高校大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心工作運(yùn)行模式探索分析

官鵬飛，黃 青

（1.貴州師范學(xué)院，貴陽 550018；2.貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴陽 551400）

大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心應(yīng)該以“一站式”模式構(gòu)建起的，集教育、管理、服務(wù)于一體的學(xué)生工作新平臺(tái)。在學(xué)校黨政的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下建立起來，在學(xué)校各職能部門齊心協(xié)力，秉承著“以生為本”服務(wù)理念，充分體現(xiàn)了方便學(xué)生的特點(diǎn)。同時(shí)，把相關(guān)部門集中在一起辦公，也打破了傳統(tǒng)的分散式辦公模式，起到了提高辦公效率的作用。

1 中心工作的指導(dǎo)思想：一個(gè)圍繞、一條宗旨、兩個(gè)建設(shè)

中心始終圍繞學(xué)生事務(wù)服務(wù)為中心，在事務(wù)中心的指導(dǎo)下開展各項(xiàng)學(xué)生事務(wù)工作，以事務(wù)中心的工作方向?yàn)橹行模灰浴耙磺袨榱藢W(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”為宗旨；堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新傳承開拓的學(xué)生管理服務(wù)工作建設(shè)，全面提升學(xué)生事務(wù)工作的水平。堅(jiān)持育人為本、德育為先的原則，以方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)。最終實(shí)現(xiàn)“引導(dǎo)成長，服務(wù)學(xué)生”的目標(biāo)。

2 成長中的中心——主要工作成果實(shí)效

2.1 迎新工作是起點(diǎn)，為新生服務(wù)鋪就暢通入學(xué)路。迎新工作作為高校學(xué)生管理工作體系的重要組成部分，每年都備受學(xué)生、家長及社會(huì)關(guān)注。中心在學(xué)校指導(dǎo)下，提前謀劃、周密部署、措施到位，有效保障了新生順利入學(xué)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“以生為本”服務(wù)理念。讓新生感受到新校園的溫暖和關(guān)愛，也增強(qiáng)了新生歸屬感和親切感，有利于新生入學(xué)后續(xù)工作的開展。各區(qū)域的學(xué)生志愿服務(wù)人員，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦事能力，提升辦事效率，能夠大大減輕學(xué)生事務(wù)對(duì)于學(xué)生工作部門的壓力，有效的提升學(xué)校對(duì)于新生的事務(wù)處理。

2.2 離校工作是結(jié)點(diǎn)，為畢業(yè)生營造“溫情離?！狈諊Ｌ岣弋厴I(yè)生離校手續(xù)辦理效率、做好畢業(yè)生文明離校思想教育工作等，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)整改出合理方案。相關(guān)行政部門在辦理畢業(yè)生離校手續(xù)時(shí)要高度重視、通力合作、限時(shí)辦結(jié)。增強(qiáng)畢業(yè)生對(duì)母校的感情和社會(huì)責(zé)任感，確保畢業(yè)生安全、文明、溫情、愉快地離校。對(duì)于畢業(yè)生的校園情懷，感恩教育都有著很重要的作用。

2.3 提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，提升學(xué)生自我管理水平。設(shè)立各部門值班崗位，由部門選派老師指導(dǎo)學(xué)生助理參與學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作，提高工作效率。激發(fā)和鼓勵(lì)一部分學(xué)生走到學(xué)生管理的崗位，發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的榜樣示范作用，學(xué)校決定選拔學(xué)生在學(xué)校各單位參與管理實(shí)踐和志愿服務(wù)工作。讓學(xué)生通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

2.4 以人性化管理管理，做好服務(wù)工作。樹立“人性化管理”工作思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。辦理學(xué)生事務(wù)的辦事點(diǎn)和咨詢點(diǎn)要充分結(jié)合實(shí)際情況保障運(yùn)行，充分發(fā)揮辦事效率和簡化辦事流程。

增設(shè)“心理健康咨詢中心服務(wù)點(diǎn)”，輔導(dǎo)和幫助學(xué)生解決各種心理困擾，增強(qiáng)適應(yīng)能力，引導(dǎo)學(xué)生了解心理健康知識(shí)，樹立健康的心態(tài)，提高心理健康水平，培養(yǎng)健康的心理品質(zhì)。

設(shè)立中心問詢臺(tái)（接待區(qū)）。學(xué)生事務(wù)中心應(yīng)設(shè)立一個(gè)專門問詢臺(tái)，問詢臺(tái)應(yīng)保證工作時(shí)段有人值班，主要負(fù)責(zé)咨詢工作和意見收集工作，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接學(xué)生前來各部門辦理的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集和向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)反饋學(xué)生意見和訴求等。

設(shè)立中心辦事區(qū)。中心辦事區(qū)間（窗口）設(shè)置為每個(gè)職能部門一個(gè)辦事窗口，窗口設(shè)置為開放式，前來辦事學(xué)生可以坐著面對(duì)面與辦事人員交流，填寫表格等，窗口高度以一米為宜，窗口與窗口間有適當(dāng)隔離。各辦事區(qū)間標(biāo)有顯目的部門名稱，同時(shí)各部門在各自辦事區(qū)間有顯目的公告（通知）欄，將本部門涉及事務(wù)、辦理時(shí)間、近期通知等張貼于欄內(nèi)，并及時(shí)更新內(nèi)容。

設(shè)立中心等候（休息）區(qū)。中心等候（休息）區(qū)是學(xué)生前來辦理事務(wù)的中轉(zhuǎn)區(qū)域，也是學(xué)生活動(dòng)區(qū)域和閱覽區(qū)域，區(qū)域需配備一定數(shù)量的桌椅，設(shè)置閱覽角，開通無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

