PDCA 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的感性之美

陳曉燕

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，最大的挑戰(zhàn)是做到持續(xù)轉(zhuǎn)變。這是很多做行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的咨詢公司以及咨詢顧問(wèn)的痛點(diǎn)所在。如何才能轉(zhuǎn)變？

CEO、經(jīng)理、員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行，往往存在不同程度的偏差。想要降低這種偏差，則需要改變團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中的參與方式和工作模式，關(guān)鍵就在于2個(gè)“PDCA”的循環(huán)（見(jiàn)圖表1）。第一個(gè)PDCA是理性線，即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（改善），以事或問(wèn)題為中心，給予解決問(wèn)題的工具、方法、流程。第二個(gè)PDCA是感性線，即Participate（參與）、Dream（愿景）、Challenge（挑戰(zhàn)）、AAR（After Action Review，復(fù)盤(pán)），以人為中心，圍繞動(dòng)機(jī)、信念和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)人的心智模式的轉(zhuǎn)變，激發(fā)人們主動(dòng)參與，勇于創(chuàng)新。只有理性線與感性線有機(jī)結(jié)合交替，在行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)階段和場(chǎng)景中刺激學(xué)員，才能真正引發(fā)人的轉(zhuǎn)變。

促動(dòng)師大多是培訓(xùn)師或管理者出身，易掌握理性工具。而感性驅(qū)動(dòng)是以人為中心，根據(jù)人和團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)制造共鳴，而非機(jī)械地迎合。在AACTP的實(shí)踐項(xiàng)目中，PDCA感性線的設(shè)計(jì)和運(yùn)用發(fā)揮了巨大功效。

Participate

沒(méi)有參與，就沒(méi)有落地

參與是第一種感性的力量，是一種群策群力。它讓團(tuán)隊(duì)擁有多維的視界，提供更全面的信息，讓決策更合理，讓執(zhí)行更快速。

全程參與

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，AACTP要求，從主題到目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行、復(fù)盤(pán)、總結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，所有利益相關(guān)者全程參與。圍繞主題目標(biāo)，由他們分層級(jí)地對(duì)每個(gè)組、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)、執(zhí)行與復(fù)盤(pán)。例如，在目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)單元管理者、關(guān)鍵崗位員工、骨干員工需參與設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略層面的目標(biāo)和計(jì)劃，最終圍繞本部門(mén)的職責(zé)及定位，設(shè)計(jì)與組織目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。繼而，回到業(yè)務(wù)單元，參與過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃制定的部門(mén)管理者、關(guān)鍵崗位員工、骨干員工，需要再召集部門(mén)員工，按照同樣的思路和促動(dòng)流程，制定部門(mén)內(nèi)每一位員工的行動(dòng)計(jì)劃。

復(fù)盤(pán)的環(huán)節(jié)，則從業(yè)務(wù)單元開(kāi)始，先做崗位和個(gè)人復(fù)盤(pán)，然后將復(fù)盤(pán)結(jié)果帶回到各業(yè)務(wù)單元做綜合復(fù)盤(pán)，最后在整個(gè)組織的系統(tǒng)中檢視個(gè)人、業(yè)務(wù)單元的成果及問(wèn)題，以便進(jìn)行下一個(gè)階段的反饋和行動(dòng)。

輪流匯報(bào)

為了促進(jìn)參與，每次組織系統(tǒng)的綜合復(fù)盤(pán)時(shí)，各業(yè)務(wù)單元的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員都需要輪流或隨機(jī)上臺(tái)總結(jié)匯報(bào)，一線員工也要輪流參與復(fù)盤(pán)會(huì)議。這種跨職級(jí)、跨部門(mén)會(huì)議的參與，促進(jìn)了各層級(jí)員工對(duì)戰(zhàn)略的理解認(rèn)同，加強(qiáng)了各職能工作的關(guān)聯(lián)溝通，進(jìn)而讓改進(jìn)與創(chuàng)新建議紛紛從基層中快速涌現(xiàn)，并得到快速的決策執(zhí)行。員工的創(chuàng)造性、積極性將由此被激發(fā)。

