從VR應(yīng)用元年看企業(yè)培訓(xùn)新機(jī)遇

陳文君

今年被稱為VR（virtual reality，虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)應(yīng)用的元年，VR技術(shù)改變了人們的衣食住行與玩樂方式，也顛覆了教育與培訓(xùn)領(lǐng)域。作為應(yīng)用VR技術(shù)于企業(yè)培訓(xùn)的先行者，網(wǎng)龍認(rèn)為，企業(yè)VR培訓(xùn)其實(shí)才剛剛開始。網(wǎng)龍大學(xué)校長孔衛(wèi)華指出：“我們之所以將2016年視為VR培訓(xùn)的元年，是因?yàn)槟壳癡R行業(yè)更多集中在硬件開發(fā)和投資上，在內(nèi)容素材開發(fā)方面還很滯后，各個(gè)行業(yè)應(yīng)用的成功案例還乏善可陳。但是，VR為企業(yè)培訓(xùn)帶來的改變將是革命性的?！?/p>

交互與沉浸

VR技術(shù)帶來的培訓(xùn)變革

《培訓(xùn)》：VR 技術(shù)在許多領(lǐng)域都創(chuàng)建出了令人震撼的沉浸式體驗(yàn)，您認(rèn)為這為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來了怎樣的變革？

孔衛(wèi)華：應(yīng)用VR技術(shù)給企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)帶來了很多改變，使情景任務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)效果大大提升。之所以這樣說，是基于VR技術(shù)的三個(gè)特點(diǎn)。

首先，沉浸感?，F(xiàn)在越來越多的人在說“虛擬得越逼真，你就越分不清虛擬與真實(shí)”，意思是說通過計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備，VR技術(shù)能構(gòu)建一個(gè)虛擬、身臨其境、能把學(xué)員完全帶進(jìn)去的培訓(xùn)應(yīng)用場景，讓你分不清虛擬和現(xiàn)實(shí)。

其次，交互性。學(xué)員進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境后，能夠真實(shí)感受到視覺與感官的沖擊，除了聽與看之外，還能感受到虛擬物體之間的交互，比如你可以在虛擬環(huán)境里舉起一塊石頭，移動(dòng)一張椅子。這些都為學(xué)員提供了實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，帶來了更為真實(shí)的體驗(yàn)。

最后，構(gòu)想性。是指將現(xiàn)實(shí)中不存在的場景虛構(gòu)為逼真的現(xiàn)實(shí)，學(xué)員可在其中感受體驗(yàn)，展開交流。

這三個(gè)特點(diǎn)能夠幫助培訓(xùn)者沉浸到虛擬環(huán)境中，超越其上、進(jìn)退自如、自由交互，并且強(qiáng)調(diào)人在虛擬系統(tǒng)中的主導(dǎo)作用，即人的感受在整個(gè)系統(tǒng)中最重要。因此，“交互性”和“沉浸性”這兩個(gè)特征，是虛擬現(xiàn)實(shí)與其他相關(guān)技術(shù)，如3D三維動(dòng)畫、科學(xué)可視化以及傳統(tǒng)的多媒體圖形圖像技術(shù)等最本質(zhì)的區(qū)別。

《培訓(xùn)》：交互與沉浸是VR區(qū)別于AR、3D等技術(shù)最本質(zhì)的區(qū)別，那么，您認(rèn)為VR技術(shù)更適用于哪些學(xué)習(xí)場景？

孔衛(wèi)華：VR培訓(xùn)尤其適合職業(yè)技能培訓(xùn)中的三種情況：第一，比較危險(xiǎn)的培訓(xùn)情境，比如天災(zāi)人禍（火災(zāi)、地震、火災(zāi)和車禍等）、城市應(yīng)急反應(yīng)的現(xiàn)場等；第二，不太容易接觸到的或訓(xùn)練成本代價(jià)高昂的教學(xué)環(huán)境，如動(dòng)車駕駛、手術(shù)醫(yī)療；第三，日常生活中不存在的環(huán)境，比如已經(jīng)發(fā)生的歷史、宇宙空間、遠(yuǎn)古的生物以及肉眼無法觀察到的微觀情境等。

