北京市西城區(qū)德勝街道“全響應(yīng)”體系,在響應(yīng)居民和社區(qū)多樣化需求的基礎(chǔ)上,為安全社區(qū)建設(shè)提供了科學(xué)、及時、有效的支撐。
德勝街道位于北京市西城區(qū)最北部,因標(biāo)志性建筑德勝門箭樓而得名。轄區(qū)面積4.14 km2,轄23個社區(qū),有5 800家各類企業(yè)。有戶籍人口12萬人,外來人口3萬人。
德勝街道2008年曾獲得“全國安全社區(qū)”稱號。2010年起,歷時2年,投資700余萬元,開發(fā)了“全響應(yīng)社會服務(wù)管理指揮體系”(以下簡稱“全響應(yīng)”體系)項目,經(jīng)過不斷實踐、改進,現(xiàn)已成為德勝街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新“品牌”項目。繼2012年被評為“國際安全社區(qū)”之后,2013年通過“全國安全社區(qū)”復(fù)評。
為深入了解“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理創(chuàng)新實踐及其如何服務(wù)于安全社區(qū),本刊記者走進了德勝街道。
“3+6+N”模式
據(jù)德勝街道安全生產(chǎn)辦公室主任王志強介紹,在2010年《西城區(qū)推進社會服務(wù)管理創(chuàng)新實施意見》出臺后,德勝街道組織學(xué)習(xí)并深入貫徹落實,構(gòu)建出“全響應(yīng)”體系。主要通過以下做法實現(xiàn)。
網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)
德勝街道23個社區(qū)劃分了238個網(wǎng)格化責(zé)任區(qū),將社區(qū)居委會、服務(wù)站負責(zé)的黨建、綜合治理、城管、流管、衛(wèi)生等各類服務(wù)業(yè)務(wù)下沉到責(zé)任區(qū)。采用“一區(qū)一人、全責(zé)管理”模式,由社區(qū)工作者擔(dān)任責(zé)任人。
同時,梳理街道和社區(qū)的每項工作內(nèi)容,將業(yè)務(wù)劃分為民政類、社保類、安全生產(chǎn)類等,并按事件對業(yè)務(wù)進行分級分類,制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程。
比如,按照事件嚴重程度分為五級,五級事件為不出網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)的“身邊事”,由責(zé)任人及時解決;四級事件不出“社區(qū)”;三級事件需要上報街道指揮中樞和相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)處理;二級事件,還需要上報主管主任;一級事件是最高級別,不僅需要上報街道指揮中樞和相關(guān)業(yè)務(wù)科室以及主管主任,還需上報街道主任和書記進行協(xié)調(diào)。
一中心兩平臺,智能化支撐
一中心,即德勝數(shù)據(jù)中心,整合了街道管轄的人、地、事、物、組織等各類數(shù)據(jù);整合80多個市區(qū)街業(yè)務(wù)系統(tǒng)和316個臺賬與社區(qū)數(shù)據(jù),并與區(qū)人口庫、法人庫保持對接和共享。
兩平臺,即社會服務(wù)平臺和社會管理平臺。社會服務(wù)平臺,整合社會黨建、科技園區(qū)企業(yè)、社會組織等多個服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)對居民、單位、社會組織等服務(wù)全覆蓋,為轄區(qū)公眾和企事業(yè)單位提供自助式、個性化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)。
社會管理平臺,由中樞管理平臺、各科室二級職能平臺、各社區(qū)二級工作平臺構(gòu)成的相互聯(lián)系的平臺體系。通過“一張圖”的地理信息系統(tǒng)(GIS),按照“街道—社區(qū)—網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)”的層次,對事件進行標(biāo)注,同時與服務(wù)平臺對接,實現(xiàn)智能化的“事找人”。
全響應(yīng)指揮中樞科室
