人工智能與虛擬現(xiàn)實離企業(yè)培訓(xùn)有多遠

李東朔

今年，談及科技與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為火爆的話題，不可不提“人工智能”和“虛擬現(xiàn)實”。這二者得到了廣泛關(guān)注，在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用開始被提上日程，也代表著未來培訓(xùn)領(lǐng)域的重大發(fā)展方向。

高度智能化的培訓(xùn)時代

即將來臨

人工智能的演進可以從兩個角度來看——做得更快，做得更好。自動化本身帶來的是更少的人力投入，以及更高的生產(chǎn)質(zhì)量。人工智能結(jié)合自動化領(lǐng)域帶來的結(jié)果可以理解為“做得更快”，讓過去流程中不能夠自動判斷的復(fù)雜情形，得以借助人工智能進行快速準(zhǔn)確的判斷，并進行有效的執(zhí)行和輸出。

人類在學(xué)習(xí)與歸納之后，通過高水平的復(fù)雜思考過程可以得到一個決策或者預(yù)測，該決策或預(yù)測的水平表征了某個人在復(fù)雜問題上的認知與處理能力。問題越復(fù)雜，需要采集與處理的信息越龐大，人類的認知與決策就越會趨于癱瘓。而人工智能在計算能力大幅提升的今天，讓幾十年前就被發(fā)明的算法在高性能計算下重獲新生。過去只有科技巨頭才能涉足的高深領(lǐng)域，現(xiàn)在的初創(chuàng)團隊也可以使用高性能計算與開源架構(gòu)，以小規(guī)模數(shù)據(jù)集進行深度學(xué)習(xí)。

前景：高度智能化

人工智能領(lǐng)域的發(fā)展，將為培訓(xùn)行業(yè)提供更多高度智能化的前景，體現(xiàn)在三個方面。

第一，考試當(dāng)中，不僅可以對客觀題進行標(biāo)準(zhǔn)評價，也可以對主觀開放式問題進行機器學(xué)習(xí)，形成一套評價體系。

第二，基于NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）技術(shù)的語言識別體系，可以對音頻、視頻進行更復(fù)雜的理解和評價，評估員工技能，而不僅僅是通過考試來檢測知識掌握情況。

第三，針對用戶學(xué)習(xí)信號的深度學(xué)習(xí)，推薦精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)路徑，讓學(xué)員看到時間投入和績效改變的強相關(guān)關(guān)系。

實踐：實現(xiàn)教學(xué)模式的突破性創(chuàng)新

關(guān)于培訓(xùn)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)，過去很長一段時間，產(chǎn)品形態(tài)還是集中于給學(xué)員播放在線視頻或者Flash動畫。所有廠商做出的努力都是在錄制視頻，而甲方都在采購大量的在線課件。如果我們善加利用人工智能在語音識別、語義理解領(lǐng)域的突破，那么也許能夠在教學(xué)模式上實現(xiàn)重大創(chuàng)新。

在人工智能領(lǐng)域，UMU作了諸多嘗試和努力，率先推出了基于人工智能的學(xué)習(xí)新模式。其創(chuàng)新點在于，通過對語音語義的理解和機器學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)員對同樣的知識體系進行輸出訓(xùn)練；通過輸出過程的智能評價體系，學(xué)員能夠評估自己的學(xué)習(xí)進度，也幫助老師省去一一輔導(dǎo)的時間，并能夠給老師提供快速直接的建議和統(tǒng)計性反饋。這種教學(xué)模式的突破性創(chuàng)新，為大家?guī)砹硕恳恍碌膶W(xué)習(xí)體驗和實際的學(xué)習(xí)效果。

除此之外，如果一名新員工加入公司，能夠圍繞自己的崗位，在機器學(xué)習(xí)的引導(dǎo)下不斷以“打怪升級”的方式完成對公司產(chǎn)品、技術(shù)和工作要求的學(xué)習(xí)，且每次學(xué)習(xí)過程都是有目的性和指引性的，那么他會進入一個更加快速的成長通道——人工智能指引下的學(xué)習(xí)路徑圖。UMU可以利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)幫助某家企業(yè)構(gòu)建知識圖譜（knowledge graph），平臺上的內(nèi)容越多，學(xué)員使用得越頻繁，該企業(yè)就越能夠在這個過程中通過機器學(xué)習(xí)找到知識點之間的關(guān)聯(lián)性和依賴關(guān)系，從而給學(xué)員一個非常有效的推薦。

設(shè)備與內(nèi)容奠定VR培訓(xùn)的根基

如果我們期待虛擬現(xiàn)實更快速地進入千家萬戶，成為工作與生活的必備場景，那么可以從移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式著眼，進行思考與預(yù)測。

中國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近年來的發(fā)展速度明顯領(lǐng)先于全球。推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成熟的關(guān)鍵要素包括三點：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)。對于虛擬現(xiàn)實的發(fā)展現(xiàn)狀分析亦可從這三點出發(fā)。