我們在給南車集團(tuán)做動(dòng)車駕駛培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們原先的培訓(xùn)做法是，專門打造一個(gè)動(dòng)車駕駛艙供學(xué)員訓(xùn)練，成本非常昂貴。在決定采用VR培訓(xùn)后，我們安排了專業(yè)的VR內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場，采集掃描訓(xùn)練場景等相關(guān)素材，據(jù)此搭建虛擬的培訓(xùn)環(huán)境，建造成本不到原先的十分之一，而且支持多人、隨時(shí)隨地的重復(fù)訓(xùn)練，訓(xùn)練成本也大大降低。VR培訓(xùn)解決了很多職業(yè)培訓(xùn)的痛點(diǎn)，包括高端設(shè)備稀缺、師資比較弱、實(shí)操機(jī)會(huì)較少、重理論不重實(shí)際等。

兼顧硬件與軟件

創(chuàng)建身臨其境的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

《培訓(xùn)》：由于企業(yè)培訓(xùn)大多需要持續(xù)一定的時(shí)長，而現(xiàn)在的VR頭顯可穿戴時(shí)間普遍較短。就硬件方面而言，VR設(shè)備應(yīng)具備哪些使用體驗(yàn)，才能更加適用于企業(yè)培訓(xùn)？

孔衛(wèi)華：VR培訓(xùn)需要硬件與軟件兩個(gè)方面的配合。硬件就是我們常見的頭顯（主要是PC頭顯和移動(dòng)頭顯），在這方面，網(wǎng)龍主要與外部硬件廠商合作，基于硬件設(shè)備開放的開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。目前普通的移動(dòng)頭顯（插手機(jī)的頭盔VR）最大的體驗(yàn)痛點(diǎn)是，戴6分鐘左右就會(huì)產(chǎn)生一定的眩暈感。而業(yè)界有些PC頭顯（直接連PC主機(jī)的頭盔VR）在硬件技術(shù)上有所提升，如目前業(yè)界體驗(yàn)感最好的頭顯——HTC Vive，通過室內(nèi)定位技術(shù)減輕了使用者的眩暈感。這對于VR桌面虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備非常重要，是VR職業(yè)技能培訓(xùn)對硬件的基本要求。

軟件主要指的是VR實(shí)訓(xùn)操作系統(tǒng)（專業(yè)叫法為“編輯器”），例如網(wǎng)龍開發(fā)的專門針對不同行業(yè)人才的一些VR交互平臺(tái)，是各行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)施必備，需要針對行業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建開發(fā)。另外就是培訓(xùn)素材和內(nèi)容的開發(fā)，要進(jìn)行場景搭建。

在為南車進(jìn)行動(dòng)車VR培訓(xùn)的過程中，我們選擇了三款主力車型，涵蓋了數(shù)十種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和操作技能，學(xué)員需要戴上VR頭顯，觀看真實(shí)的情景，進(jìn)行各種實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。通過VR技術(shù)，培訓(xùn)場景可以展現(xiàn)出所有接近真實(shí)的動(dòng)車駕駛艙，學(xué)員們戴上頭顯，操控手柄就可以模擬各種駕駛的動(dòng)作，獲得各種操作體驗(yàn)。由于VR培訓(xùn)與真實(shí)的環(huán)境非常接近，學(xué)員可以完成與各種設(shè)備的交互，完成各種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。在此過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷學(xué)員的操作流程是否合格，合格會(huì)及時(shí)給出反饋，不合格則會(huì)指出錯(cuò)誤所在，為企業(yè)節(jié)省了大量跟進(jìn)培訓(xùn)效果的時(shí)間與人力。

總體而言，VR培訓(xùn)為企業(yè)帶來的價(jià)值包括三方面：第一，在傳統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)中，多人培訓(xùn)往往無法同時(shí)展開，而在VR培訓(xùn)中，只要有設(shè)備，就可以允許很多人同時(shí)參加；第二，傳統(tǒng)培訓(xùn)在培訓(xùn)過程中無法有效反饋，但是VR培訓(xùn)的每一個(gè)操作后臺(tái)都能實(shí)時(shí)給出反饋，并給出學(xué)員操作分析與操作質(zhì)量等相關(guān)數(shù)據(jù)；第三，VR培訓(xùn)能夠迅速地實(shí)現(xiàn)教材的更新、調(diào)整與迭代。

《培訓(xùn)》：能否請您以網(wǎng)龍內(nèi)部的員工培養(yǎng)為例，說明如何用VR技術(shù)來培養(yǎng)員工？

孔衛(wèi)華：網(wǎng)龍大學(xué)在進(jìn)入教育行業(yè)搭建VR培訓(xùn)資源平臺(tái)的同時(shí)，我們也在研究如何應(yīng)用VR培訓(xùn)公司內(nèi)部員工。比如，我們會(huì)應(yīng)用VR培訓(xùn)場景做一些團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)——傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)通常借助外部的環(huán)境與設(shè)備去做，未來我們會(huì)結(jié)合VR技術(shù)來做，通過構(gòu)建一個(gè)虛擬的、接近真實(shí)的情境，讓學(xué)員在其中參與團(tuán)隊(duì)拓展。