成立全響應(yīng)社會服務(wù)管理指揮中樞科室,通過管理平臺,利用“一張圖”實時監(jiān)控指揮系統(tǒng),集成視頻、影像、手機、PDA(個人數(shù)字助理)等技術(shù)手段,對各類事件和業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌,指揮調(diào)度和監(jiān)督管理。
在不斷探索、實踐和總結(jié)的基礎(chǔ)上,提煉出“3+6+N”模式,即:3個基礎(chǔ)框架,即德勝街道數(shù)據(jù)中心、傳輸渠道、社會服務(wù)管理指揮中樞;6大職能,即民生服務(wù)、城市管理、維穩(wěn)應(yīng)急、績效考核、分析研判、統(tǒng)籌推進;“N”指健全響應(yīng)居民需求的N個服務(wù)管理項目,比如街道已開展了平安校園、社區(qū)盲人學(xué)習(xí)平臺、樞紐性黨建服務(wù)系統(tǒng)、科技園企業(yè)服務(wù)、服務(wù)平臺搭建等共計42項項目,并不斷響應(yīng)新需求,開展新項目。
“全響應(yīng)”助力安全社區(qū)
據(jù)全響應(yīng)辦公室副主任孫海龍介紹,“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理,在安全社區(qū)建設(shè)中主要發(fā)揮4個方面的作用:提供診斷數(shù)據(jù)支撐、整合資源與事件處置、關(guān)懷弱勢群體安全、餐飲行業(yè)燃氣安全在線監(jiān)測與預(yù)警等。
診斷數(shù)據(jù)支撐 分析研判社區(qū)情況
開展安全社區(qū)建設(shè),首先要充分掌握街道各個方面的具體情況,準(zhǔn)確把握街道的特點。德勝街道依靠“全響應(yīng)”社會服務(wù)管理體系數(shù)據(jù)中心6 000多個數(shù)據(jù)項和3.6億條數(shù)據(jù),以及實時更新,對街道“全面感知、快速傳達、積極響應(yīng)”。
孫海龍介紹,在安全社區(qū)建設(shè)工作中,指揮中樞承擔(dān)著地區(qū)情況的分析研究和判斷職能。指揮中樞每日、每周、每月都要對收集的數(shù)據(jù)進行研究分析,并根據(jù)涉及城市運行、安全生產(chǎn)、火災(zāi)消防、社會治安形勢、流動人口管理等方面的統(tǒng)計情況及問題原因進行分析。在日常報送問題基礎(chǔ)上,形成《德勝地區(qū)社會管理分析研判報告》(以下簡稱《報告》),為領(lǐng)導(dǎo)的研判與決策提供即時的信息依據(jù)和參考。
“通過指揮中樞形成的《報告》,全面掌握社區(qū)傷害動態(tài),作為我們策劃安全促進項目的重要依據(jù)。”王志強說。
他介紹,在對整個街道社區(qū)研判的基礎(chǔ)上,德勝街道開展了“七小”場所(指餐飲、零售百貨、藥店、美容美發(fā)、五金建材、快遞及部分低端業(yè)態(tài)等行業(yè)面積小于500 m2的場所)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化分級管理項目、空巢老人居家安全、隱患入戶檢查與治理項目、幼兒園HSE(健康安全與環(huán)境)體系管理項目(即在管理過程中,注重物品、環(huán)境、人的精細化管理,強化預(yù)防和控制環(huán)節(jié),包括幼兒園上下學(xué)、用餐、校園活動、基礎(chǔ)設(shè)施、安全教育等工作上規(guī)范工作流程)、老舊小區(qū)石油液化氣入戶檢測與設(shè)施更換項目,以及綜合樓群安全促進等項目。
整合資源 打破跨部門制約
利用全響應(yīng)社會管理服務(wù)平臺,在處理社區(qū)安全事件時可以充分地實現(xiàn)信息共享和資源整合。
據(jù)王志強介紹,社區(qū)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)由街道安全生產(chǎn)委員會下設(shè)置的專職監(jiān)督員和23個社區(qū)的安全專干網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。每個社區(qū)的安全生產(chǎn)網(wǎng)格,都有社區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,包括社區(qū)書記、主任、站長、治保主任、居民代表、樓門院長、工商、食藥、防火、城管、質(zhì)監(jiān)、流管員等?!斑@建立了安全事件的統(tǒng)一調(diào)度手段,打破了跨部門安全事件處理的制約,實現(xiàn)了資源的整合與共享?!?
