。從佛山市已建自助圖書(shū)館情況來(lái)看，其合作方包含了企業(yè)、社區(qū)、高校、中學(xué)、事業(yè)單位和行政機(jī)構(gòu)等。

啟示：眾籌使得圖書(shū)館的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變——由原來(lái)的單向公益文化服務(wù)輸送者變成了一個(gè)關(guān)于公益文化服務(wù)的樞紐型組織。公共圖書(shū)館通過(guò)眾籌社會(huì)資源，進(jìn)行資源匹配與重組，達(dá)到資源利用的帕累托最優(yōu)②，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、社會(huì)、讀者三方共贏。

3 公共圖書(shū)館眾籌的關(guān)鍵要素

理清公共圖書(shū)館眾籌的關(guān)鍵要素是搭建圖書(shū)館眾籌框架和思路的基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館眾籌的關(guān)鍵要素主要包括圖書(shū)館眾籌的類型、利益相關(guān)者以及所涉及到的相關(guān)問(wèn)題等。

3.1 類 型

商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒈娀I的類型劃分為權(quán)益眾籌、股權(quán)眾籌、債權(quán)眾籌、公益眾籌和收益權(quán)眾籌5個(gè)類型[8]。從宏觀角度講，圖書(shū)館眾籌均隸屬于公益眾籌；從微觀角度看，圖書(shū)館眾籌的類型取決于眾籌的發(fā)起者、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、資金籌集情況、籌資時(shí)限和回報(bào)方式等。（1）按照發(fā)起者來(lái)分，圖書(shū)館眾籌可分為個(gè)人眾籌和集體眾籌。從現(xiàn)有的圖書(shū)館眾籌實(shí)踐來(lái)看，個(gè)人眾籌主要為熱心公益的社會(huì)人士、高校師生、公益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、圖書(shū)館員等發(fā)起的眾籌；集體眾籌一般為以公益為主的各類組織機(jī)構(gòu)和以圖書(shū)館為代表的各類組織機(jī)構(gòu)等發(fā)起的眾籌。（2）根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容劃分，圖書(shū)館眾籌可分為圖書(shū)館物力資源（資金和物理資源）眾籌、人力資源（能力、智慧）眾籌和社會(huì)資源（人脈、圈子）眾籌。其中，物力資源眾籌又可分為圖書(shū)館整體建設(shè)眾籌、圖書(shū)館局部建設(shè)眾籌（一般指對(duì)圖書(shū)館部分硬件、軟件資源或設(shè)施發(fā)起眾籌）和圖書(shū)館公益活動(dòng)眾籌（如公益活動(dòng)資金贊助、場(chǎng)地或所需物料眾籌等）等。人力資源眾籌主要是指圖書(shū)館為彌補(bǔ)人員不足或?yàn)檫m應(yīng)新環(huán)境變化向社會(huì)籌集高科技、創(chuàng)新型、經(jīng)驗(yàn)型、公益性等各種類型的社會(huì)人士來(lái)協(xié)助圖書(shū)館建設(shè)或服務(wù)。根據(jù)支持者參與時(shí)間的長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期人力資源眾籌和短期（臨時(shí)性）人力資源眾籌。人力資源眾籌鼓勵(lì)和吸引支持者將時(shí)間、情感、智慧、能力等投入在所眾籌的圖書(shū)館建設(shè)或服務(wù)當(dāng)中，而社會(huì)資源眾籌是在人力資源眾籌的基礎(chǔ)上，利用六度空間理論③將支持者的人脈及其資源等都帶進(jìn)來(lái)。社會(huì)資源眾籌一般分為縱向眾籌（圖書(shū)館界及其相關(guān)領(lǐng)域的人脈資源）和橫向眾籌（非圖書(shū)館領(lǐng)域的人脈資源），社會(huì)資源眾籌往往會(huì)連帶引發(fā)物力資源眾籌或人力資源眾籌。目前，絕大部分圖書(shū)館眾籌均為物力資源眾籌。（3）按照籌資時(shí)限劃分，圖書(shū)館眾籌可以分為短期眾籌、中期眾籌和長(zhǎng)期眾籌，圖書(shū)館可根據(jù)自身眾籌的具體內(nèi)容和目標(biāo)等選擇眾籌的期限。短期眾籌一般時(shí)限不超過(guò)1個(gè)月；中期眾籌時(shí)限區(qū)間為1個(gè)月以上，半年以內(nèi)；半年時(shí)限以上的眾籌為長(zhǎng)期眾籌。眾籌時(shí)限過(guò)短，容易導(dǎo)致項(xiàng)目曝光度不夠充分，難以吸引足夠的項(xiàng)目支持者來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的目標(biāo)；時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，則會(huì)影響發(fā)起者的信譽(yù)度和支持者的參與熱情[2]。（4）從回報(bào)方式來(lái)看，圖書(shū)館眾籌主要分為無(wú)償式眾籌和成果回報(bào)式眾籌。由于圖書(shū)館眾籌的公益性，部分發(fā)起者或支持者會(huì)約定俗成地默認(rèn)為是無(wú)償式眾籌。不過(guò)大多數(shù)圖書(shū)館眾籌會(huì)根據(jù)眾籌項(xiàng)目的具體內(nèi)容來(lái)決定回報(bào)方式，如采用冠名、公開(kāi)致謝、邀請(qǐng)支持者參與圖書(shū)館的活動(dòng)以及向支持者贈(zèng)送眾籌成果的特色紀(jì)念品等。