Dream：由愿景指引方向

愿景是第二種感性的力量，激發(fā)想象力和創(chuàng)新思維，讓人向往遠(yuǎn)方。對(duì)于組織而言，愿景是指通過(guò)團(tuán)隊(duì)努力達(dá)到的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。愿景力就是信力、行動(dòng)力，為團(tuán)隊(duì)指引方向，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定地朝著目標(biāo)前進(jìn)（見(jiàn)圖表2）。

相信夢(mèng)想會(huì)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

在主題攻關(guān)與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)時(shí)，促動(dòng)師會(huì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員描繪愿景：“我們坐上時(shí)光穿梭機(jī)，來(lái)到了愿景實(shí)現(xiàn)的那一天，我們聽(tīng)見(jiàn)什么？看見(jiàn)什么？請(qǐng)大家回顧一下我們?yōu)槌晒ν瓿蛇@個(gè)項(xiàng)目做了些什么？在這個(gè)實(shí)現(xiàn)了的愿景中，你認(rèn)為自己的位置在哪里？你扮演了一個(gè)什么角色？為什么？你的技能在什么地方能得到最大發(fā)揮？如果問(wèn)題解決了，目標(biāo)達(dá)成了，為我們團(tuán)隊(duì)舉辦慶功會(huì)，你會(huì)在慶功會(huì)上看到什么場(chǎng)景？”此類的愿景描繪讓團(tuán)隊(duì)成員腦洞大開(kāi)，繞開(kāi)困難、挑戰(zhàn)、障礙等理性因素，去憧憬未來(lái)的勝利景象（見(jiàn)圖表3），去想象問(wèn)題解決、目標(biāo)達(dá)成后的慶祝場(chǎng)面，從而會(huì)產(chǎn)生想要嘗試的想法，并堅(jiān)定相信夢(mèng)想會(huì)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

調(diào)動(dòng)行動(dòng)積極性

描繪愿景，能讓人產(chǎn)生積極的正向情緒，使團(tuán)隊(duì)相信“在一起”的力量，從而想要去挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)。人們對(duì)未來(lái)期待的景象描繪得越清晰，就越會(huì)調(diào)動(dòng)大腦、身體的各個(gè)部位參與到行動(dòng)當(dāng)中來(lái)，進(jìn)而能清楚地描繪目標(biāo)的各個(gè)要素，使目標(biāo)更明確，行動(dòng)更有邏輯性。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的不同階段，回顧愿景和目標(biāo)也是每次復(fù)盤(pán)總結(jié)的其中一環(huán)，它激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不忘初心，始終如一。

Challenge：挑戰(zhàn)貫穿全程

挑戰(zhàn)是第三種感性的力量，它讓我們打破固有思維，打破常規(guī)的工作套路來(lái)尋求創(chuàng)新與突破。人們?cè)诮邮芴魬?zhàn)時(shí)，不用理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題、資源、障礙，而是專注訓(xùn)練自身內(nèi)在的堅(jiān)韌之力。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，挑戰(zhàn)貫穿項(xiàng)目全程，并提供了現(xiàn)實(shí)世界中匱乏的獎(jiǎng)勵(lì)、挑戰(zhàn)、改善、解決危機(jī)的機(jī)會(huì)，我們喜歡稱之為“贏的游戲”（見(jiàn)圖表4）。