·設(shè)備：智能手機按年升級換代，100美元可以買到足夠好的智能手機，而且有諸多選擇。

·網(wǎng)絡(luò)：家庭寬帶持續(xù)降費提速，手機從3G到4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模普及，現(xiàn)在連地下車庫、城市郊區(qū)都徹底普及了高速移動網(wǎng)絡(luò)，讓人們時刻保持連接。過去的網(wǎng)速限制一旦去除，很多場景發(fā)生巨變。曾經(jīng)人們要下載高清電影觀看，現(xiàn)在很多人直接用手機、電腦或者使用“電視盒子”連接電視觀看在線高清節(jié)目。

·產(chǎn)業(yè)：移動應(yīng)用與游戲的開發(fā)者，以及在線內(nèi)容的生產(chǎn)者數(shù)量激增，是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。

設(shè)備待成熟

虛擬現(xiàn)實設(shè)備的成熟度還處于非常早期的水平，其相關(guān)設(shè)備還需要大規(guī)模普及。我們期待高性能低成本的虛擬現(xiàn)實設(shè)備像智能手機一樣快速進入工作生活領(lǐng)域，成為人人必備的設(shè)備之一。

早期的電腦上萬元一臺，網(wǎng)費也不便宜，所以大家去網(wǎng)吧使用電腦上網(wǎng)，實現(xiàn)資產(chǎn)的“分時復(fù)用”。現(xiàn)在上海、北京、香港等地都出現(xiàn)了大規(guī)模的虛擬現(xiàn)實體驗館，而這些場館消失之時，也是虛擬現(xiàn)實真正普及之日。

網(wǎng)絡(luò)待穩(wěn)定

虛擬現(xiàn)實對數(shù)據(jù)吞吐水平提出了更高的要求。全球與國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)還處在“弱連接”的水平，網(wǎng)速和穩(wěn)定性有較大的波動，還需要進一步升級網(wǎng)絡(luò)連接及傳輸速度，這樣才能從本地內(nèi)容擴展到在線與實時高清內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)待開發(fā)

由于虛擬現(xiàn)實設(shè)備保有量非常有限，所以相應(yīng)的軟件與內(nèi)容的開發(fā)者數(shù)量也很有限。今年下半年，虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的項目投資遇冷，也給整個產(chǎn)業(yè)開發(fā)者潑了涼水。

企業(yè)培訓(xùn)中的VR實踐

令人振奮的一面是VR拍攝設(shè)備百花齊放，千元級高清全景視頻拍攝設(shè)備給內(nèi)容生產(chǎn)打下了扎實的基礎(chǔ)。一般來說便攜式的VR拍攝設(shè)備有兩套體系，一套是以GoPro為主的拍攝制作體系，一套是以三星為主的拍攝制作體系。

對于企業(yè)培訓(xùn)來說，通過VR拍攝設(shè)備就可以錄制特定工作場景的全景視頻，形成支持VR設(shè)備觀看的培訓(xùn)內(nèi)容。這樣對于需要動手實操的復(fù)雜工作場景，特別是短期內(nèi)不能被機械臂所替代的工作場景，就更需要先進的培訓(xùn)模式以提升工作水準(zhǔn)；對于危險的或者試錯成本高的工作場景，VR內(nèi)容也可以幫助企業(yè)節(jié)約在崗培訓(xùn)的預(yù)算，提升學(xué)習(xí)速度，降低綜合學(xué)習(xí)成本。

UMU將在明年第一季度推出虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域的一站式解決方案，可以幫助企業(yè)以千元級別的投資來拍攝全景虛擬現(xiàn)實教學(xué)視頻，學(xué)員只需要把自己的手機插入基于Cardboard模式的頭顯，就可以體驗沉浸式的學(xué)習(xí)過程，屆時在《培訓(xùn)》雜志2017年會展上有全面展示。

君子善假于物

當(dāng)大數(shù)據(jù)這個概念誕生后，大家都希望抓住大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)升級機會，讓自己也更加富有洞見。當(dāng)我們仔細審視很多以“大數(shù)據(jù)”為關(guān)鍵詞的產(chǎn)品時，往往感覺與過去的做法并無不同。“大數(shù)據(jù)”在不少廣告中更像是“大口號”，只要做了數(shù)據(jù)分析，就成了“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)品。

人工智能、虛擬現(xiàn)實給培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)帶來了新的熱情，我們期待整個產(chǎn)業(yè)都熱烈地擁抱這些新技術(shù)、新要素，同時也謹慎地使用這些術(shù)語來給現(xiàn)有功能貼標(biāo)簽。君子善假于物，無論擁有基礎(chǔ)創(chuàng)新能力還是應(yīng)用層面的創(chuàng)意，我們都期待學(xué)習(xí)的場景因此革命，學(xué)習(xí)效率大幅提升，讓人工智能和虛擬現(xiàn)實真正地為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升員工的能力與績效。

讓我們在虛擬中體驗智能，在現(xiàn)實中推動創(chuàng)新，共同迎接培訓(xùn)行業(yè)的未來！