3.2 利益相關(guān)者

圖書(shū)館眾籌利益相關(guān)者主要涉及發(fā)起者、眾籌平臺(tái)、支持者、第三方平臺(tái)、讀者5個(gè)行為主體：（1）眾籌的低準(zhǔn)入門檻使得圖書(shū)館眾籌的發(fā)起者可同時(shí)擁有多重身份，如既是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)策劃者，也是項(xiàng)目的實(shí)施者和受益者。發(fā)起者的角色至關(guān)重要，其往往承載著眾籌的任務(wù)和目標(biāo)，協(xié)同眾籌平臺(tái)、支持者和第三方平臺(tái)共同完成圖書(shū)館和讀者的“愿景”，是5個(gè)行為主體之間的紐帶。（2）眾籌平臺(tái)為發(fā)起者和支持者架起了橋梁，它肩負(fù)著眾籌項(xiàng)目的評(píng)審與評(píng)估、對(duì)符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推廣等作用。現(xiàn)有的眾籌平臺(tái)一般會(huì)收取發(fā)起者一定的服務(wù)費(fèi)用；如若自建眾籌平臺(tái)，發(fā)起者除了需考慮引入項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制，且承擔(dān)項(xiàng)目的宣傳推廣工作之外，還需要做好安全漏洞的防護(hù)以及平臺(tái)的日常維護(hù)與運(yùn)行等。（3）吸引支持者的項(xiàng)目因素主要包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目回報(bào)等。對(duì)于圖書(shū)館而言，眾籌模式的應(yīng)用有利于其宣傳推廣圖書(shū)館的建設(shè)或服務(wù)以獲取大眾的關(guān)注和支持，借助大眾的力量以更好地服務(wù)于大眾，而非為項(xiàng)目支持者帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益[2]。需要注意的是，由于支持者所提交的支持內(nèi)容在數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模以及結(jié)構(gòu)等方面存在差異，且無(wú)法保證與圖書(shū)館的需求相吻合，所以無(wú)論何種類型的眾籌，支持者所提交的內(nèi)容都必須受控，即需發(fā)起者建立的審核機(jī)制通過(guò)后方為參與成功。（4）圖書(shū)館作為公益文化服務(wù)單位直接受政府財(cái)政撥款支持，籌資為圖書(shū)館帶來(lái)了體制外的經(jīng)費(fèi)，但容易使得圖書(shū)館面臨缺乏外部監(jiān)督的困境和遭受“暗箱操作”的質(zhì)疑。當(dāng)眾籌對(duì)象為物力資源時(shí)，我們可以引入第三方平臺(tái)，如借助電商的網(wǎng)絡(luò)支付渠道，眾籌支持者在電商平臺(tái)選購(gòu)，圖書(shū)館負(fù)責(zé)審核把關(guān)，然后由電商將眾籌的資金轉(zhuǎn)換為圖書(shū)館可接受的資源；當(dāng)眾籌對(duì)象為人及其社會(huì)資源時(shí)，巧妙引入第三方平臺(tái)，可以為圖書(shū)館省去人力資源管理及資源調(diào)配的時(shí)間與人力成本。（5）為提高支持者的參與體驗(yàn)，越來(lái)越多的項(xiàng)目發(fā)起人邀請(qǐng)支持者參與到項(xiàng)目中來(lái)，向支持者征求對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的意見(jiàn)和建議等，在項(xiàng)目結(jié)束后，支持者一般會(huì)獲得發(fā)起者所承諾的成果回報(bào)。從這個(gè)意義上講，圖書(shū)館和支持者都是受益者。當(dāng)然，圖書(shū)館眾籌最終的、最大的受益者還是讀者，其將得到更多的閱讀機(jī)會(huì)、交流機(jī)會(huì)和公益文化的熏陶。

