高等醫(yī)學院校圖書館智力支持“微健康”信息傳播的新作為

賴秋華， 潘華峰， 張正， 曾召， 葉曉憲

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高等醫(yī)學院校圖書館智力支持“微健康”信息傳播的新作為

賴秋華1， 潘華峰1， 張正2， 曾召2， 葉曉憲1

微信、微博、微視頻等新媒體技術的發(fā)展為健康信息的傳播提供新手段的同時，網(wǎng)絡的虛假健康信息泛濫成災。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學科普”的科學健康傳播理念下，醫(yī)學高校圖書館可以發(fā)揮強大的醫(yī)學知識智力優(yōu)勢，依托微信公眾賬號建立權威的“微健康”信息發(fā)布平臺，提供健康資訊推介、健康咨詢個性化服務、館藏圖書借閱服務、深度學習輔助服務等的一站式服務功能，承擔起為社會公眾提供權威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡醫(yī)藥信息服務的職責和義務。

醫(yī)學圖書館； 微健康； 社會健康服務； 微信

健康素養(yǎng)是指個人獲取和理解健康信息，并運用這些信息維護和促進自身健康的能力。研究表明，健康素養(yǎng)不但影響人們對健康和疾病的認識，還影響他們參與預防保健等健康促進服務的熱情，同時影響了疾病治療的臨床決策以及自我疾病管理的效果[1]。社會公眾健康素養(yǎng)的提高有賴于權威健康信息的有效傳播。微信、微博、微視頻等新媒體技術的發(fā)展為健康信息的傳播提供了新的手段，人們已悄然進入了一個“微健康信息傳播時代”。時下流行的“微健康”特指通過微信、微博、微視頻、短信、移動App等網(wǎng)絡渠道推送的小篇幅養(yǎng)生信息或健康提醒。據(jù)搜狐健康的一項調(diào)查，43.75%的人表示會通過網(wǎng)絡獲取健康資訊，但超過80%的人覺得網(wǎng)絡資訊不那么可信[2]。盡管如此，仍然很少有網(wǎng)友會在求證網(wǎng)絡健康資訊的真?zhèn)魏蟛帕粲眉岸蝹鞑シ窒?，這讓標榜健康的流言肆虐網(wǎng)絡。2014年5月，央視以《微波爐的“秘密”》為國內(nèi)焦點節(jié)目的主題，專門抨擊了微信公眾號虛假健康信息泛濫成災的現(xiàn)象，引起了廣泛的關注。如何擺正“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學科普”的科學健康傳播理念，建立“微健康”信息發(fā)布的網(wǎng)絡權威平臺，健全健康信息研判和輿情引導機制，切實提高社會公眾的健康素養(yǎng)，成為公共衛(wèi)生部門和科技部門不容忽視的新課題。

1 醫(yī)學院校圖書館“微健康”服務的智力優(yōu)勢

教育部2002年修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確指出“高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用”[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學科普”的“微健康”傳播形勢下，醫(yī)學高校圖書館理應發(fā)揮強大的醫(yī)學知識智力優(yōu)勢，承擔起為社會大眾提供權威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡醫(yī)藥信息服務的職責和義務。

1.1 資源基礎

醫(yī)學高校圖書館的專業(yè)性非常強，館藏資源豐富，以醫(yī)學及相關專業(yè)知識為主體兼顧其他領域學科知識收藏，學科門類齊全。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻外，醫(yī)學高校圖書館還選購了大量的醫(yī)學數(shù)據(jù)庫信息資源，如中國生物醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)庫、牛津醫(yī)學手冊、BMJ Clinical Evidence臨床證據(jù)數(shù)據(jù)庫、Thieme Clinical Collections臨床醫(yī)學電子圖書數(shù)據(jù)庫、中醫(yī)藥在線等，并致力于建設本校特色的館藏數(shù)據(jù)庫，如：廣州中醫(yī)藥大學圖書館籌建的《中醫(yī)藥古籍數(shù)據(jù)庫》《嶺南醫(yī)籍數(shù)據(jù)庫》，中國藥科大學開發(fā)的《藥品質(zhì)量標準數(shù)據(jù)庫》，以及各所醫(yī)學院校自建的本校醫(yī)學學位論文數(shù)據(jù)庫等。這些醫(yī)學資源基礎無疑是其他圖書館所不能比擬的，成為醫(yī)學院校圖書館服務“微健康”信息傳播的潛能。