首先，設(shè)定主題目標(biāo)時(shí)，高管與員工要達(dá)成制定挑戰(zhàn)目標(biāo)的共識(shí)，并就此做出承諾。

接著，在行動(dòng)執(zhí)行的過(guò)程中，對(duì)于高潛力的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人、低效缺乏動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人、主動(dòng)求變面對(duì)挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，促動(dòng)師都會(huì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與管理者就某一階段的挑戰(zhàn)性目標(biāo)實(shí)施對(duì)賭。贏的一方可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如一次聚餐，一次小的旅行，一次KTV的經(jīng)費(fèi)等；輸?shù)囊环揭邮芤恍┯螒蚴降膽土P，或主動(dòng)為其他團(tuán)隊(duì)提供各項(xiàng)服務(wù)等。這樣的對(duì)賭結(jié)果往往出人意料，員工和團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)成功的機(jī)率高得出奇，而高管團(tuán)隊(duì)也十分樂(lè)意兌現(xiàn)他們的承諾。

After Action Review

在復(fù)盤(pán)中遇見(jiàn)未知的自己

復(fù)盤(pán)是第四種感性的力量，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程。其流程為：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，復(fù)盤(pán)是一個(gè)督導(dǎo)工具，用來(lái)檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)與進(jìn)度情況；亦是一個(gè)學(xué)習(xí)工具，用來(lái)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律以及需要規(guī)避反思的教訓(xùn)。復(fù)盤(pán)更是一個(gè)自我認(rèn)知的工具，有助于看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的短板和盲區(qū)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)中的復(fù)盤(pán)是指以組織會(huì)議的形式，對(duì)復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人進(jìn)行診斷和反饋的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，促動(dòng)師借助團(tuán)隊(duì)力量，分享各自的觀點(diǎn)和資訊。復(fù)盤(pán)中引發(fā)思考和轉(zhuǎn)變的要素包括四點(diǎn)。

提問(wèn)

提問(wèn)引發(fā)思考，評(píng)價(jià)和告知引發(fā)爭(zhēng)議與防衛(wèi)。復(fù)盤(pán)中當(dāng)要提及個(gè)人及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳時(shí)，一般都是通過(guò)提問(wèn)表現(xiàn)出來(lái)，比如“你們的計(jì)劃進(jìn)度缺乏合理性”，用提問(wèn)來(lái)表現(xiàn)即為“當(dāng)你們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，依據(jù)是什么”。團(tuán)隊(duì)在思考這些問(wèn)題并找到答案的時(shí)候，就能看到自身的不足。

制造對(duì)比

好與壞，優(yōu)與劣，通過(guò)對(duì)比即可一目了然。為了讓學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到行動(dòng)質(zhì)量、工作方法、工作結(jié)果之間的差距，在復(fù)盤(pán)中匯報(bào)的順序會(huì)被進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，讓業(yè)績(jī)排名第一的單位部門(mén)先匯報(bào)，排名最后一名的單位部門(mén)第二匯報(bào)，然后是排名第二，倒數(shù)第二，排名第三，倒數(shù)第三……這樣的反差會(huì)讓大家在心中默默對(duì)比，暗下決心——下個(gè)階段一定要成為那個(gè)正排名。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論好與壞，對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)而言，都是一個(gè)個(gè)鮮活的案例教學(xué)。

互評(píng)

人們總是擅長(zhǎng)評(píng)價(jià)他人，但在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目當(dāng)中，評(píng)價(jià)他人也是一件技術(shù)活。當(dāng)某個(gè)團(tuán)隊(duì)在臺(tái)上匯報(bào)時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)因?yàn)樾枰龀鲈u(píng)價(jià)，不得不聚精會(huì)神地聆聽(tīng)、觀察、思考。當(dāng)這些行為變成習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)能夠快速把握系統(tǒng)中的核心問(wèn)題，跨部門(mén)的溝通理解也會(huì)增多。

對(duì)賭

對(duì)賭即營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)，不斷挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)高目標(biāo)的氛圍和團(tuán)隊(duì)的狼性。當(dāng)完成的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)性目標(biāo)疊加起來(lái)之后，就自然形成了宏偉的目標(biāo)。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，把握好PDCA感性線，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能創(chuàng)造奇跡。也希望我們能快速應(yīng)變，不再被“痛點(diǎn)”折磨。