3.3 公共圖書(shū)館眾籌所涉及的若干問(wèn)題

3.3.1 營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷推廣直接關(guān)系著眾籌項(xiàng)目的成敗，它是眾籌項(xiàng)目邁向成功的強(qiáng)大推動(dòng)力。其實(shí)，眾籌本身就是一種宣傳手段。圖書(shū)館在發(fā)布眾籌項(xiàng)目前對(duì)眾籌的內(nèi)容進(jìn)行策劃和包裝，依托新技術(shù)或新創(chuàng)意，充分利用眾籌平臺(tái)進(jìn)行展示，以吸引大眾的關(guān)注和支持，從而達(dá)到宣傳推廣的目的。此外，通過(guò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微博和微信等自媒體平臺(tái)推薦并適時(shí)更新項(xiàng)目?jī)?nèi)容，結(jié)合項(xiàng)目的需求在線下開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)也將達(dá)到事半功倍的效果。

3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)控制

據(jù)統(tǒng)計(jì)，不以營(yíng)利為目的的公益眾籌項(xiàng)目成功率要高于其他項(xiàng)目，但這并不意味著公益眾籌不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，相反，從項(xiàng)目發(fā)起直到項(xiàng)目結(jié)束的整個(gè)眾籌過(guò)程都離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)于發(fā)起人而言，不僅需要承擔(dān)眾籌發(fā)起失敗的風(fēng)險(xiǎn)，在眾籌成功后、實(shí)施過(guò)程中，還要承擔(dān)眾籌資金或資源流失的風(fēng)險(xiǎn)、眾籌平臺(tái)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、所涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)，乃至項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在眾籌策劃方案中，發(fā)起者應(yīng)通過(guò)簽訂協(xié)議、制定相關(guān)的流程規(guī)范等多種方式建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

3.3.3 制度規(guī)范

受公益性質(zhì)的制約，圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目應(yīng)明晰發(fā)起者、眾籌平臺(tái)和參與者三者之間的權(quán)責(zé)和義務(wù)，明確圖書(shū)館眾籌的類型以及可允許的內(nèi)容范圍，建立相關(guān)的流程業(yè)務(wù)規(guī)范以及應(yīng)注意和規(guī)避的重要事項(xiàng)文檔等，形成一系列制度規(guī)范，以備查案或借鑒。

3.3.4 績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)是考核眾籌是否成功的關(guān)鍵因素。商業(yè)眾籌一般以項(xiàng)目營(yíng)利為目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，而圖書(shū)館受其公益性質(zhì)的制約，其績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)完整地包括圖書(shū)館眾籌所涉及到的人員績(jī)效、眾籌過(guò)程評(píng)價(jià)和眾籌效果評(píng)價(jià)，方能實(shí)際體現(xiàn)圖書(shū)館眾籌的價(jià)值和意義。圖書(shū)館眾籌需引入績(jī)效評(píng)價(jià)的理論體系與實(shí)踐，建立一套適合自身的標(biāo)準(zhǔn)體系以及權(quán)威的考評(píng)方法、考評(píng)流程和考評(píng)組織等。