指揮中樞在接到事件上報后,立即派相對應(yīng)的安辦工作人員、專職安全員及相關(guān)專業(yè)部門人員前往現(xiàn)場,并在檢查后對事件進行進一步續(xù)報。
關(guān)懷弱勢群體 入戶排查空巢老人居家安全隱患
轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人共有2萬9 502人, 其中對490名空巢、低保、孤寡老人,實行志愿者、樓長、社工、站長“四幫一”。
據(jù)孫海龍介紹,德勝街道空巢高齡老人較多。全響應(yīng)社會管理服務(wù)平臺綁定責(zé)任區(qū)網(wǎng)格員,為225名空巢高齡老人配備易于操作、帶有 “一鍵通”功能的手機“小幫手”,這些老人一鍵就可以和志愿者、樓長、格長、站長、主任、家庭醫(yī)生及德勝街道民生熱線對接,保證老人生活安心與安全。
開展了E醫(yī)箱進家庭項目,家庭醫(yī)生遠程為空巢高齡老人做慢性病的診治工作。家庭醫(yī)生在社區(qū)慢性病管理系統(tǒng),查看上傳數(shù)據(jù),通過電話和短信的方式給老人反饋。目前E醫(yī)箱已經(jīng)在空巢老人家中使用,將逐步覆蓋轄區(qū)全部空巢高齡老人。
餐飲行業(yè)燃氣安全在線監(jiān)測與預(yù)警
為解決對餐飲行業(yè)用氣高風(fēng)險、不確定性的擔(dān)憂,采用燃氣安全在線監(jiān)測與預(yù)警大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
在線監(jiān)測與預(yù)警大數(shù)據(jù)平臺可實現(xiàn)燃氣數(shù)據(jù)的實時采集,同時可根據(jù)需要,定制數(shù)據(jù)報送間隔時間。通過系統(tǒng)分析,挖掘餐飲企業(yè)燃氣泄漏爆炸的風(fēng)險要素、概率及后果程度,以及耦合作用,并依據(jù)地理信息系統(tǒng)(GIS),構(gòu)建街道——餐飲企業(yè)的燃氣安全風(fēng)險評估指標(biāo)和方法。
燃氣采集設(shè)備一旦監(jiān)測出環(huán)境有異常情況,如氣體泄漏等情況,短信報警控制器將會以短信形式將預(yù)警信息發(fā)送至相關(guān)方手機上,同時報送至管理中心的服務(wù)器上。
風(fēng)險源評估部分包括燃氣設(shè)施、管道系統(tǒng)、燃氣用具、軟管、人為因素等方面的評估。餐飲企業(yè)將本企業(yè)相關(guān)信息錄入后,在獲得風(fēng)險等級的同時,可以得到詳盡的安全整改建議。其結(jié)果會上報街道安全生產(chǎn)辦公室,餐飲企業(yè)可自行或在街道的指導(dǎo)下,根據(jù)風(fēng)險等級盡快按照建議進行整改。
通過在線監(jiān)測與預(yù)警大數(shù)據(jù)平臺,每年度都會形成一份轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)燃氣安全診斷報告,詳細分析使用本系統(tǒng)的餐飲企業(yè)本年度內(nèi)的燃氣安全使用情況、隱患情況、重點問題、改進建議等。
王志強介紹,目前轄區(qū)近200家使用石油液化氣和天然氣的餐飲單位已經(jīng)安裝并使用,實時采集的數(shù)據(jù)近1 000萬條,對部分餐飲企業(yè)因換氣、通風(fēng)等問題造成的預(yù)警短信提醒達100次,經(jīng)和單位責(zé)任人電話確認的事故隱患早期預(yù)警3次。
“安全社區(qū)建設(shè)出發(fā)點是人,落腳點也是人,掌握基層各類事故與傷害發(fā)生的原因,及時分析其內(nèi)在規(guī)律和演變,才能確保安全和避免傷害。我們經(jīng)常把‘全響應(yīng)的社會服務(wù)管理模式比作‘一齊響的交響樂,通過各方的配合,共同打造安全德勝、智能德勝、和諧德勝?!蓖踔緩姾苡行判?。
編輯 秦運巧