1.2 人才儲備

醫(yī)學高校圖書館的人才隊伍建設應注重知識化、專業(yè)化、高學歷化。圖書館人才以碩士學歷以上畢業(yè)生為主體，其學科背景囊括了醫(yī)學、圖書館學、情報學、計算機科學等各類專業(yè)。而且醫(yī)學高校及其附屬醫(yī)院本身也是醫(yī)學人才的匯聚地，為醫(yī)學院校圖書館服務“微健康”信息傳播提供了強有力的人才保障。

1.3 技術平臺

當前縮微技術、聲像技術、遠程通信技術等均進入高校圖書館，極大地豐富了圖書館的服務內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，截止2014年8月，112所“211工程”高校圖書館開通微信公眾賬號服務的共40所，占“211工程”高?？倲?shù)的33.06%[4]。新興的微信公眾賬號移動信息服務平臺已成為高校圖書館搶占優(yōu)質(zhì)服務制高點。經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，廣州中醫(yī)藥大學圖書館、南方醫(yī)科大學圖書館、廣東藥學院圖書館、遼寧醫(yī)學院圖書館、首都醫(yī)科大學圖書館、新疆醫(yī)科大學圖書館等一批醫(yī)學院校圖書館都開通了微信公眾賬號服務。圖書館是一個生長著的有機體，面對用戶獲取信息與服務的渠道日益多元化的現(xiàn)實[5]，醫(yī)學高校圖書館時刻保持著敏銳的服務意識，重視新技術的引進和利用，為“微健康”信息傳播奠定了堅實的技術支持。

2 “微健康”服務體系構建

截止到2014年12月，全球的微信注冊用戶已突破11.2億，其中月活躍用戶高達4.4億，微信在智能手機中滲透率接近100%，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件[6]。微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)新時代的主流代表，其低成本、多用戶、強互動、廣分享、特色咨詢、智能定制等的公眾平臺功能優(yōu)點不容忽視。盡管開通微信公眾賬號服務的高校圖書館日益增多，但普遍存在宣傳不足、利用不足、服務不夠重視等缺點，而所開設的服務功能主要是基于本校師生開展的資源推薦、通知公告、活動宣傳、新聞資訊、館藏查詢、個人借閱信息查詢、參考咨詢、借閱服務等方面的工作[7-8]，缺乏面向社會的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學科普”服務意識?？梢詫ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)學科普”的科學健康傳播理念滲透到圖書館現(xiàn)有的微信公眾賬號服務體系中，建立“微健康”信息發(fā)布的網(wǎng)絡權威平臺，面向社會提供個性化的健康信息深度指引服務。本文將立足醫(yī)學高校微信公眾平臺的功能優(yōu)勢，探討一種權威的“微健康”信息傳播的社會化服務體系，如圖1所示。

圖1 以醫(yī)學高校圖書館微信用戶(社會群體)為核心的“微健康”服務體系

3 “微健康”服務實施策略

3.1 政府引導，學校重視，建立長效管理機制

當前虛假健康資訊肆虐網(wǎng)絡，錯誤引導社會公眾的健康觀念，已成為政府特別是公共衛(wèi)生部門不可忽視的社會熱點問題。擺正“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)學科普”的科學健康傳播理念，建立“微健康”信息發(fā)布的網(wǎng)絡權威平臺，需要衛(wèi)生管理部門的大力支持。呼吁相關管理部門在建議“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”的基礎上，能夠出臺圖書館服務社會化的具體法律法規(guī)，落實高等醫(yī)學院校圖書館助力權威健康信息傳播的職責。而醫(yī)學高校圖書館更應立足本校強大的醫(yī)學資源智力優(yōu)勢，深入了解社會大眾的健康需求，明確醫(yī)學信息服務的內(nèi)容，合理設置服務管理機構，制定相關服務管理規(guī)定，規(guī)范服務流程，暢通服務渠道，完善服務方案，建立長效管理機制，有針對性地滿足讀者的個性化需求，承擔起為社會大眾提供權威、優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡醫(yī)藥信息服務的職責和義務。