4 公共圖書(shū)館眾籌路徑

筆者參考一般眾籌的操作流程，結(jié)合圖書(shū)館眾籌的實(shí)際情況，建立了公共圖書(shū)館眾籌的框架和路徑（見(jiàn)圖1）。公共圖書(shū)館眾籌路徑圖對(duì)一般的眾籌流程進(jìn)行了完善與補(bǔ)充，融入了圖書(shū)館眾籌內(nèi)容，引入了項(xiàng)目管理及績(jī)效評(píng)價(jià)，整個(gè)框架具有靈活性和可復(fù)制性。

圖1 公共圖書(shū)館眾籌路徑圖

4.1 工作流程

圖書(shū)館眾籌的發(fā)起一般是建立在對(duì)圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)或圖書(shū)館服務(wù)有所了解的基礎(chǔ)之上的。在發(fā)起眾籌前，發(fā)起者需對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行梳理和盤點(diǎn)，提出眾籌需求和目標(biāo)，確定圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目的主題。接著，圍繞項(xiàng)目主題進(jìn)行整個(gè)眾籌工作的策劃——分為圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目的策劃和眾籌活動(dòng)本身的策劃。圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目的策劃是在前期項(xiàng)目資源的基礎(chǔ)上，起草撰寫(xiě)眾籌的項(xiàng)目方案，并對(duì)方案進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，為后期的宣傳推廣做鋪墊。項(xiàng)目方案要有亮點(diǎn)、創(chuàng)意，能夠讓人共鳴，有能夠讓支持者加入后有成就感和榮譽(yù)感的閃光點(diǎn)，才能成功引起其關(guān)注并加入。眾籌活動(dòng)本身的策劃主要是制定眾籌項(xiàng)目實(shí)施方案，包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、眾籌類型的選擇、平臺(tái)的選擇、操作模式設(shè)計(jì)、準(zhǔn)入機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效評(píng)價(jià)等。一切就緒后，由發(fā)起者發(fā)起眾籌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體以及圖書(shū)館相關(guān)的官方媒體迅速開(kāi)展?fàn)I銷推廣，擴(kuò)大項(xiàng)目知名度。與此同時(shí)，啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案和過(guò)程監(jiān)控，以便實(shí)時(shí)進(jìn)行問(wèn)題反饋。若為人力資源眾籌或社會(huì)資源眾籌，建議引入第三方平臺(tái)或組織協(xié)助發(fā)起者建立圖書(shū)館項(xiàng)目支持者檔案，根據(jù)圖書(shū)館的具體需求經(jīng)過(guò)篩選后輸送相應(yīng)人才。圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)在接收新成員時(shí)，有必要簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，然后對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組和分工，架構(gòu)不同層面的反饋機(jī)制，為項(xiàng)目啟動(dòng)做準(zhǔn)備。接下來(lái)，激活項(xiàng)目，按照事先設(shè)定的項(xiàng)目回饋激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、分工合作，并制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度表，向各個(gè)層面（發(fā)起者、支持者、社會(huì)大眾等）實(shí)時(shí)反饋或公示項(xiàng)目進(jìn)展或效果，完善短板，推動(dòng)項(xiàng)目良好運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目結(jié)束后，依據(jù)前期制定的績(jī)效指標(biāo)對(duì)所涉及到的人員、眾籌過(guò)程和效果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。在商業(yè)眾籌領(lǐng)域，績(jī)效評(píng)價(jià)是眾籌回報(bào)的重要依據(jù)；而對(duì)于圖書(shū)館眾籌而言，績(jī)效評(píng)價(jià)是衡量眾籌活動(dòng)成敗、支持者和社會(huì)滿意度的重要渠道。為保障績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果公平公正，建議眾籌發(fā)起者引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合眾籌項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，歸納整理圖書(shū)館眾籌全過(guò)程的績(jī)效評(píng)價(jià)清單，并予以公示。在項(xiàng)目退出之前，眾籌發(fā)起者根據(jù)支持者貢獻(xiàn)的大小，參考前期設(shè)定的回報(bào)區(qū)間和層次發(fā)放回報(bào)。當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果成功公示，完成回報(bào)發(fā)放并得到支持者的認(rèn)可后，由發(fā)起者宣告眾籌結(jié)束。

4.2 實(shí)施要點(diǎn)