在新人培訓(xùn)中，我們也開始運(yùn)用VR技術(shù)來展開新員工培訓(xùn)，并制作了一些VR課程。在介紹公司發(fā)展歷史時(shí)，我們通過VR還原舊有的辦公樓與辦公環(huán)境、真實(shí)再現(xiàn)公司發(fā)展過程中的一些標(biāo)志性事件場景、呈現(xiàn)公司未來的發(fā)展情景，讓學(xué)員身臨其境地感受公司在不同發(fā)展階段的狀況。

《培訓(xùn)》：要為學(xué)員帶來身臨其境的培訓(xùn)體驗(yàn)，您認(rèn)為在構(gòu)建VR培訓(xùn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

孔衛(wèi)華：創(chuàng)設(shè)真實(shí)的學(xué)習(xí)情境、構(gòu)建“實(shí)踐”的教學(xué)活動(dòng)、建設(shè)“生活化”的課程內(nèi)容，是我們在做職業(yè)技能培訓(xùn)的時(shí)候通常會(huì)考慮到的三個(gè)方面。

首先，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的學(xué)習(xí)場景。在很多情況下，我們沒有辦法進(jìn)行實(shí)地的學(xué)習(xí)與觀察，比如地震、火災(zāi)、火山爆發(fā)等危險(xiǎn)的場景，不可能讓學(xué)員去實(shí)際體驗(yàn)；還有一些微觀的場景，比如細(xì)胞分裂、太陽系行星等生物學(xué)、地理學(xué)方面的無法用肉眼觀察到的現(xiàn)象，也可以借助VR來實(shí)現(xiàn)；另外，我們生活中不存在的事物與知識(shí)，也能通過VR從不可見變?yōu)榭梢妶鼍埃奖銓W(xué)員近距離觀察，全方位了解知識(shí)。

其次，構(gòu)建“實(shí)踐”的教學(xué)活動(dòng)。從教育角度來講，VR培訓(xùn)的核心就是要強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手實(shí)踐”，在一個(gè)場景化的學(xué)習(xí)環(huán)境中提升學(xué)員的動(dòng)手能力。針對軍事、外科手術(shù)、汽車駕駛等各種帶有危險(xiǎn)性的技能訓(xùn)練，學(xué)員可以借助VR技術(shù)不斷地反復(fù)操作，直至熟練掌握技能，從而能夠在真實(shí)的環(huán)境中順利操作。

最后，建設(shè)“生活化”的課程內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)，若呈現(xiàn)給學(xué)生的內(nèi)容較為抽象與枯燥，或與現(xiàn)實(shí)有一定的脫節(jié)，帶給學(xué)員的樂趣與參與感就會(huì)少很多。VR能為學(xué)員帶來鮮活的、生活化的學(xué)習(xí)場景，讓學(xué)習(xí)更加深入、集中，帶來更多的樂趣，對于成人教育尤其如此。

內(nèi)容開發(fā) 順利實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交互

《培訓(xùn)》：內(nèi)容開發(fā)一直是 VR 應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的難點(diǎn)，您認(rèn)為應(yīng)如何克服內(nèi)容層面的局限，為企業(yè)培訓(xùn)打造良好的沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)？

孔衛(wèi)華：內(nèi)容是VR培訓(xùn)實(shí)施的關(guān)鍵與最大瓶頸，如果有硬件但缺乏內(nèi)容，學(xué)員就無法沉浸進(jìn)去。當(dāng)下，以HTC為代表的許多科技公司，在硬件方面做得都比較好，不過真正做內(nèi)容的公司很少，因?yàn)閮?nèi)容開發(fā)不僅賺錢慢，投入周期也較長。但從長遠(yuǎn)來講，每個(gè)行業(yè)都需要培訓(xùn)內(nèi)容，唯有真正有內(nèi)容的VR培訓(xùn)，才能取得高效的項(xiàng)目效果。

從網(wǎng)龍自身來講，我們希望打造全球最大的內(nèi)容素材庫，在與高校、企業(yè)合作的過程中，盡可能搜集到更多的各行各業(yè)的素材?！八夭摹笨梢岳斫鉃樵牧?，素材越多，資源加工越方便，VR培訓(xùn)的內(nèi)容制作也越方便。