3.2 部門調(diào)整，院館合作，創(chuàng)新人才服務機制

盡管醫(yī)學高校圖書館的技術人員在檢索、分析館藏的醫(yī)學書籍和數(shù)據(jù)庫資源方面有著出色的技能，但限于圖書情報學、檔案管理學等非醫(yī)專業(yè)的學科背景，難以深入論證醫(yī)學疑點言論，為社會公眾的健康素養(yǎng)提供深度指引。因此，醫(yī)學高校圖書館應調(diào)整現(xiàn)有的部門機構設置，成立專門的社會服務部門，創(chuàng)新人才服務機制，以兼職客座教授的形式邀請學校和附屬醫(yī)院的醫(yī)學專家教授，聯(lián)合圖書館技術人員，組建一支集圖書情報學、檔案管理學、醫(yī)學信息學、計算機數(shù)據(jù)分析及各類醫(yī)學專業(yè)背景的人才隊伍，共同致力于“微健康”信息傳播服務。

3.3 平臺推廣，服務延伸，開拓社會服務新模式

醫(yī)學高校圖書館必須加大宣傳力度，主動向社會公眾推廣本館微信公眾賬號傳播權威健康信息的服務優(yōu)勢，建立良好的信任關系，彰顯權威，形成品牌優(yōu)勢。聯(lián)通社會服務部、信息咨詢部、流通閱覽部，三部一體地為社會公眾提供健康資訊推介、健康咨詢個性化服務、館藏圖書借閱服務、深度學習輔助服務等的一站式服務功能。在服務層次上以醫(yī)學科普的推介服務為基礎，兼顧特定用戶的個性化咨詢服務；在服務模式上兼顧圖書館服務的公益性與經(jīng)營性，采用免費信息推介服務和有償個性化咨詢服務相結合的形式。

[1] 馬遠珠，陳延冰，吳瀟瀟，等.提高健康素養(yǎng)作為公共衛(wèi)生的目標：當代健康促進和媒體傳播面臨的挑戰(zhàn)[J].中國健康教育，2014，30(11)：1023-1026.

[2] 常曉.警惕“微健康”里的“偽健康”[J].人人健康，2014(3)：18-19.

[3] 教育部.關于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》的通知.教高[2002]3號文件[Z].北京：教育部，2002.

[4] 劉婷婷，任淑紅，馬崴.“211工程”高校圖書館微信公眾賬號應用調(diào)查與分析[J].圖書館學刊，2015(2)：68-71.

[5] 郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學研究，2015(4)：71-76，81.

[6] 王心妍.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].山東工業(yè)技術，2015(4)：181-182.

[7] 陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學研究，2014(16)：88-93.

[8] 廖冰冰.廣東省本科院校圖書館微信服務狀況及建議[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015(4)：43-47.

New Methods for Library from Higher Medical University in Providing Intelligence Support for the Dissemination of Micro-Health Information

LAI Qiuhua，PAN Huafeng，ZHANG Zheng，et al.

TheInstituteofEconomicsandManagementinGuangzhouUniversityofChineseMedicine,Guangzhou,510006，China

While the development of new media technologies like WeChat,MicroBlog and MicroVideo are providing new methods for the dissemination of health information,false health information also prevails on the internet.Under the concept of scientific publication marked as “internet plus popularization of medicine”,libraries from the medical university can utilize their advantage in medical knowledge and establish authorized platform of micro-health information based on public account in WeChat.This platform would enable the libraries to provide personalized service in terms of health news and consultation,books borrowing,and additional service for in-depth learning in a manner of one-stop service.Then the libraries would shoulder the responsibility and obligation of providing authorized,premium and high-efficient on-line health information

Medical library； Micro-health; Social health service; WeChat

四川醫(yī)事衛(wèi)生法治研究中心項目(YF15-Y09)；《廣州大典》與廣州歷史文化研究立項課題項目(2014GZY11)

1廣州中醫(yī)藥大學經(jīng)濟與管理學院，廣東廣州，5100062廣州中醫(yī)藥大學圖書館，廣東廣州，510006

潘華峰

G258.6； R193.3

A

10.3969/j.issn.1673-5625.2016.06.006

2015-12-30)(本文編輯 熊月琳)