4.2.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

如何將參與眾籌的行為主體們有機(jī)聯(lián)系在一起、在規(guī)定的時(shí)間和資源付出范圍內(nèi)高效實(shí)現(xiàn)乃至超過(guò)預(yù)先設(shè)定的需求和期望值，是圖書(shū)館眾籌應(yīng)解決的核心問(wèn)題。例如，眾籌建設(shè)一個(gè)自助圖書(shū)館，可能需要前期策劃設(shè)計(jì)人員、宣傳推廣人員、眾籌聯(lián)絡(luò)人員、經(jīng)費(fèi)和資源的統(tǒng)籌與管理人員、施工建設(shè)負(fù)責(zé)人員、資源配備人員、該館的發(fā)展規(guī)劃與聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人員等，人員與資源都相對(duì)分散，這時(shí)聚合力就顯得尤為重要。眾籌發(fā)起者應(yīng)在項(xiàng)目策劃初期成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用項(xiàng)目管理工具，對(duì)整個(gè)眾籌工作進(jìn)行責(zé)任分工和任務(wù)細(xì)分，建立項(xiàng)目進(jìn)度表，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展。

4.2.2 準(zhǔn)入機(jī)制

眾籌類型的選擇決定著后期眾籌的具體路徑。無(wú)論是個(gè)人眾籌，還是團(tuán)體眾籌，都應(yīng)準(zhǔn)確定位眾籌的內(nèi)容，并設(shè)定相應(yīng)的準(zhǔn)入機(jī)制。若為物力資源眾籌，以文獻(xiàn)眾籌為例，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃一般要考慮受贈(zèng)文獻(xiàn)的類型、年代、品相和數(shù)量等，以及是否與圖書(shū)館現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)相符等[1]，在接收受贈(zèng)文獻(xiàn)時(shí)，需根據(jù)前期制定的準(zhǔn)入機(jī)制和規(guī)范制度對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行篩查。若為人力資源眾籌，“你能為圖書(shū)館（**項(xiàng)目）做什么？”、“你的特長(zhǎng)（優(yōu)勢(shì)）是什么？”等問(wèn)題自然而然就成為了基本的準(zhǔn)入法則。人力資源眾籌成功后，公共圖書(shū)館有了新力量加入，就需要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組或調(diào)整，應(yīng)盡可能地給予這個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)自組織、自成長(zhǎng)、開(kāi)放透明的機(jī)會(huì)和空間，提升他們的參與感、歸屬感、榮譽(yù)感和使命感，以便激活周圍所有資源，進(jìn)而達(dá)到1+1〉2的雙贏效果[5]23。

4.2.3 風(fēng)險(xiǎn)控制

無(wú)論選取何種眾籌路徑和渠道，都必須建立一定的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)制，如項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金流或資源安全風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。在發(fā)起眾籌前，發(fā)起者對(duì)資源支持、眾籌時(shí)限、數(shù)額等要有預(yù)見(jiàn)性的決策設(shè)計(jì)，做好危機(jī)管理。由于圖書(shū)館眾籌可能涉及到技術(shù)攻關(guān)、創(chuàng)意構(gòu)想等內(nèi)部信息，若眾籌平臺(tái)允許任何人查閱其公布的詳細(xì)資料就會(huì)造成泄密風(fēng)險(xiǎn)，因此，圖書(shū)館眾籌有必要建立支持者審核監(jiān)督機(jī)制，建立支持者檔案，進(jìn)行優(yōu)化選擇，防范萬(wàn)一[9]。同時(shí)，圖書(shū)館眾籌還應(yīng)建立完善的資金流或資源風(fēng)險(xiǎn)控制，一方面，通過(guò)引入第三方資金托管平臺(tái)，借助其標(biāo)準(zhǔn)化和安全化的操作流程，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)眾籌平臺(tái)的監(jiān)督和監(jiān)管；另一方面，及時(shí)在眾籌平臺(tái)上公布各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)、向支持者反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展和所取得的成績(jī)或效果，對(duì)資金流或資源進(jìn)行透明化管理。圖書(shū)館眾籌具有公益性，一旦失敗，將會(huì)影響社會(huì)大眾對(duì)其的信任和支持，吸納和鼓勵(lì)多個(gè)層面的支持者（如國(guó)家、地方政府、市民、律師等）一起參與眾籌決策，有利于防止風(fēng)險(xiǎn)延伸，避免增加社會(huì)成本[9]。