教授茶吧會(huì)是學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心新創(chuàng)立的一項(xiàng)學(xué)生服務(wù)，主要以中國傳統(tǒng)茶道為媒介，各學(xué)院知名教授與學(xué)生在茶韻幽香中探討文化科研、開展學(xué)業(yè)指導(dǎo)，在品茶的同時(shí)也增加了同學(xué)與老師之間地交流，促進(jìn)了師生關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。

過程中向同學(xué)們深刻的表達(dá)科研重要性的看法，并以“高等教育、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)、傳承創(chuàng)新、人才培養(yǎng)”為核心由淺入深向大家講解科研的需要、作用及帶來的結(jié)果，以幽默詼諧的語言來引發(fā)大家對(duì)科研思考。同時(shí)學(xué)生通過這種方式明白科研成功與否并不完全取決與知識(shí)的多少，還要加上自信心以及在日常生活中的思考，在此基礎(chǔ)上汲取所需要的知識(shí)，大量的閱讀相關(guān)書籍，融匯貫通的將書中知識(shí)用于實(shí)踐。利用茶吧的氛圍結(jié)合以精簡易懂的方式讓學(xué)生更全面的了解學(xué)術(shù)科研的研究程序。

書香茶吧以中國的茶文化作為載體，為學(xué)生免費(fèi)提供茶水和茶藝服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)雅的休閑空間，培養(yǎng)學(xué)生道德情操，在校圖書館支持下，設(shè)計(jì)了圖書閱覽區(qū)，為學(xué)生營造良好的自學(xué)、自習(xí)、自修環(huán)境。通過飲茶習(xí)慣在學(xué)生事務(wù)辦理過程中給予學(xué)生身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)得到雙重提高。在飲茶的習(xí)慣思維、放松思維和健康思維與思政的高度結(jié)合中,學(xué)生心理素質(zhì)中的健康心態(tài)和積極情緒得以高度表現(xiàn)出來,在學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的宗旨框架下幫助學(xué)生養(yǎng)成自我管理、自我服務(wù)、自我提升的能力。

3 發(fā)展中的中心——在探索中走出特色路

3.1 完善考核方式，保持踏實(shí)作風(fēng)，加強(qiáng)部門聯(lián)系，打造專注、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的學(xué)生助理工作團(tuán)隊(duì)良好的工作團(tuán)隊(duì)是一切工作有效開展的前提條件。本學(xué)期各部門集合部門特色，分階段，有重點(diǎn)地對(duì)學(xué)生助理進(jìn)行培養(yǎng)，大大提高了學(xué)生的適應(yīng)能力及處事能力。各部門精誠合作，高效率地開展日常工作，同時(shí)整個(gè)中心沿著“以生為本”服務(wù)理念走向制度化、規(guī)范化、品質(zhì)化。

3.2 加大宣傳力度，拓展宣傳范圍。形成多樣化的宣傳體系，保證服務(wù)信息高效、及時(shí)、全面的宣傳，中心今年來更加注重宣傳方式的開拓。以校園網(wǎng)為主陣地，充分利用校內(nèi)資源。與大學(xué)生記者團(tuán)、校文明督查隊(duì)等學(xué)生組織建立日常聯(lián)系，中心的宣傳稿在校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布，在校內(nèi)外產(chǎn)生一定影響。同時(shí)，校文明督查隊(duì)在學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)放中心工作指南和辦事流程。每學(xué)期開始，中心將辦事指南發(fā)放到各學(xué)院，由輔導(dǎo)員組織學(xué)生在主題班會(huì)開展過程中學(xué)習(xí)事務(wù)服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)、和相關(guān)工作流程。

4 完善中的中心——在總結(jié)中實(shí)現(xiàn)完善與跨越

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心在本學(xué)期取得成長與發(fā)展的同時(shí)，也有一些問題與不足。找出問題，加以解決才能迎接新的挑戰(zhàn)。學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)尚不完善，學(xué)生助理的能力不足有待進(jìn)一步提升，人員崗位需要補(bǔ)充和加強(qiáng)集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)學(xué)生的過程中不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦事能力的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)思想政治教育的引領(lǐng)，在實(shí)際過程中容易忽略思想政治教育的引導(dǎo)。

5 追求向上的中心——工作展望

秉承宗旨與文化，結(jié)合工作的不足與缺陷，在努力中改進(jìn)工作思路，在成果的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新輝煌，著重強(qiáng)化以下幾個(gè)建設(shè)理念：（1）繼續(xù)加強(qiáng)組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從制度上、文化內(nèi)涵上、理念創(chuàng)新上等方面打造出更加優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提升全體成員的素質(zhì)，努力使干部能力能夠承載助學(xué)工作，使干部思路能夠開拓助學(xué)工作新局面。圓滿完成學(xué)校和老師交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）事務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念要強(qiáng)化，對(duì)于服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的方式，服務(wù)的效果要深刻總結(jié)和動(dòng)態(tài)管理，將學(xué)生最需要的事務(wù)整理出最便捷的方法，簡化辦事流程和時(shí)間限制，換位思考，讓服務(wù)對(duì)象和辦事人員都能處理好之間的關(guān)系。（3）結(jié)合融媒體，打造新平臺(tái)，現(xiàn)在的事務(wù)服務(wù)中心需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，結(jié)合當(dāng)下的融媒體網(wǎng)絡(luò)理念，打造網(wǎng)絡(luò)事務(wù)服務(wù)大廳，網(wǎng)絡(luò)辦事模塊，在學(xué)生的信息收集和處理方面實(shí)現(xiàn)工作2.0升級(jí)版，這樣才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)代化的發(fā)展，數(shù)字校園的建設(shè)。