在開展實(shí)訓(xùn)過程中，我們聚焦于內(nèi)容開發(fā)的一個(gè)重要目標(biāo)是發(fā)展國內(nèi)場景行業(yè)。例如，我們正在做“101VR技能實(shí)訓(xùn)室”項(xiàng)目，學(xué)校和企事業(yè)單位可以在這里采購到VR編輯器，還能接受相關(guān)的VR師資培訓(xùn)，從而能夠自主開發(fā)、制作一些VR的學(xué)習(xí)場景，只需讓他們的學(xué)員帶上頭盔，就能展開仿真的場景培訓(xùn)。

《培訓(xùn)》：當(dāng)網(wǎng)龍接到一個(gè)VR培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)如何開展產(chǎn)品開發(fā)與內(nèi)容制作流程？

孔衛(wèi)華：對于網(wǎng)龍而言，游戲背景給我們做VR培訓(xùn)帶來了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。當(dāng)接到一個(gè)VR培訓(xùn)項(xiàng)目，我們將產(chǎn)品開發(fā)與內(nèi)容制作流程大致分為三大步驟。

第一步，做VR產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)案，進(jìn)行場景還原，并嵌入所有技能點(diǎn)。VR培訓(xùn)的內(nèi)容制作過程與游戲制作，尤其是單機(jī)游戲制作有些類似，需要確定培訓(xùn)需要哪些場景，每個(gè)場景需要涉及到哪幾個(gè)人物、哪些交互場景。

第二步是內(nèi)容素材的開發(fā)。在確定需要拍攝或3D制作、繪圖的具體場景之后，3D拍攝團(tuán)隊(duì)會(huì)去采集道具、場景等所需要的素材。素材采集回來之后，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制作開發(fā)。

最后，要對整體的VR場景進(jìn)行加工、合成，使之達(dá)到可以交互的水平。通過接口將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入，學(xué)員帶上頭盔就可以看到逼真的訓(xùn)練場景，同時(shí)還可以進(jìn)行交互訓(xùn)練。

《培訓(xùn)》：除了內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)，在您看來，VR培訓(xùn)還面臨著哪些難點(diǎn)與痛點(diǎn)？

孔衛(wèi)華：當(dāng)下，VR培訓(xùn)的難點(diǎn)體現(xiàn)在四個(gè)方面。第一，硬件成本較高，還需要一個(gè)成本逐漸降低的過程，才能達(dá)到可普遍接受的程度；第二，相對于培訓(xùn)時(shí)長而言，現(xiàn)有的頭顯可佩戴的持續(xù)時(shí)間嫌短，而交互性更穩(wěn)定的頭顯設(shè)備價(jià)格又過于高昂，交互性的缺乏會(huì)讓用戶感到VR培訓(xùn)所謂的革命性，與現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)場景的差異不是特別明顯和“震撼”；第三，戴VR頭顯進(jìn)行的培訓(xùn)并非傳統(tǒng)培訓(xùn)完全不能代替的，除非勝在巨大的性價(jià)比差異上；第四是人才的缺乏，我們現(xiàn)在使用的都是游戲開發(fā)方面的人才，因此開發(fā)成本相對高昂，如果未來能將這些內(nèi)容制作外包給專門的VR開發(fā)人員，開發(fā)的成本便能有所降低，而其前提是VR開發(fā)人才的培養(yǎng)供給能跟得上行業(yè)的發(fā)展。

為了培養(yǎng)更多的VR從業(yè)者，網(wǎng)龍扮演著VR行業(yè)人才培訓(xùn)基地的角色，一方面培訓(xùn)VR專業(yè)人才，另一方面，也在對外輸出VR技術(shù)給合作伙伴。我們還專門成立了VR學(xué)院，希望建立VR在行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的課程，為行業(yè)培養(yǎng)所需的人才。

網(wǎng)龍大學(xué)對自身員工的VR專業(yè)培訓(xùn)分為三個(gè)層次：一是對全員普及VR行業(yè)知識(shí)并進(jìn)行基礎(chǔ)認(rèn)證；二是針對VR業(yè)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行行業(yè)認(rèn)證，幫助他們了解VR行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品開發(fā)流程；三是針對VR專業(yè)崗位人員，進(jìn)行VR策劃、內(nèi)容制作等崗位技能培訓(xùn)。