4.2.4 操作模式設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的商業(yè)眾籌運(yùn)營(yíng)模式如圖2所示。圖書(shū)館眾籌的公益性質(zhì)以及眾籌結(jié)果的最終受益者為讀者（發(fā)起者與支持者之外的第三者）的這種特殊性，使圖書(shū)館眾籌的運(yùn)作模式與商業(yè)模式有很大不同，圖書(shū)館眾籌運(yùn)作模式如圖3所示。傳統(tǒng)的商業(yè)眾籌模式是以眾籌平臺(tái)為中介，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)起者與支持者之間的雙向互動(dòng)與融資交易；相比之下，圖書(shū)館眾籌模式中，行為主體數(shù)量增加，信息反饋與披露功能加強(qiáng)，圖書(shū)館眾籌的過(guò)程更加透明化，5個(gè)行為主體相互制衡的工作機(jī)制大大降低了信息不對(duì)稱的程度，有利于降低各種風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

圖2 傳統(tǒng)商業(yè)眾籌模式[10]

圖3 圖書(shū)館眾籌運(yùn)作模式

5 結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨人力資源和社會(huì)資源不足等問(wèn)題。眾籌為圖書(shū)館的發(fā)展提供了籌物、籌人、籌社會(huì)資源的思路和發(fā)展空間，給予了圖書(shū)館啟示和機(jī)遇，即將中國(guó)式眾籌引入到圖書(shū)館中來(lái)。由于圖書(shū)館眾籌的特殊性，在發(fā)起眾籌活動(dòng)時(shí)，發(fā)起者需按照它特有的模式來(lái)進(jìn)行，綜合考慮利益相關(guān)者各方之間的關(guān)系，規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，以規(guī)范制度為圖書(shū)館眾籌保駕護(hù)航。

注 釋：

①本案例中的數(shù)據(jù)和表述來(lái)源于佛山市2015年度社科規(guī)劃項(xiàng)目“公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)研究——佛山市智能圖書(shū)館群建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：2015-YB16）研究報(bào)告。

②帕累托最優(yōu)（Pareto Optimality），也稱為帕累托效率、帕累托改善，是博弈論中的重要概念，是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒(méi)有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個(gè)人變得更好。帕累托最優(yōu)狀態(tài)就是不可能再有更多的帕累托改進(jìn)的余地；換句話說(shuō)，帕累托改進(jìn)是達(dá)到帕累托最優(yōu)的路徑和方法。帕累托最優(yōu)是公平與效率的“理想王國(guó)”。

③六度空間理論，也稱為六度分割理論或小世界理論，是指你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)6個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)5個(gè)中間人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，任何兩個(gè)素不相識(shí)的人，通過(guò)一定的方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。顯然，隨著聯(lián)系方式和聯(lián)系能力的不同，實(shí)現(xiàn)個(gè)人期望的機(jī)遇將產(chǎn)生明顯的區(qū)別。

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[9]史煜娟, 趙雪梅“.互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館眾籌風(fēng)險(xiǎn)防范研究[J]. 圖書(shū)與情報(bào), 2016(2):72-78.

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Research on Basic Issues of Public Library Crowdfunding

The connotation of library crowdfunding includes the originator, approache and object. The key elements of public library crowdfunding mainly consist of the public library crowdfunding type, stakeholder and issues relating to promotion, risk control, system regularization and performance evaluation. The public library crowdfunding path has improved and complemented the general crowfunding process, integrated with the library crowdfunding content, introduced the concept of project management and performance evaluation, and the whole framework is flexible and replicable. The following aspects should be paid attention to during the process of public library crowdfunding: team building, access mechanism, risk control and operation pattern design.

Crowdfunding; Public library; Crowdfunding path

G253.1

A

張妍妍 女，1984年生，碩士，佛山市圖書(shū)館圖書(shū)借閱部副主任，館員。

2016-08-02]

*本文系2015年廣東省圖書(shū)館科研課題“分享經(jīng)濟(jì)下圖書(shū)館眾籌模式應(yīng)用研究”的成果，項(xiàng)目編號(hào)：GDTK1522。